Blogunuzun Müşteri Desteğini Nasıl Kolaylaştırır ve Geliştirirsiniz?

Çoğu blog yazarı, para kazanma yöntemleri ne olursa olsun, izleyicilerinden geri dönüş almak ister.

İster hizmet sağlıyor olun ister kurs satıyor olun, blogunuzun “Bize ulaşın” sayfası ana sayfanızdır.

Bir blog yazarı olarak, okuyucularınızla etkileşime geçtiğiniz ve bağlantılar kurduğunuz sürece gelişirsiniz.

İnsanlar, ortaklık veya ortak pazarlama fırsatları aramak için sizinle iletişime geçebilir. Diğerleri, hizmetlerinizi satın almak veya sizi bir reklamveren olarak kabul etmek için sizinle iletişime geçecektir. Her ne ise, her gerçek e-postanın arkasında muhtemelen sizin için büyük bir fırsat vardır.

Anahtar, blogunuzun müşteri desteği akışını düzene sokarak bu fırsatların hiçbirini kaçırmamaktır:

Akıllı otomasyon kullanın

Pazarlama otomasyonu, site okuyucularınızın ilgisini çekebilecek ve anlamlı şekillerde yönlendirebilecek kişiselleştirilmiş dönüşüm kanalları oluşturmak anlamına gelir.

Tam veya yarı zamanlı bir blog yazarı olarak, e-postaları veya telefon görüşmelerini yanıtlamak için sürekli orada olamazsınız, bunlar potansiyel müşteriler olsalar bile, onlar gitmeden hemen önce katılmanız gerekir. Pazarlama otomasyonunun yardımcı olabileceği yer burasıdır.

Akıllı pazarlama otomasyonu eskiden yalnızca büyük şirketler tarafından kullanılabiliyordu. Bugünlerde uygun fiyatlı ve kurulumu kolay çözümler var, dolayısıyla bağımsız blog yazarları bile bunları kullanabilir. Bu çözümler:

• Akıllı sohbet botları : Bir kullanıcının sorularına göre çeşitli iş akışları ayarlayabilirsiniz, böylece sohbet robotu onlara gerçek zamanlı olarak yardımcı olabilir ve ardından onları doğrudan size yönlendirebilir. Piyasada oldukça uygun fiyatlı ve kurulumu kolay olan epeyce gelişmiş chatbot oluşturucu var.
• E-posta otomatik yanıtlayıcıları : Nasıl yardımcı olabileceğinizi açıklayan hoş geldiniz e-postaları, müşteri adayınızı sizinle hızlı bir görüşme veya toplantı planlamaya davet eden "sonraki adımlar" e-postaları, okuyucularınızı kursunuza kaydolmaya veya kitabınızı satın almaya teşvik eden "ek satış e-postaları"... Bunların hepsi e-postalar, hemen hemen her türlü e-posta pazarlama yazılımı kullanılarak kolayca kurulabilir.
• Telefonla otomatik görevliler : Bir telefon desteğine sahip olmak, iş odaklı birçok blog için anlamlıdır ve potansiyel müşterilerinizin sorularını gerçek zamanlı olarak yanıtlayabilen akıllı otomatik görevlileriyle birlikte gelen bir iş telefonu numarası almak çok kolay ve uygun fiyatlı hale geldi. mesaj ve hatta onlarla takip.

Tüm bu pazarlama otomasyonu çözümleri, meşgul blog yazarlarının asıl işlerini kesintiye uğratmadan potansiyel müşterilerinizle 7/24 etkileşim kurmasına olanak tanır.

E-postalarınızı düzenleyin

Birçok kez ve yıllarca sosyal medya tarafından öldürüleceği tahmin edilse de, e-posta bugünlerde iş iletişiminin ana biçimi olmaya devam ediyor. Şimdiye kadar yaptığım tüm anlaşmalar e-postalarla kapatıldı (Zoom, anlık mesajlar ve evet, sosyal medya gibi başka türde etkileşimler söz konusu olsa da).

Bir e-postanın gücünü asla hafife almayın.

Müşteri adaylarınıza ne yaptığınızı ve başka nasıl birlikte çalışabileceğinizi veya birbirinizden nasıl yararlanabileceğinizi hatırlatmanıza izin veren en güçlü markalama araçlarından biridir.

Ayrıca, gelen kutunuz nihai üretkenlik aracınız olabilir. Aslına bakarsanız, milyonlarca görevimi tamamlamayı başardığım tek yöntem bu: Bir e-postayı, içinde ne olduğunu halledene kadar okunmamış tutuyorum ve bu benim nihai motivasyon şeklim.

Tüm bu nedenlerden dolayı, e-posta gelen kutumu temiz ve düzenli tutuyorum: Günde birkaç kez kullandığım tek araç bu.

E-postalarımı daha etkili ve üretken hale getirmek için yapmanız gerekenler:

İmzanızı iyi ayarladığınızdan emin olun

E-posta alışverişinde bulunduğum kişilerin bana “ Oh, bunu da mı yapıyorsun? Orada da yardımına ihtiyacım olabilir ” ya da “ Aa o sitenin sahibi de sen misin? Az önce kaydoldum !”

Ayrıntılı bir imza, kendinizi, diğer projelerinizi ve sosyal medya profillerinizi tanıtmanın harika bir yoludur. Wisestamp, e-postalarınız için iyi markalanmış bir imza oluşturmak için harika bir araçtır ve ayrıca elle yazılmış bir imza oluşturmanıza izin veren ücretsiz bir imza oluşturucu sunar:

Filtreleri ve etiketleri kullanın

Bu özel iletişim yöntemine özgü olmayan e-postalarla ilgili talihsiz bir şey, gözden kaçırmanın kolay olmasıdır. Bu zorluğun üstesinden gelmek için Gmail'imde her türlü etiketi ve filtreyi kullanıyorum.

Gmail, e-postalara öncelik verme konusunda zaten oldukça iyi ama ben de bunu kendim yapıyorum.

• E-postaları başlıktaki bir anahtar kelimeye göre otomatik etiketlemek için bir filtre oluşturabilirsiniz.
• Yanıtlamayı unuttuğunuz e-postaları otomatik olarak etiketleyebilirsiniz (bu komut dosyasıyla)
• Sosyal medya sekmenizde binlerce e-posta olsa bile tüm Gmail e-postalarını okundu olarak işaretleyebilirsiniz (bu çok tatmin edici bir şey ve gelen kutumu temizlememe yardımcı oluyor)
• is:important operatörünü kullanarak daha kolay bulabilmek için önemli e-postaları manuel olarak etiketleyin

Evet, Gmail aramayı ve operatörlerini kullanmayı seviyorum.

Kendi etki alanınızı kullanın

Gmail'i sevsem de her zaman kendi alanımdan e-posta gönderdiğimden emin olurum. Bu, otomatik spam filtrelerini atlamanın harika bir yoludur ve e-postalarınızın profesyonel görünmesini sağlamanın tek yoludur.

İş e-postalarınız @gmail.com alan adında barındırıldığında ilk kötü izlenimi aşmak ve ciddiye alınmak zordur.

Ayrıca Gmail'i kendi adresinize kurmak oldukça kolay ve ücretsizdir.

Şablonları ve otomatik yanıtları ayarlayın

Gmail'i sevmemin bir başka nedeni de, şablonları (önceden "hazır iletiler" olarak biliniyordu) ve otomatik yanıtları ücretsiz olarak kullanabilmenizdir.

E-postalarınızdan herhangi birini daha sonra kullanmak üzere bir şablona dönüştürebilirsiniz. Bir satışı kazanmada özellikle etkili olduğunu bulduğunuz e-postaları kaydetmek harika bir fikir.

Bu konseptin güzelliği, bunların otomatik şeyler değil, manuel olarak hazırlanmış kişisel e-postalar olacak olması ve yine de çok hızlı yazılacak olmalarıdır.

Gmail'de ücretsiz olarak gelen bir başka harika özellik de, siz uzaktayken, hastayken veya çok meşgulken günler veya haftalar boyunca otomatik yanıt ayarlama yeteneğidir.

E-postaları yanıtlamadan bazı satışlar ve olası satışlar oluşturmanın harika bir yoludur. Alıcıları ana açılış sayfanıza yönlendiren veya ürünlerinizi, kitaplarınızı vb. listeleyen bir otomatik yanıt oluşturmanız yeterlidir.

İletişim yöntemlerinizi çeşitlendirin

Son olarak, yukarıda e-postanın benim (ve diğer birçok kişinin) birincil iş iletişimi biçimi olduğundan bahsetmiş olsam da, kesinlikle tek yol değil.

• Güçlü bir kişisel markanız varsa, birçok kişi sizinle sosyal medya aracılığıyla iletişime geçmek isteyecektir. Bu nedenle, bunları bize ulaşın sayfanızda görünür kılın. Özellikle potansiyel müşterileriniz e-posta gönderdikten sonra yanıt alamıyorsa (e-postalar genellikle yanlışlıkla istenmeyen posta filtrelerine takılır) sosyal medya aracılığıyla ulaşılabilir olduğunuzu belirtmekten çekinmeyin.
• Bazı nişlerde (gayrimenkul, ev tadilatı, vb.) bir telefon numarası seçeneğiniz varsa, daha fazla satışı daha hızlı kapatabilirsiniz. Bazı insanlar bir e-posta yanıtı beklemekten hoşlanmazlar veya yalnızca sizin gerçek olduğunuzdan emin olmak isterler. Bu durumlarda bir telefon numarası yararlıdır. Telefon numaranızı sitenizde yayınlamak istemiyorsanız, etkileşimi güçlendirmek için e-posta imzanıza veya “Hoş Geldiniz” e-postanıza ekleyebilirsiniz.
• İnsanların sizinle kolayca bir toplantı planlamasını sağlamak için e-postalarınızda bir randevu planlama çözümü de kullanabilirsiniz. Aralarından seçim yapabileceğiniz iyi bir çeşitlilik var.

Özel nişinizde daha benzersiz iletişim yöntemleri olabilir. Örneğin, SEO'da, potansiyel müşterilerinize bilgilerini gönderir göndermez ücretsiz bir rapor gönderecek olan bir müşteri adayı oluşturma widget'ı yükleyebilirsiniz.

SE Ranking, bu özelliği Web Sitesi Denetimi özelliğinin bir uzantısı olarak sunar. Bu, okuyucularınızdan haber almanın ve etkileşimlerinizi sağlam bir temelden başlatmanın harika bir yoludur.

Daha fazla insanın benimle iletişime geçmesini sağlamak için yeni fikirler bulmak için (veya müşterilerimin) rakipleri hakkında casusluk yapmayı seviyorum. İletişim sayfalarında, ana ürün sayfalarında, ana sayfalarında ve sosyal medya biyografi sayfalarında tutmak için ayarlanmış epeyce rakip izleme uyarım var.

Bu sayede herhangi biri yeni bir iletişim yöntemi eklediğinde, ana menülerini değiştirdiğinde veya sosyal medya profillerini güncellediğinde haberdar oluyorum. Bu bana her ay deneyebileceğim tonlarca yeni fikir veriyor!

Çözüm

İletişime geçmek, kullandıkları iş modelinden bağımsız olarak çoğu blog yazarının başarısı için temeldir.

Okuyucularınızla ilişki kurmak SEO için iyidir ve dönüşümleri de artırır! Bir ada olamazsın. İnsanlardan yanıt almanız, ortaklıklar kurmanız, meslektaşlar, birlikte çalışacak şirketler ve müşteriler bulmanız gerekir.

Bana Ulaşın sayfanızı ciddiye alın ve iş iletişimi stratejinizi geliştirmeye çalışın.

İyi şanlar!