Insider, markaların sürükleyici alışveriş deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için WhatsApp Flows'u başlattı

WhatsApp Akışları Nedir?

Meta, yeni bir hizmet başlatarak WhatsApp İş Platformunu genişletti: WhatsApp Flows. Bu özellik, markaların kullanıcılara platformdan ayrılmadan sürükleyici bir uygulama içi alışveriş deneyiminin işlevselliğini sunmasına olanak tanıyor.

WhatsApp Flows, markaların kullanıcılarla sohbet etmekten ve kullanıcılara tavsiyelerde bulunmaktan (ki bu zaten WhatsApp kurumsal mesajlaşmayla mümkündür), uçuşlarda koltuk seçme veya araba sigortası primlerini karşılaştırma gibi işlemleri tamamlamaya kadar geçmesine olanak tanır. Bu, dünyanın en popüler mesajlaşma platformu WhatsApp'ta uçtan uca markalı müşteri yolculuğunun tamamıdır.

Bağlantıları yönlendirmeye veda ediyoruz

Bu önemlidir çünkü web sitenize trafik çekmek kolay değildir. 2023'te müşterilere ulaşmak için işletmelerin %77'sinin sosyal medyayı kullanmasına rağmen, pazarlamacıların %61'i trafik ve olası satış yaratmanın bir numaralı zorluk olduğunu söylüyor. Açıkçası, sosyal medya hunisi söz konusu olduğunda en büyük ayrılma noktası, sosyal medya platformu ile bir markanın web sitesi veya uygulaması arasındadır.

Sadece hayal et. Kışlık botları karşılaştıran potansiyel bir müşteriyle WhatsApp üzerinden bağlantı kurarsınız. Partnerlerine hediye olarak bir çift arıyorlar. Pazarlama ekibiniz, WhatsApp mesaj şablonlarını kullanarak mevcut boyutlar, malzemeler ve renkler hakkında tavsiyelerde bulundu. Kullanıcı satın almaya hazır…

Ancak uygulamanızdaki bir ürün sayfasına yönlendiren yönlendirme bağlantısını tıkladıklarında, bir işi yapmak üzere çağrılırlar. Geri döndüklerinde botları Google'da ararlar ve bir rakibin web sitesinde benzer özelliklere sahip bir çift bulurlar. Devam ederler ve bu satın almayı yaparlar ve siz de bir satışı kaybedersiniz.

Çoğu pazarlamacı, içinde bulundukları sektör veya sattıkları ürün ne olursa olsun benzer bir şey yaşamıştır. Bu nedenle WhatsApp, e-Ticaret ve e-Ticaret dışı markaların etkileşimli akışlar, zengin formlar ve kullanıcılardan girdi toplamaya yönelik diğer yapılandırılmış yollarla sürükleyici, kişiselleştirilmiş uygulama benzeri deneyimler oluşturmasını sağlamak için WhatsApp Flows ile yanıt verdi.

WhatsApp Flows’un Faydaları

WhatsApp Flows'tan yararlanmayı öğrenen markalar çok sayıda avantajdan yararlanacak. Gördüğümüz gibi, yönlendirme bağlantılarıyla birlikte gelen ayrılmanın yanı sıra maliyet ve çabayı da azaltabilirler. Ancak aynı zamanda dönüşümlere mal olan bozuk bağlantı hayaletine de sayonara diyebilirsiniz.

Dahası, markalı uygulamanızda sunduğunuz zengin, sürükleyici deneyimleri tanıdık WhatsApp arayüzünde yeniden oluşturduğunuzdan, kullanıcıların benimsemesi basit ve kolaydır. Kapsamlı, sezgisel ve eyleme dönüştürülebilir deneyimlerin tüm yelpazesini sunabilmek güven oluşturur. Kanal değiştirmenin olmaması, daha hızlı sonuçları ve daha iyi yanıt oranlarını teşvik eder. Aynı zamanda çoğu markanın sunabileceğinden daha fazla platform çalışma süresiyle güvenli ve emniyetlidir.

WhatsApp for Business'ı kullanan çoğu markanın zaten bildiği gibi WhatsApp, dünyanın en popüler üçüncü sosyal medya platformu ve bir numaralı mesajlaşma platformudur. Bu devasa küresel erişim ve kolaylıktan yararlanacaksınız.

WhatsApp Flows'u kimler kullanmalı?

Halihazırda WhatsApp kurumsal mesajlaşmayı ve WhatsApp İşletme Platformunu kullanan herhangi bir şirket, özellikle Meta'nın yeni işlevselliği hiçbir ekstra ücret ödemeden sunduğu göz önüne alındığında, WhatsApp Flows'u benimsemeyi düşünmelidir. Bunu, yapılandırılmış huniler ve veri yakalamayla WhatApp'ın mevcut sohbet mesajlaşmasını bir sonraki seviyeye taşımak olarak düşünün.

Aynı zamanda finans, otomotiv, medya ve geçmişte WhatsApp'ı tam olarak benimseyemeyen diğerleri gibi e-Ticaret dışı sektörler de artık bu kanalın tüm avantajlarından yararlanabilir. Artık herhangi bir marka, etkileşimde bulunmak ve müşteri girdilerini toplamak için WhatsApp Flows'tan yararlanabilir ve mesajlaşmaya markalı uygulama benzeri deneyimler getirebilir.

Üstelik bu kanal yalnızca iletişim bilgilerini toplamak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve müşteri ilişkileri oluşturmak için ideal değildir. WhatsApp ödemeleri çoğu pazarda mevcut olduğundan, müşterilerinize internette gezinmekten potansiyel müşteri yaratmaya ve satın alma işlemlerine kadar eksiksiz uçtan uca deneyimler sağlayabilirsiniz. Birkaç örneği inceleyelim.

Uçuş koltuğu rezervasyonu

İş amaçlı seyahat eden bir kişi, bilmediği bir şehre ve gelecek hafta birkaç iş toplantısına katılması gereken bir şehre uçuş rezervasyonu yaptırdı. Aklında çok şey var ve tamamlaması gereken birkaç sunumu varken bu kadar küçük bir görev hakkında düşünerek çok fazla zaman harcamak istemiyor.

Marka, yolcuyu biletini satın aldıktan sonra WhatsApp'a göndererek, yolcuyu koltuk seçmeye yönlendirebiliyor. Başlangıçta markanın WhatsApp sohbet botu, gezginin rahat bir şeyi mi, çıkışa yakın uygun bir şeyi mi yoksa başka bir tercihi mi tercih ettiğini sorabilir. Daha sonra onu seyahatin tarihi, saati ve yeri ile önceden doldurulmuş bir forma gönderebilirler. Onayla'yı tıkladığınızda kendisine bir koltuk seçeneği sunulur.

Restoran rezervasyonu

Aynı iş seyahatinde olan kişi şimdi bir vejetaryen restoranı arıyor. Sponsorlu bir bloga bağlantı veren, şehirdeki en iyi vejetaryen restoranlarıyla ilgili bir reklam bulur. Blogda, glutensiz seçenekler hakkında soru sorabileceği WhatsApp'taki bir restoranın bağlantısı yer alıyor. İlk görüşmede birkaç glutensiz seçeneğin olduğu doğrulanıyor ve masa ayırtmak isteyip istemediği soruluyor.

Mevcut zaman aralıklarına ilişkin canlı güncellemeler sayesinde yolcu, müsaitlik durumunu kontrol edebilir ve uçtuğu akşam saat 20:00 için masa ayırtabilir. Sorgulamadan rezervasyona kadar tüm yolculuk sorunsuz ve kolay oldu. Yapılacaklar listesindeki görevlerden birini işaretleyerek artık rahatlayabilir.

Tercih verilerinin toplanması

Bir müşteri bir medya markasının web sitesine göz atıyor ve burada hoş geldiniz açılır pencereleri, teşekkür sayfaları ve diğer giriş noktaları aracılığıyla WhatsApp mesajlarına katılmaya davet ediliyor. WhatsApp'a girdikten sonra ne aradıklarını soran bir açılır pencere görürler.

Medya markası daha sonra radyo düğmeleri, çoktan seçmeli menüler, açılır menüler ve daha fazlasını içeren çeşitli tanıdık giriş alanlarını kullanarak tercih verilerini toplamak için Akışları kullanabilir. Ön satın alma yapıldığında bu, potansiyel müşteri yaratma kampanyalarına bağlanabilir ve ortalama sipariş değerini ve geliri artırabilir.

Markalar, kişiselleştirilmiş teklifler yapmak için kullanabilecekleri tercih verilerini toplayan bir anketi takip ederek, satın alma sonrasında da aynı işlevselliği sunabilir ve böylece tekrar satın alma olasılığını artırabilir.

Yeni bir ürün denemek

Şimdi aynı müşterinin cilt bakım ürünlerine göz attığını hayal edin. Aynı güzellik markasının %10 indirim sunan bir QR kodunu veya WhatsApp bağlantısını içeren bir reklam görüyor.

Müşteriden WhatsApp'a giriş yaptığında indirimden yararlanmak için markanın ödül planına katılması isteniyor. Bir açılır pencere onun adını, e-posta adresini ve telefon numarasını ister. Daha sonra indirim kodunun e-posta veya SMS yoluyla gönderilebilmesi için iletişim tercihini belirtmesi istenir.

Bu sayede müşteri yeni bir markayla yapacağı alışverişte indirimden yararlanıyor. Marka, satın alma olasılığı yüksek olan yeni, sıcak ve ilgili bir potansiyel müşteri yaratır.

Test sürüşüne kaydolma veya hizmet rezervasyonu yapma

Çoğu insan için yeni bir araba, ev satın aldıktan sonra hayatlarında yaptıkları en büyük ikinci satın almadır. Tavsiyeye ihtiyaçları var ve çoğu zaman bir satış konusunda baskı altında kalma korkusuyla bir sergi salonunu ziyaret etmek istemiyorlar.

WhatsApp Flows ile bir otomobil markası potansiyel müşterilerini sohbete dahil edebilir. Ayrıca en sık sorulan soruları yanıtlamak için yapay zeka destekli bir sanal asistan oluşturabilirler. Bunun ardından WhatsApp Flows, müşteri adayını, aracı bizzat görmek için bir test sürüşü rezervasyonu yapabilecekleri bir kayıt sayfasına yönlendirecektir.

Üstelik showroom'u ziyaret etmelerine bile gerek yok. Tarih, saat ve teslim alma konumu gibi alanlar sunarak marka, test sürüşüne evinden başlaması için aracı potansiyel müşteriye götürebilir. Çok kanallı müşteri hizmetlerinde son nokta!

Ev sigortası seçimi

Sigorta şirketleri, müşterilerin kendilerine doğrudan WhatsApp üzerinden ulaşmasını sağlamak için web sitelerinde QR kodları sunabilir veya reklamlarına WhatsApp bağlantıları ekleyebilir. Daha sonra, yönlendirilmeye gerek kalmadan uygulama içine girdikleri verilere göre doğru politikayı seçmelerine yardımcı olacak etkileşimli bir satın alma yardımı akışı ekleyebilirler.

Bu konsept, fiyatlandırma stratejilerinin giderek daha sıkı bir şekilde düzenlendiği ve rekabetin şiddetli olduğu bir dünyada hizmet konusunda rekabet etmek isteyen sigorta şirketleri için mükemmel bir şekilde çalışıyor. Genellikle bir sorguyu müşteriye dönüştürmenin anahtarı olan temel veri toplama sürecini daha sorunsuz ve daha rahat hale getirerek ayrılmayı azaltır.

WhatsApp Flows en hassas müşteri verilerini bile nasıl koruyor?

Mali ve tıbbi alanlardan bazıları, kişisel verilerin toplanması için üçüncü taraf bir hizmetin kullanılması konusunda endişe duyabilir. Ancak WhatsApp tüm müşteri verilerini korumaya özen gösteriyor.

Yeni başlayanlar için veriler esas olarak pazarlama, potansiyel müşteri yaratma vb. amaçlarla kullanılır. Finansal işlemleri yürütmek için kullanılamaz; bu işlev yalnızca WhatsApp Ödemeleri aracılığıyla kullanılabilir. Bu, markaların müşterilerinin platformdaki hesap bilgilerine erişemediği anlamına geliyor. Aynı zamanda Meta bu verilere sahip değildir ancak bunları doğrudan müşterilerin etkileşimde bulunduğu markaya yönlendirir.

İşletmeler bu iletişim verilerini Meta'da kendilerinin reklamını yapmak için kullanabilir ancak Meta bu verileri kendi pazarlama amaçları için kullanmayacaktır. Ayrıca bu müşteri verilerini başkasına satamaz veya kiralayamaz.

WhatsApp mesajları, mesajları müşterinin cihazından çıkmadan önce koruyan aynı şifreleme protokolüyle korunmaktadır. Bir WhatsApp işletme hesabına mesaj gönderirken müşterilerin mesajı, işletmenin seçtiği hedefe güvenli bir şekilde iletilir.

WhatsApp Business uygulamasını kullanan veya müşteri mesajlarını kendileri yönetip saklayan işletmelerle yapılan tüm sohbetler uçtan uca şifrelenir. Mesaj alındıktan sonra işletmeler kendi gizlilik politikalarını uygulayabilirler. Açıkça istenmediği sürece Meta bu bilgilerin hiçbirini saklamayacaktır.

Kuruluşunuzda WhatsApp Akışlarından nasıl yararlanılır?

Hepimizin bildiği gibi, konu dijital iletişim olduğunda, kullanıcıların ilgisini çekmek için kolaylık çok önemlidir. Artık WhatsApp Flows'un hantal ileri geri süreçlerini daha sorunsuz, daha kusursuz müşteri yolculuklarıyla nasıl değiştirebileceğini deneyimlediniz ve muhtemelen bunu işletmenizde denemeye başlamak isteyeceksiniz.

Bu yeni özelliği kullanma hakkında daha fazla bilgi edinmek için bize bir satır bırakın.

Sıkça Sorulan Sorular

Müşterilerimizin WhatsApp Flows hakkında en sık sorduğu soruların bazılarını aşağıda bulabilirsiniz. Eğer bir sorunuz varsa, cevabın burada olup olmadığına bakın. Değilse, iletişime geçin: