Deloitte'a göre 2020'de pazarlamayı şekillendirecek insan bağlantısı

Yaklaşan pazarlama trendlerine ve yılın geri kalanı için stratejilerimizi nasıl etkileyeceğine bakmamız için yılın zamanı geldi. Kullanacağımız bir sonraki pazarlama teknolojisine karar vermeden hemen önce her trendin kökenine inmemiz gerekiyor. Deloitte, orijinalliğin dijital çağa nasıl getirileceğini araştıran ilk Pazarlama Trendleri raporunu yayınladı. 2020 için yedi temel pazarlama trendinin tümü, markaların etki yaratmasına yardımcı olabilecek önce insan felsefesini içeriyor.

2020'de pazarlama stratejinizde insan merkezli bir yaklaşımı nasıl benimseyeceğinize dair bilmeniz gereken her şey burada.

Amaçla liderlik etmek

Net bir amacı olan markalar, tüketicilerle daha derin ilişkiler kurabilir. Amaca yönelik şirketin rakiplerinden ortalama üç kat daha hızlı büyüdüğünü görmek ilginç.

Açık bir amaç, bir kuruluş için dahili ve harici her ilişkinin anahtarıdır. Sadakat, çalışanları elde tutma ve müşteri memnuniyeti, şirketin gelecekteki tüm hedeflerine ulaşmasına yardımcı olabilir.

Yine de önemli olan, amacınızı işinizin tüm yönlerinde somutlaştırabilmektir.

Deloitte'un tüketici anketi, bir marka sosyal ve çevresel açıdan daha sorumlu olmak için fiyatlarını yükselttiğinde tüketicilerin %80'inin daha fazla ödemeye istekli olduğunu gösterdi. Aynı zamanda, tüketiciler sosyal değişimlerin ve markaların bazen arkasında net bir amaç olmadan nasıl önemli nedenlere atlayabildiğinin daha fazla farkına varıyorlar.

Amacı iletmenin en iyi yolu, özgün ve şeffaf olmaktır. Özgün hikayeler sizi tüketicilerinize yaklaştırabilir. Şeffaflık, güven ve uzun vadeli ilişkiler geliştirebilir.

CMO'lar bu eğilime nasıl uyum sağlayabilir?

C-Suite'te amacın “elçisi” olarak hizmet edin ve bunu işinizin tüm alanlarına yansıtın. Amaca uygun şekilde ilerleyin ve mesajlarınızın ve stratejilerinizin marka değerlerinizle nasıl yaşadığını ilettiğinizden emin olun.

İnsan deneyimini yükselterek deneyim borcunu azaltmak

Değişimlerin çok hızlı gerçekleştiği bir dünyada, birçok insanın geride kalması kolaydır. Yarının zor seçimi yerine bugün kolay olanı seçmek yaygındır.

Sözde 'deneyim borcu', işletmelerin yarının daha büyük sorularını geride bırakırken kullanıcılarına yardımcı olmak için 'bugünün kolay seçeneği' ile gittiği durumları ifade eder. Biriken deneyim borcunu azaltmanın en iyi yolu, insan deneyimini yükseltmektir.

Kullanıcılarınızın gerçekten ihtiyaç duyduğu ürünleri oluşturabileceğiniz zamanlara ayak uydurmak için işleri karmaşık hale getirmenize gerek yok.

Empati ile tasarım yapmak, işletmenizin insan deneyimini tüm kararların merkezine koymasına yardımcı olabilir. Dijital değişim daha anlamlı hale geliyor ve iş başarısı şansınızı artırıyorsunuz. Tüketicilerle daha anlamlı ilişkiler kurmak için teknolojiyi nasıl kullanacağımıza karar vermek bize kalmış.

CMO'lar bu eğilime nasıl uyum sağlayabilir?

Hem kısa hem de uzun vadede değerli olabilecek tüketici odaklı deneyimler tasarlamaya odaklanın. İnsan merkezli tasarımın işletmeniz için nasıl çalışabileceğini keşfetmek için farklı ekipleri bir araya getirin.

Dijital dünyada güven inşa etmek

Dijital çağda güven oluşturmak her zaman kolay değildir. Müşterilerin onlara güvenmesine yardımcı olmak için markaların işlerinin tüm alanlarında açık olması gerekir. Güvenlik, gizlilik, veri koruma, düzenleme, markaların dikkate alması gereken durumlardan sadece birkaçıdır.

Müşteri verilerini korumak, iyi bir müşteri deneyimi sunmak için hayati önem taşır. Müşteriler günümüzde daha temkinli. Aslında, müşterilerin %53'ü verileri kâr amacıyla satan bir ürünü kullanmayacaklarını söyledi.

Bu nedenle, günümüzde markalar için güven oluşturmak için verilerin kullanımı konusunda şeffaf olmaları önemlidir.

CMO'lar bu eğilime nasıl uyum sağlayabilir?

Müşterilerin kendilerini güvende hissetmeleri ve size güvenmeleri için markanızdan ne beklediklerini bulun. Müşterilerin ihtiyaçlarını veri gizliliği ve işinize potansiyel olarak zarar verebilecek riskler aracılığıyla iletin.

Tüketicileri marka savunucularına dönüştürmek

Tüketici katılımı, insan merkezli bir pazarlama stratejisinde başarının anahtarı olabilir. Artık daha fazla marka, tüketicilerini etkileşimde tutmak için yolculuklarının tüm aşamalarına dahil ediyor.

Bağlı bir tüketici, markaya sadık kalma şansı daha yüksek olan bir marka elçisi olabilir.

Deloitte'a göre, markaların katılımı artırmaya yardımcı olduğu temel tematik alanlar şunlardır:

• kitle fonlaması
• özelleştirme
• İşbirliği
• Topluluklar

Nihai hedef, tüketicileri güçlenmiş hissetmelerini sağlamak için bir araya getirmektir. Marka perspektifinden bakıldığında, tüketicileri güçlendirmek sadakat, müşteri memnuniyeti ve en önemlisi daha iyi bir müşteri deneyimi sağlar.

CMO'lar bu eğilime nasıl uyum sağlayabilir?

Tüketici katılımının markanızın stratejisinin nasıl bir parçası olabileceğini keşfedin. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, bir topluluk oluşturmak veya işbirliğini teşvik etmek olsun, tüketicilerinizi güçlendirerek rekabet avantajı kazanmanın birçok yolu vardır.

Herkesin daha çevik olmasını sağlamak

Markaların sürekli olarak pazarın önünde olması gerekiyor ve bu da yenilikçi düşünmeyi gerektiriyor. Şirket genelinde çevik bir yaklaşım hem iç hem de dış süreçleri iyileştirebilir.

Çevik bir pazarlama yaklaşımı, teknolojik değişikliklere ayak uyduran ve aynı zamanda en iyi deneyimleri sunmak için ekipler arasındaki siloları kıran yeni bir bakış açısı gerektirir.

Pazarlama teknolojisi, markaların organik sohbetler ve önemli anlar oluşturmasına olanak tanır. Ancak aynı zamanda organizasyonda çevikliği de yaymaları gerekiyor.

Çapraz işlevli olmak, ortak hedefler doğrultusunda çalışmak üzere ekipleri bir araya getirmenize olanak tanır. Ekipler arası toplantılardan ve düzenli güncellemelerden CMO'lar, çevikliğin müjdecileri olmak için büyük bir fırsatla karşı karşıya.

CMO'lar bu eğilime nasıl uyum sağlayabilir?

Organizasyon ne kadar büyük olursa, çevik olmak o kadar zor olur. Bu nedenle, CMO gibi üst düzey bir kişinin müşteri deneyimini iyileştirecek çevik bir yaklaşımın önemini tanıtması önemlidir.   Müşteriye odaklanmanın ve en iyi deneyimi sunmanın en uygun yollarını keşfetmenin zamanı geldi.

Götürmek

Her markanın öne çıkmak ve rekabeti yenmek için gelişen teknolojilerin gücünü kullanması gerekiyor. Ancak, tüm tüketicilerin değişen teknoloji ortamına ayak uydurmadığını da unutmamalıyız.

İşte o zaman markaların tüketicilerini stratejilerinin merkezine koymaları gerekir. Birikmekte olan deneyim borcunu azaltmak için yeniliği azaltmaya gerek yok. İhtiyaç duydukları tek şey, çalışmalarının her alanında insan deneyimini yükseltmektir.

Deloitte'un raporundan neler öğrenebiliriz?

• Markalarda önce insan felsefesi, müşterilere geçmeden önce iç süreçlerden başlar.
• CMO'lar, güven oluşturmak için çeviklik, tüketici katılımı ve şeffaflığın müjdecileri olarak hizmet etmek için büyük bir fırsata sahiptir.
• Tüketiciler daha talepkar hale geliyor ve markalardan veri kullanımıyla amaçlarına sadık ve şeffaf olmalarını bekliyorlar.
• Onlara en iyi deneyimi sunduğumuzdan emin olmak için tüketicilerimizi ve hedef kitleyi dinlememiz gerekiyor.

Raporun tamamını buradan okuyabilirsiniz.