İşletmeler için Instagram DM'leri nasıl kullanılır [ücretsiz şablonlar dahildir]

Instagram'da iş patlaması yaşıyor. Her ay dünya çapında bir milyardan fazla insan Instagram'ı eğlence, ilham, alışveriş ve daha fazlası için kullanıyor. Ve markalar onların yanında.

Kullanıcıların %90'ı platformda bir işletmeyi takip ettiğinden, tüm sektörlerden markalar Instagram'da olmaktan yararlanabilir. Artı, Instagram'da olumlu bir marka algısı var: Bir Facebook anketine göre, insanlar Instagram'daki markaları popüler (%78), alakalı (%74) ve topluluk oluşturmaya kararlı (%72) olarak tanıdıklarını söylüyor.

Topluluk oluşturmak ve müşterileri desteklemek, sosyal medya aracılığıyla müşterileri çekmek ve elde tutmak için zorunludur. Messenger'da Platform Ortaklıkları Başkan Yardımcısı Konstantinos Papamiltiadis, Sprout Social'ın Instagram için Messenger API desteğini başlatmasıyla ilgili olarak, "İşletmeler ve insanlar birbirleriyle her zamankinden daha fazla mesajlaşıyor ve Instagram, müşterilerle bağlantı kurmak ve ilişkiler kurmak için önemli bir kanal" dedi. Mesajlaşma özellikleri.

Sosyal medya pazarlaması sadece müşterileriniz ve hayranlarınızla konuşmaktan ibaret değildir, aynı zamanda onlarla da konuşmaktır. Doğrudan mesajlar (DM'ler), Instagram'da markalar ve müşterileri arasında önemli bir bağlantı noktasıdır. İnsanlar ister müşteri hizmeti arıyor, ister bir sorusu var, isterse sadece içeriğinizi alkışlamak istiyor olsun, mesaj yoluyla gider.

İşletmeler için Instagram DM'leri ile hayranlarınıza ve müşterilerinize nasıl etkili bir şekilde hizmet verebileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek için okumaya devam edin.

Instagram doğrudan mesajlaşma nedir?

Instagram'a göre, platform üzerinden her ay 150 milyon kişi bir işletmeyle sohbet ediyor. Bu konuşmaların çoğu herkese açık yorum bölümlerinde gerçekleşse de, işletmeler için Instagram DM'leri, yorumlar bölümünün sağlayamadığı insanlara mahremiyet sağlar.

Instagram DM'leri, anında bire bir, işletmeden tüketiciye iletişim sağlar. Ve işletmeler yalnızca Instagram DM'lerinde metin kullanmakla sınırlı değildir. İnsanların ve işletmelerin müşteri katılımını sağlamanın birkaç yolu daha vardır:

• Bilgilendirici veya eğlenceli görseller ve videolar gönderin.
• Markanızın kişiliğini gösteren GIF'leri paylaşın.
• Müşterilere koçluk yapmak veya müşterilere sorun gidermede yol göstermek için sesli mesajları kullanın.
• İşletmenizden, marka elçilerinden, etkileyicilerden ve daha fazlasından Instagram yayın gönderilerini gömün.
• Müşterilerin mağazalara, etkinliklere ve daha fazlasına gitmesine yardımcı olmak için bir konum iğnesi bırakın.

Markanız neden iş için Instagram DM'lerini kullanmalı?

Bu küçük konuşma balonu simgesinin arkasında, Instagram DM stratejinizi öne çıkaracak yetenekler ve fırsatlar var.

Müşterilerle bağlantı kurun

Bir topluluk ve sadık müşteriler oluşturmak iki yönlü iletişim gerektirir. İnsanların ne söylediğini gözlemlemek yeterli değil, pazarlamacıların tepki vermesi ve yanıt vermesi gerekiyor.

İnsanların bir markaya sosyal medyada DM göndermesinin milyonlarca nedeni var. Çoğu zaman, sahip oldukları harika bir deneyimi paylaşmak isterler. Diğer zamanlarda bunun nedeni bir müşteri hizmetleri sorunu veya gizlilik sorunudur. Tüketiciler sosyal kanallarda farklı davranırlar, ancak Instagram kullanıcılarının da bu nedenlerle ulaşması mantıklıdır. Motivasyon ne olursa olsun, markanızın dinleyeceğini, yanıt vereceğini ve harekete geçeceğini göstermek bir iş güçlendiricidir.

Olağanüstü müşteri desteği sağlayın

Instagram, işletmeler için yeteneklerini geliştirmeye devam ettikçe ve daha fazla marka ve tüketici platformun Alışveriş yönünü benimsedikçe, işletmeler, satın alma yolunun başladığı yerde müşteri hizmeti sunmaya hazır olmalıdır.

Sprout Social adına Harris Anketine göre, tüketicilerin %67'si, sosyal medyada bir markayla olumlu bir deneyim yaratmada en önemli faktör olarak duyarlı müşteri hizmeti belirledi. Bu nedenle Instagram DM'leri, müşteri hizmetleri stratejinizde ele almanız gereken kritik bir temeldir.

Instagram Hikayeleri stratejinizi geliştirin

Instagram Stories'e verilen tepkiler ve yanıtlar, doğrudan işletmelerin gelen kutularına gider ve bu, bir iletişim dizisini başlatır veya o kişiyle önceki konuşmaları temel alır.

Bu günlerde Hikayeler, yüksek etkili Instagram stratejilerinin temelini oluşturuyor. Bu Hikayelere verilen tepkiler, kitle duyarlılığını ölçmenize, içeriğinizi hassaslaştırmanıza ve bilgilendirmenize ve stratejinizin başarısı hakkında rapor vermenize yardımcı olabilecek temel niteliksel verilerdir.

Marka sadakati ve elde tutma oluşturun

Mesajlara hızlı yanıt vermek, markaların müşteri sadakati için iyiye işarettir. Sprout Social Index Edition XVI: Above & Beyond'a göre, tüketicilerin %40'ı, markaların sosyal medyaya ulaştıktan sonraki ilk saat içinde yanıt vermesini bekliyor. Hızlı yanıtlar, müşterilerin ihtiyaçlarının bir öncelik olduğunu hissetmelerini sağlar.

Süper hayranlarınızı ekstra özel hissettirmek ister misiniz? Doğrudan özel ürünler, indirimler ve gizli bakışlar göndererek onları şaşırtın ve sevindirin. Takipçileri tek tek öne çıkarmak ve görüldüklerini hissettirmek, onlara kesinlikle bir "awsss" anı yaşatacaktır.

Satış ve olası satışlar oluşturun

Instagram DM pazarlamasından çok şey kazanan sadece sosyal ekipler değil. İnsanlar ürünlerle ilgili sorularıyla iletişime geçerse veya bir markanın Instagram Mağazasında gezinmek için yardıma ihtiyaç duyarsa, bu müşteriye yanıt vermek onları alıcı yolculuğunun bir sonraki aşamasına taşıyan şey olabilir. Duyarlılık yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmek ve güven oluşturmakla kalmaz, aynı zamanda sosyal yatırım getirisine de doğrudan katkıda bulunur.

Harris Anketine göre, tüketicilerin %53'ü, sosyal medya gönderilerini, satın alma kararlarında çok veya bir şekilde etkili olarak tanımlıyor. Influencer ortaklıklarının avantajlarından yararlanmak istiyorsanız, önce markanızı temsil edecek doğru insanları bulmalısınız.

Neyse ki Instagram, etkileyici pazarlamanın mekânıdır. Tarzınıza uyan ve hedef kitlenizle uyumlu bir influencer bulduğunuzda, Instagram Mesajlaşma yoluyla ilişki kurmaya başlayın.

İşletmeler için Instagram DM'leri nasıl yönetilir?

Diğer sorumluluklarınızın yanı sıra günlük mesajları nasıl takip edeceğinizi ve yöneteceğinizi mi merak ediyorsunuz? İşte bazı ipuçları. Ve eğer başlıyorsanız ve Instagram İşletme profiline nasıl Mesaj düğmesi ekleyeceğinizi merak ediyorsanız endişelenmeyin; Mesaj düğmesi, bir İşletme Hesabı oluşturduğunuzda sayfanızın iletişim seçeneklerine otomatik olarak eklenir.

Takım içi hedefler belirleyin

Ekibinizin birinci sınıf müşteri hizmeti sağlamaktan sorumlu kalması için hedefler belirleyin ve bu hizmeti ölçeceğiniz metrikleri belirleyin. Bu senaryoda, ortalama yanıt süresi ve yanıt oranı gibi müşteri hizmetleri metriklerine odaklanmak isteyeceksiniz.

Ulaşılabilir bir hedef belirleyin. Diyelim ki amacınız tüm Instagram DM'lerine 24 saat içinde cevap vermek. Instagram gelen kutunuzda baş aşağı olmak için her gün takviminizde bir zamanı engellemeyi deneyin.

Gelen kutunuzu düzenlemek için filtre işlevini kullanın

DM gelen kutunuzun sağ üst köşesinde bulunan filtre işlevleri, mesajları düzenlemenize ve takip etmenize yardımcı olabilir.

Bir DM açtığınızda, okundu olarak işaretlenir, bu nedenle yanıt vermeye hazır değilseniz açmadan bırakın. Ardından, hazır olduğunuzda, o mesaja geri dönmek için Okunmadı filtresini uygulayın.

Ya da diyelim ki bir müşteri yanıtlayamayacağınız bir soruyla size ulaştı. Daha fazla araştırma gerektiren tüm iletilere bir bayrak ekleyin. Ardından, hazır bir yanıtınız olduğunda, bu mesajları Bayraklı filtreyle bulabilirsiniz.

Araç kemerinize Hızlı Yanıtlar ekleyin

Müşterilere hızlı yanıt vermenin önemini zaten biliyorsunuz ve Instagram'ın Hızlı Yanıtları bu konuda yardımcı oluyor.

Markalar, SSS'lere ve en sık ortaya çıkan diğer konulara verilen ortak yanıtları kaydetmek için İşletme Ayarları'nda Hızlı Yanıtlar ekleyebilir. Her Hızlı Yanıt kendi klavye kısayolunu alır, bu nedenle yanıt verirken oluşturduğunuz kısayolu yazmanız yeterlidir ve işte! Hızlı Yanıt, mesajınıza otomatik olarak eklenecektir.

Kişileri yorum bölümünden DM'lerinize taşıyın

Yoğun bir yorum bölümünden ziyade tek görünümde bir gelen kutusunda markanız ve müşterileriniz arasındaki konuşma geçmişini takip etmek çok daha kolay. Hassas bir konu, müşteri hizmetleri sorunu veya en iyi şekilde özel olarak ele alınabilecek diğer konular hakkında bir yorum fark ederseniz, yorum yapan kişiyi endişelerini DM'lerinize iletmeye teşvik edin. Veya ilk adımı atın ve konuşmayı kendiniz başlatın. Bu, markaların müşterileriyle daha kişisel ilişkiler kurmasına da yardımcı olabilir.

Bir sosyal medya yönetim aracıyla verimliliği en üst düzeye çıkarın ve çözümleri otomatikleştirin

Sosyal medya yöneticilerinin genellikle her gün izleyecekleri birkaç kanalı vardır. Bazıları için bu, mesajların çatlaklardan kaymamasını sağlamak için çeşitli yerel platformlar arasında sürekli olarak zıplamak anlamına gelir.

Sprout Social ile pazarlamacılar, sosyal mesajlarını tek bir yerden inceleyip yanıtlayabilir, bu da verimliliği artırır. Pazarlamacılar, ulaşılacak mesajların hacmini vurgulamak yerine kaliteli yanıtlar vermeye daha fazla zaman ayırabilir.

Messenger API'sinin kullanıma sunulması sayesinde, Sprout kullanıcıları artık her türlü Instagram mesajını Akıllı Gelen Kutusu'ndan izleyebiliyor ve yönetebiliyor. Messenger API aracılığıyla Instagram Messaging ile yeni entegrasyon hakkında daha fazla bilgiyi buradan edinebilirsiniz.

İşe yarayan 5 kanıtlanmış Instagram DM şablonu

Elinizde ortak konular ve SSS'ler için önceden planlanmış birkaç mesaj bulundurarak kendinize biraz zaman kazandırın. İşte, işletmenizin hedef kitlenizle bağlantı kurmak için Instagram mesajlaşmasını kullanması gereken beş senaryo ve mesaj şablonları.

1. Takip ettiğiniz/beğendiğiniz için birine teşekkür edin

İnsanları topluluğunuza hoş geldiniz, görüldüklerini hissettirin ve hemen bir ilişki kurmaya başlayın.

“Bizi takip ettiğiniz için teşekkürler ve Instagram topluluğumuza hoş geldiniz! Takipçilerimizden haber almayı çok seviyoruz, bu yüzden herhangi bir sorunuz, geri bildiriminiz varsa veya sadece merhaba demek isterseniz, buradan bize DM'den çekinmeyin.”

2. Geri bildirimi yanıtlayın

Birisi markanıza olan sevgisini paylaşmak isterse veya nasıl geliştirebileceğiniz konusunda geri bildirimde bulunmak isterse, yanıt vermelisiniz. Sonuçta, müşteri geri bildirimi, markaların nasıl daha iyi hale geldiğidir.

“Geri bildiriminizi paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Bunu […] ekibimize ileteceğiz. Her zaman [müşteri deneyimimizi, ürünlerimizi, içeriğimizi…] iyileştirmeye ve sizinki gibi geri bildirimlerin mümkün kıldığı [keyifli, yardımcı, alakalı…] kalmasını sağlamaya çalışıyoruz. Devam et!”

3. Müşteri hayal kırıklıklarını veya hizmet sorunlarını özel olarak ele alın

Bazen insanlar hayal kırıklıklarını yorum bölümünde yayınlarlar. Bir konu başlatmak ve yangını körüklemek yerine, sohbeti DM'lerinize yönlendirin.

“Merhaba, [isim]! Son gönderimizle ilgili yorumunuzu gördük ve sorunu doğrudan çözmenize yardımcı olmak istedik. […] ile ilgili bir sorununuz var gibi görünüyor, ancak durumu biraz daha açıklar mısınız? Tam olarak anladığımızdan emin olmak istiyoruz, böylece elimizden geldiğince yardımcı olabiliriz. Teşekkürler!"

4. Müşteri siparişleriyle ilgili SSS'leri yanıtlayın

Markaların alacağı en yaygın sorulardan bazıları, ürün ayrıntıları, nakliye, iadeler ve satın almayla ilgili diğer sorular etrafında döner. Sıkça Sorulan Sorular için Hızlı Yanıtlar da ekleyebileceğinizi unutmayın, ancak siparişlerini takip etme konusunda yardım isteyen birine yanıt vermek için bir başlangıç ​​noktası aşağıda verilmiştir:

“Ulaştığınız için teşekkürler! Onay numaranız nedir? Satın alma işleminizi tamamladıktan sonra bir onay e-postasında almış olmalısınız. Değilse, otomatik olarak sıralanması durumunda spam klasörünüzü kontrol edin.

Genellikle siparişlerin kargoya verilmesi […] gün sürer, ancak daha kesin bir tahmin istiyorsanız onay e-postanızda bir takip numarası olmalıdır. Bugün size yardımcı olabileceğim başka bir şey var mı?”

5. Etkileyenlere ulaşın

Etkinizi genişletin. Potansiyel ortaklıklar hakkında etkileyicilerle bağlantı kurmak için bu şablonu kullanın.

“Merhaba [isim], profilinizi ve tarzınızı kesinlikle seviyoruz […]. […] hakkındaki son yazınız gerçekten dikkatimizi çekti. […] konusunda bizimle ortak olmaya ne dersiniz? İlgileniyorsanız, bir e-posta adresi verin, size daha fazla bilgi gönderelim! Sizden haber almak için sabırsızlanıyoruz."

Bu şablonlar, yanıtlarınız için yalnızca başlangıç ​​noktalarıdır. Markanızın tonuna ve sesine uyum sağlamak için ayarlamalar yapmayı unutmayın. Instagram profiliniz renkli ve yaratıcıysa, ancak yanıtlar düğmeli ve renksizse, mesajınız robotik veya gerçek dışı hissettirebilir. Kitlenizin gördükleri ve hissettiklerini feed'inizde eşleştirin.

Müşterilerin Instagram DM'lerinize kaymasına izin verin

Instagram DM'leri, etkileşimi artırmak ve marka bağlılığı oluşturmaktan müşteri hizmeti sunmaya ve alıcı yolculuğunu desteklemeye kadar işletmeler için birçok avantaj sunar.

Sprout şu anda Messenger API aracılığıyla Instagram Mesajlaşma özelliklerine erişimi genişletiyor, bu nedenle müşterilerimizin Instagram DM stratejilerini hızlı ve etkili bir şekilde yönetmek için ihtiyaç duydukları her şeye sahip olmaları.

Gelen kutusunun ötesinde, Sprout'un analiz, dinleme ve yayınlama araçları, pazarlamacıların Instagram stratejilerine daha bütünsel olarak bakmalarını sağlar. Bu kapsamlı kılavuzda markanıza uygun bir Instagram stratejisi oluşturma hakkında daha fazla bilgi edinin.