Anlık mesajlaşma dünyayı ele geçirdi, ancak bu sadece başlangıç

Toplumun dijitalleştirilmesini çevreleyen konuşma, on yıllardır sınıflarda, haber odalarında ve pazarlama departmanlarında duyuldu. Pandemi sırasında, anlık mesajlaşma kurtarmaya geldikçe süreç hızlandı ve insanların uzaktan bile bağlantılarını sürdürmelerine yardımcı olmak için çok haklı övgü kazandı.

Sürecin bize öğrettiği bir şey varsa, o da geleceğin bize gizlice yaklaşmanın bir yolu olduğudur. Peki biz farkına bile varmadan mesajlaşma nasıl olacak?

Chatbotların değeri

Chatbotlar yakında yazılı iş iletişiminde her yerde olacak ve tüketicilerin otomasyon hakkında bildiklerini düşündükleri her şeyi tersine çeviren bir paradoks sunuyorlar.

Genel olarak, birçok kişi botların aşırı otomasyonu ve daha az kişiselleştirilmiş hizmeti yansıttığını düşünüyor. Yine de, şirketlerdeki düzenli, insan çalışanlar genellikle çok standartlaştırılmış, hazır yanıtlara sahiptir ve yalnızca bir kişisel hizmet kaplaması sunar.

Chatbot'lar, bir işletme ile müşterileri arasındaki iletişimin gerçekten önemli kısmının müşterilerin söyleyecekleri olduğunu ve botların rolünün giderek daha önemli hale geleceğini ortaya koyuyor.

Bir şirkete müşteri girişi değerli bilgilerdir ve mesajlaşma uygulamaları kullanılarak müşteri geri bildirimleri de eyleme dönüştürülebilir hale gelebilir. Bir müşteri, bir botla etkileşime girerek, bilgileri okuyabilen, analiz edebilen ve içselleştirebilen bir sistemde girdilerinin sonsuz bir kaydını, ne olursa olsun bırakıyor.

Anında mesajlaşma uygulamaları ve VoIP, ek bir kişiselleştirme katmanı sağlar

Ayrıca, anlık mesajlaşma uygulamaları ve VoIP, video veya telefon görüşmelerini iletişiminize entegre etme imkanı sunar. Akıcı yazılı konuşma ve videonun birleşimi, geleneksel olarak yüz yüze etkileşimlere ayrılmış birçok alanda dijital iletimin kapısını açmıştır.

Tele-sağlık, yoga dersleri ve eğitim, uyum sağlamaya hazır hizmetlerden yalnızca birkaçı ve anında mesajlaşmayı hızla dağıtmayı başardılar.

Bire bir etkileşimlere benzeyen, ancak yine de uzaktan gerçekleşen deneyimler, her zamankinden daha önemli ve daha faydalıdır. Bu, hem işletmeler hem de bireyler bu tür etkileşimlerin verimliliğine ve etkinliğine alıştıkça, COVID'den sonra da geçerliliğini koruyacaktır.

Şimdiye kadar mesajlaşma, sanal dünyada gerçek dünya iletişimini mümkün olduğunca sorunsuz bir şekilde çoğaltmayı içeriyordu.

Peki ya sanal iletişim aslında fiziksel iletişimin bir gelişimiyse? Dünyanın her yerinden farklı bir dil konuşan biriyle canlı görüşme yaptığınızı hayal edin.

Gerçek zamanlı olarak, yazılım konuşmayı tanıyabilir, anakronik olarak çevirebilir, ton için akıllıca ayarlayabilir, yanlış anlaşılmayı önleyebilir veya kültürler arası bir hataya düşebileceğiniz konusunda sizi uyarabilir.

Yazılım akıllı olabilir ve takviminizle entegre olabilir. Akşam yemeği için biriyle buluşmayı kabul ettiğiniz anda, otomatik olarak en sevdiğiniz restoranda rezervasyon yapılır ve etkinlik takvimlerinize eklenir.

Bu teknoloji düşündüğümüzden daha erken kullanıma sunulacak ve bunları uygulayacak olanlar mesajlaşma uygulamaları olacak.

Anında mesajlaşma, iletişimin evriminde önemli bir rol oynayacak

Mesajlaşma hizmetleri, kişisel olmayan e-posta ve insan dokunuşu arasındaki köprü olacak. Mesajlaşma uygulamalarının insanların internet kullanımının en önemli kısmını tüketmesinin bir nedeni var.

Tüketiciler ister sosyal medya platformlarını, ister flört uygulamalarını veya ofis iletişim sistemlerini kullansın, insanları birbirine bağlayan şey mesajlaşmadır.

Anlık mesajlaşma, sözlü konuşmaya benzeyen bir akışkanlığa sahiptir. Bu akışkanlık, özellikle bire bir etkileşimlerle çalışan, büyük ve hacimli BT sistemlerine yapılan yatırımların gereksiz olduğu küçük işletmeler için şimdi iyi bir şekilde kullanılıyor.

Öyle görünmese de toplum hala dijital iletişimde yeni. Teknoloji emekleme aşamasında ve şirketler ve bireyler hala onu en iyi şekilde nasıl kullanacaklarını bulmaya çalışıyorlar.

İşlevselliğini genişleterek ve anlık ileti hizmetlerini toplumun daha fazla kesimine entegre ederek, insanlar, işletmeler ve kurumlar arasındaki konuşmanın kalitesini artırıyoruz - toplumu dijital teknolojilerle geliştirme yolunda bir adım daha.

Djamel Agaoua, dünya çapında 800 milyondan fazla kullanıcısı olan ve bire bir sohbetler, görüntülü aramalar, grup mesajlaşma, sosyal alışveriş ve güncellemeler gibi bir dizi özellik sunan dünyanın en büyük mobil uygulamalarından biri olan Rakuten Viber'in CEO'sudur. Büyüyen yenilikçi küresel teknolojilerin geçmişine sahip kıdemli bir yönetici olan Djamel, özel bir yatırımcı ve aranan yönetim kurulu üyesi, danışman ve konuşmacıdır.