HubSpot Dizileri Kılavuzu: Satış Verimliliği Nasıl Artırılır (+ Eğitim Videoları)

Bu nedenle, müşterilerinizle ve potansiyel müşterilerinizle bir dizi (veya bir dizi mi demeliyim) satış e-postası yoluyla derhal iletişim kurulduğundan emin olmak istiyorsunuz.

Belirli bir tetikleyiciye göre belirlenmiş bir programa göre e-postaları otomatik olarak göndermek için HubSpot'ta bir iş akışı ayarlayabilirsiniz . Ancak HubSpot'ta potansiyel müşterilere ve müşterilere e-posta dizileri gönderebilen tek araç bu değildir; ayrıca HubSpot Dizileri aracı da vardır.

HubSpot dizileri nelerdir? İş akışlarından nasıl farklıdırlar? İşletmenize nasıl değer sağlıyorlar? Bunları kullanmaya nasıl başlayabilirsiniz?

HubSpot dizileriyle ilgili bu önemli soruların yanıtlarına bir göz atalım. Kemerlerinizi bağlayın çünkü bu bir yolculuk olacak.

HubSpot Dizileri Nelerdir?

“HubSpot dizisi” terimi, HubSpot gelen kutunuza bağladığınız bir e-posta adresinden ilgili kişilere gönderilen otomatik satış e-postaları serisini ifade eder. Bu e-posta dizileri genellikle, e-postayla gönderilen potansiyel müşterinin satış hunisinde daha iyi ilerlemesini sağlamak için ifade ettiği belirli sıkıntılı noktaları ele alacak şekilde uzmanlaşmıştır.

Elbette bir HubSpot dizisinin yalnızca e-postalardan oluşması gerekmiyor . Metin/SMS mesajları gibi farklı iletişim kanalları üzerinden mesaj gönderen bir "çok kanallı" dizi de ayarlayabilirsiniz. Bir sıra ayrıca LinkedIn'de InMail veya Bağlantı isteklerinin gönderilmesini içeren dahili iletişimler veya görevler de olabilir (bu, bağlı bir LinkedIn profili gerektirir).

Not: Kısa mesaj gönderimleri, 1991 tarihli Telefon Tüketicisini Koruma Yasası (TCPA) yönergelerine uymak için mesajlaştığınız potansiyel müşteri veya potansiyel müşteriden ayrı iletişim tercihleri ​​gerektirebilir.

Diziler HubSpot'taki İş Akışlarından Nasıl Farklıdır?

Bu araç, genellikle benzer amaçlarla kullanılan ancak e-posta göndermek dışında işlevlere sahip olan iş akışı aracıyla karıştırılmamalıdır. HS'deki iş akışları aslında dizi aracını tamamlayabilir.

Aslında birçok HS kullanıcısı, potansiyel müşterileri HubSpot dizilerine otomatik olarak kaydetmenin bir yolu olarak iş akışlarını kullanır. Normalde bir kişi yalnızca birisinin onu manuel olarak kaydetmesi durumunda bir sıraya kaydedilebilir.

HubSpot'ta bir dizi ile iş akışı arasındaki en büyük pratik fark nedir? Sıralı bir e-posta her zaman HubSpot gelen kutunuza bağladığınız e-posta adresinden gönderilirken, iş akışı e-postaları doğrudan HubSpot'tan gönderilebilir.

Sıralar ve iş akışları arasındaki bir diğer önemli fark, varsayılan olarak bir sıranın, bir toplantı rezervasyonu yapması veya sıradaki e-postalardan birine yanıt vermesi durumunda ilgili kişinin kaydını silmesidir. Bunun nedeni, satış e-postalarının bu etkileşimleri takip edebilmesi, pazarlama e-postalarının ise takip edememesidir.

Dizileri Kullanmanın Ticari Faydaları Nelerdir?

Peki HubSpot'taki diziler aracını kullanmanın faydaları nelerdir? Dizileri kullanmak size birkaç farklı şekilde yardımcı olabilir:

• Ekibiniz için Takipleri Otomatikleştirme. Pazarlamacılar, müşteri hizmetleri ve satış ekibi üyelerinin hepsi inanılmaz derecede meşgul. E-postaları birer birer manuel olarak göndermeye devam etmek, hatta şablonlu olanlar bile, tek yapmaları gereken e-postadaki birkaç adı değiştirmek, "Z" zaman diliminde olası "X" mesajını "Y" göndermeyi hatırlamaktır. 100'den fazla potansiyel müşteri inanılmaz derecede zordur. Sıralamalarla, sıraya bir kişiyi kaydedebilir ve sıranın her ek adımını otomatikleştirebilirsiniz; böylece diğer görevler için kullanılabilecek çok fazla zaman ve emek tasarrufu sağlayabilirsiniz.
• Satış Nitelikli Potansiyel Müşterilerinizi Yetiştirme. İş akışları, pazarlama nitelikli potansiyel müşterilerinizi (MQL'ler) ve niteliksiz potansiyel müşterilerinizi takip etmek için mükemmeldir, peki ya satış nitelikli potansiyel müşteri adaylarınız (SQL'ler)? Muhtemelen bu potansiyel müşterilere yönelik içeriğin onlara çok daha odaklanmış ve spesifik olmasını istersiniz; bu da dizi aracının üstün olduğu bir alandır.
• Sıra Etkileşimlerinde Görünürlük. HubSpot'un dizi aracı, dizilerinizin aldığı tüm yanıtları ve etkileşimleri izler. Bu, doğası gereği iş akışı etkileşimlerini izlemeyen iş akışları aracından önemli bir farktır; ancak bir müşteri adayının belirli kaynaklarla olan etkileşimleri yine de ilgili kişi kayıtlarında veya o kaynağın performans raporunda izlenebilir. Bu etkileşim verileri, gelecekteki lider yetiştirme çabalarınızı optimize etmenize ve hatta söz konusu verileri yalnızca onlara yönelik süper hedefli mesajlar oluşturmak için kullanarak biraz hesap tabanlı pazarlamaya katılmanıza yardımcı olabilir.

HubSpot'un Hangi Seviyesi Dizilerin Kilidini Açar?

Yani HubSpot'ta bir dizi oluşturmakla ilgileniyorsunuz. Ancak araca erişiminiz var mı? Sıralar aşağıdaki HubSpot abonelik türlerinde mevcuttur (abonelik maliyetleri parantez içinde listelenmiştir):

• Satış Merkezi. Profesyonel (450$/ay) veya Kurumsal (1.200$/ay).
• Servis Merkezi. Profesyonel (450$/ay) veya Kurumsal (1.200$/ay).

Profesyonel veya Kurumsal abonelik düzeyinde Satış Merkeziniz veya Hizmet Merkeziniz varsa tebrikler! HubSpot dizilerine erişiminiz var. Araca erişebilmeniz için size atanmış bir “satış koltuğu” veya “servis koltuğu” olması gerekir. Satış Merkezinde veya Servis Merkezindeyseniz ve "Otomasyon" düğmesini göremiyorsanız sistem yöneticinizle iletişime geçin ve araçta size bir koltuk atanıp atanmadığını kontrol etmelerini sağlayın.

Koltuk listenizi, kimin koltuk sahibi olduğunu, kaç koltuğun müsait olduğunu ve daha fazlasını HubSpot portalınızdaki dişli simgesine tıklayarak, sol gezinme bölmesindeki "Hesap Kurulumu" altında "Kullanıcılar ve Ekipler"e giderek bulabilirsiniz. ve “Koltuklar” sekmesine tıklayarak:

Not: Bu araç CMS, Pazarlama veya Operasyon paketlerinin bir parçası değildir ve "Başlangıç" düzeyindeki hesaplarda mevcut değildir.

Nasıl Sıra Oluşturabilirim?

Peki HubSpot'ta nasıl dizi oluşturulur? Araca gerçekten girmeden ve sıralamanın nasıl kurulacağına geçmeden önce, bazı "dizi öncesi" hazırlıklarla başlamak önemlidir.

Adım 1: Neden ile başlayın?

Potansiyel müşterilerinize neden bir dizi mesaj göndermek istiyorsunuz? Nihai hedefiniz nedir? "Satış hunisi boyunca müşteri adaylarını teşvik etmek" yeterince yaygın bir hedef olsa da, onların gerçekleştirmesini istediğiniz spesifik eylemler nelerdir? Bunu aklınızda bulundurmanız önemlidir çünkü bu, sıranızdaki tüm mesajların tonunu ve bağlamını ayarlamanıza yardımcı olacaktır.

Örneğin, yalnızca bir satış etkileşimi için bir takip dizisi mi oluşturuyorsunuz? Potansiyel müşterinin bir satış toplantısı veya demo rezervasyonu yaptırmasını sağlama hedefini belirleyebilirsiniz. Belirli bir içerik teklifini indirerek MQL olmuş bir müşteri adayı mı yetiştirmek istiyorsunuz? Sitenizdeki diğer eylemleri tamamlamalarını sağlayarak MQL'yi bir SQL'e dönüştürme hedefini belirlemek ve dizinizin mesajlarını bu eylemleri teşvik edecek şekilde uyarlamak isteyebilirsiniz.

Adım 2: Kayıt Kriterlerinizi Belirleyin.

Bu özel mesaj grubunu kim almalı? İş akışları gibi sıralar da potansiyel müşteri belirli tetikleme koşullarını karşıladığında e-posta, metin ve diğer mesajları göndermeye başlamak için otomatik kayıt kriterlerinden yararlanabilir.

Bir satış toplantısı takip dizisi için bu, potansiyel müşteriden sorumlu satış temsilcisinin onları manuel olarak diziye kaydetmesi kadar basit olabilir. Ayrıca bir kişi aşağıdaki gibi belirli bir şey yaptığında tetiklenecek bir sıra da ayarlayabilirsiniz:

• Bir formu doldurma
• Fiyatlandırma sayfası veya demo sayfası gibi belirli bir sayfayı ziyaret etmek
• Yeni bir yaşam döngüsü aşamasına giriliyor
• Ekibinizle bir toplantı rezervasyonu yapmak

Adım 3: Dizinin Süresini ve Mesaj Sayısını Belirleyin.

İşte sık sorulan bir soru: Bir e-posta (veya mesaj) dizisi ne kadar uzun olmalıdır? Cevap, duruma bağlı."

Farklı dizilerin farklı hedefleri ve hedef kitleleri olacaktır ve bu nedenle farklı mesajlar, kalıcılık düzeyleri ve hatta dizi içindeki eylemler gerektirecektir. HubSpot'un sıra aracını kullanmayla ilgili kendi eğitim makalesinde belirttiği gibi: “belirlenmiş bir zaman çerçevesi veya e-posta sayısı yoktur. Gerekli temas noktaları ve bunların sıklığı konusunda stratejik davranmanız gerekecek."

Ne tür mesajların hedef kitlenizde yankı uyandırdığını, hangi iletişim kanallarının en iyi şekilde çalıştığını ve onlara ne zaman ulaşacağınızı keşfederken, sürecinizde her zaman en azından bir miktar deneme yanılma olacaktır; ancak bu, bir alıcının yolculuğunu ve alıcıyı yaratan bir şeydir. Persona belgeleri size yardımcı olabilir!

Adım 4: Diziye İlişkin Mesajlarınızı Yazın ve HubSpot'a Yükleyin.

Artık kime ve neden ulaştığınızı bildiğinize göre, sıralı e-postalarınız, SMS mesajlarınız ve dahili bildirimleriniz için içerik yazmaya başlamanın zamanı geldi. Burada, bazı e-posta oluşturma en iyi uygulamalarını takip etmek, etkileşimi artıran yüksek kaliteli e-postalar oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Bu mesajları gerçekten kullanmak için onları HubSpot'taki uygun araçlara yüklemeniz gerekir. E-postalar için, sıra aracının içinden bir e-posta şablonu seçebilir veya sıfırdan yeni bir şablon oluşturabilirsiniz. İşte neye benzediğine dair bir örnek:

Bu örnek tüm ayrıntılara girmemektedir ancak sıfırdan bir satış sırası e-postası oluşturmak için ihtiyacınız olan şeyleri nerede bulabileceğinize hızlı bir bakış sağlayacaktır.

Satış e-postaları için bu şablonları hazırlarken, genellikle bunları basit tutmak en iyisidir; sanki bunları manuel olarak yazmışsınız ve hızlı bir takip gönderiyormuşsunuz gibi. Ayrıntılar, dizinizi neyin tetiklediğine bağlı olarak değişecektir. Örneğin, bir satış toplantısını takip ediyorsanız görüşme sonrası için sonraki adımları vurgulayabilirsiniz. Bu arada, demo sonrası bir e-posta, geri bildirim içeren bir yanıt isteyebilir.

Adım 5: Sıranın Her Adımını Ayarlayın.

E-postalarınızı ve diğer eylemlerinizi diziye eklemeye başlayın. Bir diziye ekleyebileceğiniz birkaç adım vardır:

• Otomatik e-postalar . Mevcut bir e-posta dizisi şablonunu seçeceğiniz veya sıfırdan yeni bir tane oluşturacağınız yer.
• Manuel e-posta görevleri . Kişi sahibine, kişiye manuel olarak bir takip e-postası göndermesi için bir hatırlatıcı göndereceğiniz yer. Bu, satış temsilcisinin görüşme sırasında ortaya çıkabilecek belirli soruları ve endişeleri vurgulamasını istediğiniz satış sonrası çağrı takibi gibi çok fazla kişiselleştirme gerektiren e-postalar için kullanışlıdır.
• Görevleri çağırın . Satış temsilcisinin/iletişim sahibinin belirli bir zamanda müşteri adayını takip etmek üzere arama yapması için bir hatırlatıcı ayarlayın.
• Genel görevler . İlgili kişi sahibi için, sıradaki önceki eylemleri mantıksal olarak takip eden genel bir görev hatırlatıcısı ayarlayın (örneğin, güncel olduklarından emin olmak için müşteri adayının ilgili kişi özelliklerini doğrulamak, müşteri adayını manuel olarak seçilen bir listeye eklemek veya müşteri adayını manuel olarak seçilen bir listeye eklemek veya Hesap bazlı pazarlama girişimlerine öncülük ediyor.
• LinkedIn görevleri . LinkedIn hesap profilinizi bağladıysanız HubSpot dizilerini kullanarak InMail görevlerini ve bağlantı isteği görevlerini gönderebilirsiniz.

Başlamak için dizinizin Adımlar sekmesindeki küçük "+" simgesine tıklamanız yeterlidir:

Adım 7: Kayıt İptal Kriterlerinizi Belirleyin.

Potansiyel müşterilerinizin sıradaki kaydını iptal edecek eylemleri ayarlamak için sıra aracınızdaki otomasyon sekmesine gittiğinizden emin olun (böylece sıranın hedefine ulaştıktan sonra onlara mesaj göndermeye devam etmezsiniz). Kişilerin kaydını iptal etmek için bir sıra içinde kullanabileceğiniz iki tür eylem vardır:

• E-posta Yanıtı. Bunu, bir kişi sıradaki herhangi bir e-postaya yanıt verirse bu e-postadaki kaydının otomatik olarak silineceği şekilde ayarlayabilirsiniz. Bu, sıralama aracında varsayılan olarak açıktır. Ayrıca, aynı şirketteki diğer kişilerin sıradaki kayıtlarını aynı anda silmek için bağımsız olarak da ayarlayabilirsiniz.
• Toplantı Rezervasyonu Yapıldı. Ekibinizle bir toplantı rezervasyonu yapan bir kişinin kaydını diziden iptal edebilirsiniz.

Daha ayrıntılı kayıt ve kayıt silme kriterleri için iş akışları aracını da kullanabilirsiniz.

Adım 8: Test edin!

Tamam, tüm sıra adımlarınızı, e-postalarınızı, görev hatırlatıcılarınızı, yani her şeyi eklediniz. Şimdi ne olacak? Müşterilerin görmesi için canlı yayınlamadan önce diziyi test etme zamanı geldi!

Başlatmadan önce sırayı test edin, böylece her şeyin istediğiniz gibi çalışıp çalışmadığını görebilirsiniz. Bunu, HubSpot portalınızda kurduğunuz belirli bir "test kişisini" seçerek ve bunları sıra için manuel olarak seçerek yapabilirsiniz. İdeal olarak, bu sahte kişinin otomasyonu ve veri yakalamayı test etmek için erişebileceğiniz bir e-postası olması gerekir. Hatta nasıl davrandığını görmek için kendinizi diziye kaydettirmek bile isteyebilirsiniz.

Bir Kişiyi Ne Zaman Bir Sıraya Kaydetmeliyim?

İşte dizilerle ilgili sık sorulan bir soru. Birini ne zaman sıraya kaydetmelisiniz ve kimi kaydetmelisiniz?

İlk şey ilk: Bir kişiyi aynı anda yalnızca bir e-posta dizisine kaydedebilirsiniz. Bir kişinin birden fazla sırayı tamamlamasını istiyorsanız öncelikle diğer sıralardan kaydının kaldırıldığından emin olmanız gerekir.

Peki bir kişiyi ne zaman bir diziye kaydetmelisiniz? Genel olarak konuşursak, bir satış görüşmesi veya demo gibi "dönüşüm hunisinin sonuna" yakın herhangi bir önemli etkileşimden sonra bir potansiyel müşteriyi bir diziye kaydetmek isteyeceksiniz. Örneğin, bir satış görüşmesini takip ediyorsanız, kişiyi mümkün olan en kısa sürede görüşme sonrası bir sıraya kaydetmek isteyeceksiniz, böylece herkesçe bilinen demir sıcakken saldırabilirsiniz.

Satış ekibi için iyi bir e-posta dizisi ve görev hatırlatıcıları, BOFU etkileşimlerinden sonra sıcak potansiyel müşteriler için işletmenizin "akılda kalmasına" yardımcı olabilir.

Satış Dışındaki Ekipler Dizileri Kullanabilir mi?

Evet, herhangi bir ekibin herhangi bir üyesi, bağlantıları sürdürmeye yardımcı olacak bir araç olarak dizileri kullanabilir . Ancak dizileri oluşturmak ve yürütmek için HubSpot kullanıcılarının şunları yapması gerekir:

• Kendilerine bir Satış Merkezi veya Servis Merkezi (Profesyonel veya Kurumsal düzeyde) koltuğu tahsis edin.
• Kişisel e-posta adreslerini HubSpot'a bağlayın; konuşmaların gelen kutusuna bağlı bir ekip e-posta adresi, sıralı e-postalar için kullanılamaz.
• Diziler aracı izinlerine sahip olun.

Bu gereksinimler, HubSpot portalınızda sıra aracını kaç ekip üyesinin kullanabileceği konusunda kesin bir sınır koyar. Ayrıca, olası satışların aynı anda yalnızca bir diziye kaydedilebilmesine ilişkin kısıtlama nedeniyle, dizileri kimin oluşturabileceği ve alıcının yolculuğunun hangi noktalarında bir diziye kaydolduğunuz konusunda dikkatli olmanız önemlidir.

Bir diğer önemli not, bir sıradaki herhangi bir görevin, kişiyi o sıraya kaydeden HS kullanıcısına atanacağıdır. Bu nedenle, doğru ekip üyelerinin diziyi oluşturduğundan ve müşterileri/potansiyel müşterileri buna kaydettirdiğinden emin olmak önemlidir.

Bir Sırada Kaç E-posta Kullanılabilir?

Sırayla kaç e-posta gönderebileceğinizi merak ediyor olabilirsiniz. Bir sıraya neredeyse sınırsız sayıda e-posta koyabilseniz de, HubSpot abonelik türünüze ve e-posta sağlayıcınızın kendi günlük gönderme sınırlarına bağlı olarak bir günde gönderebileceğiniz sıralı e-posta sayısı konusunda kesin sınırlamalar vardır.

HubSpot kullanıcıları için sıralı e-posta sınırları şunlardır:

• Satış veya Servis Merkezi Uzmanı. 500/gün
• Satış veya Servis Merkezi Kuruluşu. 1.000/gün

Bu bağlamda "gün"ün 24 saatlik bir dönem olduğunu unutmayın; limitinizin sıfırlanacağı, günün belirli bir saati yoktur.

Bu e-postalar kişisel gelen kutunuzdan gönderildiğinden, gönderebileceğiniz e-posta sayısı konusunda daha fazla sınırlamayla karşılaşabilirsiniz. HubSpot'un çeşitli e-posta sağlayıcıları için hız sınırlarının listesi:

• Gmail Ücretsiz: 350/gün
• Google Apps: 1.000/gün
• Exchange gelen kutusu: 1.000/gün
• Genel gelen kutusu: 1.000/gün

Bu nedenle, kişisel bir e-posta gelen kutusunu dizilerle kullanmak üzere bağlarken, e-posta sağlayıcınızın bire bir e-posta gönderimlerine koyduğu sınırları dikkate almak önemlidir.

E-postalar, kullandığınız gelen kutusuna bağlı olarak boyut sınırlamalarına da tabi olabilir; bu nedenle, bu sınırlamalardan kaçınmak ve her e-postayı mümkün olduğunca kısa ve kısa tutmak için ileri geri gönderilen e-postaların sayısını en aza indirmek iyi bir fikirdir.

Dizilerimin Performansını Nerede Görebilirim?

Tamam, ilk dizinizi oluşturdunuz, performansını incelemek için nereye gidebilirsiniz? Bunu, diziler aracınızın yönet sekmesinden kolayca yapabilirsiniz. Sıra performansının nasıl kontrol edileceğine ilişkin kısa bir video kılavuzu:

Adım adım şu şekildedir:

• HubSpot gezinme çubuğunuzda “otomasyon”a tıklayın
• Açılır menüdeki “diziler”e tıklayın
  • Kayıt, yanıt oranı ve toplantı oranını burada, ana görünümde görebilirsiniz.
• Kontrol etmek istediğiniz sıraya gidin ve tıklayın.
• “Performans” sekmesine tıklayın.
  • Burada kayıtlar, açılma oranları, hemen çıkma oranları, yanıtsızlık oranları ve dizideki bireysel adımların performansı hakkında daha ayrıntılı bilgi bulacaksınız.

Ayrıca ana diziler menü görünümünden "Analiz Et" seçeneğine tıklayarak genel dizi performansınızı kontrol edebilir ve yüksek düzeyde etkileşime sahip kişilerin listesini görebilirsiniz:

Aktif Bir Sırayı Nasıl Düzenleyebilirim?

Sıralamanızda bir şeyi unuttunuz mu veya onu iyileştirmenin bir yolunu mu buldunuz? Endişelenmeyin, etkin bir sırayı düzenleyebilirsiniz . Aslında oldukça basit; aktif dizinizin "Adımlar" sekmesine gidin ve yapmak istediğiniz eklemeleri veya değişiklikleri yapmaya başlayın.

Ancak, etkin bir sırayı düzenlediğinizde herhangi bir değişikliğin YALNIZCA sıradaki değişikliklerinizi kaydettikten sonra kayıtlı olan kişilere yansıtılacağını unutmayın. Şu anda bu dizide bulunan herkes dizinin eski sürümünü ve içindeki tüm içeriği almaya devam edecek.

Örneğin, ek bir e-posta koyduğunuzu, birkaç mesajın içeriğini değiştirdiğinizi ve sıradaki diğer e-postalarınızdaki gecikmeleri kısalttığınızı, böylece toplam sürenin hala aynı olacağını varsayalım. "Kaydet"i tıklarsanız, gelecekteki her kişi için ekstra e-posta, yeni içerik ve daha kısa mesaj gecikmesi için sıranız değişecektir.

Ancak halihazırda iş akışında olan herkes iş akışının "güncel olmayan" sürümünü almaya devam edecek. Güncellenmiş sürümü almalarını istiyorsanız, kayıtlarını iptal etmeniz ve onları tekrar sıralamaya sokmanız gerekir.

Kişileri Dizilere Nasıl Kaydedebilirim ve Kayıtlarını Nasıl İptal Edebilirim?

Sıralama aracında, bir kişiyi bir sıraya kaydetmenin birincil yolu bunu manuel olarak yapmaktır. Turuncu "Kişilere e-posta gönder" düğmesini tıklamanız ve sağdan kayan menüden kaydetmek istediğiniz kişileri seçmeniz yeterlidir. İşte bunun nasıl yapılacağına dair bir örnek:

Her kişiyi sıraya kaydetmeden önce, ilk olarak eksik bilgileri doldurmam gerektiğini fark edeceksiniz. Bunun nedeni, bu dizinin bir toplantıyı takip etmek için bir e-posta içermesiydi, dolayısıyla toplantı notlarımı gönderilmeden önce bu diziye yüklemem gerekiyordu.

Bir kişi dizideki bir e-postaya yanıt verdiğinde veya bir toplantı rezervasyonu yaptığında, diziden kayıt otomatik olarak iptal edilir. Sıra yönetimi aracındaki otomasyon sekmesini gösteren bir video:

E-posta yanıtı ve toplantı rezervasyonu iptali tetikleyicilerinin her sırada kullanıldığı için kapatılamayacağını belirten araç ipuçlarını fark etmiş olabilirsiniz. Ancak aynı şirketteki her kişinin kaydını iptal etmeye yönelik orta seçenek, sizin takdirinize bağlı olarak açılıp kapatılabilir .

İş Akışlarını Kullanarak Kayıt Nasıl Kontrol Edilir

İlgili kişileri bir satış sırasına kaydetmek için iş akışlarını da kullanabilirsiniz; böylece iş akışı aracında kullanabileceğiniz hemen hemen her tetikleyici aynı zamanda bir satış sırasını başlatmak için de bir tetikleyici olabilir.

Bazı HubSpot kullanıcıları, iş akışlarının eğer/o zaman mantığı dallarını satış sekansları için inanılmaz derecede faydalı bulabilir. Örneğin, bir ilgili kişinin halen bir satış sırasına kayıtlı olup olmadığına bağlı olarak işlenme şeklini değiştirmek istediğinizi varsayalım; bunun için iş akışı aracınıza gidersiniz ve iş akışının ilgili kişiyi kaydeden kısmından sonra gidersiniz. Sırada, tamamlanacak sıra için uygun bir gecikme ayarlayın, ardından sonraki adımları belirlemek için bir if/then mantık dalını kullanın.

Bu örnekte, bunu kişinin şu anda bir sıraya kayıtlı olup olmadığına dayandırdığımda nasıl göründüğünü göreceksiniz:

Buradan, potansiyel müşteriyi başka bir sıraya kaydetmekte, yaşam döngüsü durumunu değiştirmekte veya belirli dizi sonuçlarını ele almak için daha da fazla eğer/o halde dalları eklemekte özgürüm.

İş akışlarını kullanarak kaydın silinmesini zorlamak için, kaydı silmeyi zorlamak amacıyla kullanmak istediğiniz tetikleyiciyi kullanarak yeni bir iş akışı oluşturmanız yeterlidir. Kişiler aynı anda yalnızca tek bir sıraya kaydedilebildiğinden başka ayarlama yapılmasına gerek yoktur.

İşte hızlı bir video eğitimi:

Bunu neden yapmak istiyorsun? Bunun bir nedeni, kişileri farklı bir sıraya kaydetmek olabilir. Yukarıda gösterilen iş akışı örneği, potansiyel müşterinin web sitesinde belirli bir işlemi (bu durumda bir form doldurma) tamamlaması durumunda farklı bir sıraya kaydedilebilmesi için bir sıradaki kaydın silinmesini zorlar. Bu şekilde iş akışları, birisinin bunu manuel olarak yönetmesi yerine, kişilerin eylemlerine göre belirli bir sıraya kaydedilmesini otomatik olarak önceliklendirmenize yardımcı olabilir.

Çok Kanallı Dizilerden Nasıl Yararlanabilirim?

"Çok kanallı" bir diziden yararlanmak, SMS veya sosyal medya mesajlarını ve diğer manuel iletişim görevi hatırlatıcılarını dizinize eklemek kadar kolaydır. Basitçe “+” simgesine tıklayın ve eklemek istediğiniz mesaj türünü veya kişi sahibinin başka bir kanaldan iletişim göndermesi için bir görev hatırlatıcısını ekleyin.

Bir Sıraya Kayıtlı Kişileri Nasıl Yönetirim?

"Kayıtlar" sekmesinden tek tek kişiler için bir sıranın kaydını manuel olarak iptal edebilir, düzenleyebilir veya duraklatabilirsiniz. Kişinin adının üzerine geldiğinizde size bir "Eylem" düğmesi sunulacaktır. Bu düğmeye tıkladığınızda size bu kişiyi diziden düzenleme, duraklatma veya kaydını iptal etme seçeneği sunulur. İşte kısa bir video:

Sıradaki e-postalardan birini doğru şekilde kişiselleştirmeyi unuttuğunuzu varsayalım. Hatayı düzeltmek için söz konusu potansiyel müşteri için sırayı düzenleyebilir veya kendinize biraz daha zaman kazandırmak için sırayı duraklatabilirsiniz.

Sıralı e-postalarınıza veya diğer iletişimlerinize verilen yanıtlara göre manuel düzenlemeler yapmak üzere doğrudan ilgili kişi kaydına götürülmek üzere kayıt sekmesinde ilgili kişinin adına da tıklayabilirsiniz.

Satış Ekibiniz HubSpot Dizilerini Nasıl Kullanmalı?

Satış ekibiniz herhangi bir ekipten en iyi şekilde dizileri kullanacağından, onlar için izlemeleri gereken bazı "en iyi uygulamalar" nelerdir? Ekibinizin dizi aracından en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olacak birkaç ipucu:

• Satış Temsilcilerinin Hem Koltuklara hem de İzinlere Sahip Olduğundan Emin Olun. Sıralama oluşturabilmeleri için bir satış temsilcisine HubSpot portalınızda bir satış veya servis koltuğu atanması gerekir . Ayrıca portalınızdaki diziler aracına da erişim sahibi olmaları gerekir. Bu gereksinimlerden herhangi biri karşılanmazsa, aracı kullanamayacaklardır; hatta araç menüde görünmeyebilir bile!
• Alıcı Kişilerinizi Gerçekten Tanıyın. Potansiyel müşterileriniz için anlamlı mesajlar oluşturmak için bir alıcı kişiliği geliştirmek çok önemlidir. Kim olduklarını, en büyük endişelerinin neler olduğunu ve onlarla nasıl konuşulacağını bilmek, iletişimlerinize katılımı artırmak için çok önemlidir.
• E-posta İçeriğini kişiselleştirin. Potansiyel müşterinin size ilettiğini bildiğiniz belirli endişelerle eşleşecek şekilde e-postaları kişiselleştirdiğinizden emin olun. Bu, dizinizin alıcıda yankı bulmasına gerçekten yardımcı olabilir.
• Zamandan Tasarruf Edin ve E-posta Şablonları Oluşturun. Önemli toplantı notlarını e-postaya kopyalamak/yapıştırmak için kişiselleştirme belirteçleri ve kolay yerler içeren çeşitli e-posta mesajlaşma şablonları oluşturun. Bu biraz zaman kazanmanıza yardımcı olabilir. Ayrıca, kişiselleştirilmiş dizilerinize ne tür bilgiler eklemeniz gerektiğini biliyorsanız, notlarınızı bu yer tutucuları göz önünde bulundurarak yazabilirsiniz.
• Takip etmek. Potansiyel müşteriyi kontrol etmek ve mümkünse onlarla doğrudan iletişim kurmak için sıra sırasında bir hatırlatma görevi ayarladığınızdan emin olun. Bazen bir potansiyel müşteri, kontrolleri dışındaki bir durum nedeniyle soğuyabilir ve bir e-postayı yanıtlamayı unutabilir (veya gelen kutularına düşerek e-postayı kaçırabilirler). "Bu müşteri adayını kontrol etme" türünde son bir görev yapmak, iletişimde kalmanıza ve akılda kalmanıza yardımcı olur.
• Toplantı Hatırlatma Dizileri oluşturun. Toplantı rezervasyonu yapan kişilerinizin bunu unutmadığından emin olun! Yanlışlıkla tarih için çift rezervasyon yapmalarını veya toplantı başlangıç ​​saatini kaçırmalarını önlemeye yardımcı olmak için bir toplantı hatırlatma dizisi oluşturun.

Satış Ekibinizin Oluşturması Gereken En İyi HubSpot Dizileri

Peki satış ekibinizin şu anda oluşturması gereken en önemli dizi türleri nelerdir? Dizilerle yapabileceğiniz pek çok farklı şey vardır, ancak oluşturulabilecek en önemli dizi türlerinden bazıları şunlardır:

E-posta Sıralarını Geliştirme

Bu, henüz "satışa hazır" olmayan yeni bir kişiyi almak ve onları huni boyunca MQL veya SQL haline getirmeye yardımcı olmak için tasarlanmış bir dizidir. HubSpot, bu tür bir sıralamayı "birçok paketlenmiş tüketici ürünü ve hatta basit B2B teknolojileri gibi kısa satış döngülerine sahip şirketler" için öneriyor.

Katılım E-posta Sıraları

Potansiyel müşterilerinizden biriyle yakın bir ilişki mi kurmak istiyorsunuz? Bir nişan e-postası dizisi sizin için uygun olabilir. Potansiyel müşteri yetiştirme e-posta dizisine benzer şekilde, bir etkileşim dizisi, işletmenizin bu potansiyel müşteri için "akılda kalmasını" sağlamak amacıyla sitenizle ve sitenizdeki içerikle etkileşimi artırır. Burada aradığınız şey, e-postaları açan, tıklayan ve yanıtlayan kişilerdir. Bu kişiler, gelecekteki dizilere kayıt için öncelik verilmesi gereken kişilerdir.

Toplantı Hatırlatma Dizileri

Daha önce de belirtildiği gibi, eğer biri bir toplantı ayarladıysa, onun bunu unutmadığından emin olmak isteyeceksiniz! Kişilere toplantıdan önceki gün ve sabah otomatik toplantı hatırlatıcıları gönderecek ve böylece yanlışlıkla kaçırmamalarını sağlayacak bir toplantı hatırlatma dizisi oluşturun (ve bu sırada kendi ekibinize de bazı görev hatırlatıcıları gönderin)!

İş akışları, diğer sıralardan kaydın kaldırılmasını zorlayarak ve ilgili kişiyi bu sıraya kaydederek bu tür sıralara kaydı planlamak için yararlı bir araç olabilir.

Toplantı Takip Sıraları

Toplantı bittikten sonra bir kişinin sizi unutmasına izin vermeyin! Satış veya demo toplantıları için sizin ve kişilerinizin takip edebileceği basit bir "sonraki adımlar" listesi sağlayan bir takip dizisi oluşturun ve imrenilen "anlaşma kapandı" durumuna ulaşana kadar onların ilerlemesini sağlayın.

Dönüşüm E-posta Sıraları

Kişilerinizin belirli bir işlem yapmasını mı istiyorsunuz (toplantı rezervasyonu yapmak, demo planlamak veya form/anket doldurmak gibi)? Bu bir dönüşüm e-posta dizisi için bir iş! Dikkatinizin dağılmaması için, sekansın tüm kopyasının istenen eylem etrafında merkezlendiğinden emin olmak isteyeceksiniz.

Görev Hatırlatma Dizileri

Satış temsilcileri genellikle farklı potansiyel müşterilere ulaşmak, toplantı takvimleri arasında hokkabazlık yapmak ve genellikle eve pastırma getirme konusunda harika şeyler yapmakla inanılmaz derecede meşguldür. Bu nedenle, bir temsilcinin, belirli bir potansiyel müşteriyi takip etmeyi veya bir toplantı sonrasında HubSpot aracındaki bir iletişim özelliğini değiştirmeyi yanlışlıkla unutması çok kolaydır.

Bu, bir görev hatırlatıcı sırası oluşturmanın veya mevcut bir sıradaki görev hatırlatıcı adımlarını çalıştırmanın yardımcı olabileceği yerdir. Görev hatırlatıcılarında çalışmak, ekibinizin etkileşim sonrası en önemli takip görevlerini takip etmesine yardımcı olur.

Yeniden Etkileşim E-posta Dizileri

Bir ipucunun soğuduğunu varsayalım, ne yapabilirsiniz? Markanızla bir süredir etkileşimde bulunmayan potansiyel müşterilere yeniden katılım e-postaları göndermek, onlara kim olduğunuzu, onlar için neler yapabileceğinizi hatırlatmanın ve ilgiyi yeniden canlandırmanın iyi bir yolu olabilir.

Bir ilgili kişi, sıra sona erdikten sonra hâlâ markanızla hiç etkileşime girmiyorsa, e-posta listenizi sağlıklı tutmak (ve kişi sınırınıza girmekten kaçınmak) için onu pazarlama irtibat kişisi olmaktan çıkarmanın zamanı gelmiş olabilir.

Temel HubSpot Dizisi Kaynakları

Dizileri kullanmayla ilgili daha fazla eğitim ve kaynak arıyorsanız, başlamanıza yardımcı olacak birkaçını burada bulabilirsiniz:

• HubSpot Akademisi: Diziler
  • Günümüzün yetkili alıcısının dikkatini çekmek
  • Sosyal Yardımlarınızı Sıralar ve Görevlerle Düzenleme
• HubSpot Bilgi Bankası: Diziler
• HubSpot Topluluğu: Diziler

HubSpot Dizisinde Kaçınılması Gereken Tuzaklar

Hızlı bonus içerik süresi: Sıralama aracını kullanırken kaçınmanız gereken en büyük hatalardan bazıları nelerdir? İşte kaçınmanız gerekenlerden birkaçı:

• Kişiyi Kaydetmeden Önce E-posta Şablonlarını İncelememek. Bu hepimizin başına bir noktada gelmiştir: Bir görevi aceleyle yerine getiriyoruz ve büyük bir hata olduğunda bir e-postada veya dizide "gönder"e tıklıyoruz. Örneğin, toplantıdaki gözlemlerinizin/notlarınızın olması gereken yere yanlışlıkla yer tutucu metin içeren bir toplantı takip hatırlatıcısı gönderebilirsiniz. Kaydolduktan sonra belirli bir kişi için mesajları bir sırayla düzenleyebilirsiniz , ancak en iyi çözüm, önceden almış oldukları herhangi bir mesajı düzeltmek için çok geç olacağından, önce tüm sırayı tekrar kontrol etmektir.
• Konu Satırı Hataları. HubSpot, e-postaların açıklığını ve etkileşim oranlarını sıklıkla öldüren e-posta konu satırlarının yedi ölümcül günahının bir listesini hazırladı. Kaçınılması gereken büyükler şunlardır:
  • Konu satırlarının çok uzun olması (70 karakter sınırı, ancak daha kısa olması daha iyidir)
  • Yanıltıcı konu satırları (konu satırı, okuyucunun e-postayı açtığında göreceği şeyi doğru bir şekilde yansıtmalıdır)
  • ÇOK satış odaklı olmak ve neden size ulaştığınıza dair bir referans eklememek (okuyucular, açıkça istenmeden satış desteğine yönelik girişimler olan e-postaları otomatik olarak görmezden gelme veya silme eğilimindedir)
  • Konu satırlarının çok genel olması (yüksek değerli potansiyel müşteriler muhtemelen her hafta sektörünüzdeki diğerlerinden yüzlerce e-posta alır, bu nedenle e-postalarınızın öne çıkması gerekir)
• Alıcıları Çok Fazla E-postayla Bombardımanı. Bir diziye fazladan adım eklediğinizde, tipik gecikme varsayılan olarak bir gündür. Bazı alıcılar, onlara yardım etmenize acil bir ihtiyaçları olmadığı sürece bu kadar sık ​​iletişimden hoşlanmayabilirler. Çok kısa sürede çok fazla e-posta gönderin; abonelikten çıkma oranınızın arttığını görebilirsiniz.
• E-postaları Yeterince Hızlı Göndermemek. Spektrumun diğer ucunda potansiyel müşteriye e-postaları yeterince hızlı gönderememek yer alıyor. Bir etkileşimin (özellikle bir satış veya demo toplantısının) ardından çok uzun süre geciktirmek, sıranıza olan bağlılığı bozabilir. Bu nedenle, bu tür etkileşimleri olabildiğince hızlı bir şekilde takip etmek önemlidir. Kişi sahiplerinin konuyu bir sıraya kaydetmeleri için bir görev hatırlatıcısı oluşturmak üzere bir iş akışı kullanmak bu konuda yardımcı olabilir.
• Sıralı E-postada Small Talk'u Kullanma. Bir e-posta dizisinde sınırlı alanınız var ve potansiyel müşterilerinizin size sunacakları sınırlı zaman ve ilgileri var. Bu nedenle, bir sıralı e-postanın başlangıcında çok fazla "havadan konuşmaktan" kaçınmak en iyisidir. Gerçek bir toplantıya dayanan küçük bir sohbetin eklenmesi, kişiselleştirilmiş içerik oluşturmak için paha biçilmez olabilirken, hava durumu, duygular veya diğer ilgisiz konular hakkında uzun bir eleştiri, okuyucunuzun aceleyle kontrol etmesine neden olacaktır.
• Bir Kişiyi Aynı Anda Birden Çok Sıraya Kaydetmeye Çalışılıyor. Unutmayın: bir kişi aynı anda yalnızca tek bir sırada olabilir. Yeni bir sıraya yerleştirilebilmeleri için öncelikle bulundukları sıradan kayıtlarının silinmesi gerekir. Bu nedenle, sıralarınızda dikkatli olmanız ve kişilerinizi çok fazla sıraya koymadığınızdan emin olmaya çalışmanız önemlidir. bunlardan aynı anda.

HubSpot Dizilerini kullanma sanatında ustalaşmaya mı çalışıyorsunuz? Yardım için Bluleadz uzmanlarına ulaşın! Satış ekibimiz, bu aracı her zaman müşteri ve potansiyel müşterilere ulaşmak için kullanıyor; sizinle bazı önemli noktaların üzerinden geçmek isteriz!