Dijital Stratejinin Uygulanması: Başarısız Olmamasını Nasıl Sağlarsınız?
Yayınlanan: 2023-03-23Çoğu şirket, işin tüm alanları (kurumsal, departman ve işlevsel) için dijital stratejiler bulmakta sorun yaşamıyor. Bu stratejilerin konuyla ilgili olup olmadığı başka bir günün tartışması.
Ancak keşfedilmesi ilginç olan, bu şirketlerin neden ve nasıl bu stratejileri uygulamada başarısız olduklarıdır. Dijital stratejileri uygulama ve yürütmenin önündeki araştırmaya dayalı ortak nedenler ve engellerin bir listesini neden yaptığımızı öğrenmek için.
Dijital strateji ve taktikler arasındaki fark nedir?
İlk olarak, dijital stratejinin ne olduğuna ve taktiklerden nasıl farklı olduğuna bakalım.
Dijital bir strateji, iç ve dış ortamlarınızın pazarlama faaliyetlerinizi nasıl etkilediğine bakıyor. Hedef kitleniz, mevcut müşterileriniz, güçlü ve zayıf yönleriniz ve rakipleriniz gibi unsurları içermelidir.
İdeal bir dünyada, verileri bilgilendirmek ve varsayımda bulunmak için kullanmalısınız. Bu, hangi pazarlama kanallarını kullanacağınızı veya test edeceğinizi, hedef kitlenizi ve mesajınızı veya markanızı nasıl ileteceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır.
Öte yandan taktikler, stratejinizi gerçekleştirmek için kullandığınız veya gerçekleştirdiğiniz eylemlerdir. Bu, sosyal medya kanallarındaki içeriği test etmek, yüksek kaliteli geri bağlantılar oluşturmaya odaklanmak veya yeni bir kitle üzerinde bir PPC kampanyası denemek olabilir.
SparkToro'nun aşağıdaki çizimi, size B2C ve B2B şirketlerinin strateji ve taktiklerindeki fark hakkında bir fikir verir.
Dijital Stratejinizin Başarısız Olabileceği 15 Yol
Artık bir dijital stratejinin ne olduğunu biliyorsunuz, başarısız olabilecekleri 15 yola bakalım.
1. Strateji uygulamasının kolay olmasını beklemek
Bir stratejiyi uygulamak, genellikle dikkatli planlama, koordinasyon ve uygulama gerektiren karmaşık ve zorlu bir süreçtir. Bir fikir bulmak ve onun yerine oturacağını ummak kadar basit değil.
2. Uygulandığında tüm stratejilerin başarılı olmasını beklemek
Tüm stratejiler başarılı değildir ve iyi hazırlanmış stratejiler bile pazardaki değişiklikler, değişime karşı iç direnç veya stratejinin yeterince iyi olmaması gibi çeşitli faktörler nedeniyle başarısız olabilir.
3. Yürütmenin kesinlikle bir plana uymasını beklemek
Stratejik yürütme, etkili olabilmesi için sürekli izleme, uyarlama ve ayarlama gerektiren devam eden bir süreçtir. Planların bir nedeni vardır, ancak genellikle koşullar değişir ve kuruluşun bu değişikliklere uyum sağlamak için çevik bir yaklaşıma ihtiyacı vardır.
4. Strateji uygulamasının sadece uygulamadan ibaret olduğunu düşünmek
Strateji uygulaması, ön saflardan C-Suite'e kadar tüm çalışanların katılımını ve bağlılığını gerektirir. Uygulamayı yönlendiren yöneticiler ve denetçiler, tepedeki strateji oluşturucularla doğal bağları ve kuruluş genelinde dağılmış fiili uygulayıcılar nedeniyle en fazla girdiye sahip olanlar olmalıdır.
5. Uygulamayı doğrusal bir süreç olarak düşünmek
Strateji uygulaması doğrusal bir süreç değildir, genellikle döngüler ve yinelemeler içerir ve çok sayıda test ve deney turu gerektirebilir.
6. Uygulamayı sadece operasyonel olarak düşünmek
Strateji uygulaması sadece operasyonel değildir, aynı zamanda stratejik ve kültürel bir boyutu da vardır. Özellikle burada sözü edilen ve uygulamaya engel teşkil eden zihniyet ve kültür değişikliği gerekebilir.
7. Strateji sağlam olduğu sürece sonucun beklenmesi garanti olacaktır.
Sağlam bir stratejiyle bile başarılı olacağı garanti edilmez ve uygulama ve dış çevre gibi diğer faktörler sonucu etkileyebilir.
8. Ortak bir vizyon varsaymak
Kuruluşun neyi başarmayı umduğu ve bunu nasıl başarmayı planladığı net bir şekilde anlaşılmadan, çalışanların nasıl ilerleyecekleri konusunda bilinçli kararlar almaları zordur. Unutmayın, bir stratejiyi iletmek, onun anlaşıldığı anlamına gelmez. Bu alandaki ipuçları için nasıl 'İletişim Santrali Olacağınızı' öğrenin.
9. İletişimi uyumla bir tutmak
Bir stratejiyi tüm paydaşlara basitçe iletmek yeterli değildir. Etkili ve başarılı bir uygulama için bir stratejinin departmanlar, seviyeler ve iş birimleri arasında uyumlu hale getirilmesi gerekir.
10. Yürütmeyi otomatik olarak hatalı hale getirmek
Bazı stratejiler, hiçbir zaman tam olarak formüle edilmedikleri için başarısız olur. Bir stratejinin en başından beri belirsiz veya sorunlu olduğunu kabul etmektense, bir stratejinin uygulanmasını suçlamak genellikle daha kolaydır.
11. Organizasyonda uygulanan diğer stratejileri göz ardı etmek
Uygulanmakta olan bir strateji, kuruluş genelinde uygulanmakta olan diğerlerinin yanında rahatsız edici bir şekilde oturabilir. Bu, çok fazla girişimle uğraşmaktan çelişkilere, kafa karışıklığına veya çalışanların tükenmişliğine yol açabilir.
12. İlerlemeyi izleyememek
Bir stratejinin nasıl ilerlediğini izlemek ve anlamak için doğru metrikler kullanılmadığında uygulamada hatalara yol açar. İlerlemeyi anlamadan, başarıları ve başarısızlıkları belirlemek zordur.
13. Uygulamada sabır ihtiyacını göz ardı etmek
Strateji uygulamasına büyük yatırım yapanlar sonuçları görmek isterler. Sonuçlar çok hızlı beklendiğinde ve planlandığı gibi gerçekleşmediğinde, çoğu zaman insanlar uygulamadan vazgeçecek veya ani ayarlamalar yapacaktır.
14. Tüm paydaşların otomatik katılımını ve taahhüdünü beklemek
Bir strateji iyi iletilmiş, anlaşılmış ve kuruluş çapında uyumlu olsa bile, bazı paydaşlar stratejinin arkasındaki fikre veya basitçe değişime karşı dirençli olabilir.
15. Stratejilerin zincirleme etkisini göz ardı etmek
Kuruluşlar büyük stratejiler uyguladığında, bu stratejilerin kuruluştaki normal prosedürleri etkileyebileceğini unutmaya eğilimlidirler. Yöneticilerin ve çalışanların değişikliklerle başa çıkma konusunda kendilerini kaptırmaları ve devam eden uygulamayı görmezden gelmeleri sıklıkla karşılaşılan bir durumdur.
Ek olarak, Candido ve Santos (2019), strateji uygulamasının önündeki engellerin sıklıkla ilişkili olduğunu bulmuşlardır. Çalışmaları, "vaka çalışmasından elde edilen kanıtların, bir engelin ortaya çıkmasının muhtemelen başka bir ilgili engel oluşturacağını ve bunun da sırayla hareket eden 'tutarlı' bir engeller zincirine yol açabilecek başka bir engel oluşturacağını güçlü bir şekilde öne sürdüğünü" bulmuştur. ve birbirini pekiştiriyor”.
Dolayısıyla, engellerden biri ortaya çıktığında daha fazlasının ortaya çıkma olasılığının yüksek olduğunu tahmin edebiliriz. Bunun nedeni, engeller arasındaki bağlantı veya yönetimin başarısızlığı olabilir.
Örnek Olay - McDonald's
Kaosa neden olan bir dijital stratejinin harika bir örneği, yeni bir uygulamanın o kadar da başarılı olmayan bir şekilde uygulanmasıdır.
Fast food devi, uygulamayı yeni bir menü sunmak ve teslimat ve arabaya teslim almaya izin vermek için bir teknoloji güncellemesinin parçası olarak tanıttı. Ancak LA Times, 'Geleceğin Deneyimi' girişiminin, çalışanların daha fazla görev üstlenmesiyle (ücret zamları veya yeterli personel olmadan) sonuçlandığını ve insanların işlerini bırakmalarına neden olduğunu bildirdi.
Ayrıca, müşterilerin siparişleri için daha uzun süre beklemek zorunda kalmalarına da neden oldu - bu, McDonald's'ın bu yeni teknolojiyi getirirken kesinlikle istediği bir şey değildi.
Bir McDonald's çalışanı olan Westley Williams'a göre, “Şimdi daha stresli. Yeni bir şeye alıştığımız için biraz ortalığı karıştırdığımızda, azarlanıyoruz.”
Lansmanından bu yana McDonald's uygulaması, hızlı servis restoran kategorisindeki rekabetin çok üzerinde 40 milyon kez indirildi. Bu indirmeler, Ünlü Siparişler işbirliklerindeki teklifler ve ünlü bağlantıları ile artırıldı.
Wall Street Journal'a göre, 2023'te McDonald's'ın daha "çevik" olma hamlesi, şirkette işten çıkarmalar ve genişleme ve hem geleneksel hem de yalnızca gidip satış yapan şubelere sahip olma hareketini görecek. Personelin bu hareket hakkında ne düşündüğü şu anda belirsiz.
Bir Dijital Stratejiyi Başarılı Bir Şekilde Uygulamanın 5 Yolu
Artık ne yapmamanız gerektiğini bildiğinize göre, bir stratejiyi nasıl başarılı bir şekilde uygulayabilirsiniz? 5 basit ama etkili ipucuna bakalım.
1. Stratejinizi netleştirin
İlk adım, stratejinizi açıklığa kavuşturmaktır, böylece kuruluşunuzdaki insanlar buna neden ihtiyaç duyulduğunu ve bunun kendilerini nasıl doğrudan ilgilendirdiğini anlayabilir. Bu, kuruluştaki tüm seviyelerden destek almanıza yardımcı olacaktır.
2. Kuruluş aracılığıyla iletin
Stratejinizi iletmek, insanların büyük resmi anlamalarına yardımcı olur ve başarılı bir işbirliği sağlar. Stratejinin ne olduğunu ve bu stratejinin herkesin işini nasıl bilgilendirdiğini anlatmak için dahili blogları ve mesaj panolarını, podcast'leri ve departman toplantılarını kullanın.
3. Stratejinizi kademelendirin
Strateji "ne" yaptığınızsa, taktikler onu "nasıl" yaptığınızdır. Stratejinizin iyi uygulanmasını istiyorsanız, taktikleri küçük, pratik ve ulaşılabilir adımlara bölün.
4. Ulaşılabilir hedefler oluşturun
Bu, yukarıdaki noktadan devam eder. Stratejinizi basit adımlara ayırdıktan sonra, bu adımları iletin ve ilgili kişilere atayın. İnsanların soru sorması ve tüm unsurları tartışması için bir alan yaratılmalıdır.
5. Teknolojiyi kullanın
Dijital stratejiler, uygulamayı yönlendirmek için biraz teknoloji gerektirir. Yalnızca stratejiyi kolaylaştırmak ve her bir unsurun 'birbiriyle konuşabilmesini' sağlamak için değil, aynı zamanda çevrimiçi araçları kullanarak personelin iletişim kurmasına ve beyin fırtınası yapmasına yardımcı olmak için doğru teknolojilere sahip olduğunuzdan emin olun.
Sonuç: Dijital Strateji Uygulaması
Strateji uygulaması, dikkatli planlama, koordinasyon ve uygulama gerektiren karmaşık ve zorlu bir süreçtir. Ancak gördüğümüz gibi, başarılı uygulama ve yürütmenin önündeki en büyük engellerin tümü içseldir. Bu nedenle, planlama ve koordinasyon doğru yapıldığında bile, yönetim başarısızlıkları ve sorunlu zihniyetler ve kültürler, başarılı uygulamanın önünde engel olmaya devam edecektir.
Ancak bu ipuçlarını izleyerek herhangi bir dijital stratejiyi başarıyla uygulama ve kuruluşunuzun hedeflerine ulaşma şansınızı artırabilirsiniz.
Başarıya yön veren bir dijital strateji geliştirin
Gördüğünüz gibi, şirket aracılığıyla planlanmayan, iletilmeyen ve beslenmeyen bir dijital stratejinin başarısız olması kolaydır. Dijital pazarlama stratejisi kursumuz yalnızca stratejinin temellerini kapsamakla kalmayacak, aynı zamanda otomasyon, analitik, bütçe, dijital kanallar, liderlik ve çok daha fazlasını keşfedecek. Başlamak için bugün kaydolun!