HubSpot CRM İncelemesi 2020: Özellikler, Entegrasyonlar ve Fiyatlandırma

Yeni bir CRM için alışveriş yapıyorsanız, HubSpot CRM'yi şiddetle tavsiye edilen bir seçenek olarak görmüşsünüzdür. Ama yine de bunun şirketiniz için doğru olup olmadığını merak ediyorsanız, yalnız değilsiniz.

Bu nedenle 2020 itibariyle HubSpot CRM'nin bu kapsamlı incelemesini bir araya getirdik. Yaklaşık on yıllık HubSpot deneyimine sahip olduğumuz için söyleyecek çok şeyimiz var. HubSpot'un büyük savunucuları olsak da, bunun her şirket için en iyi CRM olmadığını da biliyoruz.

Teknoloji her zaman geliştiğinden, size bu çok yönlü CRM platformuna ilişkin en son bilgileri vermek için buradayız. Bunun sonunda, HubSpot CRM'nin sizin için doğru olup olmadığına karar verirken bilinçli bir karar verebileceksiniz. Hadi dalalım.

1. CRM Yazılımı Nedir?
2. Hakkında Bilmeniz Gereken HubSpot CRM Özellikleri
3. Kullanılabilir HubSpot Entegrasyonları
4. HubSpot CRM Fiyatlandırması
5. HubSpot CRM İncelemeleri
6. HubSpot CRM Kurulumu ve Desteği
7. HubSpot CRM Size Uygun mu?
8. Karar

CRM yazılımı nedir?

Bir CRM yazılımı, şirketlerin geçmiş, mevcut ve potansiyel müşterileriyle olan tüm etkileşimlerini yönetmelerine ve izlemelerine yardımcı olan bir Müşteri İlişkileri Yönetimi platformudur.

Gezinmenin çok daha kolay olması dışında bir Excel elektronik tablosu düşünün. Bir CRM sistemi, şirketinizle olan etkileşimlerinin bir kaydını oluşturan kişileri ve bilgilerini depolar. Bu, çevrimiçi etkinliği, geçmiş satın almaları, e-posta alışverişlerini, sosyal medya katılımını ve daha fazlasını içerebilir.

Bir CRM'ye sahip olmak, işletmelerin müşteri ve iletişim verilerini düzenlemesine yardımcı olmanın yanı sıra, pazarlama otomasyonu uygulamanıza, müşteriyi elde tutma çabalarınızı geliştirmenize, doğru satış tahminleri sağlamanıza ve müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilir. Bir CRM yazılımına sahip olmak, şirketinizin her bir müşteriniz ve alıcı personeliniz için çok daha kişisel bir deneyim yaratmasını sağlayacaktır. Bunun nedeni, bir CRM'nin satış temsilcilerine potansiyel müşterilerle gerçekten bağlantı kurmak ve bu anlaşmaları kapatmak için ihtiyaç duydukları bilgileri sağlamasıdır. Esasen, iletişim veritabanınız ne kadar organize olursa, müşteri ilişkilerinizi o kadar iyi yönetebilirsiniz.

HubSpot CRM'nin yanı sıra 2020'deki diğer popüler CRM yazılımları şunları içerir:

• Satış ekibi
• Taze Satış CRM'si
• boru tahriki
• anlayışla
• Zoho CRM'si

Hakkında Bilmeniz Gereken HubSpot CRM Özellikleri

HubSpot'un CRM'i, hangi rolde olursanız olun, şirketinizin müşterilerinizle güçlü ilişkiler sürdürmesine yardımcı olmak için gerekli tüm temelleri kapsar. İster satış, pazarlama, müşteri hizmetleri, operasyonlarda, isterse yukarıdakilerin hepsinden sorumlu olun, HubSpot CRM işinizi yapmanıza yardımcı olacaktır.

Satış Temsilcileri için Temel HubSpot özellikleri

• Tüm satış hattınızı görüntülemek için özelleştirilebilir bir anlaşma panosu
• E-posta takibi, toplantı planlaması, canlı sohbet ve potansiyel müşteri takibi
• Kolayca e-posta göndermenize ve potansiyel müşterilerle iletişim kurmanıza yardımcı olacak Gmail ve görünüm entegrasyonu ve e-posta şablonları
• Tüm potansiyel müşterilerinizden haberdar olmanıza yardımcı olacak e-posta bildirimleri, şirket bilgileri ve işlem hattı yönetimi özellikleri
• Müşteri anlaşmalarının ve satış faaliyetlerinin otomatik olarak kaydedilmesi ve güncellenmesi
• Bir müşteri adayı bir e-postayı açtıktan, bir bağlantıya tıkladıktan veya önemli bir belgeyi indirdikten hemen sonra gönderilen bildirimleri içeren yerleşik bir etkinlik akışı
• 1 milyona kadar ilgili kişi ve şirket kaydının depolanması
• HubSpot CRM'de satış çağrılarını kaydetme, e-posta gönderme, görevleri planlama ve görevleri atama yeteneği
• Soğuk müşteri adaylarını yeniden canlandırma görevini basitleştirmek için e-postaların, kayıtlı aramaların ve satış notlarının bir kişinin benzersiz zaman çizelgesine otomatik olarak yayınlanması

Pazarlamacılar için temel özellikler

• Ziyaretçilerle gerçek zamanlı olarak bağlantı kurmak için canlı sohbet robotu
• Reklam yönetimi özellikleri
• Yeni potansiyel müşteriler yakalamanıza yardımcı olacak formlar ve açılış sayfaları
• Otomatik veya hızlı e-postalar için e-posta pazarlaması ve takibi
• Açma oranları ve tıklama oranları dahil olmak üzere çok önemli gerçek zamanlı e-posta ölçümleri
• Müşterinizin yolculuğunun her adımı için tasarlanmış bir e-posta şablonları kitaplığı

Müşteri hizmetleri ekipleri için temel özellikler

• Anında müşteri desteği için canlı sohbet aracı
• Tüm konuşmaları düzenli tutmak için ekip e-postası ve konuşma gelen kutusu
• Müşterileri hızlı bir şekilde organize etmeye ve yanıtlamaya yardımcı olmak için biletleme
• Ekibinizin verimliliğini artırmak için e-posta şablonları
• İyileştirme fırsatlarını belirlemek için kapsamlı biletler kapalı raporlar
• Ekibiniz için yanıt sürelerini iyileştirmeye yardımcı olacak kapanış zamanı raporları

Operasyon yöneticileri için temel özellikler

• Mevcut yazılımları kolayca bağlamak için üçüncü taraf entegrasyon yetenekleri
• Pazarlama ve satış ekibinize kullanıcı dostu araçlar sağlamak
• Teknolojinizi ücretsiz olarak bağlamak için 200'den fazla kullanılabilir entegrasyon
• Satış ekibinizden gelen fırsatları izlemek için raporlama panosu
• Önem verdiğiniz metrikleri görüntülemek için şirket bilgileri ve yerleşik raporlama

Kullanılabilir HubSpot Entegrasyonları

HubSpot Uygulama Ortağı Programı olarak da bilinen HubSpot entegrasyonları sürekli olarak büyüyor. 200'den fazla entegrasyon ile HubSpot'un CRM'inin mevcut teknolojiye sahip şirketler için ideal olmasına şaşmamalı.

En popüler ve başarılı entegrasyonlardan bazıları aşağıdakileri içerir.

HubSpot E-Ticaret Entegrasyonları

Çevrimiçi mağazanızı HubSpot'a bağlamak, e-Ticaret entegrasyonlarıyla her zamankinden daha kolay hale geldi. HubSpot, terk edilmiş sepet kampanyalarını, satın alma sonrası kampanyaları ve hatta çapraz satış e-posta serilerini otomatikleştirmenize yardımcı olmak için Shopify ile kolayca entegre olabilir. HubSpot ayrıca Stripe ile bütünleşir, böylece müşterilerden gelen satın alma bilgileriyle CRM'nizi güncelleyebilirsiniz.

HubSpot E-posta Entegrasyonları

HubSpot'un e-posta araçları, Outlook ve Gmail ile uyumludur. Bu, HubSpot CRM'nizdeki tüm e-posta konuşmalarını günlüğe kaydetmenize olanak tanır ve diğer ekip üyelerinin bir müşterinin tüm kapsamını anlamasına yardımcı olur. Ayrıca tüm gelen kutunuzdan satış şablonlarına ve sıralamalarına erişebilirsiniz.

HubSpot Olay Entegrasyonları

Eventbrite veya GoToWebinar'ınız varsa, şanslısınız. Bu etkinlik platformları, HubSpot CRM'inizle kolayca entegre olur, böylece bir etkinliğe kaydolan, bir etkinliğe katılan ve hatta bir etkinliğe katılmayan kişileri güncelleyebilirsiniz. Bu, daha fazla araştırma veya bölümlere ayrılmış e-posta takiplerinde yardımcı olabilir.

Çağrı Yazılım Entegrasyonları

HubSpot, Zoom ve Uber Konferansı ile kolayca entegre olur. HubSpot CRM'de yalnızca toplantılar veya aramalar başlatmakla kalmaz, aynı zamanda arama ayrıntıları, her bir kişinin kaydı altında otomatik olarak CRM'nize kaydedilir.

Sosyal Medya Entegrasyonları

HubSpot'un sosyal medya entegrasyonları, LinkedIn, Twitter, Instagram ve Facebook gibi platformlar da dahil olmak üzere sınırsızdır. Bu entegrasyonlar, gönderileri önceden planlamanıza ve birden fazla promosyon etkinliğini yönetmenize yardımcı olur. Entegrasyon ayrıca hedef kitleniz hakkında öngörüler sağlayarak pazarlamacıların ve satış ekiplerinin ideal müşterilerini anlamalarına yardımcı olur.

Diğer Popüler HubSpot Entegrasyonları

Slack, Zapier, WordPress ve Survey Monkey dahil olmak üzere çeşitli popüler HubSpot entegrasyonları vardır.

Ek olarak, HubSpot CRM, HubSpot'un Pazarlama Merkezi, Satış Merkezi, Services Hub ve temel paketlerinde ücretsiz olarak gelen CMS Hub ile eşleştirme için idealdir. HubSpot Sales ile birlikte, e-postaları otomatik olarak CRM'de günlüğe kaydedebilir, e-posta istemcilerinden yeni kişiler oluşturabilir ve ilgili kişi kaydında açma ve tıklama etkinliğini görüntüleyebilirsiniz. HubSpot'un Pazarlama Platformu ile birlikte kullanıldığında, müşteri etkileşimlerinin organizasyonu pazarlama ve satış genelinde kolaylaştırılır - artık kayıp müşteri adayları veya iletişim verileri yok! Bu entegrasyonlar hem HubSpot hem de yazılım kullanıcıları tarafından önerilir.

HubSpot CRM Fiyatlandırması

HubSpot CRM'nin ilk büyük avantajı, tamamen ücretsiz olmasıdır. Çoğu CRM'nin aylık maliyeti yüzlerce olabilir , HubSpot cömert bir özellik paketi içeren ücretsiz bir CRM sağlar.

HubSpot'un ücretsiz CRM'si size sınırsız kullanıcı, ücretsiz erişiminizin asla sona ermeyeceği ve 1 milyona kadar kişi ve şirket depolayabileceğinizi vaat ediyor. Ayrıca tamamı ücretsiz olan pazarlama, satış ve hizmet araçlarıyla birlikte gelir.

Ücretsiz HubSpot Satış Araçları

• Toplantı ve e-posta planlaması
• Satış e-posta şablonları
• Canlı sohbet ve konuşma botları
• Anlaşma hattı kontrol paneli
• Satış raporlama panosu

Ücretsiz HubSpot Pazarlama Araçları

• E-posta pazarlaması (2019'da yeni eklendi)
• Formlar ve açılış sayfaları
• Kişi listesi segmentasyonu
• Müşteri mülkü oluşturma
• Pazarlama raporlama panosu

Ücretsiz HubSpot Hizmet Araçları

• Biletleme özellikleri
• Sohbet botları ve canlı sohbet
• Müşteri desteği e-posta şablonları
• Biletler kapandı ve kapanma zamanı raporları
• Müşteri destek ekibi üretkenlik raporları

HubSpot'un ücretsiz CRM araçları çoktur , ancak sınırlı olduklarını unutmamak önemlidir. Genel olarak, özellik ne kadar özelleştirilirse, ücretli seçeneklere geçmeniz o kadar olasıdır.

HubSpot'un doğru olup olmadığını hızlı bir şekilde anlamanız gerekiyor
senin için? tarafından bugün uzman görüşünüzü alın
ücretsiz strateji oturumunuzu ayırtın.

HubSpot CRM İncelemeleri

Herhangi bir CRM platformunda olduğu gibi, HubSpot CRM yazılımının da artıları ve eksileri vardır. Farklı seçeneklerinizi tartarken, başkalarının yazılımla ilgili deneyimlerini duymak her zaman yararlıdır.

PCMag'e göre, HubSpot CRM'ye daha yenilikçi CRM sağlayıcılarından biri olduğunu iddia ederek 4/5 puan verdiler. Benzer şekilde TrustRadius , HubSpot CRM'ye dürüst incelemeler sağlayan birçok HubSpot kullanıcısı ile 8.3/10 veriyor.

Bir Biyoteknoloji Şirketinde bir Hesap Yöneticisi şöyle bir inceleme bıraktı:

“Daha basit ve öğrenmesi kolay bir şeye ihtiyacınız olduğunda çok uygundur. Ancak, geliştiricilerin arka ucunda daha karmaşık bir şey oluşturmaya çalışıyorsanız, bu zorlayıcı olabilir.”

Bir Hukuk Hizmetleri şirketinde Müşteri Başarısından Sorumlu Başkan Yardımcısı şunları iddia etti:

"Bu CRM'yi daha küçük bir şirket için tavsiye ederim. Daha fazla özel bilgiye ihtiyaç duyan birden çok bölüm başkanı ekledikçe, birden çok bölümün karmaşıklığı katlanarak artıyor."

Platformu yaklaşık on yıldır kullanan HubSpot kullanıcıları olarak, platform hakkında gördüğümüz artıları ve eksileri burada bulabilirsiniz.

HubSpot CRM Artıları

• Çok kullanıcı dostu ve sezgisel kullanıcı arayüzü
• İletişim verileriyle güçlü pazarlama otomasyonu özellikleri sağlar
• Gelecekteki erişim için bölümlere ayrılmış listeler oluşturma yetenekleri
• Sıfır dolara mal olan bir şey için büyük değer ve birçok özellik
• Anlaşma hattı panosu, tüm fırsatlara genel bakışı görmeyi kolaylaştırır
• Gelen satışları yönetmeyi çok kolaylaştırır
• Satış temsilcilerinin zamandan ve emekten tasarruf etmesine yardımcı olan çeşitli e-posta şablonları
• Her ilgili kişi ve müşteri için kapsamlı ve ayrıntılı etkinlik akışı
• HubSpot'un kendi bilgilerine göre iletişim bilgilerini güncelleme yeteneği
• Çok sayıda kullanılabilir entegrasyon - mevcut teknolojilere sahip bir şirket için bunu kurmayı kolaylaştırır

HubSpot CRM Eksileri

• Arayüzde güçlü raporlama yetenekleri ve "hıçkırıklar" eksikliği
• Üst düzey ücretli bir CRM'de görebileceğiniz daha az gelişmiş özellik
• Yinelenen kişi özelliği her zaman doğru değil
• Kullanıcılar kayıt cihazından bir form doldurursa, kişileri yanlışlıkla birleştirebilir
• HubSpot CRM'de verileri veya listeleri doğru şekilde dışa aktarmak için birden çok adım gerekir
• Büyük, kurumsal şirketler için her zaman en iyi çözüm değil
• Şirketiniz büyümeye başladığında, premium özellikler pahalı hale gelebilir

Neyse ki, HubSpot CRM aracı sürekli olarak ince ayarlanıp güncelleniyor ve kullanıcılar her ay olumlu değişiklikler görmeye devam ettiğini bildiriyor.

HubSpot CRM Kurulumu ve Desteği

Yazılımın kullanıcı dostu olması en büyük avantajlarından biri olsa da, HubSpot CRM kurulumu, özellikler paketi göz önüne alındığında hala biraz korkutucu görünebilir. Kendilerini yardıma muhtaç bulan bir kullanıcının birkaç seçeneği olacaktır; ya doğrudan HubSpot ile iletişime geçerler ya da sorularını HubSpot topluluk forumuna götürürler.

Diğer bir seçenek de, yazılıma profesyonel olarak aşina olan birinden yardım veya eğitim almaktır—burada size yardımcı olabiliriz . Ekip çapında 80'den fazla HubSpot Sertifikasına sahip olan ve San Diego Merkez HubSpot Kullanıcı Grubuna liderlik eden bir HubSpot Elmas Çözüm Ortağı olarak, diğer ajanslarda bulunması zor olan HubSpot uzmanlığına sahibiz. HubSpot ile hemen çalışmaya başlamanız için gereken desteği ve teknik kurulumu size sağlayabiliriz.

Kaynak: HubSpot

HubSpot CRM Size Uygun mu?

Şirketiniz için doğru olan CRM'yi seçmek söz konusu olduğunda , dikkate alınması gereken bir dizi kriter vardır. Bunun nedeni, çözümlerin kesinlikle tek bedene uymamasıdır. Bazı platformlar daha küçük şirketler için, diğerleri ise anlaşmaları yönetmesi gereken B2B şirketleri için daha iyi olabilir, bu nedenle CRM araştırmanızda çok fazla kaybolmadan önce şirketinizin ihtiyaçlarını ve gereksinimlerini anlamak en iyisidir.

HubSpot CRM'yi özellikle küçük işletmeler, pazarlama ve satış hunilerini entegre etmek isteyen B2B şirketleri veya daha iyi iletişim yönetimi arayan e-ticaret markaları için öneriyoruz.

Mevcut iş akışlarında kolaylıkla ve minimum değişiklikle bir CRM kullanmaya geçmek isteyen şirketler için ideal bir seçenek olarak lanse edilmiştir. Nitekim HubSpot CRM 5 günde kolaylıkla kurulabilmektedir .

Ek olarak, HubSpot CRM, sertifikalı bir önde gelen Google ortağıdır. HubSpot CRM sürekli olarak en iyiler arasında yer aldığından , dikkate alınması gereken bir platform olması gerektiğine şüphe yok.

CRM Karşılaştırması: HubSpot ve Salesforce CRM

HubSpot veya Salesforce CRM'nin sizin için doğru olup olmadığını anlamaya çalışıyorsanız, yalnız değilsiniz. Salesforce, yazılım dünyasında bir dev ve CRM platformları HubSpot'a karşı büyük bir rakip. Ancak, onların farklılıkları var.

Kaynak: tech.co

Fiyatlandırma konusunda, HubSpot'un CRM'si ücretsizdir, ancak Salesforce CRM'yi almak için ödeme yapmanız gerekir. Salesforce'un yılda 300 ABD Doları ile 3.600 ABD Doları arasında değişen dört fiyatlandırma seçeneği vardır. Henüz tam olarak taahhütte bulunmaya hazır değilseniz, Salesforce CRM'nin 30 günlük ücretsiz deneme seçeneği vardır. Fiyatlandırma söz konusu olduğunda, HubSpot'un bunun için kazandığı açıktır.

Salesforce'un CRM'si ücretli olsa da, özelliklerin buna değdiğini kanıtladı. HubSpot'un CRM'i, şirketinizin başlamasına yardımcı olacak çeşitli ücretsiz pazarlama, satış ve hizmet araçlarıyla birlikte gelir, ancak bazen bu araçlar sınırlıdır. Salesforce, kapsamlı sosyal medya pazarlaması, B2B pazarlama otomasyonu, özelleştirilebilir müşteri adayı akışları ve daha fazlasını içeren güçlü pazarlama ve satış özellikleri sunar. Bu özelliklere HubSpot ile ulaşmaya devam edebilirsiniz, ancak ücretli seçeneklere yükseltmeniz gerekecek.

Fiyatlandırma ve yetenekler nedeniyle, küçük işletmeler HubSpot'un CRM'si ile daha iyi başarı elde ederken, orta ölçekli şirketler Salesforce CRM'ye güveniyor. HubSpot ve Salesforce CRM arasındaki benzerlikler ve farklar hakkında daha fazla bilgi edinmek için PieSync, maliyet, genel özellikler, otomasyon, raporlama ve analitik , şirket işlevleri arasında işbirliği, ölçeklenebilirlik, uygulama, entegrasyon ve incelemeler dahil olmak üzere çeşitli öğeleri karşılaştırarak harika bir iş çıkarır.

Ama unutmayın, birini veya diğerini seçmek zorunda değilsiniz. HubSpot'ta bir HubSpot Salesforce Entegrasyonu vardır, böylece her iki dünyanın da en iyisini elde edebilirsiniz. Entegrasyon, daha zengin müşteri adayı istihbaratı ve gelir raporlaması elde etmenize ve pazarlama ile satış arasındaki döngüyü kapatmanıza yardımcı olabilir.

Karar

Sorunsuz entegrasyon sağlayan ve ihtiyacınız olan basit özellikleri uygun bir fiyata içeren kullanıcı dostu , saygın bir CRM sistemi arıyorsanız, HubSpot CRM mükemmel bir adaydır.

HubSpot CRM veya diğer HubSpot platformlarının sizin için doğru olup olmadığından hala emin değilseniz, size yardımcı olabiliriz. Mevcut çevrimiçi stratejinizi değerlendirebilmemiz, en büyük pazarlama boşluklarınızı belirleyebilmemiz ve sizin için en iyi çözümü belirleyebilmemiz için bizimle ücretsiz bir strateji oturumu ayırtın. Bugün ücretsiz uzman görüşünüzü alın.