WordPress Eklentimizin 5 Yıldızlı İncelemelerini Nasıl %700 Artırdık

Bir süredir WordPress eklentim RatingWidget üzerinde çalışıyorum. Eklentinin başarısında yorum sayısının ve ortalama puanın çok önemli bir rol oynadığı en başından beri benim için açıktı. Bunu söyledikten sonra, daha fazla 5 yıldızlı olumlu eleştiriler almak için doğru formülü bulmam dört yıldan fazla sürdü.

İlk Strateji – Olağanüstü Destek

Eklentinin ilk aşamalarında, olumlu eleştiriler için stratejim olağanüstü destek sağlamaktı. Eklentinin her kullanıcısına ücretsiz olarak yardımcı olmak için elimden gelenin en iyisini yapacağıma karar verdim. WordPress ekosistemindeki çoğu kullanıcı bunu beklemiyor, bu da makul miktarda olumlu 5 yıldızlı inceleme sağladı.

Strateji #2 – Bir iyiliği geri istemek

Kullanıcıların minnettar olsalar da her zaman geri bildirim bırakmadıklarını sık sık gördüm. Bazen sadece basit bir "teşekkür ederim" almak için kullanıcılara saatlerce yardım ederdim. Aslında, yakın tarihli bir araştırma, WordPress eklentisi kullanıcılarının %1'inden daha azının inceleme bıraktığını gösteriyor ve bu da benim deneyimimi doğruluyor. Vicdanım acı çekmese de, yatırımım için daha fazla getiriye ihtiyacım olduğunu biliyordum. Bu nedenle kendimi kullanıcının yerine koyuyorum. Bir ürünü yalnızca aşağıdaki durumlarda incelediğimi fark ettim:

1. 5 yıldızlı inceleme: Benim için olağanüstü değer sağlayan olağanüstü bir ürün olduğunda.
2. 1 yıldızlı inceleme: Genellikle bunu yapmaya zahmet etmem, ancak bir ürün bir şeyi bozarsa veya aşırı derecede olumsuz bir şey yaparsa, olumsuz bir inceleme ile öfkemi serbest bırakabilirim.
3. Güvendiğim bir arkadaşımın iyi bir ürün hakkında bilgi yaymak için yardıma ihtiyacı olursa.

Karmaşık biletlerin ele alınmasının bir sonucu olarak, kullanıcılarla daha yakın bir ilişki gelişir ve güven kazanırlar. Böylece birkaç ay sonra stratejimi yeniden şekillendirmeye ve biraz daha agresif olmaya karar verdim. Kullanıcıların olağanüstü bir destek biletinden sonra eklentiyi incelemelerini beklemek yerine, sanki onların güvenilir arkadaşlarıymışım gibi kullanıcılardan bir iyilik istemeye başladım.

Bu iyilik, sözcüğü yaymamıza yardımcı olmak için kullanıcıdan bir inceleme istemek kadar basitti:

Mükemmel! Size yardımcı olabildiysek ne mutlu. Btw. Vaktiniz varsa, sadece kelimeyi yaymamıza yardımcı olmak için eklentiyi WP'de hızlı bir şekilde derecelendirebilirseniz çok memnun olurum (derecelendirmeyi göndermek için Gönder düğmesini tıklamayı unutmayın):

http://wordpress.org/support/view/plugin-reviews/rating-widget#postform

İlk başta endişeliydim, ama bu harika bir hareketti. Kullanıcılar bize yardımcı olmaktan heyecan duydular ve çoğu, özellikle yüksek kaliteli desteğimizle ilgili harika yorumlar yazdı. İnceleme neslimizi haftada 1-2 incelemeye çıkardı. Bugün hala en iyi incelemelerimizi oluşturan bu yaklaşımı kullanıyoruz.

İnceleme Yağmuru Yapma – Otomasyon

Yaklaşık iki ay önce, Freemius blogunu yerleştirmeye başladığımızda, farklı sosyal paylaşım eklentileriyle uğraşıyordum. Test ettiğim eklentilerden biri Mashshare idi. Bir hafta kullandıktan sonra yönetici panosunda şu mesajı aldım:

Bu mesaj ne kadar basit olsa da – şaşırdım! Neden daha önce düşünmedim? Bu çok açık ve tüm modern mobil uygulamalar bunu yapıyor. Kavramsal olarak, mobil uygulamalar ve eklentiler çok benzer ekosistemlerdir. Doğrudan uygulamadan inceleme istemek, özellikle ilgili bir pazar olduğunda, mobil uygulama pazarlamasının temellerinin bir parçasıdır.

Rene'nin eklentisinden ilham alarak bu yönü keşfetmeye ve optimize etmeye karar verdim. A/B Testini iki ana şeye karar verdik:

1. Tetikleyici – NE ZAMAN bir inceleme istemek için en iyi zamandır
2. Sor – kullanıcıdan inceleme için tam olarak NASIL sorulur

Tetikleyiciyi Test Etme

Mesaj için iki tür tetikleyiciyi test ettik:

Zamana Dayalı Tetikleyici

Bir eklenti bir sitede ne kadar çok kullanılır ve aktif olursa; kullanıcının eklentiden bir miktar fayda sağlaması mantıklıdır. Böylece zamanın test etmek için harika bir tetikleyici olacağına karar verdik. Kullanıcıdan eklentimizi bir hafta sonra, bir ay sonra ve üç ay sonra bir tane daha gözden geçirmesini isteyerek üç zaman aralığını test ettik.

Değere Dayalı Tetikleyici

Eklentimiz 5 yıldızlı bir derecelendirme aracıdır ve kullanıcılarımıza sağladığı temel değer, okuyucularla etkileşimdir. Bu değer, blog sahibinin gönderilerinin aldığı oy sayısıyla kolayca ölçülebilir. Site tarafından daha fazla oy alındıkça, eklenti site sahibi için daha değerli hale gelir. Bu nedenle, sitedeki oy sayısı bir sınırı aştığında “eklentimizi gözden geçirin” bildirimini tetiklemeyi test ettik. Mashshare durumunda, değer temel tetikleyicisi, sosyal olarak paylaşılan gönderilerin sayısı olabilir. Her eklentide değer önerisi farklıdır, bu nedenle eklenti geliştiricisi olarak, eklentinizin ana faydalarını sayılara nasıl ölçeceğinizi bulmanız gerekir.

En iyi ne işe yaradı?

Her iki yaklaşımı da bir aydan daha kısa bir sürede test edebildik, çünkü eklentiyi çeşitli dönemlerde ve çeşitli oy oranlarında kullanan birçok kullanıcımız vardı.

"Eklentimizi gözden geçirin" bildirimini eklediğimizde, hemen daha fazla inceleme almaya başladık. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, değere dayalı tetikleyici çok daha iyi performans gösterdi. Ve çok mantıklı! Birisi eklentinizi kullandığında, kurulu olduğu için onunla mutlu oldukları anlamına gelmez. Öte yandan, eklentinizden değer alan kullanıcılar (ve onlara bunun onlar için ne kadar değerli olduğunu gösterebilirsiniz) – size kefil olmak için çok daha iyi adaylardır. Örneğin, bizim durumumuzda, yüksek trafikli bir site RatingWidget'ı yüklerse, sadece birkaç gün içinde binlerce ziyaretçinin oyu kazanabilir. “Vay canına – az önce 10.000 oyunuzu aldınız!” yazan bir mesaj gösteriliyor. “Vay canına – eklentimizi 3 gündür kullanıyorsunuz!” den yüz kat daha iyi.

"Müşterilerin güvenini kazanma" şansımızı artırmak için inceleme isteği bildirimini üç kez tetiklemeye karar verdik. 10 oydan sonra, 100 oydan sonra ve 1.000 oydan sonra. Kullanıcı 1000 ziyaretçi oyu kazandıktan sonra eklentimizin inceleme için yeterince değerli olduğunu düşünmüyorsa, vazgeçeriz.

Tonu Test Etme

Müşteri desteğine sahip bir işletme sahibi olarak HelpScout'un harika blogunu fanatik bir şekilde takip ediyorum. Bloglarına aşina değilseniz-kontrol etmenizi tavsiye ederim! Kurucular hem TechStar'lar hem de iyi arkadaşlarım olsa da, Nick, Denny ve Jared'den çıkardıklarımdan biri de her zaman kişisel bir dokunuş katmak . Şirketin arkasındaki insanları göstermek, bizim durumumuzda – eklentinin arkasında. Ancak aynı zamanda veri odaklı bir insan olduğum için bu varsayımı farklı mesaj ifadeleriyle test etmek istedim. İşte test ettiğimiz iki versiyon:

Resmi / Şirket tonu:

Merhaba, RatingWidget'ta X oyu geçtiniz – bu harika! Vaktiniz varsa, lütfen WordPress'teki eklentiyi inceleyerek bunu yaymamıza yardımcı olun.

~ RatingWidget ekibi

- İnceleme bırak

- Belki sonra

- Zaten yaptım

Kişisel / İnsan tonu:

Hey, RatingWidget'ta X oyu geçtiğini fark ettim - bu harika! Lütfen bana BÜYÜK bir iyilik yapıp WordPress'te 5 yıldız verir misiniz? Sadece haberi yaymamıza ve motivasyonumuzu artırmamıza yardımcı olmak için.

~ Vova Feldman

-Tamam hak ediyorsun

- Hayır, belki daha sonra

- Zaten yaptım

İlk mesaj daha profesyonel görünse de, ikinci samimi ve kişisel versiyon biraz daha iyi performans gösterdi. Ancak, farklılıklar büyük değildi.

Son bildirimimiz şöyle görünüyor:

Özet

Yönetici panosuna "eklenti incelemesi iste" bildirimini ekledikten ve altı hafta boyunca A/B testi ile optimize ettikten sonra aylık inceleme sayımızı %700 artırmayı başardık. 4-8 aylık incelemeden ayda 56 incelemeye kadar ve bunların çoğu 5 yıldızlı incelemelerdir!

Kullanıcılardan eklentinizi incelemelerini istemezseniz tonlarca olumlu eleştiri kaybedersiniz.Tweet

Bununla birlikte, yeni incelemelerin kalitesi oldukça düşük, genellikle çok kısa ve özlü "Harika eklenti" türü incelemeler. İncelemeler ve ortalama oran, eklentinizin yeni kullanıcılar tarafından değerlendirilmesi ve depodaki dağıtım üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olduğundan, bu konuda seçici olmamak ve alabileceğiniz tüm 5 yıldızlı incelemeleri almak daha iyidir.

İyi bir eklentiniz varsa ve hala inceleme istemiyorsanız - En kısa sürede test etmeye başlamanızı tavsiye ederim.