Bankacılık ve Finansta İnovasyon, diyalogdan geçen bir zorluktur

Hiper-tarih kavramından veri öznesinin ortaya çıkışına: Yeniliğin tüketiciler arasında nasıl algılandığını ve bankaların bunu dahili olarak uygulayabilecekleri zihniyeti değerlendirelim.

Hem profesyoneller hem de tüketiciler için yeni dijital teknolojinin evrensel çekiciliği, çekicilik-amplifikatördür.

Bir Dijital Pazarlama uzmanı için, taktik fikirlerle, yapılması gerekenlerle, mevcut eğilimlerle ve gelecek projeksiyonlarıyla dolu makalelerin ve blog gönderilerinin yayılması, tükenmez bir soru ve zorluk kaynağıdır. Ayrıca, dijitaldeki en son fırsatlara yönelik coşkuyu gözden geçirme dürtüsü pazarlama.

Bugün, özellikle Bankacılık ve Finans açısından teknolojinin tüketiciler ve şirketler üzerindeki etkisini tartışmak istiyorum. Bu, onların yeniliği nasıl bünyelerine katabileceklerini ve bunu kendilerine ait kılabileceklerini anlamamıza yardımcı olacaktır.

Hiper-tarihin parçası olduğumuzu biliyor muydunuz?

Nerede olduğumuzu anlamak için uzaklardan başlayalım.

Günümüzün son kullanıcısı, yükselen Endüstri 4.0 sosyal devrimine ve insan merkezli inovasyona öncülük ediyor. (Bu arada, 2020 MailUp Pazarlama Konferansı'nı kaçırmayın - bunu da konuşacağız!)

Kullanıcının yeni dijital teknoloji beklentileri çok yüksektir. Bilginin felsefi babası LucianoFloridi'nin “ aşırı tarihsel ” olarak tanımladığı bir sosyal ortamda büyüdüler. Uygarlık, bilgileri yazılı olarak kaydetme yeteneği sayesinde tarih öncesinden 5000 yıldan daha uzun bir süre önce ortaya çıktı. Bununla birlikte, insanlığı hiper-tarihle tanıştıran şey (dolayısıyla BİT alanı içinde) bilgiye olan toplam bağımlılıktır .

Başka bir deyişle, hepimiz sosyal refahı belirleyen ve hatta bizi bireyler olarak tanımlayan bir veri alanını paylaşıyoruz ( Avrupa mevzuatının bizi kelimenin tam anlamıyla veri özneleri , yani “verilerden oluşan” özneler olarak tanımlaması tesadüf değildir).

Bu, kulağa gerçekte olduğundan daha fazla sahiplik gibi gelebilir. vazgeçme. Hadi devam edelim.

Veri öznesi olarak tanımlanmak gerçekten bu kadar olumsuz mu? Bankacılık ve Finans Örneği

Mesele şu ki, bugün tamamen dijital teknolojiye bağımlıyız. Tüketiciler olarak buna benzeri görülmemiş bir güven gösteriyoruz. Bu en iyi, tarihsel olarak, güvensizlik ve terk oranlarının endemik sorunları temsil ettiği bankacılık hizmetleri pazarında ifade edilir.

The Financial Brand tarafından Ocak ayında yayınlanan bir araştırma, müşterilerin en çok ilgi gösterdiği yüksek teknolojili bankacılık faaliyetlerinin şunları içerdiğini gösteriyor:

• Yeni dijital ödeme sistemleri (mobil ödeme, dijital cüzdan vb.)
• Kredi izlemenin kullanımı, geleneksel bankacılık devresi dışındaki özel şirketler tarafından kredi ve hassas kullanıcı verilerine kapsamlı erişimi içerir.

Bu, son kullanıcının özellikle yeniliğe yatkın olduğu ve hatta kullanıcı deneyiminin zenginleştiğini görmeye istekli olduğu anlamına gelir. Esasen, bir veri öznesi olarak müşterinin kendini algılaması, şirketleri olumlu yönde etkiler .

Peki inovasyonun Bankacılık üzerindeki etkisi nedir?

Fırsatlarla dolu bu gerçeklikte, kurumsal yenilik destekçileri, özellikle kuruluşun pazara ayak uyduramadığına inanırlarsa, genellikle hızlı ve tutarlı değişikliklere yönelirler.

Bununla birlikte, orta ölçekli şirketler ve hatta Bankacılık ve Finans alanında daha da fazlası, fizyolojik olarak istikrar ve sürekliliğe eğilimlidir. Böyle bir fenomen, artan şirket büyüklüğü ile yoğunlaşır, muhafazakar bir tutum ve genellikle yenilikçi dürtüleri bürokratik labirentlere dağıtan örgütsel ataleti ortaya çıkarır.

O halde, bankalara ve finans kurumlarına dijital dönüşümün getirilmesinin sadece teknik bir konu olmadığı açıktır: yeni teknolojilerin uygulanması organizasyonel ve kültürel değişim gerektirir.

Bu süreci kolaylaştırmak için, doğrudan dahil olan kişilerin sadece son müşteri için inovasyonun faydalarının değil, aynı zamanda kendi kişisel avantajlarının da farkında olmaları gerekir .

Bireysel motivasyon, kolektif motivasyonun katalizörüdür. Değerleri , arzuları ve hedefleri ve aynı ölçüde onları engelleyen şeyleri içerir. Hepsi duygusal alanı güçlü bir şekilde etkiler.

Bireysel sorunları ele geçirmek ve bunları toplu zorluklar ve belirsizliklerle (bir ekip, iş birimi veya küresel düzeyde) ilişkilendirmek, tüm organizasyon dokusunun karmaşıklıklarını hesaba katan çözümler tasarlamaya olanak tanır.

İşte gerçek bir örnek: inovasyonun E-posta Pazarlama üzerindeki etkisi

Şimdi somut bir örneğe, yani Bankacılık ve Finans'taki herkes tarafından kesinlikle paylaşılan bir şeye geçerek teorinin içeri girmesine izin verin: E-posta Pazarlama .

E-posta, tanımı gereği, kilit dijital liderliktir. Yapılandırılmış etkinlik yönetimi içinde bir dizi ticari ve/veya bilgi-ilişkisel hedefe (DEMkampanyaları, haber bültenleri, işlem mesajları vb. aracılığıyla ulaşılır) sahiptir.

Bu hedefler, şirketin sunmayı ve elde etmeyi amaçladıklarının bir parçasıdır. Daha az önemli, ancak, nasıl. Bu alt kümenin bir kısmı hala doğrudan kullanıcı ve marka arasındaki ilişkiyle bağlantılıdır. Diğeri ise, E-posta Pazarlama programından sorumlu kişilerin her gün uğraştığı operasyonel ve yönetimsel yönlerle ilgilidir.

E-posta Pazarlama rakamları farklıdır: bazıları içerikle, bazıları veri analiziyle ve bazıları stratejiyle ilgilenir. Aynı sistemin parçasıdırlar ve kendi farklı sorumluluk ve hedeflerine (bazen kökten farklı) sahip olmalarına rağmen projeleri ve süreçleri paylaşmaya çağrılırlar.

Her biri güvence arar. Ancak aynı zamanda, günlük faaliyetlerde işin bir kısmını basitleştirmek, hızlandırmak ve tercihen otomatikleştirmek için yeni olanakları garanti ediyorsa, yeniliği memnuniyetle karşılamaya hazırdırlar.

Kısa bir örnek olarak, iletişim veritabanı yönetimini verebiliriz. Bir banka veya kurum bünyesinde faaliyette bulunabilecek ekipleri yazalım:

• Pazarlama : iletişimin nasıl oluşturulacağını ve kişiselleştirileceğini anlamakla ilgilenen;
• CRM Uzmanı : (veya daha genel olarak, veriden kimin sorumlu olduğu) bilgi akışının nasıl etkin bir şekilde alınacağı ve işleneceği ile ilgili;
• BT departmanı : sistem entegrasyonu için teknik bir diyalog başlatarak öncekinin çalışmalarını desteklemelidir;
• Takım Uyumluluğu ve hukuk departmanının yanı sıra veri kullanımına (tümüne) kısıtlamalar getiren DPO .

Aynı projeye bağlı önceliklerin aynı anda işlevsel , operasyonel , teknik ve düzenleyici oldukları için örtüşmediği açıktır. Bu yetmezmiş gibi, her takımın tekillikleri, bireylerin ihtiyaçlarıyla bağlantılıdır ve her şirket için neredeyse tekrar edilemez bir senaryo ortaya çıkarır.

Şimdi, teknolojik yeniliğin anahtarı nedir? İnsan bileşeni—diyalog anlamına gelir

Şu anda insanlar diyaloğa her zamankinden daha açık: bankacılık sektörü, giderek gelişen müşteri beklentileri nedeniyle pazarla çok daha resmi olmayan ve esnek bir ilişkiye sahip. Bugün her şeyi, her yerde, seçtikleri dijital kanal üzerinden yapabilmek ve sorunsuz bir şekilde yapabilmek istiyorlar. Bu dönüşümün gerekli bir koşulu, tüm sektörün yeni bir dinleme ve diyalog kurma kapasitesi olması ve bu da işletmeler arası ilişkilere fayda sağlaması olmuştur.

Hizmetler ve Danışmanlık

Uzmanlarımız, stratejik danışmanlıktan kampanya üretimine ve sonuçların izlenmesinden performansın iyileştirilmesine kadar hedeflerinize hizmet ediyor.
HEDEFİNİZ NEDİR?

B2B bağlamında bireylerin ihtiyaçlarına müdahale edebilmek, bu nedenle, yenilik getirmenin temelidir. Böyle bir beceri, temelde, güven üzerine kurulursa ve metodik olarak yönetilirse, zaman içinde gelişen, karşılıklı büyümeyi ve sonuç olarak son kullanıcı için fırsatlar sağlayan diyaloğa bağlıdır.

Bu yenilenmiş insani, diyalojik bakış açısı altında, yeni dijital teknolojiler, kolektif coşkuyla tetiklenen bir hedeften ziyade, tüm kurumsal bileşenlerin büyümesi için doğal, stratejik bir çıktı olarak memnuniyetle karşılanabilir.

Kredi veren kurumlar herhangi bir dijital uçurumu kapatacak araçlara sahiptir. Sektörümüzdeki geniş fikir birliği, teknolojik ve profesyonel sermayemize olan güvenlerini yenilemek için her gün onlarla birlikte çalışmaya devam etmek için MailUp'ta bizi teşvik ediyor. Bu, önümüzdeki yıllarda beklenen önemli yatırımlardan en iyi şekilde yararlanabilecek bir muhatabı garanti eder.