Latin Amerika'da İK: Çalışan merkezli teknolojinin gücünü keşfedin

Bu salgın, bir işi istisnai yapan insanların insanlar olduğunu yeni bir düzeyde kanıtladı. İşletmeler, sağlam insan deneyimi yönetimi (HXM) ile çalışan bağlılığını ve üretkenliği artırdıklarında, herkesin kazanabileceği bir ortam yaratırlar.

Bu konu, LinkedIn Live serimiz “The Rise of HXM” kapsamında yakın zamanda tartışılan konulardan sadece biriydi. Bu hafta Amplify'dan yardımcı sunucum Lars Schmidt ve özel konuğumuz Nestor Marquez benimle Latin Amerika bölgesindeki İK'nın durumu hakkında konuştular. (Tekrarını buradan izleyebilirsiniz.)

Latin Amerika'da İK'nın durumu: İş başarısı için kritik öneme sahip

Nestor Marquez, Mexico City'de İşin Geleceği 2050 için bir araştırmacı ve dijital dönüşümde çeşitli danışmanlık görevlerinde kıdemli bir uzmandır. İnsanların bireysel ihtiyaçlarını karşılamak için tasarlanmış çözümlerle çalışan odaklı bir zihniyet benimsemek için HCM'den HXM'ye geçme ihtiyacı, özellikle COVID-19 enfeksiyon oranlarının dalgalandığı alanlarda akut.

Marquez, "Latin Amerika" terimiyle bir araya getirdiğimiz çok geniş bölgedeki COVID-19 pandemisinin durumunu özetleyerek başlıyor.

Şu anda yaşadığı Meksika'da, ülkelerin bahar ve yaz yaşadığı ılıman bölgenin karşısında olduğu için durum nispeten sakin. Ancak güney bölgelerinde - Şili, Paraguay ve Arjantin'de - kış yaklaşıyor, bu nedenle önümüzdeki birkaç ay üzücü olabilir.

Varyantların ortaya çıkması ve aşıların kıtlığı, koruyucu kuralları gevşetmeye yönelik hükümet kararları ile birlikte bu zorluğu karmaşıklaştırıyor.

Latin Amerika'da İK, "işyeri" tanımı alt üst olurken ilk olarak insanları üretken tutmakla görevlendirilmiştir. Acil zorluklar şunları içerir:

1. Ofislerde insanları güvende tutmak
2. Uzak konumlardan en azından yarı zamanlı olarak çalışmalarını sağlamak için süreçler oluşturmak
3. Ayrıca, çocuklu kadınlar, azınlıklar ve engelliler de dahil olmak üzere herkesin akıllı çalışma alanlarını ve süreçlerini erişilebilir hale getirmek, tıka basa dolu İK gündeminde yer alıyor.

İnsanların üretkenlik faktörlerini kabul etmek

Marquez, "Genel olarak, Latin Amerika İK süreçleri konusunda çok katı olmadı" diyor. "Çalışan faaliyetlerini ve başarılarını izlemek ve ölçmek için açıkça modern araçlara ihtiyacımız var." Ayrıca, değişken piyasada işçilerin yeni görevlere geçmek için hızla adapte olabilmeleri gerektiğine dikkat çekiyor.

Latin Amerika şirketleri bu nedenle işe alırken uzmanlar yerine genelcileri tercih etmeye başladılar. Şimdiye kadar, eğitime yatırım yapmaktan büyük ölçüde işgücü sorumluydu, ancak teknoloji, işe alım görevlileri için daha geniş beceri setlerinin belirlenmesine ve adaylar için eğitim fırsatlarının vurgulanmasına yardımcı oluyor.

Marquez, şirketlere, verimli bir işgücünü çekmenin, dahil etmenin ve elde tutmanın anahtarının eğitime ön uç yatırım olduğunu tavsiye ediyor.

Schmidt, "insan merkezli süreç tasarımı yoluyla çalışanları mutlu ve üretken tutmanın HXM için küresel zorunluluğun merkezinde yer aldığını" özetleyerek, beceri geliştirme ve yeniden beceri kazandırma ihtiyacının yalnızca Latin Amerika ile sınırlı olmadığını belirtiyor.

Hedefleri ve ilerlemeyi takip etmek, özel alanlar da dahil olmak üzere birden fazla yerde çalışan insanlarla aniden büyük bir zorluk haline gelir.

Çalışan ruh sağlığı, teknolojinin daha iyi izleme araçları sağlayabileceği başka bir alandır. Marquez, "Kuruluşlar geçmişte bu zorluklarla bu kadar yoğun şekilde yüzleşmeye alışık değildi" diye açıklıyor. “Aslında pandemiden önce konuyu yönetici düzeyinde konuşmak bile istemiyorduk. Ancak şimdi en büyük soru, aile ve toplumla - işin ötesindeki yaşamla - birçok bağlantısıyla tüm kişiyi dikkate alan süreçlerin nasıl tasarlanacağı olabilir.

Kurumun geleceğine dikkat etmek

Marquez, pandeminin şirketleri “hızlanan bir değişim çağında geleceği planlama” ihtiyacına uyandırmaktan da sorumlu olduğuna dikkat çekiyor. Geçen yıldan önce, her şeyi aynı tutarken çalışan deneyimini yönetmek hakkında yüksek sesle konuşmak kolaydı. Şimdi, gerçekten harekete geçmemiz gerekiyor.

Santander gibi birkaç bankanın da HXM'nin ilerlemesinde güçlü bir gösteri yaptığını ve bu nedenle arzu edilen işyerleri olarak görüldüğünü söylüyor. "Bu tür kuruluşlar - ve benim Geleceğin İşi 2050 - yetenek oluşturmak ve insanları ürün üretme ve iş geliştirmenin merkezine yerleştirmek için üniversitelerle birlikte çalışıyor."

Marquez ayrıca Walmart'tan bir vaka çalışması olarak bahseder. Şirket, Latin Amerika'nın ekvator ve güney bölgelerinden ayrılıyor olsa da, Meksika'da büyüyor. Walmart'ın hikayesinin HXM ve teknolojinin işletmeyi dönüştürme ve kuruluşları COVID-19 tehdidi en aza indirildikten çok sonra devam eden değişimi yönetmeye hazırlama gücünü gösterdiğini söylüyor.

Mentorluk yöneticileri süreci de HXM'nin evrimi için gereklidir. Marquez, Future of Work 2050'de, çalışanların ihtiyaçlarını anlamaları için liderlerin eğitilmesine ve en iyi araçları ve desteği sağlayarak onların en üretken olmalarına yardımcı oluyor.

“Kuruluşları, eğitim yatırımlarının yanı sıra, kendi çalışanları arasında sorunların tartışılması ve çözülmesine nasıl daha açık hale getirilebileceğini vurguluyor. Geçmişte sorunlarınızı şirketin kapısında bırakmak zorundaydınız. Ancak şimdi yöneticiler, iş başarısının çalışanın tüm kişiliğini tatmin etmeye bağlı olduğunu kabul etmelidir.”

Teknolojik dönüşümü benimsemek, iş sonuçlarını iyileştirmek için gerekli olmaya devam edecek.

Marquez'in dediği gibi, “Teknolojinin, işlerimizi elimizden almaya gelen bir dizi robottan çok daha fazlası olduğunu göstermeliyiz. Her şey nasıl değer yarattığımızı ve değeri nasıl algıladığımızı değiştirmekle ilgili. Değeri sadece ürün ve hizmet üretiminde görüyorsak çağa ayak uyduramıyoruz. “