Instagram dinleme için eksiksiz rehber

Markanız Instagram dinleme yoluyla kulaklarını tıkamıyor mu?

Çünkü şu anda müşterilerin sesini yükseltmesi söz konusu olduğunda, muhtemelen Instagram'dan daha yoğun bir yer yok.

Dinleyin: Instagram artık sadece anlık görüntülerin paylaşıldığı bir yer değil. Bağırmalardan ve sorulardan müşteri şikayetlerine ve endişelerine kadar, takipçilerinizin ne istediği konusunda güçlü bir nabzınız olması her zaman bir artıdır.

Instagram'ın son zamanlardaki hızlı büyümesi, daha akıllı iş kararları vermek için sosyal dinlemenin önemine işaret ediyor.

Müşterileriniz işletmenizden ne istiyor ve bekliyor? Potansiyel müşterilerinizin markanız hakkındaki ilk görüşleri nelerdir? Rekabetiniz nasıl?

Cevaplar orada.

Yani onları dinliyorsanız.

Instagram dinlemede hızlandırılmış bir kurs zamanı. İster marka bilinirliğine, ister sosyal satışa veya müşteri hizmetlerine öncelik veriyor olun, Instagram'da sosyal dinlemeye yönelik bu hızlı kılavuz, hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olabilir.

Instagram ne dinliyor?

Instagram dinleme, sektörünüzle ilgili konular, anahtar kelimeler, markalar ve hashtag'lerle ilgili konuşmaları takip etme ve bu sohbetlerden elde edilen bilgileri sosyal medya stratejinizi şekillendirmek için kullanma sürecidir. Sosyal medyanın ötesinde, Instagram dinlemesinden elde edilen bilgiler şu amaçlarla kullanılabilir:

• Genel marka sağlığınızı ve duyarlılığınızı belirleyin
• Rakiplerinizin faaliyetlerini izleyin
• Potansiyel müşterileri, ortaklıkları ve etkileyicileri belirleyin
• Pazarlama ve ürün kararlarını etkileme
• Endüstri trendlerini ve olaylarını ortaya çıkarın

Markalar, Instagram varlıkları söz konusu olduğunda bir balonun içinde yaşamayı göze alamazlar. Sosyal dinleme yoluyla markalar, büyük resim endüstri içgörülerinden bireysel müşterilere nasıl daha iyi hizmet verileceğine kadar her şeyi daha iyi anlayabilir. Instagram dinleme, paylaşımlardaki bahsetmeler, yorumlar gibi etkileşimleri markaların büyümesine yardımcı olacak bir bağlama yerleştirmeye yardımcı olur.

Instagram dinlemek neden bu kadar önemli?

Instagram, müşteri etkileşimleri açısından garip bir canavar. Yalnızca yanıt vermeniz gereken geleneksel müşteri hizmetleri kaygılarınız değil, aynı zamanda göz önünde bulundurmanız gereken kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ve sektör hashtag'leri de var.

Instagram'da sosyal dinlemenin müşterilerle bağlantı kurmanıza nasıl yardımcı olabileceğine dair parlak bir örneğe bakalım. TOMS gibi markalar, Instagram dinlemenin hem zorluklarını hem de ihtiyacını göstermeyi başarıyor.

Nasıl yani? TOMS'un mevcut #endgunviolencetogether kampanyası, markaların gerçeğe dönüşmesine en iyi örnek. Bazı markalar, aktivizme böylesine cesur bir yaklaşımı haklı olarak ikinci kez tahmin edebilir, ancak TOMS konuyu doğrudan ele alıyor. Bunu yapmak, müşterilerden ezici bir çoğunlukla olumlu yanıt aldı, ancak markanın kampanyayı başlatmadan önce tabanlarını dikkatlice dinlediğine inansanız iyi olur.

Bu arada TOMS, müşteri sorularına ve endişelerine yanıt vermek için Instagram'larını kullanmaya devam ediyor. Instagram patlamaya devam ettikçe, bir müşteri hizmetleri merkezi olarak statüsü Twitter ve Facebook beğenilerine karşı büyüyecek. TOMS, bireysel kaygılara ek olarak müşterilerin ürünlerinden görmek istediklerinin stokunu alır.

TOMS ayrıca Instagram'da kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oluşturan yüz binlerce kullanıcıya sahiptir. Aktivizm ve müşteri hizmetlerine ek olarak, muhtemelen hangi ürünlerinin tabanları arasında en popüler olduğunu yakından takip ediyorlar.

Unutmayın: Instagram dinleme, @bahsetmeler, yorumlar ve #hashtag'lerden daha fazlasıdır

Instagram dinlemenin ne olduğunu anlamak ne kadar önemliyse, Instagram dinlemenin ne olmadığını anlamak da aynı derecede önemlidir.

Özellikle, Instagram dinlemeyi Instagram izleme ile karıştırmayın.

Fark ne? Basitçe söylemek gerekirse, sosyal medya izleme, @bahsetmeler, yorumlar ve hashtag'leri izleme eylemidir. Bu açıkçası markaların yapması gereken bir şeydir ve izleme, dinlemenin çok önemli bir yönüdür.

Ancak bu etkileşimler önemli olsa da, markanızı çevreleyen sosyal medyada gerçekleşen tüm konuşmaların tamamı değildir.

Örneğin, Instagram'da işletmenizle ilgili her sözün bir etiket içermediğini düşünün. Sprout gibi araçlar aracılığıyla daha sağlam izleme, müşterilerin bahsettiğiniz şeylerin ötesinde neler söylediğini anlamak için bu tür konuşmaları anlamanıza yardımcı olabilir.

Benzer şekilde, yalnızca marka adınızdan veya kampanya anahtar terimlerinden bahsetmeyi arıyorsanız, sektörünüzde gözden kaçabilecek diğer tüm konuşmaları ve hashtag'leri düşünün. Derinlemesine hashtag analizi ile markalar, hangi etiketlerin insanları konuşturduğunu ve hangi etiketlerin erişimlerini genişletmelerine yardımcı olabileceğini görebilir.

Instagram sosyal dinleme yoluyla, markalar aslında Instagram'daki yukarıda bahsedilen konuşmalardan ve veri noktalarından geri bildirim alır ve bunları eyleme dönüştürür.

Yine de Instagram dinleme nasıl çalışır?

İyi soru!

Instagram dinleme, işletmenize, konumunuza, hashtag'lerinize ve işletmenizle alakalı anahtar kelimelere dayalı olarak sorgular oluşturmayı içerir. Sprout'un sosyal medya dinleme özellikleri, bu belirli konuşmaları bir araya getirerek ayak işlerini yapmanıza yardımcı olur.

Aşkı aramak? Şikayetler? Rakiplerinizin neler yaptığını bilmek ister misiniz? Sprout size ipucu verebilir.

Ayrıca markalar, boolean sözdizimi ve kural mantığını kullanarak Instagram için kendi dinleme sorgularını oluşturabilir.

Teknik olmayan çeviri? Tekrar tekrar elle arama yapmak zorunda kalmadan müşteri görüşmelerini daha derine inebilirsiniz.

Sosyal dinleme de aynı şekilde duygu analizi ile el ele gider. Başka bir deyişle, insanlar Instagram'da markanıza nasıl tepki veriyor? İster “hayır”, “hayır” veya “meh” olsun, duygu analizi, müşterilere daha iyi hizmet vermek ve Instagram takipçilerinizden daha fazla sevgi almak için yapmanız gerekenleri doğrudan bilgilendirebilir.

Instagram dinleme stratejisi ile geliyor

Tabii ki, Instagram dinlemeyi ve nasıl çalıştığını anlamak savaşın sadece yarısı.

Tüm bu ölçümleri ve gözlemleri nasıl eyleme dönüştürüyorsunuz?

Sosyal dinleme stratejiniz nihayetinde hedeflerinize bağlıdır. Aşağıda, tüm şekil ve büyüklükteki markaların pazarlama kampanyalarını etkilemek için Instagram dinlemeyi nasıl kullanabileceğine dair bir anlık görüntü bulunmaktadır.

Rekabet analizi yapmak

Belki de sosyal dinlemenin en iyi kullanımlarından biri rekabet analizidir.

Güzellik endüstrisi gibi sürekli olarak markadan markaya yeni ürünlerin ortaya çıktığı ultra rekabetçi pazarları düşünün. Alanınızdaki diğer işletmelerden gelen etiketleri ve popüler gönderileri dinlemek, zorlu rekabet karşısında kendinizi daha iyi konumlandırmanıza yardımcı olabilir.

Ürünlerinizi geliştirmek

Kendi ürün ve hizmetlerinizi nasıl geliştireceğinizi bilmek istiyorsanız, kendi müşterilerinizden daha iyi kim sorabilir?

Ancak, takipçilerinizden gelen tüm geri bildirimler doğrudan olmayacaktır. Bazıları beğenileri, yorumları ve paylaşımları yalnızca boş ölçüler olarak görse de, müşterilerinizin ne görmek istediğini belirlemek için değerli bir para birimi olabilirler.

Potansiyel müşterilerin belirlenmesi

Sosyal dinleme sadece sahip olduğunuz müşterilerle ilgili değildir: aynı zamanda yenilerini keşfetmekle de ilgilidir.

Sektöre ve topluluğa özel hashtag'ler, ürününüzle ilgilenebilecek kişileri bulmak için bir altın madeni gibidir. Bu, sizi henüz tanımayan veya alanınızda yeni bir yer arayan insanlar için geçerlidir.

Diyelim ki bölgenizdeki potansiyel müşterileri ve yiyecekleri arayan yerel bir restoransınız. Instagram, potansiyel müşterilerin ne istediğiyle ilgili potansiyel maruz kalma ve içgörü hazinesidir.

Endüstri trendlerini keşfedin

Sosyal dinleme, endüstri trendlerini izlemek için paha biçilmezdir. Kitlenizin takip ettiği etiketleri bilmenin yanı sıra, kendi pazarlama kampanyalarınızı etkilemek için bu tür trendlere nasıl tepki verdiklerini anlamak akıllıca olacaktır.

İçerik stratejinizi bilgilendirin

İlgili bir notta, Instagram dinleme, rekabetinizi taklit etmekten sizi alıkoyabilir.

Örneğin, markaların Instagram'da gerçekçi bir şekilde öne çıkmak istiyorlarsa tonlarını, içerik takvimlerini ve altyazılarını farklılaştırmaları gerekiyor. Etkili dinleme, rakiplerinizin gözden kaçırmış olabileceği etiketleri ve trendleri ortaya çıkarmanıza ve boşluğu nasıl doldurabileceğinize yardımcı olabilir.

Müşteri duyarlılığınızı izleyin

Diyelim ki yeni bir ürün veya kampanya başlattınız.

Belli ki kitlenizin bu konuda nasıl hissettiğini bilmek istiyorsunuz, değil mi? Vızıltı oluşturuyor mu?

Yine, bu yanıtları doğrudan sözlerden her zaman alamayabilirsiniz, ancak büyük olasılıkla somut bir yanıt verebilecek kullanıcılar vardır. İşte #beersnob etiketinden harika bir örnek:

Hangi Instagram dinleme araçları mevcut?

Diyelim ki Instagram dinlemeye tamamen girmek istiyorsunuz.

Instagram'da yerel aramalar yoluyla temel marka dinleme mümkün olsa da, bunu manuel olarak yapmanın sıkıcı olacağını söylemek büyük bir eksiklik olur.

Sonuçta, markaların kendi sözlerine ek olarak birden fazla etiketi ve rakibi takip edebilmesi gerekiyor. Her gün Instagram'a gönderilen çok miktarda içerik göz önüne alındığında, hepsini gözden geçirmek küçük bir başarı değil.

Ancak, gerçek bir Instagram dinleme aracının yardımıyla Instagram'da sektörel konuşmaları araştırmak çocuk oyuncağı.

Yine, Sprout'un güçlü sosyal dinleme özellikleri paketi, Instagram varlıklarını artırmak isteyen markalar için oyunun kurallarını değiştiriyor. İşletmeler, sorgu oluşturucumuzun yardımıyla basit hashtag'lerin ötesinde düzinelerce sorguyu izleyebilir. Bunu yapmak, markanız ve sektörünüz hakkında bütünsel bir anlayışa sahip olmanızı sağlar.

Ek olarak, raporlama ve analitik, veriye dayalı kararlar alabilmeniz için dinlemenize ilişkin kapsamlı bir görünüm sağlar. Bir kampanyayı mı yoksa Instagram'daki bir sonraki hamlenizi mi tahmin ediyorsunuz? İçinizin rahat etmesi için sayılarınızdan başka bir yere bakmayın.

Ve bununla rehberimizi tamamlıyoruz!

Markanız Instagram sosyal dinleme ile birlikte mi?

Sosyal dinleme, şüphesiz sosyal anlayışlı markaların 2019'da izlemesi gereken en önemli trendlerden biri.

Ve Instagram'a bağlanan mevcut roket göz önüne alındığında, dinleme söz konusu olduğunda platform en yüksek öncelik olmalıdır.

Kitlenizle olan bu kritik konuşmaların ve anların yoldan çekilmesine izin vermek yerine, daha akıllı Instagram dinleme, bireysel kampanyalardan genel pazarlama stratejinize kadar her şeyi bilgilendirebilir.