WordPress Eklentiniz/Temanız İçin Kullanıcı Geri Bildirimini Teşvik Etmeli misiniz?

WordPress ürünlerini Freemius üzerinden satan tüm WordPress eklentisi/teması satıcıları, günlük olarak WordPress en iyi uygulamaları hakkında tartışmaların ve danışma oturumlarının yapıldığı bir Freemius DEV Slack kanalına eklenir. Sadece birkaç gün önce, 'WP Sheet Editor' (ve diğer birkaç harika WordPress eklentisinin) yaratıcısı Jose Vega, ürünleri hakkında kullanıcı geri bildirimi isteyip istemediği konusunda tavsiye almak için çıktı. Planı, en iyi önerileri bulan kullanıcılara ücretsiz eklenti lisansları sunarak deneyimlerinin nasıl geliştirilebileceğine dair fikirlerini sunmaya teşvik etmekti. Tüm WordPress eklenti/tema sahiplerinin, bu tür stratejik hareketin en iyi nasıl yönetileceğinin yanı sıra, faydaları ve sakıncaları anlamalarına yardımcı olma umuduyla, bu konuyu genişletmeye değer olduğuna karar verdik.

İşte Slack kanalından Jose Vega'nın orijinal mesajı:

"Merhaba arkadaşlar benim bir fikrim var. Eklentilerimde bir 'yenilikçiler programı' uygulamak istiyorum. Müşterilere otomatik bir e-posta göndereceğim ve onlardan eklentinin nasıl geliştirileceği (kullanıcı arayüzünü, iş akışlarını, uzantı fikirlerini, yeni eklenti fikirlerini iyileştirin) hakkında bana geri bildirim (5 fikir) vermelerini isteyeceğim ve fikirleri beğenirsem, beğeneceğim. lisanslarını ücretsiz olarak uzatın veya ücretsiz lisanslar verin. Bu şekilde, müşterilerden sürekli geri bildirim ve harika fikirler alacağım.
Ne düşünüyorsun?"

Jose'den gelen bu fikir, aslında birkaç WordPress ürün geliştiricisinin ilgisini çekmeyi ve ilgilenmeyi başardı. Bazıları, eklentiyi yeni kullanan ve muhtemelen bu eklentiyi geliştirmeye yardımcı olacak 5 yüksek kaliteli fikir bulmaktan daha iyi işleri olan sıradan bir Joe için 5 fikrin çok fazla olup olmadığını merak ediyorlardı. Bunun için Jose, gerçekten, tek bir iyi açıklanmış ve düşünülmüş fikrin bile onun için yeterli olacağını açıkladı. Asıl amacının, UI/UX'i nasıl basitleştirebileceği ve kullanıcılar için daha kolay anlaşılır hale getirebileceği konusunda harika fikirler elde etmek olduğunu belirtti.

İlk bakışta, Jose'nin eklentisini geliştirmek için UX optimizasyon sürecini kitle kaynaklı olarak kullanma fikri harika ve faydalı görünüyor, değil mi? Burada kaybedecek ne var? Kullanıcılara birkaç ücretsiz eklenti lisansı vererek "feda edeceği" para miktarı minimumdur ve ayrıca, bu kullanıcıların onu ve ürünlerini daha da fazla sevmelerini sağlayabilir, böylece daha fazla eğilimli olacaklardır. gelecekte ondan satın alın. Burada net bir kazan-kazan, değil mi? Pekala… hadi buna daha ayrıntılı bir göz atalım ve bu hamleye devam etmemek veya en azından dikkatli davranmamak için bazı nedenlerin neler olabileceğini görelim.

Kalabalık Kaynak Kullanımı Bir Ürünün Kullanıcı Deneyimi

Bunu düşünmeye başladığınızda, Jose, ürününün kullanıcı deneyimini optimize etme sürecinin en azından bir kısmında kitle kaynaklı kaynak sağlamaya çalışıyor ve bence bunu yaparak kesinlikle doğru yönde bir adım atıyor. Bu, özellikle çevrimiçi dijital ürünler endüstrisinde kesinlikle yeni bir kavram değildir; birçok ürün şirketi, bu metodolojiyi kullanarak kullanıcılarının deneyimini optimize etmeyi tercih ediyor. Bazıları bunu, zaman ve emeklerinin karşılığında genellikle ücretsiz, ürüne erken erişim sağlayan beta kullanıcıları veya test kullanıcıları ile yapar. Diğerleri bunu daha sonraki aşamalarda yapar ve mevcut kullanıcılardan özel avantajlar veya ürün lisansları karşılığında özel kullanılabilirlik testi oturumlarına katılmalarını ister. Hatta bazı şirketler, kullanıcılarına ürünlerinin kullanılabilirlik testi oturumlarına, odak gruplarına veya kullanıcı anketlerine katılmaları için doğrudan ödeme yapar!

Şirketler Bunu Neden Yapıyor?

Şirketlerin, ürünlerinin kullanıcı deneyimini kitle kaynaklı hale getirmeye yatırım yapmalarının çeşitli nedenleri vardır, ancak bariz ve ana olanı, müşteri memnuniyetini artırmaya gelince çok değerli olduğunun kanıtlanmasıdır. Artan müşteri memnuniyetinin bariz ve doğrudan sonucu, ürünün kayıp oranını düşürmesi ve dolayısıyla etkin büyümesini arttırması üzerindeki doğrudan etkisidir.

Bu, ürün şirketlerinin kullanıcılarından ürünlerinin kullanıcı deneyimi hakkında geri bildirim istemekten elde etmeyi bekleyebilecekleri faydayı anlamamıza yardımcı olur, ancak yine de, neden onları bunu yapmaya teşvik etmek için bu kadar çaba sarf etsinler?

Bazı Eski Ücretsiz Kullanıcı Geri Bildirimlerinde Yanlış Olan Ne?

Bir düşünün: En son ne zaman bir şirkete ürünlerini ne kadar sevdiğinizi bildiren gönüllü olarak e-posta gönderdiniz? Muhtemelen asla. Ürün sahiplerinin, kullanıcı geri bildirimlerini alma konusunda daha aktif olmaları gerekmesinin ilk ve en belirgin nedeni budur.

Şimdi, bir WordPress eklentisinin veya temasının sahip olabileceği farklı kullanıcı türlerini ve duygusal durumlarının kullanıcı geri bildirimi sağlama motivasyonlarını nasıl etkilediğini düşünelim. Alınan ücretsiz veya gönüllü kullanıcı geri bildirimlerinin çoğu, deneyimlerinden gerçekten rahatsız olan veya bundan çok memnun olan kişilerden gelir, ancak her iki durumda da ücretsiz kullanıcı geri bildirimi sağlayıcıları duygu odaklıdır ve genellikle isteklerini sağlamaya çok heveslidir. tarafsız veya tarafsız görüşlerini almanın pek olası olmadığına dair geribildirim. Öte yandan, kendi kullanıcı deneyimlerine oldukça kayıtsız olan kullanıcıların çoğunluğunun herhangi bir geri bildirim sağlama olasılığı çok daha düşüktür. Kötü bir deneyim yaşamış olmaları mümkün olsa da, yine de onları size geri bildirimde bulunmak istemelerini sağlayacak kadar üzmedi veya memnun etmedi. Bunun yerine, genellikle ayaklarıyla oy vermeyi ve eklentiyi/temayı kaldırmayı ve rekabete devam etmeyi seçerler.

Alınan ücretsiz veya gönüllü kullanıcı geri bildirimlerinin çoğu, deneyimlerinden gerçekten rahatsız olan veya bundan çok memnun olan kişilerden gelir. Her iki durumda da geri bildirimin güdüsü duygu odaklıdır.Tweet

Şunu belirtmekte fayda var ki, ürününüz hakkındaki fikirlerinin gerçekten duyulmasını isteyen ve bu nedenle gerçekten çaba harcayacak ve size potansiyel olarak değerli geri bildirimler bırakacak birkaç kişi var, ancak bunlar normalde çok az sayıda ve arada kalıyor, bu nedenle, kullanıcı tabanı ihtiyaçlarınızı gerçekten temsil etmek için bu segmente gerçekten güvenemezsiniz.

Basitçe söylemek gerekirse, alacağınız ücretsiz kullanıcı geri bildirimi büyük ölçüde kullanıcı tabanınızdaki uç noktalardan gelecek ve muhtemelen yardımcı olamayacak kadar çok duygu tarafından “enfekte olacak”. Genellikle sadece bazı kızgın kullanıcıların stresini atmak için kullanılır, bu da önemlidir, ancak ürününüzün kullanıcı deneyimini optimize etmeye gelirken gerçekten dikkate alınması daha az değerlidir.

Bunu fark eden WordPress ürün yaratıcıları ve Jose Vega gibi satıcılar, kullanıcılarını, kullanıcı deneyimleri ve bunun ne ve nasıl geliştirilebileceği hakkında gerçekten değerli geri bildirimler sağlamaya teşvik etmenin yollarını bulmaya çalışmakta haklılar.

Kullanıcı Geri Bildirimi Toplamasını Doğru Şekilde Yürütme

Jose, ürünü için kullanıcı geri bildirimi almak istemesinin nedenlerini açıklarken, bunu özellikle ürününün UI ve UX'ini iyileştirmenin yolları hakkında fikir edinmek için yaptığını belirtiyor. Örneğin, bir ürünün kullanıcı arayüzünü değiştirmek gibi belirli nedenlerle geri bildirim toplarken, nispeten büyük miktarda kullanıcıyı örneklemenin en iyisi olduğunu hatırlamak önemlidir. Bu, kullanıcılardan gelen geri bildirimlerin karşılaştırılmasına ve hangi fikirlerin ve sorunların tekrarlandığını görmesine olanak tanır.

"Ana amacım, UI/UX çalışanlarından iyi düşünülmüş kullanıcı geri bildirimleri almak, böylece eklentiyi basitleştirmenin, kullanıcılar için daha kolay anlaşılır hale getirmenin ve genel olarak iyileştirmenin yollarını bulabilmeleri."

Jose, bu hamleyle neyin peşinde olduğunu kesinlikle biliyor gibi görünüyor; bu, daha sonra işlerin anlaşılmasını, izlenmesini ve ölçülmesini kolaylaştırmaya yardımcı olacak.

İş planı açıklamasında Jose, müşterilere otomatik bir e-posta göndermeyi planladığını ve onlardan eklentinin nasıl geliştirileceğine dair kullanıcı geri bildirimi (5 fikir) vermelerini istediğini belirtiyor. Söylemeliyim ki, gözden geçirmem ve çözmem gereken önerileri içeren tüm bu ekstra yanıt e-postalarının düşüncesi bile beni biraz ürkütüyor. Benim önerim, muhtemelen alacağı tüm kullanıcı geri bildirimlerini düzene sokmaya yardımcı olacak doğru araçları getirmek olacaktır. Bu araçların kullanıcılarla iletişimin yerini almasını önermiyorum! Müşteri etkileşimi varsa, kesinlikle devam etmeli ve bunu yapmalısınız, ancak ek olarak, ürününüz hakkında kullanıcı geri bildirimi adına, ölçeklenebilir bir geri bildirim kanalının önünü açan araçları kullanın.

Bir ürünün kullanıcı arayüzünü değiştirmek gibi belirli nedenlerle geri bildirim toplarken, kullanıcılardan gelen geri bildirimleri karşılaştırabilmek ve hangi fikirlerin tekrar ettiğini görmek için nispeten büyük miktarda kullanıcıyı örneklemek en iyisidir.Tweet

Kullanıcılarınızla ölçeklenebilir bir geri bildirim kanalını yönetmek için olası araçların ve yöntemlerin tam bir listesinin üzerinden gitmeyeceğim çünkü bu tür listeler zaten bol miktarda mevcut. Bununla birlikte, yalnızca iki ilgili aracı not edeceğim çünkü bunların burada belirlenen niyetle ve WordPress topluluğunun açıklık ve paylaşım ruhuyla iyi bir şekilde eşleştiğini düşünüyorum:

Trello : Trello, ürününüzün yol haritasının genel bir sürümünü oluşturmak ve kullanıcılarınız tarafından özellikler ve tasarım hakkında yüzen fikirler için harika olan popüler bir araçtır.

Herkese açık bir Trello panosu kullanmak, kullanıcı geri bildirimi için net bir kanala sahip olmanıza ve bu süreci kolaylaştırmanıza olanak tanır: Ürününüzle ilgili geri bildirimleri / önerileri için kullanıcılara çok basit bir istek (bunun için düz metin bir e-posta en iyisi olur) e-posta ile gönderin ve En iyi fikirler için sunmaya hazır olduğunuz teşvikten bahsedin. Teşviki doğru bir şekilde planlar ve uygularsanız, kullanıcıların gözünde algılanan değere göre (aşağıdaki ilgili bölüme bakın) - panonun yavaş yavaş değerli önerilerle dolduğunu görmelisiniz, ardından kategorilere göre filtrelemeniz ve düzenlemeniz gerekir, sahip, öncelik, vb.

Burada bahsedeceğim diğer araç aslında resmi WordPress.org deposunda ücretsiz olarak mevcut ve ayrıca yakında bir profesyonel teklifi geliyor:

Basit Özellik İstekleri : Basit Özellik İstekleri, WordPress ürün yaratıcılarının geliştirmelerine hangi özelliklerin dahil edilmesi gerektiğine öncelik vermelerini kolaylaştırmayı amaçlar. Kullanıcıların, başkaları tarafından zaten gönderilmiş olan diğer kullanıcı geri bildirimlerine olumlu oy vermelerinin veya yorum yapmalarının yanı sıra özellikler önermelerine olanak tanır. Bu, ürünlerine ilişkin kullanıcı geri bildirimlerini, filtrelemenize, sıralamanıza ve önceliklendirmenize izin vererek ölçeklenebilir bir şekilde yönetmek isteyen WordPress ürün geliştiricileri için çok uygun görünüyor.

Kullanıcı Geri Bildiriminize Öncelik Verme

İşlem yapılabilir kullanıcı geri bildirimlerinin bir listesini tutmak önemlidir. Bu şekilde, verilerde tekrarlayan istekleri ve eğilimleri arayabilecek ve belirli bir isteğin veya belirli bir iyileştirmenin kullanıcılar arasında ne kadar popüler olduğunu öğrenebileceksiniz.

Bu fikir alanı içinde, kullanıcı geri bildirim fikirlerini yönetmesi kolay 4 kategoride nasıl derecelendirmeniz ve önceliklendirmeniz gerektiğine ilişkin önerim:

• Anında : “Düşük asılı meyve” olarak kabul edilebilecek olan – hemen uygulanması kolaydır ve kullanıcılara önemli miktarda değer katar.
• Yakında : Uygulanması o kadar kolay veya hızlı olmayabilecek, ancak size pazarınızda rekabet avantajı sağlayabilecek öneriler.
• Daha sonra : Çok fazla katma değerle sonuçlanma olasılığı daha düşük olan, uygulanması daha zor fikirler.
• “Belki bir gün” : Ürününüzün yol haritasına veya amacına uymayan ve bu nedenle muhtemelen uygulanmayan fikirler veya öneriler. Bunu akılda tutarak, bazı kültürlerde oldukça saldırgan olarak algılanabilecek diye, kullanıcıların fikirlerini açıkça reddetmekten kaçının.

Mümkünse, kullanıcılarınızın eklentiyi kullanmaları üzerinde belirli bir iyileştirmenin ne kadar etki yaratacağını sıralamalarına izin vermek değerli olacaktır. Aşırı karmaşık bir oylama mekanizması olmak zorunda değildir; basit bir beğenme/beğenmeme sayacı yeterli olacaktır ve size genel kullanıcı geri bildirim listenizin kuşbakışı görünümünü sağlayacaktır. Ürününüzü yönetirken kullanıcıları memnun etmek, aynı zamanda destek maliyetlerini azaltmak ve ürünü yeni müşterilere satmayı kolaylaştırmak istediğinizi unutmayın.

Hedefe kitlen

Her durumda, özellikle de onları dile getirenleri teşvik ederseniz, kullanıcıların sizin için birçok harika fikri olacaktır, ancak yol haritasını ürününüzün uzun vadeli stratejisine odaklı tutmanız gerekecektir. Gözden kaybolma! Geliştirmenizi, kullanıcılarınızın en az %80'ini ilgilendiren gerçek "acılar"/"olması gereken özellikler" üzerine odaklamak istiyorsunuz. Aksi takdirde, bazıları neredeyse hiç kullanılmamış olsa bile, destekleyecek milyonlarca özelliği olan şişkin bir ürünle karşılaşma riskiniz vardır.

Bu yaklaşımın size sunulacak birçok öneriyi reddetmekle sonuçlandığını fark edeceksiniz, ancak sorun değil. Günün sonunda, çoğu kullanıcı bunu anlayabilir ve sırf harika önerileri uygulanmayacak diye kapıyı çarparak çekip gitmez.

Belirli kullanıcı geri bildirimlerini ve önerilerini tamamen reddetmenin yanı sıra, kabul ettiğiniz ve WordPress eklentinize veya temanıza uygulamaya karar verdiğiniz şeylere doğru şekilde öncelik verdiğinizden emin olmanız gerekir. Yol haritanız ve Yapılacaklar listeniz, ürününüzün vizyonunu asla gözden kaçırmamalıdır.

İnsanları Kullanıcı Geri Bildirimi Vermeye Doğru Şekilde Teşvik Etme

Halihazırda belirttiğimiz gibi (ve Jose'nin de bunu fark ettiği açıktır), kullanıcılarının çoğunu kendisine değerli kullanıcı geri bildirimlerini sağlamaya teşvik etmek için, onlara bunu yapmaları için bir teşvik sunması önemlidir. Kullandığınız teşvik türü, bu kullanıcı geri bildirimini sağlamak için onlardan gereken zaman ve çabayla ve ayrıca zaman ve çabalarına değer olarak algılanacak teşvik miktarıyla doğrudan bağlantılı olmalıdır.

WordPress ürünleriyle ilgili çoğu durumda, geri bildirim sağlamak için kullanıcıdan istendiği çaba ve fedakarlık miktarı çok büyük olmadığı için, kullanıcı geri bildirimlerinin çevrimiçi olarak verildiği bir senaryoya odaklanalım. kullanıcının masası ve bilgisayarı aracılığıyla. Dışarıda var olan farklı senaryoların dışında, bu kullanıcı için nispeten rahat bir senaryo olarak kabul edilir, çünkü çok az çaba gerektirir: işten sonra bir odak grup toplantısına katılmak için seyahat etmelerine veya bir telefon görüşmesi planlamalarına gerek yoktur. genellikle amaçlanandan veya planlanandan daha fazla zaman alan bir şirket temsilcisi. Bu nedenle, WordPress ürünleriyle ilgili kullanıcı geri bildirimi için doğru olan teşvik türü, çoğunlukla, eldeki WordPress eklentisinin veya temasının uğraştığı hedef kitlenin türüne ve ayrıca kullanıcıların azlığına (başlangıçta kaç kullanıcı olduğu) bağlı olmalıdır. ile birlikte).

Bu büyük ABD üniversitesinin mezunlar araştırmasına göre, genel bir kural olarak, nakit teşvik veya paradan tasarruf etmenin bir yolu (ücretsiz ürün lisansı gibi), yalnızca 5 dolarlık bir teşvik olsa bile yanıt oranlarını kesinlikle artıracaktır. :

Resim kaynağı: Pazarlama Grafikleri

Ayrıca, nakit teşvik, büyük bir ödül kazanma şansından çok daha etkilidir. Aslında, Stanford tarafından yapılan bu araştırmaya göre, çekilişlerin kullanıcı yanıt oranları üzerinde önemli bir etkisi yoktur.

**Bonus Seçeneği: Bir WordCamp'te veya Bir Buluşmada Kullanıcı Geri Bildirimi Toplayın

"Sıkıcı bir kullanıcı geri bildirim anketi önünde zaman harcamaktan" rahatsız olamayan kullanıcılar için işleri biraz renklendirmek istiyorsanız, deneyebileceğiniz başka bir güzel seçenek var.

WordPress ekosistemi, canlı insan topluluğuyla tanınır. WordCamps ve Meetup'lara katılan aktif üyelerin çoğu sizin gerçek hedef kitleniz veya müşterileriniz olmayabilir, ancak yine de onların zekasından faydalanabilir ve onlardan ürününüz hakkında değerli kullanıcı geri bildirimlerini alabilirsiniz. Belki önceden hazırladığın havalı bir yağma karşılığında. İnsanların WordPress ürününüzü denemek için bir bilgisayar önünde oturmasına ve ürününüzü deneyimlerken size düşüncelerini söylemelerini istemesine olanak tanıyan bir masa oluşturun. Yorumlarını ve önerilerini yazın, hatta belki daha sonra kullanmak üzere oturumlarını kaydedin.

Çözüm

İnsanları kullanıcı geri bildirimleri için nasıl teşvik ettiğiniz, araştırma ve ürün optimizasyon sürecinizin plana göre yürümesinde büyük rol oynar: kullanıcı tabanınızın uç noktalarına güvenmek yerine, değerli kullanıcı geri bildirimlerini daha yüksek bir hızda alma şansını artırır. ya da uygun bir teşvik olmadan çaba göstermeye istekli çok az kişi üzerinde. Yalnızca ücretsiz kullanıcı geri bildirimlerine güvenmek, size çalışmak için iyi bir malzeme sağlamaz ve büyük olasılıkla zihninizi çoğunluk yerine azınlığa karşı önyargılı hale getirir.

İnsanları teşvik etmeye gelince, en iyi stratejiniz kendinizi onların yerine koymak ve bir kullanıcı olarak sizi neyin motive edeceğini düşünmek ve başka birine ait olan bir ürün hakkında gerçekten düşünülmüş bir kullanıcı geri bildirimi sağlamaktır. bilmiyorum bile.