Sosyal medya pazarlamasının iş dünyasındaki önemini kanıtlayan 7 istatistik

Dijital dönüşüm tüm hızıyla devam ediyor. 2020 olaylarının hızlandırdığı bu dönüşüm dalgası, işletmelerin ve tüketicilerin sosyal medyayı nasıl gördüğü, kullandığı ve değerlendirdiği konusunda bir gidişatı işaret ediyor ve bunu kanıtlayacak verilere sahibiz.

Harris Poll, Sprout Social adına, sosyal medyayı nasıl kullandıklarını, sosyal medya pazarlamasının önemini, sosyal medyanın kuruluşlar üzerindeki etkisini ve etkisinin önümüzdeki yıllarda nasıl değişeceğini daha iyi anlamak için 1000'den fazla ABD'li tüketici ve 250 işletme yöneticisiyle anket yaptı. .

Sosyal alana daha fazla yatırım yapmaya ne zaman başlayacaklarını merak eden işletmeler için şimdi tam zamanı. Sosyal medyayı kritik bir iş fonksiyonu olarak benimsemeye ne kadar erken başlarsanız, güçlü sosyal akım sizi o kadar uzağa götürecektir. Bunu başaramayan şirketler geride kalma riskiyle karşı karşıya.

ikna olmadınız mı? Sosyal medya pazarlamasının her şekil ve büyüklükteki işletme için ne kadar önemli olduğunu kanıtlayan yedi istatistik için okumaya devam edin.

1. Tüketicilerin %55'i sosyal medyada yeni markalar hakkında bilgi ediniyor

Sosyal medya bir keşif yeridir ve artık tüketicilerin markalar veya şirketler hakkında sosyal medyada bilgi edinmeleri, TV veya radyo reklamları aracılığıyla olduğu kadar yaygın hale geldi.

Akış çağında, artık reklamları izlememize veya dinlememize gerek yok. Hızlı ileri sarabilir, kanalı değiştirebilir veya ticari olmayan sınırsız içerik kitaplığından seçimimizi yapabiliriz. Bununla birlikte, sosyal medyada reklamlar ve marka içeriği, bir sosyal akışın içinde veya yanında bulunur ve arkadaşlarımızdan, ailemizden ve diğer bağlantılarımızdan tükettiğimiz içeriğe çok benzer.

Aynı zamanda, radyo ve televizyon reklam spotlarının değeri düşüyor, bu nedenle işletmeniz reklam dolarlarını yönlendirmek için değerli bir yatırım arıyorsa, sosyal düşünün.

neden önemli

Sosyal medyada yeni markalar hakkında bilgi edinen tüketicilerin %55'ine daha yakından baktığımızda, Gen Z ve Millennials marka keşfi için sosyal medyayı özellikle kullanıyor. Bu dijital yerlilerin harcama gücü arttıkça, sosyal ağların boyutu da büyümeye devam edecek ve 2025 yılına kadar ABD'de 243 milyondan fazla sosyal ağ kullanıcısına ulaşacak. Markanız büyüyen ağlardan yararlanmaya hazır değilse, bu tüketiciler büyük olasılıkla önce rakiplerinizi keşfedeceklerdir.

2. Tüketicilerin %68'i sosyal medyanın markalar ve şirketlerle etkileşim kurmalarını sağladığına katılıyor

Geleneksel pazarlama ve reklamcılık yöntemleri, markaların bir tüketiciyi kazanmak için monologlarına güvendiği tek yönlü medya olsa da, sosyal medya diyaloğu güçlendirir ve tüketicilere katılım için benzersiz fırsatlar sunar.

Beş tüketiciden en az ikisi, gönderilerini “beğenerek” veya sosyal medyada takip ederek bir marka veya şirketle etkileşime geçtiğini bildiriyor. Ek olarak, tüketiciler sosyal medyayı ürünlerle ilgili sorunları bildirebilecekleri, inceleme bırakabilecekleri veya bir şirkete özel mesaj gönderebilecekleri bir geri bildirim döngüsü olarak ele alıyor.

neden önemli

Sosyal, müşteri katılımı için büyük bir potansiyel, birçok pazarlamacı için birincil hedef ve müşterilerin bir markadan satın alma kararları üzerinde olumlu bir etki sunar. Tüketicilerle sürekli tepki veren ve iki yönlü iletişim kuran duyarlı markalar, müşterilerinin ihtiyaçlarına hizmet etmek, çevirmeli kişiselleştirme yapmak ve içeriklerini müşterilerle daha derin bağlantılar kuracak şekilde insancıllaştırmak için daha donanımlıdır.

Sprout Social'ın gelen mesajları ve marka anahtar kelime sözlerini toplayan Akıllı Gelen Kutusu gibi araçlarla markalar, anlamlı katılım fırsatlarını kaçırmamalarını sağlayabilir.

3. Tüketicilerin %43'ü geçen yıl yeni ürünler keşfetmek için sosyal medya kullanımlarını artırdı

COVID-19 salgını fiziksel dünyayı kapattığında ve insanlar eve kapandığında, neredeyse her şey dijital alana kaydı. Yeni ürünler veya hizmetler keşfetmek veya bunlar hakkında bilgi edinmek için sosyal medyanın tüketici kullanımı, önümüzdeki üç yıl içinde devam etmesi beklenen bir trend olan %43 arttı. Tüketicilerin üçte birinden biraz fazlası, markaları bir yıl öncesine göre daha fazla takip ediyor ve onlarla etkileşim kuruyor ve gelecekte bunun artmasını bekliyor.

neden önemli

Daha fazla insan sosyal öncelikli bir müşteri yolculuğunu benimserken, işletmelerin ürün ve hizmetlerini öne ve merkeze yerleştiren ileriye dönük stratejiler hazırlaması gerekiyor. Başka bir ticari girişim yöneticilerinin hevesle yatırım yaptığı sosyal ticaret, tüketicilerin keşif modundan satın alma moduna tek bir yerde geçişini sorunsuz hale getirirken tam da bunu yapıyor.

4. Tüketicilerin %78'i sosyal medyada olumlu bir deneyim yaşadıktan sonra bir şirketten satın almaya isteklidir.

Markanız veya şirketinizle olumlu bir deneyimin sosyal medya üzerindeki etkisini asla küçümsemeyin. Bu deneyim, duyarlı, üst düzey müşteri hizmetleri, ilgili içerik veya yalnızca müşterilerinizi bireysel düzeyde anladığınızı göstermek tarafından yönlendiriliyor olsun, ticari faydalar tartışılmaz.

neden önemli

Olumlu bir deneyim, bir müşteriyi markanızdan alışveriş yapmaya teşvik etmekle kalmaz, aynı zamanda markanızı rakiplerinize tercih etme, markanızı kendi ağlarına önerme ve daha güçlü marka sadakati hissetme olasılıkları da daha yüksektir.

Olumlu bir deneyim, belirli müşteri beklentilerine dayanır, ancak işletmelerin keskin bir şekilde odaklanması gereken birkaç faktör vardır.

Pazarlamacıların, gelen kutusu yönetim araçlarına sahip olmanın yanı sıra, üst düzey, duyarlı müşteri hizmetleri sunmak için sağlam bir stratejiye ihtiyacı vardır. İşletmelerin müşterilerinin Instagram'daki ihtiyaçlarını karşılamalarına yardımcı olmak için tasarlanmış bu kontrol listesini indirin. Ardından, öğrendiklerinizi diğer sosyal ağlarınız için müşteri hizmetleri stratejilerine uygulayın.

5. Şirket yöneticilerinin %80'i sosyal medya pazarlamasına ek kaynaklar yatırmanın çok önemli veya gerekli olduğunu düşünüyor

Sosyal, büyük markaların kendilerini sıcak ve erişilebilir hissetmelerini sağlayabilir. Yelpazenin diğer tarafında, küçük işletmeler sosyal medyayı daha büyük kitlelere ulaşmak için kullanabilirken aynı zamanda yerel, sadık takipçilerle de etkileşim kurabilir. Ancak sosyal varlığınızı geliştirmek, yeni yaratıcı içerikler keşfetmek ve geniş ölçekte hedef kitlelerle verimli bir şekilde iletişim kurmak için doğru araçlar ve kaynaklar olmadan, işletmeler geride kalma riskiyle karşı karşıya kalır.

Şöyle düşünün: Bir arabanız varsa ama içine benzin koymuyorsanız sizi hiçbir yere götürmez.

Neyse ki, işletmeler artık sosyal medyayı ticari büyüme için bir araç olarak görüyor ve yöneticilerin %80'i sosyal medya pazarlamasına ek kaynaklar yatırmanın kesinlikle gerekli olduğunu düşünüyor.

neden önemli

Sosyal alana yatırım yapmanın kritik olduğunu düşünen sadece yöneticiler değil; tüketicilerin %62'si, markaların uzun vadede başarılı olmak için güçlü bir sosyal varlığa ihtiyaç duyduğuna inanıyor.

Şimdiden yakıt doldurmaya ve kaynaklara yatırım yapmaya başlayın, böylece henüz sosyalleşmeyi bir iş büyüme motoru olarak tanımayan rakiplere avantajlı bir başlangıç ​​yapabilirsiniz. Araçlarımızın işinizi nasıl bir sonraki seviyeye taşıyabileceğine dair fikir edinmek için ücretsiz, kişiselleştirilmiş bir Sprout Social demosu talep edin.

6. Yöneticilerin %91'i önümüzdeki 3 yıl içinde sosyal medya pazarlama bütçelerini artıracak

Geçtiğimiz yıllarda, sosyal medya pazarlaması için bir bütçe ve kaynak sağlamak, pazarlamacıların karşılaştığı en büyük zorluklardan biri olmuştur. Şimdi, sosyal medya pazarlama bütçeleri yönetim kurulu genelinde artıyor.

Bu bütçeler sadece hafifçe artmıyor, aynı zamanda büyük bir darbe alıyorlar. Ankete katılan yöneticilerin yarısından fazlası, sosyal pazarlama bütçelerinin 2024 yılına kadar %50'nin üzerinde artacağını tahmin ediyor.

Bu bütçenin yeni sosyal ekip çalışanlarının işe alınmasına, ücretli reklamlara, içerik üretimine veya bir sosyal pazarlama teknolojisi yığınına tahsis edilip edilmediği, her işletmenin sosyal hedeflerine bağlıdır. Bir sosyal medya pazarlama bütçesinin nasıl oluşturulacağına dair daha fazla bilgi arıyorsanız, bu makaleye göz atın.

neden önemli

İşletmeler, sosyal yatırımlarından bir gecede geri dönüş görmeyebilir. Ancak tohumları şimdi ekerseniz, stratejinizi verilerle beslerseniz ve sosyal ekibinize emeklerinin meyvelerini toplayacak araçları verirseniz, uzun vadeli temettüler elde edebilirsiniz.

7. Şirketlerin %72'si iş kararlarını bildirmek için sosyal medya verilerini kullanıyor

Ankete katılan yöneticilerin %72'sine göre, sosyal veriler zaten iş kararlarını bildirmek için kullanılan en önemli veri kaynağı, hatta pazar araştırmasından bile daha fazla. Ve ileriye dönük olarak, %85'i sosyal verilerin iş zekasının birincil kaynağı olacağı konusunda hemfikir.

neden önemli

Yakın zamana kadar, işletmeler hala sosyal verileri tam potansiyeliyle kullanmıyorlardı. Son olarak, bu değişimi görüyoruz ve en son Sprout Social Index, Edition XVII: Elevate'e göre, pazarlamacıların %90'ı sosyal verilerin rakiplerinden önde olmalarını sağladığı konusunda hemfikir.

Yüzeyde, sosyal alan kalabalık ve gürültülü görünebilir, ancak pazarlamacılar analitik ve sosyal dinleme araçlarıyla bu gürültüyü kesebildiklerinde, en akıllı markaların stratejilerini farklılaştırmak için kullandıkları zengin içgörüler keşfedebilirler.

Sosyal medyanın iş dünyasındaki önemi pazarlamanın ötesine geçiyor

Her türden işletme sonunda sosyalliği farklı bir şekilde görmeye başlıyor - bir pazarlama aracından çok daha fazlası olan tam gelişmiş bir işletme işlevi olarak. Önümüzdeki birkaç yıl içinde şirketler, pazarlama dışında stratejiler ve iş kararları vermek için sosyal verilere her zamankinden daha fazla güvenecekler.

İşletmenizdeki diğer departmanlar sosyal verilerden yararlanmaya başladığında, sosyal ekibiniz rehberlik için başvurulacak bir kaynak haline gelecektir. Sosyal pazarlamacılar, sosyal verileri stratejik iş önerilerine, hedeflenen içeriğe ve daha fazlasına dönüştürmekte zaten ustalar. İşletmenizin diğer unsurlarını etkilemek için bu uzmanlığı proaktif olarak sergilemeye başlayın.

İşletmenizi bir sonraki dijital dönüşüm dalgasını yakalamaya hazırlayın. Sosyal medyayı iş için kullanmanın sizi neden büyüme yolunda konumlandıracağını vurgulayan daha fazla veri ve içgörü için Sosyal Medya Yatırımının Durumu Raporunu indirin .