Salesforce: Satış Hattınızı Geliştirmenin En İyi Yolu

İşletmeler ve müşteriler arasındaki güvenilir bağlantılar, sorunsuz müşteri deneyimi ve sorunsuz ticari işlemler, gelişmiş müşteri sadakati ve dönüşümlere izin verir.

Başarının anahtarı olan CRM, satış görevlilerinin müşterilere daha verimli bir şekilde ulaşmasını sağlar. Salesforce Otomasyonu için Magic Quadrant'ta lider olarak adlandırılan Salesforce, geniş çapta kabul görmektedir. Onu bu kadar harika yapan nedir?

Bugün, Salesforce'un satış hattını geliştirmeye nasıl yardımcı olduğunu size bildirmek için buradayız.

Başlayalım.

Salesforce Nedir?

Bulut üzerinde bir CRM'yi kullanıma sunması ile tanınan Salesforce bugün, bulut teknolojilerine dayalı dünyanın her yerindeki en iyi CRM çözümlerinin lider geliştiricisidir. Hizmet olarak CRM Müşteri İlişkileri Merkezi ve Kurumsal Uygulama Platformu gibi diğer kategorilerde de pazara hakim olmuştur.

Salesforce, ilişki yönetimi ve özel uygulama geliştirme için büyük ve küçük ölçekli endüstrileri hedeflemek için farklı araçlar ve hizmetler sunar. Bununla, müşterilerle ilgili içgörüler icat edebilir, ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilir ve onlara onları tanıyormuş gibi davranabilirsiniz.

Salesforce CRM'yi Neden Kullanmalı?

Salesforce ile işletmeniz hızlı bir şekilde inşa edilecek kalibreye sahiptir. Mükemmel CRM'nin aşağıdaki faydaları, iş deneyiminizi mükemmelleştirmenize yardımcı olacaktır:

Zengin İşlevsellik

Platform, varsayılan özelliklerle ve çoğu kuruluş ve iş ihtiyacı için en iyi şablonlarla doludur.

Kullanım kolaylığı

Uygulamaları kurmak ve yönetmek için bir BT uzmanı olmanıza gerek yok. Yalnızca oturum açmanız ve tüketicilerinize tamamen yeni bir şekilde yanan yollar başlatmanız gerekir. Salesforce, kararları daha önce kesinleştirebilmeniz için müşterinin kapsamlı bir görünümünü sunar. Net gezinme, sezgisel arayüz ve işbirliği seçenekleri, çalışma sürecini sorunsuz ve sorunsuz hale getirir.

özelleştirme

Hizmetin başlıca faydası, şirketin ihtiyaçlarına göre herhangi bir çözümü yapılandırma kalibresidir. Ayrıca uygulamalarınızı entegre edebilir, önemli değişiklikler yapabilir, işlevler ekleyebilir veya silebilir ve bunları genişletebilirsiniz. Özelleştirme yapmak için teknik yeterlilik gereklidir.

Analitik

Satış temsilcileri, müşteri faaliyetlerini takip etme, onları anlama ve müşteri gereksinimlerini bekleme olanağına sahiptir. Sistem, performansı ölçmeye yardımcı olan, önemli noktalara ulaşan ve bunları iyileştiren raporlar, gösterge tabloları ve grafikler geliştirir.

ölçeklenebilirlik

Platform, işiniz büyüdükçe büyüyecek, tüm yeni özellikleri uyarlayacak ve gerekli depolama alanını sunacak kalibreyi elinde tutuyor.

Toplum

Salesforce sürekli iyileştirmeler yaşar ve yeniliklerin avantajlarından yararlanır. Geniş ölçekli topluluğu ve kendini işine adamış ekibi her zaman kullanıcı geri bildirimlerini dikkate alır ve yılda üç kez yeni özellikler yayınlayarak ürün için iyi bir ün geliştirir.

Salesforce'u Satış İçin Kullanma İpuçları

Pekala, ilgili bir okuyucu olarak aklınıza bir soru gelecek: Salesforce işime nasıl yardımcı olabilir?

Bugün, gelirlerinizi artırmak için Salesforce CRM'yi nasıl kullanabileceğinizi ve bu durumda uygulama için size en uygun araçları nasıl kullanabileceğinizi size bildirecek birkaç ipucu ile buradayız. Dijital dönüşüm çağında yaşadığımız için, bunların tümü belirli süreçlerin otomasyonu ile bağlantılıdır.

Satış Otomasyonu

İlk olarak, Salesforce'u kullanarak satışları artırmak için satış hattınızı otomatikleştirmelisiniz. Sales Cloud, sorunsuz e-Ticaret ve müşteri deneyimi geliştirmek için tasarlanmıştır ve çok çeşitli özellikleri kapsar.

Fırsat Yönetimi

Bu araç, tüm anlaşmalarınızı, ödemenizi, ürünlerinizi, teslimat koşullarınızı ve daha fazla ayrıntıyı kontrol etmenize yardımcı olur. Ekip üyeleri, güncellemeler hakkında gerçek zamanlı olarak bilgilendirilir ve gerektiğinde yardımcı olabilir.

Hesap ve Kişi Yönetimi

Bu tür araçlar, her müşterinin temaslarını, etkinliklerini, tartışmalarını ve iletişimlerini izleyerek 360 derecelik bir görüntüsünü oluşturma yeteneğine sahiptir. Ayrıca ünlü sosyal ağlardan da fikir edineceksiniz.

Satış tahmini

AI güdümlü algoritmalar, mevcut tüm bilgilere göre doğru tahminler tasarlar. Bu, zamanında güncellemeler sunmaya, makul hedefler belirlemeye, temel ayarlamalar yapmaya ve ekip üyenizin performansını takip etmeye yardımcı olur.

Müşteri Adayı Yönetimi

Bunları uygun satış temsilcilerine yönlendirir ve atarsanız, daha fazla müşteri adayı gerçek satışa dönüşebilir.

mobil

Ayrıca Salesforce'u mobil cihazınıza yükleyebilir ve gerçek bir ofistenmişsiniz gibi uzaktan gerçekleştirebilirsiniz.

Satış verisi

Data.com ve Lightning Data çözümlerine sahip olduğunuzda en doğru ve güncel verilere kolayca ulaşabilirsiniz. Müşteri adayları, ilgili kişiler ve hesaplarla ilgili önemli bilgileri otomatik olarak güncelleyerek süreçlerinizi yönlendirmenize yardımcı olurlar. Excel Bağlayıcı ve Veri Yükleyici, ücretsiz araçlar, birçok kaynaktan ayrıntıları içe aktarın ve senkronize edin.

Dosya Senkronizasyonu ve Paylaşımı

Ekip olarak her yerden dosyalarla çalışır, senkronize eder, hızlı ve güvenli bir şekilde paylaşır, bilgi arar, haber yayınlar, içerik takip eder ve hataları düzeltir.

İş ve Onaylar

Herhangi bir iş sürecini oluşturmak ve görselleştirmek için Görsel İş Akışı aracını kullanır. Anlaşmalarda gecikme olmaksızın talebi doğrudan e-posta veya Chatter aracılığıyla onaylar.

Raporlar ve Gösterge Tabloları

Ayrıntılı raporlar, işletmenizin gerçek görüntüsünü bir bakışta ortaya çıkarmak için otomatik olarak geliştirilir.

Servis Otomasyonu

Özelleştirilmiş bir Hizmet Bulutu, satış sonrası aşamada müşterilerin desteğini üstlenir. Bakım görevlerini çözmeyi hedefler ve bu sürecin ana işlevlerini otomatikleştirerek, müşterilerle işbirliğini optimize eder ve memnuniyetlerini artırır.

Müşteri, en çok tercih edilen dijital kanallar üzerinden destek alabilir. Yapay zeka destekli sohbet robotları, uzun bekleme süresini ortadan kaldırarak anında yanıtlar sunar. Ayrıca, kullanıcıların ayrıntıları kendilerinin bulabileceği self servis portallar geliştirme şansı da vardır.

Pazarlama Otomasyonu

Özel bir araç olan Marketing Cloud, pazarlama süreçlerinin yönetilmesine yardımcı olur ve ayrıca şirketinizin ürünlerini birçok kanal üzerinden tanıtır. Başlıca özellikleri şunlardır:

Analitik Otomasyon

Verileri hızlı bir şekilde analiz etmeye yardımcı olur, gizli bilgileri ve fırsatları gösterir ve iş aracı Einstein Analytics ile verileri gelire dönüştürür. AI güdümlü araç, tüm kaynaklardan gelen verileri birleştirmek, olası kombinasyonları analiz etmek, tahminlerde bulunmak ve öneriler sunmak için kalibreyi elinde tutar.

Sonuç olarak, iş kararlarını daha hızlı bir şekilde sonuçlandırabileceksiniz. Ayrıca, aracı mevcut uygulamalara entegre edebilir veya Einstein Analytics Platform'un yardımıyla veri analizi için uygulamalarınızı geliştirebilirsiniz.

İşbirliği Otomasyonu

Community Cloud çözümü, şirketlere ortaklar, müşteriler ve çalışanlar arasında entegrasyonlar düzenleme fırsatı sunar. Hizmetin işlevselliği, gerçek zamanlı olarak bilgi alışverişine izin verir, herhangi bir veriyi, dosyayı veya kaydı mobil cihazlarda veya sabit olarak aktarır.

İş gereksinimlerinize uygun kişiselleştirilmiş bir forum veya portal oluşturmak için olağanüstü temalar, şablonlar ve marka oluşturmayı kullanabilirsiniz. Bu, hedef kitlenizin ilgisini çekmenize ve her üyeyle iletişimi yumuşatmanıza yardımcı olacaktır.

Salesforce Ürünleri

Çok çeşitli Salesforce ürünleri bulunmaktadır. Salesforce yazılım ürünleri, birçok endüstri ve farklı coğrafi konumlar dahil olmak üzere her büyüklükteki çeşitli kuruluşlar tarafından kullanılmaktadır. Şirketin kilit alanları sağlık, finansal hizmetler, imalat, perakende, iletişim ve medya, tüketim malları ve otomotivdir. Şunları öğrenelim:

Toplama

Yukarıda, satış işlemlerini kolaylaştırmak için Salesforce'un uygun kullanımını tartıştık. Bulut tabanlı bir CRM uygulaması, gelirleri artırmayı, müşteri memnuniyetini ve iç iletişimi iyileştirmeyi ve daha faydalı bir organizasyon geliştirmeyi doğrulayan iyi bir yatırımdır.

Benzersiz bir araç olan Salesforce, işletmenizin performansını mükemmel bir şekilde artırabilir. Bu nedenle, markanız için bir CRM seçerken dahil edilmelidir.

Ancak, perakende sektöründe en iyi dijital sistemlerin bile insanları tamamen değiştiremeyeceğini asla unutmamalısınız. Anlaşmaları kapatırken insan dokunuşu zorunludur, oysa otomasyon sadece süreci kolaylaştırır. Bu nedenle, iş satışlarınızı artırmak istiyorsanız, o zaman salesforce uygulaması için bir salesforce danışmanlık ortağıyla iletişime geçmek iyi bir fikirdir.