HXM ve İK metrikleri: Motivasyonu ve işi iyileştirme gücünü ölçme

Karantinada geçen bir yılın ardından, insanların “yeni normal” hakkında pek konuştuğunu duymuyorum. Yeni vakalar plato ve düşüşle ve daha fazla insan aşılandıkça iyimserlik artıyor. İnsanlar benim “arzu edilen normal” olarak düşündüğüm şeyi, hem işte hem de evde ihtiyaçlarını ve isteklerini daha iyi karşılayan bir hayatı inşa etmek için adımlar atıyorlar.

İşte tam bu noktada insan deneyimi yönetimi (HXM) çözümleri ve İK ölçümleri yardımcı olabilir. Çalışanları ve deneyimlerini her şeyin merkezine koyarak HXM, İK profesyonellerinin üretkenliği, performansı ve elde tutmayı artıran türde bağlı bir iş gücü yaratmasına yardımcı olur. Doğru ölçümler, İK'nın çalışanlar için işlerin ne zaman iyi gittiğini ve bir şeylerin ne zaman değişmesi gerektiğini anlamasına yardımcı olabilir.

Kuruluşların daha esnek, yaratıcı ve derinden bağlı olmalarına yardımcı olmak için amaçlı oyun kullanan bir danışmanlık şirketi olan Breakthrough Play'in kurucusu Gary Ware, “2020'den sonra, her işletmenin anında yanıt vermeye hazır bir iş gücüne ihtiyacı olduğunu görüyoruz” diye açıklıyor. "Bunu yapmak için şirketlerin mümkün olan en iyi yetenekleri çekmeye ve elde tutmaya yardımcı olan ve bu insanların büyümesine yardımcı olan deneyimleri sunmaları gerekiyor - çünkü bu daha iyi iş sonuçları sağlıyor."

İK ölçümleri: COVID sonrası bir dünyada çalışan deneyimini anlayın

İK metrikleri, çalışan deneyimini ölçmeye yardımcı olur. Ancak geleneksel KPI'lar, artan çalışma saatleri, iş ve kişisel zaman arasında net sınırların olmaması ve görünüşte sonsuz bir e-posta, görüntülü toplantı ve anlık akış akışını sindirme ihtiyacı gibi günümüzün zorluklarını ele almak için her zaman yeterli değildir. elektronik iletişim.

Ware, "İK liderlerinin, çalışan bağlılığı ve toplam motivasyon gibi en büyük etkiye sahip olacak alanları ölçmesi gerekiyor" diye ekliyor. “Uyumlu takımlar sadece taktiksel performanslarını veya görevlerini yerine getirmeyi düşünmezler. Motivasyonu yüksek takımlar, işlerini bir oyun, üstesinden gelinmesi gereken bir zorluk olarak görürler.”

Ancak COVID sonrası bir ortamda evden çalışırken nasıl oynuyorsunuz? Toplam motivasyonu ölçmenin ve iş üzerindeki etkisini tahmin etmenin en iyi yolu nedir?

Bu konular, SAP SuccessFactors ile işbirliği içinde yürütülen LinkedIn Live serimiz The Rise of HXM'in bir parçası olarak yakın zamanda tartışılan konulardan sadece birkaçıydı. Bu hafta, Amplify'ın kurucusu yardımcı sunucum Lars Schmidt ve özel konuğumuz Gary Ware ile HXM ve önemli olan İK ölçümleri hakkında ilgi çekici bir sohbet gerçekleştirdik. Bu haftanın tekrarını izleyebilir veya öne çıkanlar için okumaya devam edebilirsiniz.

Çalışanların gerçekten nasıl hissettiklerini kontrol edin

Bilim, oyunun faydaları konusunda nettir. Ware, “İşlerini oyun olarak gören ekiplerin işlerinde kalma, daha sıkı ve daha uzun süre çalışma olasılıkları üç kat daha fazla” diyor. "Ve kendilerini tüketmiyorlar, çünkü nişanlanıyorlar ve gerektiğinde geri çekiliyorlar."

Takım geliştirme açısından bakıldığında, oyun halindeki insan beyni, bize ait olduğumuzu hissettiren endorfinler üretir. Oyundaki insanlar meslektaşlarına güvenirler. Ve oyun, çalışanların odaklanmış ve yaratıcı kalmasına yardımcı olur. Bunlar tam da bugünün iş yerinde ihtiyacımız olan niteliklerdir.

Schmidt, "Çalışan tabanımızın çoğu uzaktan çalıştığından, nasıl iletişim kurduğunuzu, hangi programları sunduğunuzu ve çalışanları nasıl desteklediğinizi yeniden kalibre etmek için nabız kontrolleri ve düzenli kontroller yapmak daha önemli hale geldi" diyor. "Bu kesinlikle HXM'in destekleyebileceği bir alandır."

İK metrikleri: Play güçlüdür

Ancak, oyun oynamanın önemli bir işletme KPI'sı olduğuna şirket yöneticilerini nasıl ikna edeceksiniz? Çalışanlarınızda olmasını istediğiniz yetkinlikleri düşünün – uyarlanabilirlik, esneklik, yaratıcılık, yenilikçilik gibi nitelikler. Şirketinizin liderleri de tüm bunları istiyor ve oyun bunları sağlayabilir.

Ware, “C düzeyindeki yöneticilerle oyun hakkında konuştuğumda, bunu onlarla rezonansa girecek şekilde yapıyorum” diyor. "Örneğin, onlara beyinde yeni bir sinir yolu oluşturmanın 420 tekrar aldığını söylüyorum. Ancak oyuna dahil ederseniz, bu sayıyı 20 tekrara kadar düşürebilirsiniz.”

Çalışan deneyiminize oyun eklemek açıkça karşılığını verir. Schmidt, “Birçoğumuz için oyun, geçen yıl varlığımızın merkezinde olmadı” diyor. "Ancak oyunu yeni sinirsel yollar, yeni davranışlar ve nihayetinde iş etkisi ile bağlayabildiğinizde, bu çok mantıklı geliyor."

İnsanları büyümeye ve ticari avantajlar elde etmeye motive edin

İş süreçlerine oyun eklemek, şirketlerin çalışan bağlılığını artırmasına, çalışan mutluluğunu artırmasına ve ciroyu azaltmasına yardımcı olur.

Ware, “Müşterilerimden biri metrikleri ölçmeye, çalışanları araştırmaya ve bulgularını çalışanlarla paylaşmaya başladı” diye hatırlıyor. Şirket, çalışanları bir bütün olarak geliştirmek için hem iş becerilerine hem de personel sağlığına odaklanan yeni programlar uygulamaya koydu.

“E-posta desteği sağlayan yardım masası çalışanlarından oluşan ekip, işi oyun gibi görmeye başladı” diyor. “Çalışanlar zorlukları ortaya çıkarmak açısından düşünmeye başladıkça, veriler müşterileri nasıl memnun ettiklerini gösterdi. Örneğin, genel Net Destekçi Puanları istikrarlı bir şekilde arttı.”

Şirket, bu verileri paylaşarak çalışanların işi nasıl iyileştirdiklerini anlamalarına yardımcı oldu. Takımın nasıl daha iyi iş sonuçları sağladığını gördükten sonra, diğer departmanlar neyin işe yaradığını öğrenmek ve tekrarlamakla ilgilenmeye başladı.

Ware bu sonuçları ilham verici buluyor. “'HXM'deki 'H', 'insan' anlamına gelir” diyor. "Hepimiz insanız ve mükemmel değiliz ama duyulmanın güzel bir yanı var. İnsanlara umut veriyor ve bizim sadece bir iş makinesinin dişlisi olmadığımızı kabul ediyor.”

Bana göre bu, COVID sonrası dünyamızda “arzu edilen normale” doğru ilerlemenin mükemmel bir yolu gibi görünüyor.