Sosyal medyanın işletmenizin her yerindeki etkisi

Sosyal medya, markanız için yalnızca bir dijital reklam panosu değildir: İdeal müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurabileceğiniz bir portal ve güçlü içgörülere giden bir yoldur. Müşteri hizmetlerinden araştırmaya ve işe alım çabalarına kadar, sosyal medyanın etkisi işletmenizin her alanına yayılır.

2022 Sprout Sosyal Endeksi'ne göre müşteri odaklı markalar, sosyal verileri aşağıdakileri bilgilendirmek için kullanır:

• Satış stratejisi
• Ürün geliştirme
• içerik stratejisi
• Müşteri deneyimi
• Rekabetçi içgörü
• Pazar araştırması

Sosyal medyanın sunduğu geniş avantajlardan ve iş içgörülerinden yararlanarak, tüm şirketinizin çalışma şeklini değiştirebilirsiniz.

Sosyal medyanın tüm işletmenizi etkilemesinin 9 yolu

İşte sosyal medyanın müşteri yolculuğunun her aşamasında işletmeleri doğrudan etkilemesinin dokuz yolu.

1. Sosyal medya müşteri hizmetlerini dönüştürüyor

Sosyal medyadaki müşteri hizmetleri, çok kanallı bir destek stratejisinin tartışılmaz bir parçasıdır. Tüketiciler, sorunlarını platformlar genelinde çözmek için markaları etiketler ve onlara doğrudan mesaj gönderir ve karşılığında hızlı, yardımcı ve kişiselleştirilmiş yanıtlar almayı umar. Index verilerine göre tüketicilerin dörtte üçünden fazlası sosyal medyadan 24 saat içinde yanıt bekliyor.

Yanıt oranlarının müşteri memnuniyeti, sadakati ve elde tutulması üzerinde ciddi etkileri vardır. Sorunsuz bir destek stratejisi uygulamak, mevcut müşterilerinizin yaşam boyu değerini artırmanıza ve gelir artışını artırmanıza olanak tanır. İyi düzenlenmiş müşteri hizmetleri çabaları, müşterilerinizin deneyimi hakkında işletmenizin gelişmesine yardımcı olan değerli içgörüler de sağlar.

Ancak bir müşteri destek ekibinin birden fazla sosyal platformun zirvesinde kalması zor olabilir. Sprout Social'ın Akıllı Gelen Kutusu gibi bir araç kullanarak müşteriyle yüz yüze olan ekipleriniz, gelen mesajları izlemek, konuşmaları geliştirmek ve izleyicilere daha hızlı yanıt vermek için sosyal kanalları tek bir akışta birleştirebilir.

Ayrıca, müşteri hizmetlerini iyileştirmeye yönelik yeni fırsatları keşfetmek için destek ekibinizin performansını karşılaştırabilir ve izleyebilirsiniz. Gelen Kutusu Etkinlik Raporu, mesaj hacmi ve yanıt oranlarındaki eğilimler de dahil olmak üzere ekibinizin sosyal bakım çabalarının bütünsel bir görünümünü sağlar.

2. Sosyal medya marka bilinirliğini nasıl artırır?

Endeks verileri, tüketicilerin ürün veya hizmetleri öne çıkaran marka içeriğini veya ürünleri tanıtan/inceleyen gerçek müşterileri tercih ettiğini ortaya koyuyor. Bu istatistikler, sosyal medyanın tüketicilerin markaları keşfetmek için gittikleri yer olduğunu kanıtlıyor ve bu da onu farkındalığı artırmak için güçlü bir kanal yapıyor.

Marka bilinirliği, yeni potansiyel müşteriler kazanmaya, rekabeti geride bırakmaya ve satışları artırmaya yönelik ilk adımdır.

Sosyal medya verileri aynı zamanda mevcut marka bilinirliğinizin bir barometresi olarak da hizmet eder. Örneğin, Sprout'un Rekabet Analizi Raporu, ses paylaşımı, olumlu duygu, toplam katılım ve genel konuşma hacmi gibi ölçümler yoluyla rekabette ne durumda olduğunuzu ortaya koyuyor. Bu içgörüler, şirket çapındaki rekabet stratejinizi sosyal ve ötesinde etkileyebilecek bir gerçek kaynağıdır.

Kendinizi sosyal medyada rakiplerinizden ayırmaya yönelik daha fazla ipucu için, marka bilinirliğini artırmaya yönelik kanıtlanmış 12 stratejiden oluşan listemize göz atın.

3. Sosyal medya, markanızın alakalı kalmasına yardımcı olur

Günümüzün trend döngüsü hızlı hareket ediyor ve sosyal medya trendlerin doğduğu yer. Kitlenizle alakalı gelişen trendlere karşı tetikte olmak için sosyal medyanın nabzını tutmalısınız.

Eğilimler bir yana, emekli olan veya sosyal medya mevcudiyetinden ayrılan markalar da ilgisiz kalma ve toplulukları tarafından terk edilme riskiyle karşı karşıyadır. Sosyal medya, yıllarca (ve on yıllarca) akılda kalmanıza yardımcı olacak uzun vadeli bir marka stratejisi oluşturmanın anahtarıdır.

Tüketici ilgisi ve kültürel alaka düzeyi için kıyasıya rekabet karşısında, markanız ve sektörünüz etrafında gerçekleşen konuşmaları takip etmek zorunludur. Sosyal dinleme, etiketlenmemiş veya sizden bahsedilmemiş olsa bile, insanların şirketiniz hakkında söylediklerini analiz etmenizi sağlar. Sprout ile trendleri gözlemleyebilmeniz, kalıpları ortaya çıkarabilmeniz ve markanıza, ürünlerinize, hashtag'lerinize ve sektörünüze yönelik duygusal tepkileri ölçebilmeniz için veri toplayan bir Konu oluşturabilirsiniz.

4. Sosyal medya satış stratejinizi yükseltir

Sosyal medya, satış hunisinde her zaman mevcuttur. Organik kampanyalar yoluyla farkındalık yaratmaktan sosyal ticaretle işlemleri desteklemeye kadar sosyal, müşteri kazanma ve elde tutmada önemli bir rol oynar.

Index'e göre satış stratejisi, sosyal veriler için bir numaralı kullanım örneğidir. Bunun nedeni, sosyal medyanın, alıcılarınızın ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu daha iyi anlamanıza yardımcı olmasıdır. Eldeki geri bildirimlerle, sosyal satıştan web sitenize ve müşteri desteğinize kadar satış stratejinizin her bölümünü iyileştirebilir ve optimize edebilirsiniz.

Bazı metrikler (MQL'ler gibi) ilişkilendirmeyi basitleştirir ve YG'yi tanımlamayı kolaylaştırır. Diğerleri (etkileşim gibi) gelir artışlarıyla ilişkilendirilebilir, ancak doğrudan etkilerinin kanıtlanması daha zordur.

Sprout Social'ın Tableau BI Connector aracı gibi bir araç, verileri analiz etmenize, özel ölçümler oluşturmanıza ve farklı veri kaynaklarını birleştirmenize olanak tanır. Bu kusursuz ve özelleştirilmiş görünüm, size daha geniş iş içgörüleri ve performansı için birleştirilmiş bir gerçek kaynağı ve sosyal medyanın gelir artışlarını nasıl etkilediğine dair net bir algı sunar.

Örneğin Stoneacre Motor Group, satış stratejilerini şekillendirmek için temel kitle içgörülerini elde etmek için Sprout'u kullandı. Sonuç olarak, yıllık satışlarda 1 milyon sterlin değerinde sosyal potansiyel müşteriler sağladılar.

5. Sosyal medya bir marka topluluğu oluşturmaya nasıl yardımcı olur?

Pazarlamacıların yaklaşık %41'i, topluluklarıyla aktif olarak ilgilenen ve onlara yanıt veren markaların sosyal medyada kültürel olarak alakalı olduğu konusunda hemfikir. Marka topluluğu, markanıza duygusal yatırımı olan kişilerin birbirleriyle ve şirketinizle bağlantı kurmaları için bir yerdir. Unutmayın: markanızı zaten seven birçok insan var. Aslında, marka topluluğunuz muhtemelen sosyal medyada zaten var - sadece onu bulmanız gerekiyor.

Mevcut ve potansiyel müşterilerinizle ilişki kurmanız onlara değerli olduklarını hissettirir, bu da marka sadakatini ve evangelizmi artırır. Sosyal medyadaki marka toplulukları, şirketlerin gerçek zamanlı olarak en büyük savunucularından haber almasına ve onlarla etkileşim kurmasına olanak tanıdığı için özellikle güçlü iş araçlarıdır. Sosyal medyadaki topluluğunuz içinde, işinizin her yönünü iyileştirebilecek yeni ürün örneklerini kolayca test edebilir, istenen özellikleri sağlayabilir, içerik paylaşabilir ve geri bildirim toplayabilirsiniz.

6. Sosyal medya, çalışanların marka savunucusu olmalarını sağlar

Memnun çalışanlar, sosyal paylaşımlarda bulunarak şirketleri hakkında bilgi yaymak isterler. Sıkışan sosyal bütçelerle, bant genişliğinizi veya reklam bütçenizi zorlamadan erişiminizi genişletmek için çalışanlarınız süper gücünüzdür. Bu bir kazan-kazan.

Sprout'un Çalışan Savunuculuğu Raporuna göre, şirket içeriği yayınlamak, çalışanların günlük görevlerini ve uzun vadeli hedeflerini gerçekleştirmelerine yardımcı olur. Çalışanlar, sosyal medyada paylaşmanın, dış kitlelerin markalarının değerlerini anlamalarına, yeni potansiyel müşteriler ve onlarla etkileşim kurma yolları sağlamalarına, potansiyel erişimlerini ve katılımlarını genişletmelerine ve dahili olarak önemli mesajlar iletmelerine yardımcı olabileceğini bildiriyor.

Savunuculuk Raporu ayrıca, ilgili sosyal medya kullanıcılarının %72'sinin, kendileri için içerik yazılması durumunda şirketleri hakkında paylaşımda bulunacağını ortaya koydu. Sprout'un Çalışan Savunuculuğu platformu, çalışanlarınızın paylaşması için mesaj fikirleri hazırlamanıza olanak tanır, bu da onların içeriğinizi güçlendirmelerini ve hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olmalarını kolaylaştırır.

7. İşe alım çabalarınızı sosyal medya ile en üst düzeye çıkarın

Potansiyel adaylar, açık pozisyonlar ve araştırma şirketleri bulmak için sosyal medyaya güveniyor. LinkedIn'e göre, her hafta 49 milyon kişi iş aramak için platformu kullanıyor.

Şaşırtıcı rakam, sosyal medyanın yardımıyla güçlü bir işveren markası oluşturmanın en iyi yetenekleri çekmek için neden gerekli olduğunu açıklıyor. Bir işverenler denizinde öne çıkmak için içeriğinizin benzersiz kültürünüzü ve değerlerinizi sergilemesi ve marka savunuculuğunu teşvik etmesi gerekir. Örneğin, bir ekiple tanışın sosyal gönderi serisi oluşturmak, markanızı insancıllaştırmanın ve aday kitlenizi büyütmenin etkili bir yoludur.

Yetenek havuzundan kendi seçiminizi yapmanıza ek olarak, mevcut çalışanlarınızı öne çıkarmak ve kutlamak onların memnuniyetini artıracak ve ciroyu azaltacaktır.

8. Sosyal medya, müşteri ve rakip araştırmalarını herkes için erişilebilir kılar

Pazarlamacılar için sosyal medya verileri, hem müşteriler hem de rakipler hakkında paha biçilmez bilgiler ortaya koyduğu için altından daha değerlidir. Q1 2023 Sprout nabız anketine göre, pazarlamacıların %79'u sosyal veri kullanımlarının 2021'den 2022'ye arttığını söylerken, pazarlamacıların %83'ü sosyal veri kullanımlarının 2023'te artacağını tahmin ediyor.

Etkili bir şekilde paylaşıldığında, sosyal verilerden elde edilen içgörüler, tüm bir kuruluşun müşterileri ve rekabet anlayışını zenginleştirebilir. Örneğin, Sprout'un Dinleme aracından alınan demografik bilgilerin gösterdiği gibi, hedef kitleniz için hangi konuların, sorunların ve eğilimlerin en önemli olduğunu belirlemek için sosyal verileri kullanabilirsiniz.

9. Ürün geliştirme sürecinizi sosyal medya içgörüleriyle hassaslaştırın

İnsanlar şu anda sosyal medyada ürünleriniz hakkında konuşuyor. Onlar hakkında sevdikleri şeyleri ve onları geliştirmenizi tam olarak istedikleri yolları paylaşıyorlar. Giriş bölümünde de belirttiğimiz gibi, markaların neredeyse yarısı sosyal verileri ürün geliştirme için ve haklı olarak kullanıyor.

Ürünlerinizle ilgili mevcut konuşmaları anlamlı içgörülere dönüştürebildiğiniz ve bunları ürün ve geliştirme ekibinizle paylaşabildiğiniz zaman, pazara açılma stratejinizi güçlendireceksiniz. Örneğin, Sprout'un yardımıyla Grammarly, ürün ve kullanıcı deneyimi ekipleriyle trendler ve fırsatlar hakkında güncel bilgileri sağlamak için sosyal ağlardan düzenli olarak geri bildirim paylaşır.

Sosyal medya farklı iş türlerini nasıl etkiler?

Sosyal medya tüm iş türlerini olumlu yönde etkilerken, farklı büyüklükteki şirketler için birkaç belirgin fayda vardır.

Sosyal medyanın KOBİ'ler üzerindeki etkisi

Küçük ve orta ölçekli işletmeler için sosyal medya, geniş bir kitleye erişmenin ekonomik bir yoludur ve pazarlama oyun kitabınızın önemli bir parçası olmalıdır. Küçük bir sosyal ekiple (hatta belki tek kişilik bir ekiple) bile, hedef kitlenize ulaşan ve onların ilgisini çeken bir varlık tasarlayabilir, yürütebilir ve yönetebilirsiniz.

Daha fazlasını okuyun: Orkney Library, küresel bir hayran kitlesi oluşturmak için sosyal medyayı nasıl kullanıyor?

Sosyal medyanın kurumsal markalar üzerindeki etkisi

Kurumsal markalar için sosyal, ticari açıdan kritik öneme sahiptir. Sosyal aracılığıyla, bir iş avantajı yaratmak ve sürdürmek için gerekli olan değerli, küresel müşteri verilerine erişebilirsiniz. Ayrıca, sosyal veriler, bir kuruluşun büyük resmi üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilecek şekilde, kampanyaların başarısını geniş ölçekte ölçmeyi ve ilişkilendirmeyi kolaylaştırır. Aslında, kurumsal pazarlamacıların %82'si sosyal stratejilerinin işlerinin kârlılığını etkilediğini ve %85'i sosyal medyanın yeni ürün ve hizmetler yaratmalarını sağladığını söylüyor.

Devamını okuyun: Vizient, sosyal etkileşimleri üçe katlamak için marka savunuculuğunu nasıl kullanır?

Sosyal medya bu yıl işinizi nasıl etkileyecek?

Sosyal içgörülerin gücünün farkında olan şirketler için gelecek parlak. İş konuşmalarınızın ön sıralarına sosyal verileri getirerek, sosyal medyadan toplanan iş zekasından en iyi şekilde yararlanın. Başlamak için yardıma mı ihtiyacınız var? Raporlama şablonumuzla kuruluş çapında sosyal dinleme içgörüleri sunun.