Sosyal medya aracılığıyla çevrimiçi satışları artırmanın 6 etkili yolu

Bunu okuyorsanız muhtemelen "markalar sosyal medya aracılığıyla satışlarını artırabilir mi?" sorusunun cevabını biliyorsunuzdur. yankılanan bir evet.

Sosyal artık müşteri yolculuğunun demirbaşlarından biri ve satın alma kararları üzerinde doğrudan etkisi var. Tüketiciler, dönüşüm hunisinin en üstünden başlayarak yeni markaları, ürünleri ve hizmetleri keşfetmek için sosyal medyaya güveniyor; bu da bilinirlik hedefleriniz ve olası satışlarınız için iyi bir haber. Keşif modundaki takip düğmesine basan tüketiciler gerçekten iş anlamına geliyor.

The 2023 Sprout Social Index'e göre tüketicilerin bir markayı sosyal medyada takip etmelerinin temel nedeninin %68'i yeni ürün ve hizmetlerden haberdar olmak. İkinci en yaygın neden ise özel fırsatlara ve promosyonlara erişim sahibi olmaktır.

Tüketici alışveriş tercihleri ​​yalnızca sosyal alana kaymakla kalmıyor, sosyal platform geliştiricileri de yeni veya geliştirilmiş sosyal ticaret çözümlerinin istikrarlı bir şekilde ortaya çıkmasıyla birlikte satışları ve sosyal pazarlamayı aktif olarak yakınlaştırıyor.

İşletmeniz çevrimiçi satışları artırmak ve kâr elde etmek için sosyal medyaya yönelirken, bu altı taktik "gönderim" ve "ödeme" arasındaki boşluğu doldurmanıza yardımcı olacaktır.

1. Doğrudan sosyal medya platformlarında satış yapmaya başlayın

Pandemi döneminde sosyal medya kullanımındaki artış sadece geçici bir trend değildi. Tüketicilerin yarısından fazlası (%53) sosyal medya kullanımlarının son iki yılda önceki iki yıla göre daha yüksek olduğunu söylüyor.

Sosyal, yeni trendlerin ve ilgi alanlarının keşfedildiği bir yer haline geldi. Pek çok açıdan bu yeni alışveriş merkezi ve platformlar da bu notu aldı.

Sosyal ticaret, müşteri yolculuğunun tamamını kapsıyor ve tüketicilerin keşif aşamasından satın alma aşamasına tek bir kanalda geçmesine olanak tanıyor. Sorunsuz bir alışveriş deneyimi ve kolaylaştırılmış ödeme süreci sayesinde tüketicilerin anında alışveriş yapma olasılığı daha yüksek.

Pazarlamacıların sosyal medyadan gelir elde etmek için kullanabileceği çeşitli ağ destekli ticaret araçları vardır. Popüler sosyal ticaret platformları şunları içerir:

• Facebook Mağazası
• Instagram'da Alışveriş
• Pinterest Ürün Pinleri
• TikTok Mağazası

Sosyal platformlar ticaret çözümlerine yatırımlarını artırdıkça işletmeler de aynı yolu izliyor; iş dünyası liderlerinin %63'ü, tercih ettikleri sosyal medya yönetim platformunda mevcut olan sosyal ticaret özelliklerini zaten benimsediklerini söylüyor.

Ürün kataloglarınızı bir sosyal ticaret çözümüne bağlamak, markalara daha büyük kampanyalara uygun koleksiyonlar oluşturma şansı da verir.

Sprout'un Shopify, Facebook ve Instagram Shops ile özel entegrasyonları sosyal ticarete girişinizi hızlandıracaktır. Ürün kataloglarınızı Sprout'a yükledikten sonra ekibiniz yeni doğrudan satış fırsatları yaratabilir. Ürün bağlantılarını sosyal içeriğe eklemek veya doğrudan ulaşan tüketicilere verilen yanıtlara bunları dahil etmek kolay bir kazançtır.

2. En yüksek dönüşüm sağlayan sosyal içeriğinizi bulun ve bundan daha fazlasını yapın

Veriler ve sosyal en iyi uygulamalar, örneğin statik resimler gibi kolayca sindirilebilen görsel içeriğin, pazarlamacıların sosyal hedeflere metin tabanlı gönderilerden daha fazla ulaşmalarına yardımcı olduğunu gösteriyor. Ama belki de hedef kitleniz farklıdır. Bunu bilmenin tek yolu verileri derinlemesine incelemek ve işe yarayanlardan daha fazlasını yapmaktır.

Sosyal medyanın satışları nasıl artırabileceğini anlamak adına, analizinizi ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında bilgiler, promosyonlar ve web sitenize bağlantılar içeren sahip olunan içeriğe odaklayın. İdeal olarak bu bağlantıların UTM parametrelerini içermesi sayesinde, Google Analytics aracılığıyla bağlantıyı tıklayan kişilerin davranışlarını ve yollarını etkili bir şekilde takip edebilirsiniz.

Hangi veriler en önemli? İşte dikkat etmeniz gereken KPI'ların hızlı bir dökümü.

• Organik: Etkileşim oranı, tıklama oranı, sosyal trafik yönlendirmeleri, web sitesi sayfası işlemleri (ör. form gönderimleri, satın almalar)
• Ücretli: Dönüşüm oranı, reklam harcamalarından elde edilen gelir (ROAS), dönüşüm başına maliyet

Giden içeriği etiketleme konusunda dikkatli olan pazarlamacılar, daha ayrıntılı analiz yapma becerisine sahiptir. Örneğin, moda perakendecisi River Island'ın, tüketicilerin UGC içeriğine karşı resmi marka fotoğrafçılığı tercihleri ​​gibi daha niteliksel bilgileri izlemek için içeriğe uyguladığı 160'ın üzerinde aktif etiketi var.

Sprout'un Etiket Performansı Raporunu kullanarak performansı analiz edip karşılaştırırlar; bu da, bütçeleri farklı yaratıcı varlıklar ve reklam kampanyaları için nasıl tahsis edeceklerine karar vermelerine yardımcı olur.

Kitlenizin tercih ettiği içerik formatlarını belirledikten sonra, bunları alışveriş yapılabilir gönderilere dönüştürmenin yollarını arayın. Sosyal platformlarda ortaya çıkan işlevsellik sayesinde videodan UGC'ye kadar her şey bir dönüşüm fırsatına dönüşebilir.

3. Alıcıları sosyal medyada desteklemek için sohbete dayalı ticareti kullanın

Sosyal medyanın bariz faydalarından biri, hem tüketicilere hem de işletmelere birbirleriyle iletişim kurmanın uygun ve erişilebilir bir yolunu sunmasıdır ve bu değer küçümsenemez. The 2023 Sprout Social Index'in araştırması, tüketicilerin çoğunluğunun (%76) müşteri desteğine öncelik veren markalarla müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt veren markalara eşit değer verdiğini gösteriyor.

Diyaloğa dayalı ticaret, mesajlaşma ve alışverişi birleştirerek tüketicilerin bir markadan alışveriş yapmak için sohbet veya sesli yardım kullanmasını sağlar. Terimi icat eden Chris Messina, her şeyin "insanlar hareket halindeyken, yalnızca kısmi bir ilgiyle kolaylık, kişiselleştirme ve karar desteği sunmak" ile ilgili olduğunu söylüyor.

Doğrudan mesajlarınızda bir promosyon kodu veya indirim aldıysanız, Facebook Messenger aracılığıyla saç kesimi randevusu aldıysanız veya WhatsApp'ta bir ürün sorusu sorduysanız, bu iş yerinde sohbete dayalı ticarettir. Platformlar arasında mesajlaşma, dijital pazarlamacıların dijital kişisel alışverişçi gibi daha kişiselleştirilmiş öneriler sunarak müşteri ilişkilerini derinleştirmesine olanak tanır.

Konuşmaya dayalı ticaretin yalnızca net yeni satışlarla ilgili olmadığını unutmamak önemlidir. Güçlü müşteri hizmetleri sunmak da aynı derecede önemli bir faydadır ve en kaliteli tüketicilerin sosyal medyada sınıfının en iyisi markalarla bağlantı kurduğu göz önüne alındığında, karşılığını verir.

Bir müşteri satış hunisinin neresinde olursa olsun, sosyal pazarlamacıların gelen mesajları yönetmek ve verimli, etkili destek sağlamak için bir stratejiye sahip olmaları gerekir. Bu tavsiyeyi ekibinizin mevcut bant genişliğiyle karşılaştırmak yutulması zor bir hap gibi geliyorsa endişelenmeyin. En kaliteli müşteri hizmetini sunmak, 7/24 acente kullanılabilirliği anlamına gelmez.

Corelle gibi markalar, Facebook ve X (eski adıyla Twitter) gibi platformlarda DM'leri önceliklendirmek için müşteri hizmetleri sohbet robotlarını kullanıyor. Müşteri isteklerini bir robota devretme konusunda tereddüt ediyorsanız endişelenmeyin. Chatbot kalitesi ve en iyi uygulamalar son birkaç yılda büyük ilerleme kaydetti. Artık hem temsilcilere hem de müşterilere destek deneyimleri üzerinde daha fazla kontrol olanağı sunuyorlar.

Corelle'in Facebook Messenger sohbet robotuna bakarsanız, insan yardımı isteme seçeneğinin her zaman mevcut olduğunu göreceksiniz. Ancak müşterinin zamanı kısıtlıysa ve sorununu self servis araçlarla çözebiliyorsa, bunu yapma yetkisine sahiptir.

Bu, ekiplerinizi sık sorulan soruları tek tek ele alma yükünden kurtarır, böylece karmaşık müşteri sorunlarına ayıracak daha fazla enerjileri olur.

4. Hangi konuların hedef kitlenizde yankı uyandırdığını bulmak için sosyal dinlemeyi kullanın

Sosyal dinleme, işletmelerin müşterileri, sektörleri ve rakipleri hakkındaki anlayışlarını genişleten halka açık konuşmalardan yararlanmalarına olanak tanır. Hedef kitlenizin ilgilendiği trendler hakkında fikir verebilir, belirli marka kampanyaları hakkındaki duyarlılığı ortaya çıkarabilir ve markanızı rakiplerden farklılaştırma fırsatlarını ortaya çıkarabilir. Sosyal dinleme, işletmenizin yakıcı sorularının yanıtlarını içerir ve bilgiyle birlikte güç gelir.

Dönüştüren veri destekli pazarlama mesajları geliştirmek için sosyal dinlemeden elde ettiğiniz bulguları içerik analitiği ve müşteri hizmetleri kanallarından elde ettiğiniz bilgilerle birleştirin.

Sosyal dinleme aynı zamanda markanız için olası satışları ve satış fırsatlarını da ortaya çıkarabilir; tek yapmanız gereken devreye girmeye hazır olmanızdır. Örneğin Hy-vee'den aşağıdaki orijinal gönderide bahsedilmemişti. Ancak sosyal dinleme sayesinde ekipleri ilgili uyarıyı işaretledi ve buna göre yanıt verdi.

Sprout Social gibi işin zor kısmını sizin yerinize yapan araçlara sahipseniz, sosyal dinlemenin gücünden yararlanmak çok daha kolaydır. Bu adım adım dinleme kılavuzuyla satış ekibinizi sosyal dinleme konusunda uzmanlaşacak şekilde güçlendirin.

5. Çalışan savunuculuğundan yararlanın

Sosyal medya yoluyla satışları artırmak, işletmelerden tüketiciye yönelik markalara özel değildir. Sektörlerdeki B2B markaları, çalışan savunuculuğu yoluyla gelir sağlıyor.

Çalışan savunuculuğu, bir bireyin her iki tarafın da yararına olacak şekilde kendi sosyal medya ağlarında işvereninin markasını tanıtmasıdır. Birey, kendi sektöründe bir düşünce lideri olarak kendini kanıtlayabilir ve işletme, mesajları üzerinde kontrolü korurken marka bilinirliğini artırır.

Bu farkındalık, marka itibarı oluşturmaktan daha fazlasını yapar. Ölçülebilir yatırım getirisi sağlar. Örneğin Edgio, Sprout Social'ın Çalışan Savunuculuğu'nu benimsedikten sadece üç ay sonra medya değerinde 126.000 dolar elde etti. Belirsiz bir ekonomik ortamda, bu tür bir marka bilinirliği, hedef kitlenizin gözünde sizi rakiplerinizin önüne geçirebilir.

Sprout Social'ın Çalışan Savunuculuğu, çalışanların odak noktalarına ve hedef kitlelerine uygun potansiyel müşteri yaratan içeriğinizi bulmasını kolaylaştırır, böylece onaylanmış mesajları sosyal ağlarına hızlı bir şekilde gönderebilirler. Üstelik Advocacy'nin Sprout ile derin entegrasyonu, Advocacy ve markanızın sosyal medya kanalları için gönderileri tek bir yerden oluşturup yayınlayabileceğiniz anlamına gelir.

6. Sosyal medyada doğru zamanda paylaşım yaptığınızdan emin olun (hedef kitleniz için)

İçeriği doğru zamanda yayınlamak genellikle daha fazla gösterim, etkileşim ve dönüşüm anlamına gelir. Örneğin veriler size Facebook'ta paylaşım yapmak için en kötü zamanın Pazar olduğunu söyleyecektir. Ancak hedef kitleniz benzersizdir. Sosyal platformlarınızı analiz edin ve sizin için en uygun zamanların hangileri olduğunu bulun ve oradan bir yayınlama programı oluşturun.

Sprout Social'ınız varsa ViralPost özelliği sizin için en iyi zamanları hesaplayacaktır.

ViralPost'u kullanarak başarılarını daha derinlemesine incelemek için Accelerate360 Sosyal Stratejiden Sorumlu Başkan Yardımcısı Jonathan Jacobs ile konuştuk. İşte bulduklarımız:

• Facebook: En uygun gönderme içeriği %62 daha fazla gösterim ve %135 daha fazla etkileşim elde etti
• Twitter: %59 daha fazla gösterim, %97 daha fazla etkileşim
• Instagram: %44 daha fazla gösterim, %65 daha fazla etkileşim

Doğru zamanda yayınlamak, markanız için daha fazla görünürlük ve sonuçta daha fazla satış yapma şansı yaratır.

Sosyal medya aracılığıyla satışları artırarak yatırım getirinizi kanıtlayın

Yukarıda özetlediğimiz yollardan yalnızca birine odaklanmak, satış ibresini hareket ettirmeyebilir, ancak bu çabaların toplamı büyük bir fark yaratabilir.

İşletmeniz sosyal ticaret alanına adım atmaya hazır mı? Uzun vadeli geliri artıracak işlevler arası bir sosyal ticaret stratejisi geliştirmek için bu röportaj kılavuzunu indirin.