Kullanıcı Deneyimlerinin Önemi: UX Temelleri ve Kullanılabilirlik Evreni

Kullanıcı Deneyiminin (UX) kökeni bazen, insanların her şeyi çevreyle uyumlu hale getirmeye çalıştığı FS 4000 Çin'de Feng Shui'nin doğuşuyla ilişkilendirilir. Daha sonra Yunanistan'da, sistemler ve insanlar arasındaki etkileşimleri tasarlamakla ilgilenen ergonomi disiplini popüler hale geldi. Ancak günümüze dönersek, çok sayıda karmaşık etkileşimin ilkelerini uygulayan UX öncülerinden biri Walt Disney'di . 60'ların sonunda, park ziyaretçileriyle her bir temas noktasına odaklanmaya başladı ve bugün büyülü bir deneyim olarak bilinen şeyi yarattı. Disney Park ziyareti unutulmaz.

Bir makine veya cihazla kullanıcı deneyimine odaklanırsak, Apple, 70'lerde HCI (İnsan Bilgisayar Etkileşimi) olarak adlandırılan ilk dizüstü bilgisayarlarıyla kullanılabilirlik ilkelerini uygulamaya başladı . Ancak bu başarı, endişe edilecek tek şeyin ürünlerinin kullanımının olmadığını anlayana kadar pekişmedi; müşterilerle tüm temas noktaları önemlidir. YouTube'daki ünlü "kutudan çıkarma" videolarının bu kadar çok izlenmesi tesadüf değil.

En son tanım 1995 yılında Donald Norman tarafından “ Kullanıcı Deneyimi Tasarımı ” olarak adlandırılmıştır ve şu sözlerle açıklanmaktadır: “İnsan arayüzünün ve kullanılabilirliğin çok sınırlı olduğunu düşündüğüm için bu terimi icat ettim; Endüstriyel tasarım, grafikler, arayüz, fiziksel etkileşim ve kılavuz da dahil olmak üzere, bir kişinin bir sistemle ilgili deneyiminin tüm yönlerini ele almak istedim.”

UX Tasarımının 5 Alanı

UX Design'ın ne olduğunu açıklığa kavuşturduktan sonra, onu belirleyen 5 alanı aklımızda tutmalıyız: Kullanılabilirlik, Yararlılık, İşlevsel Bütünlük, Görsel Tasarım ve İkna.

kullanılabilirlik

Bu, bir ortamda belirlenen hedeflere ulaşılırken verimlilik ve kullanıcı memnuniyeti ile ilgili her şeyi ifade eder. Kolay kullanım, keşif, değer, erişilebilirlik, güvenilirlik ve arzu edilirlik ile bağlantılıdır. Doğru yolda olup olmadığımızı görmek için kendimize sorabileceğimiz bazı sorular şunlardır: Bu ürün veya hizmetin temel işlevlerini kolayca tanımlayabilir miyim? Onları tanımlayabilirsem, onları nasıl ve ne amaçla kullanacağımı biliyor muyum? Cevabımız evet ise doğru yoldayız.

Fuente

Yarar

Bir ürün veya hizmetin sadece kullanımının kolay olması değil, aynı zamanda yönlendirildiği toplum için de yararlı olması gerekir. Karmaşık bir ürünü faydalıysa uzun süre kullanabilirsiniz, ancak size mantıklı gelmiyorsa hemen rafa kaldırırsınız. Yardımcı kuruluş, ürünün kullanıcı ihtiyaçlarını karşıladığını garanti etmelidir.

İşlevsel Bütünlük

Güvenilir bir üründen bahsettiğimizde, onun fonksiyonel bütünlüğünden bahsediyoruz. Bu , satın alma kararındaki farkı belirleyen çok önemli bir faktördür ve aynı zamanda temel değerlerine dayanan markaları da bulabileceğiniz bir alandır.

Görsel Tasarım

Benzer iki ürün veya hizmet arasında görsel çekiciliği daha yüksek olan kazanma eğilimindedir. Tasarım ile daha yüksek bir fiyatı da haklı gösterebilirsiniz; insanların daha iyi sunulan bir ürün için daha fazla ödemeye istekli oldukları kanıtlanmıştır. Dijital servislerde biz buna UI (User Interface) diyoruz. İyi bir tasarımın başarılı sayılabilmesi için kullanılabilirlik ve fayda gibi diğer alanlarla el ele gitmesi gerektiğini unutmamalısınız.

İkna

İkna edici tasarım , bir ürün veya hizmetin özellikleri aracılığıyla insan davranışını etkilemeye odaklanan bir alandır. İnsan davranışının bu noktaya dayanan bazı ilkeleri vardır: karşılıklılık, kıtlık, zıtlık, karşılaştırma, algı, tutarlılık ve sosyal testler.

Kullanıcı Deneyimini İyileştirme Metodolojileri

Kullanıcıyı incelemek ve isteklerini, hayal kırıklıklarını ve ihtiyaçlarını anlamak için UX birçok metodoloji ve süreç kullanır. Yol her zaman mükemmel veya düz değildir ve her projenin kendi araç ve metodoloji kombinasyonu olabilir; en iyi bilinen ve kullanılanlardan biri Tasarım Düşüncesidir .

Design Thinking Süreci, gerçek kullanıcı ihtiyaçlarını etkili bir şekilde anlamaya ve çözüm sağlamaya odaklanan yenilikçi fikirler yaratma yöntemidir. Ürün tasarımcılarının çalışma biçiminden gelir ve beş aşamadan oluşur; sözde kötü sorunlardan oluşan karmaşık zorlukları, tanımlanması ve çözülmesi zor karmaşık sorunları üstlenmeye hizmet eden yinelemeli bir süreçtir.

Zorluklar , 5 Aşamalı Tasarım Odaklı Düşünme süreci boyunca keşfedilir. Çok sayıda bilgi toplayarak, içinde bulunduğunuz aşamaya göre büyüyecek veya küçülecek çok sayıda içerik oluşturarak başlayacaksınız. Bir sonraki resim ideal çalışma sürecini anlatıyor, ancak her zaman böyle çalışmadığını unutmayın Bu. Bu sadece bir rehber.

Şirketinizdeki Web Kullanıcı Deneyimi

Şirketlerde UX profilleri araması, son birkaç yılda önemli ölçüde arttı ve bunun iyi bir nedeni var. Potansiyel müşterileri ikna etmek ve çok daha iyi bir kullanıcı deneyimi ile dönüşüm sayısını artırmak için bu rolün önemi daha iyi anlaşıldı. Bununla birlikte, iş tanımına bakıldığında, bu ilginin, profilin getirebileceği becerilere ilişkin derinlemesine bir bilgiden ziyade bir eğilimin parçası olduğu görülür.

Kullanıcı deneyimi sürecini iyileştirmek istiyorsanız, her adımda bir UX uzmanının neler sağlayabileceğini düşünün. Rolleri, yeni ürün ve hizmetlerin yaratılmasından prototipine veya geliştirilmesine kadar olabilir. Ürün zaten piyasaya sürüldüyse, bir UX uzmanı ürünü geliştirmenize yardımcı olacak, her iletişim noktası için bir kullanıcı deneyimi analizi yürütecek ve Kullanılabilirlik Testi ile daha iyi bir dönüşüm ve hizmetiniz için katma değer artışı sağlayacak senaryolar oluşturacaktır.

Ajans işleri için ideal seçim, ne üstleneceğinize dair bir ön danışma ile başlamak olacaktır: zorluklar ve güncel sorunlar. Web sayfası, projenin başlangıç ​​noktası olduğu için ana odak noktasıdır; buna rağmen daha da ileri gidebilirsiniz çünkü ne kadar çok ilgili, entegre, kolaylaştırılmış ve basitleştirilmiş iletişim noktası olursa, son kullanıcı için deneyim o kadar iyi olur . Bu şekilde marka bağınızın daha güçlü olmasını sağlayacak ve müşterilerinizi size daha sadık hale getirmeniz kolaylaşacaktır.

Vaka Analizi

Pablo'nun şirketinde 600 çalışan var ve hepsinin raporlarını doldurmak için form doldurması gerekiyor. Bir UX denetiminden sonra, görevin tamamlanabileceğini ve bir raporu tamamlamak için her işlem işleminde 45 saniye kaydedilebileceğini tespit ettik.

Haftalık ortalama 10 rapor tamamlanır. Bu iyileştirmeyi uygulamanın maliyeti 8.500€'dur; bir karar verirken, sayıları çalıştırmalıyız :

• 45 saniye x 8 işlem/rapor = 360 saniye
• 10 rapor/hafta x 50 hafta/yıl = 500 rapor
• 360 x 500 / 3600 saniye/saat = 50 saat

Daha kesin olmak gerekirse, 50 saat x 600 çalışan/yıl 30.000 saattir. Her bir çalışanın saat/maliyetini 20 € olarak hesaplarsak, uygulama kendisini bir haftadan daha kısa sürede amorti eder . Ve bu, deneyimi iyileştirmek ve zamanlarını daha üretken kılmak için değişimin çalışanlar üzerinde yaratacağı duygusal değeri saymıyor bile.

Sonuç olarak, kullanıcı deneyimi kullanılabilirliği , iyileştirmeler ve mükemmeliyetçilik üzerine bahis oynamak, bir şirketin faydalarını artırmanın anahtarıdır. Ayrıca zamanımızdan daha iyi yararlanmamızı, süreçleri kolaylaştırmamızı ve daha üretken olmamızı sağlar. Ve müşterilerimiz için, ürün veya hizmetle her temas noktasını kullanıcı için mümkün olduğunca çekici olacak şekilde optimize etmek için dönüştürmeyi kolaylaştırıyoruz. Açık: UX'e yatırım yapın. Geleceği net olan bir seçim.