Markanız ve işletmeniz için kapsayıcı bir dil kullanma kılavuzu

Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık (DEI), son birkaç yılda sıcak konular olmuştur. Bunlar kesinlikle yeni konu alanları olmasa da, şirketler ve kuruluşlar hem dahili hem de harici DEI çabalarına daha fazla dikkat ediyor.

Kapsayıcı bir dil kullanmak, sosyal medya gönderilerinizi daha erişilebilir kılmaktan daha fazlasıdır. Ayrıca şirket içi iletişimleriniz, iş ilanı açıklamalarınız, pazarlama e-postalarınız ve genel müşteri etkileşimleriniz için de geçerlidir. Bir kuruluş olarak iletişiminiz boyunca kapsayıcı bir dil işlenmelidir, aynı şekilde DEI, bir işletme olarak nasıl faaliyet gösterdiğiniz için temel olmalıdır.

Yazınıza kapsayıcı bir dil merceği kullanmak, özellikle aynı kimlikleri taşımadığınız zaman, kelimelerinizin çeşitli kimliklere sahip diğerlerini nasıl etkileyebileceğine bakmak anlamına gelir.

Kapsayıcı dil nedir ve neden önemlidir?

Amerika Dil Derneği, “Kapsayıcı dil, çeşitliliği kabul eder, tüm insanlara saygı gösterir, farklılıklara duyarlıdır ve eşit fırsatları teşvik eder” diye yazıyor.

Kapsayıcı olmayan kelimelerin kullanımı, toplumdaki yaygın kullanımın bir yan ürünüdür, niyetten dolayı değil. Ancak etkisi hala aynı. Kapsayıcı dil, kalıp yargılardan kaçınmaya çalışır ve alıcıyı hedef kitlenin bir parçası gibi hissettirir.

Sadece tanımdan bile, kapsayıcı bir şekilde yazmanın ve konuşmanın şirketinizin değer vermesi gereken bir şey olduğu açıktır. Kapsayıcı dilin marka sesinizin merkezinde olması neden önemlidir?

Sprout'un stil kılavuzundan bazı satırlar ödünç almak gerekirse, “Sprout iletişiminin her parçasının amacı, güveni eğitmek, güçlendirmek, desteklemek ve ilham vermektir. Bu, tüm insanların görüldüğünü, güvende olduğunu ve dahil edildiğini hissettiren bir dil kullanmak anlamına gelir.”

Ve bu duyguyu çalışanlarınız ve müşterileriniz için istemiyor musunuz?

Marka iletişiminde kaçınılması gereken ifadeler

Kapsayıcı dil için sıklıkla ortaya çıkan birkaç kategori vardır. Bu kapsamlı bir liste değildir ve şirketiniz veya markanız için en iyi olanı belirlemek için kendi araştırmanızı yapmanız şiddetle tavsiye edilir.

1. Yaş

Yaşlı ayrımcılığı, bir kişinin genç ya da yaşlı olsun, yaşa göre ayrımcılığıdır ve bazen günlük konuşmalara gizlice girebilir. Birinin belirli bir davranıştan “çocukça” olarak bahsettiğini veya bir öğeyi “yaşlı kadın” olarak tanımladığını duyduysanız, bu yaş ayrımcılığıdır. Teknolojide, "anne testi" hem yaşı hem de cinsiyeti getirir, bu da belirli bir yaştan daha büyük birinin teknoloji öğesini çözemeyeceğini ima eder.

Mümkün olduğunda, gerekirse bir kişinin yaşına atıfta bulunmak için belirli terimler kullanın. Yaşa atıfta bulunurken Amerikan Tabipler Birliği'nin Stil El Kitabından bir sayfa alın:

• Bebekler 1 aydan 1 yaşına kadar
• 1 ila 12 yaş arası çocuklar
• 13-17 yaş arası ergenler ve gençler
• Yetişkinler 18 yaş ve üzeridir, ancak 18 ila 24 yaş arasındaki kişiler de genç yetişkin olarak referans olabilir.
• Yaşlı yetişkinlere tam olarak şu şekilde atıfta bulunulabilir: yaşlılar, yaşlılar, 65 yaş ve üstü insanlar

Kaçınılması ve değiştirilmesi gereken ek ifadeler için AARP'ye göz atın.

2. Sınıf ve sosyoekonomik durum

Sınıfı ifade eden terimlerin bir kişiyi konudan uzaklaştırdığını ve onları insanlıktan çıkardığını fark edebilirsiniz. Pazarlamada, paylaşılan bir çocukluk deneyimini ima eden kültürel referanslardan genellikle kaçınılmalıdır.

Bazı alternatif ifadeler şunları içerir:

• Evsizlik yaşayan bir kişi
• Evsiz insanlar
• Ekonomik olarak dezavantajlı

3. Engelliler

Engelliler her biçimde gelir: fiziksel, zihinsel, gelişimsel ve entelektüel. Bazıları görünürken bazıları görünmez. Örneğin, kronik hastalıkları ve rahatsızlıkları olan bazı kişiler, fiziksel belirtiler göstermezler.

Kaçınılması gereken ifadeler şunları içerir: handikap, topal, dilsiz, bipolar (ruh sağlığı teşhisini tartışmıyorken), “PTSD anım oldu”, “sağır kulaklara düşme” ve normal.

Bir kişiden bahsederken, "tanı konulmuş biri" gibi ifadeler kullanmak en iyisidir. İşitme engelli/işitme güçlüğü çeken ve otistik olan topluluklar için, tanımlayıcıyı ilk sıraya koyan dili tercih etme eğilimindedirler. Engelli birine başvurmanız gereken herhangi bir durumda, tercihlerini sormak her zaman en iyisidir.

Tercih edilen örnekler şunları içerebilir:

• Engelliler
• diyabetli kişiler
• Fiziksel engelli
• Sağır kişiler veya sağır topluluk
• otistik kişiler

4. Cinsiyet

İletişimde toplumsal cinsiyetin en belirgin kullanımlarından ikisi, bir kitleye hitap ederken varsayılan zamirlerin ve deyimlerin kullanımını içerir. “Merhaba bayanlar” veya “evet, efendim” yanı sıra “Hey çocuklar” çok yaygın olarak kullanılır. Veya “postacı”, “polis” ve “başkan” gibi başlığında “adam” olan pozisyonlar.

Alternatif ifadeler şunları içerir:

• Hey millet
• Herkese merhaba
• “o” veya “o” yerine “onlar”
• “başkan” veya “başkan”
• "garson" veya "garson" yerine "sunucu"

5. Cinsel yönelim

Bireyleri insanlıktan çıkarmaktan kaçınmak için cinsel yönelim sözcükleri isim yerine sıfat olarak kullanılmalıdır. “Cinsel tercih” veya “yaşam tarzı” gibi diğer kelimeler, cinsel yönelimin bir seçim olduğunu ima eder, ancak durum böyle değildir.

Örnek ifadeler şunları içerir:

• LGBTQIA+ topluluğu
• Evlilik ve “eşcinsel evlilik” veya “eşcinsel evlilik” değil
• queer kişi

6. Güç temelli kişilerarası şiddet

Güç temelli kişilerarası şiddet en çok istismar, taciz ve insan ticareti bağlamlarında ortaya çıkar. “Kurban” veya “sanık” gibi terimleri incelerken, bunun zarara neden olan kişiyi merkezden uzaklaştırdığını fark edersiniz.

İle değiştirin:

• Tecrübe etmiş bir kişi
• Rapor eden biri
• Bu kişiye saldırdılar

7. Irk ve etnik köken

Irk ve etnik kökene dayalı ifadelerin belirlenmesi daha kolaydır çünkü daha sık haber konusu olmuştur. Irkçılıkta tarihsel kökleri olan ortak ifadeler olduğundan (örneğin, “fıstık galerisi”) bu alanda kapsamlı bir araştırma yapmak en iyisidir.

Şuna benzer ifadeler kullanın:

• BİPOK
• marjinalleşmiş kişi
• yerli kişi
• renkli kişi

8. Din

ABD nüfusunun önemli bir yüzdesi Hristiyan olsa da, ABD'de ve dünya genelinde Hristiyan olmayan pek çok kişi var. İnsanların pratik yaptığını veya belirli bir inanca sahip olduğunu varsaymak, "Mutlu Noeller" veya "kiliseye" gitmek gibi ifadelere gizlice girer.

Aşağıdaki gibi ifadelerle değiştirin:

• Mutlu tatiller veya mevsimler selamlar
• “Kilise” yerine ibadet yeri

9. Boyut

Vücut utandırma ve beden ayrımı, tıptan modaya ve gıdaya kadar birçok endüstride yaygındır. Birinin boyuna doğrudan veya dolaylı olarak atıfta bulunmak, her durumda rahatsız edicidir.

Doğrudan bu alanda çalışan bir firma değilseniz, boyut dili gündeme gelmemelidir. Plus-size, size-ist kelimelerinin yerini alan daha yaygın bir ifadedir. Birçoğu aynı zamanda “şişman”ı da geri alıyor, ancak diğer tanımlayıcılar gibi, önce kişinin tercihine göre kontrol edilmelidir.

Şirketlerin örtük önyargıdan kaçınmak için yapması gerekenler

Şirketlerin, sürekli incelemenin yanı sıra düşünce ve araştırma gerektiren iletişimlerinde örtük önyargılardan kaçınmak için gerçekleştirebilecekleri çeşitli eylemler vardır. Dil sürekli değişiyor ve markaların ve insanların buna ayak uydurması önemli.

Çeşitli insan grupları hakkında bilinçsizce algı ve fikirler taşıdığınız zaman örtük önyargı gösterilir. Stereotipler örtük önyargıyı güçlendirir. Bunun farkında değilsek ve eylemlerimizde kasıtlı değilsek, bunların olumsuz etkileri olabilir. Örtülü önyargılardan etkilenmediğinizden emin olmak için aktif bir süreç gerekir.

Örneğin, bir tıp doktorunu hayal ettiğinizde, aklınıza laboratuvar önlüğü giymiş beyaz bir adam gelebilir. Bu, eylemdeki örtük önyargıdır ve stok fotoğrafları ve pazarlama görüntüleri gibi şeylerle desteklenebilir. Gerçekte, tıp doktorları bir cinsiyet veya ırkla sınırlı değilken, şirket imajınız neden böyle olsun?

1. Şirketin stil kılavuzuna kapsamlı dil yönergeleri ekleyin

Her şeyden önce, bir şirket stil kılavuzu oluşturun. Halihazırda bir tane varsa bile, ayrı bir bölüm ekleyin veya genel yönergelerinize kapsayıcı bir dil ekleyin.

Sprout'un kendi stil kılavuzunda, kapsayıcı dil yönergelerine ayrılmış özel bir bölüm vardır. Bu hem kapsayıcı dil konusunu tanıtıyor hem de bir marka değerini öne çıkarıyor.

Mailchimp'in sıklıkla başvurulan stil kılavuzunda, kapsayıcı dil, senaryo tabanlı kategorilerine dahil edilmiştir. “İnsanlar Hakkında Yazma” bölümü, ırk ve yaş gibi tanımlayıcıları tartışırken, “Çeviri için Yazma” bölümü, net kopyaya öncelik vermekten bahseder.

2. Sade bir dil kullanın ve jargondan kaçının

Hiç lüks bir restoranda bir soru sordunuz ve size o inanılmaz “Bunu bilmediğinize inanamıyorum” bakışlarından birini verdiniz mi? Kimse bu şekilde hissetmekten hoşlanmaz, öyleyse neden okuyucularınızı yabancılaştıran ifadeler ve kelimeler kullanıyorsunuz?

Sade bir dil kullanmak, endüstri ve şirket jargonundan, kısaltmalardan ve benzerlerinden kaçınmak anlamına gelir. Tabii ki, bunun istisnaları var. Bazen kısaltmalar yararlıdır ve en iyisi, ilk bahsettiğinizde ifadeyi beraberindeki kısaltmayla tanıtmaktır. Ancak birden fazla kısaltma, okuyucunun bir kodu deşifre ediyormuş gibi hissetmesine neden olabilir.

Hemingway gibi bir araç kullanmak, potansiyel olarak zorlayıcı cümleleri belirlemenize yardımcı olur.

Ancak, bir teknik endüstri raporu yazıyorsanız, jargon kullanmak kabul edilebilir. Stil kılavuzunuzda her bir kullanım durumu için dil şansını belgelediğinizden emin olun.

3. Şirket tasarımlarının ve görsellerinin çeşitli olup olmadığını kontrol edin

İster reklam kampanyası çekimleriniz için model kiralayın, ister sosyal medya gönderilerinde kullanmak üzere stok görseller bulun, fikir aynıdır. Kullandığınız görsel kimlikleri değiştirin. Stok fotoğrafların sıkıcı olması veya aynı beyaz yüzlerin tekrar tekrar kullanılması gerekmez. Kültürel olarak çeşitli stok fotoğrafları kasten küratörlüğünü yapan TONL gibi şirketlere göz atın.

Bu fikri hayata geçiren şirket ise iç giyim şirketi SavageX. SavageX'in reklamlarının her alanında her boyutta, renkte ve engelde modeller temsil edilmektedir. Bağlılıkları web sitelerinde ve sosyal medya gönderilerinde gerçekleşir.

4. Tüm şirket iletişimlerini kontrol edin

Kapsayıcı bir dil üzerinde çalışırken, tüm şirket iletişimlerinizi gözden geçirmeniz gerekir. Bu, web siteniz, e-posta iletişimleriniz, sosyal gönderileriniz ve hatta işe alma çabalarınız dahil olmak üzere dahili ve harici iletişim çabalarını içerir.

Tüm içeriğinize ve iletişimlerinize bakmak göz korkutucu görünebilir, bu nedenle çeşitli topluluk üyeleriyle bağlantılar kurmak ve iletişim mesajlarınızı yönlendirmeye yardımcı olması için kaynak gruplarından yararlanmak önemlidir.

İş ilanları, potansiyel müşterilerin şirketiniz hakkında bilgi edinmelerinin ilk yollarından biridir. Bir iş tanımında cinsiyete dayalı dil veya deyimler kullanmak, bazı kişilerin başvurmasını engelleyebilir.

Örneğin, Sprout Social'ın bir iş ilanındaki adaylara atıfta bulunmak için ikinci şahıs bakış açısını nasıl kullandığına dikkat edin.

Ve bir müşteriden bir iş arkadaşınıza atıfta bulunuyorsanız, ismine dayanarak istemeden onların zamirlerini varsayabilirsiniz.

Kapsayıcı dili kullanmaya başlayın

Kapsayıcı dil, zaman ve çaba gerektirir ve tek seferde yapılan bir anlaşma değildir. Sosyal medya gönderilerine dahil ettiğinizde, yayınlama özelliğimizde Sprout teklifleri gibi bir onay sürecini kullanmak, gönder düğmesine basmadan önce size daha fazla göz atmanızı sağlar.

Kapsayıcı dili her zaman doğru alamayabilirsiniz, ancak işi proaktif olarak yapmak viral hale gelebilecek gaflardan kaçınmanıza yardımcı olacaktır. Daha da önemlisi, başkalarına verilen zararı sınırlamak için adımlar atıyorsunuz ki bu hepimizin çabalaması gereken bir şey.

Kapsayıcı dile odaklanan kaynakların yanı sıra birçok stil kılavuzu örneği var. Marka sesinizin bir parçası olarak kelimelere ve söylediklerinize dikkat etmek, marka özgünlüğünü sunmanın başka bir yoludur.