WhatsApp'ı Neden E-Ticaret Mağazanıza Entegre Etmelisiniz?
Yayınlanan: 2020-11-12
WhatsApp, Mart 2020 itibariyle dünya çapında 2 milyardan fazla aktif kullanıcıya sahip en çok kullanılan mesajlaşma uygulamasıdır. Kullanıcılar sadece bol değil, aynı zamanda günlük olarak 65 milyardan fazla mesaj gönderen uygulamada da aktifler.
Bununla birlikte, son birkaç yılda WhatsApp, yalnızca mesaj paylaşmak veya durum yayınlamakla sınırlı değildi, aynı zamanda bu altın platform, çevrimiçi perakendeciler tarafından müşterileriyle etkileşim kurmak için de kullanılıyor. WhatsApp yardımıyla müşteri hizmetlerini ölçeklendirebilirler.
WhatsApp, WhatsApp e-Ticaret entegrasyonunun potansiyelini merak eden WhatsApp API'sini yayınladı. Basit bir ifadeyle, müşteriler için soru sorabilecekleri veya güncellemeleri alabilecekleri, ancak diğer tüm sohbet robotlarından daha güçlü olabilecekleri bir sohbet robotu gibi davranacak.
Chatbot'ların özellikle e-ticaret endüstrisi üzerinde büyük bir etkisi oldu. E-Ticaret sohbet robotları, şirketlerin sorgularını çözmek için müşterileriyle etkileşim kurma biçimlerinde devrim yaratıyor. Daha hızlı ve doğru yanıtla son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim sunarlar. Bir e-ticaret mağazasının işletme maliyetini %30 oranında azaltabilirler . İşletmelerin neredeyse yarısı, mobil uygulamalardan daha fazlasını chatbotlara harcamayı planlıyor. İnternet kullanıcılarının% 64 onların en iyi özellik olarak chatbots 24 x 7 yer bulmak.
Daha Fazla Bilgi Edinin: E-Ticaret Web Siteleri İçin En İyi Chatbot Geliştirme Platformları
WhatsApp Pazarına Genel Bakış
WhatsApp büyük pazarları hakkında bilgi sahibi olalım
WhatsApp, genelinde en iyi mesajlaşma platformu olmasına rağmen, ABD, Fransa, Kanada ve Avustralya dahil olmak üzere yaklaşık 25 ülkede hala en üst sırada yer almak için çabalıyor. Şu anda Hindistan, 200 milyon kullanıcıyla WhatsApp'ın en büyük pazarı konumunda ve onu Brezilya ve ABD izliyor.
Ancak WhatsApp pazarını penetrasyon açısından kontrol edersek, resim oldukça farklıdır. Suudi Arabistan'da en yüksek penetrasyona sahip, onu Malezya ve Almanya izliyor.
Online Mağazanız İçin WhatsApp Chatbot Kullanmanın Faydaları
Bir e-ticaret mağazası işletirken en zor iş, site ziyaretçinizi uzun vadeli müşterilere dönüştürmek ve satışlardan kar elde etmektir. E-Ticaret siteniz için bir WhatsApp sohbet robotu kullanmak, müşterinin sorgularını çözme sürecini otomatikleştirecektir. Ayrıca, verimlilik artışının yanı sıra müşteri hizmetleri ekibinizi alakasız müşteri sorgularından da kurtaracaktır.
WhatsApp Chatbot'un e-ticaret mağazanızdaki avantajlarından bazıları şunlardır:
- Müşteriler gecikmeden gerçek zamanlı görüşmeler yapabilir ve sorgularına anında yanıt alabilir.
- E-ticaret şirketleri, müşterinin en sevdikleri platformda iletişim kurmasına ve alışveriş deneyimini iyileştirmesine yardımcı olabilir.
- Müşteriler, WhatsApp sohbet robotundan aldıkları cevaplar için hızlı aksiyon alabiliyor.
- Müşteriler arasında güven ve sadakat oluşturun
- WhatsApp'ta Uçtan Uca Şifreleme, son derece güvenli iletişim sağlar
- Daha iyi marka tanınırlığı
E-Ticaret Mağazaları İçin WhatsApp Kullanım Durumları
Bir müşteri, e-ticaret mağazasındaki temas noktasından itibaren birçok farklı aşamadan geçmiştir. WhatsApp, müşteri kazanımı ile başlayan müşteri yolculuğunun birden fazla temas noktasıyla yüzleşmenize yardımcı olacaktır. Her bir kullanım durumunu anlayalım.
Muşteri kazanımı
WhatsApp sohbet robotu aracılığıyla müşteri edinmenin birçok farklı yolu vardır. Web/mobil tarayıcıdan sitenize gelen ziyaretçileri “gerçek dünya”ya kadar takip edebilirsiniz. İşte yollardan bazıları:
Normal bir chatbot, kullanıcı tarafından fark edilmek için sitenizin köşesinde bekler. Bunun yerine WhatsApp sohbet balonunu kullanırsanız, sitenizdeki ziyaretçileri WhatsApp kullanarak sorularını yanıtlamaya davet edecektir.
Ürün/Kategori Sayfası Düğmesi
Müşteri, sık sık kontrol ettiği ve kullandığı bir kanal üzerinden bildirim, haber veya diğer güncellemeleri alabilir. Örneğin, bir müşteri şu anda stokta olmayan bir ürünü arıyorsa, ürün stokta olduğunda bir bildirim alacak ve bu da sonuçta dönüşüme yol açabilecektir.
Kampanya Reklamları CTA'sı
Daha fazla edinme elde etmenize yardımcı olacak ücretli kampanyalar için WhatsApp'a tıkla yaklaşımını kullanabilirsiniz. Bir kullanıcı Facebook veya Google reklamınızı tıkladığında, açılış sayfası yerine WhatsApp sohbetine davet edilir.
Bu stratejiler, ziyaretçileri çekmenin ve onları sadık müşterileriniz haline getirmenin etkileşimli ve basit yollarıdır.
Teşvikli Satışlar
Satışları teşvik ederek yeni ve mevcut müşterilerinizle WhatsApp sohbet botu aracılığıyla etkileşim kurabilirsiniz. Bunun iki farklı yöntemi vardır:
- Heyecan verici indirimler vererek kullanıcıları botta meşgul edin
- Müşterileri bir kupon açılır penceresinden veya açılış sayfasından potansiyel müşterilere söz konusu kuponu etkinleştirmek için birkaç önemli soru soracak olan bota yönlendirin
- Artık potansiyel müşteriler, e-posta doğrulaması gibi garip bir süreçten geçmek zorunda değiller ve sadece birkaç mesaj alışverişi ile anında tatminler alabilirler.
Arka uç sitesinde, bot, kuponlar üzerinde tam kontrole sahip olmanızı sağlar:
- Alışveriş sepetiyle iletişim, mevcut bir müşterinin bu kuponu kullanıp kullanmadığını da takip edecektir.
- Müşteri kuponu henüz kullanmadıysa müşteriden takip alınması. Neden kurtarmadıklarını ve onlar için ne yapabileceklerini soracaktır.
Kişiselleştirilmiş Deneyim
Kullanıcı, WhatsApp üzerinden iletişime geçilmesini kabul ettiğinde, kullanıcının bu verilerini otomatik olarak alabilirsiniz:
- İletişim numarası
- Telefon numarasındaki ülke koduna göre ülke
- WhatsApp kullanıcı adı (bazen)
Daha fazla veriye ihtiyacınız varsa, bu bilgileri katılımın bir parçası olarak ekleyin. Örneğin, bu kullanıcı adına güvenmek yerine kullanıcıların ikamet ettiği şehri veya gerçek adını sormak için katılım seçeneğini kullanabilirsiniz.
Bu verilere dayanarak, kullanıcıları adlarıyla selamlama, onlara topluluklarına göre ayarlanmış farklı bir dilde bir menü gösterme veya daha fazla bilgi sormadan önce ilk mesajlaşma gibi kullanıcılara son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmaya başlayabilirsiniz.
sınavlar
Görünüşte anormal geliyor, ancak sınavlar kolayca kaybolan diğer trendler gibi değil. En popüler çevrimiçi deneyimler arasında tutarlı bir yer edindiler ve kullanıcılar bu sınavları eğlenceli ve etkileşimli buluyor. E-Ticaret mağazanız için kesinlikle bunlardan yararlanmalısınız.
WhatsApp sohbet robotunuzda Testler kullanmanın iki farklı faydası şunlardır:
- Müşteri bir testle etkileşim kurduğunda, bir müşteri adayı ve daha fazla veri elde edersiniz
- Test yalnızca bir form değil, belirli bir müşteri profili için oluşturulmuşsa, sohbet robotu gelecekte kullanıcının deneyimini hiper-kişiselleştirmesine yardımcı olacak verileri toplayacaktır.
Ürün Ve Satın Alma Önerileri
Genel olarak, kullanıcı arayüzü buna izin verir, ancak bir sohbet robotunda ürün önerisi yaygın olarak kullanılmaz. Yine de, ısmarlama öneriler için bire bir görüşmeden daha iyi bir senaryo yoktur.
Facebook Messenger botu size sohbet içerisinde ürün carousel seçenekleri oluşturma imkanı verirken, WhatsApp botta işler daha kısıtlı.
Dürüst olmak gerekirse, satışta veya çapraz satışta süslü çözümlere ihtiyacınız yok. Kullanıcı zaten botla bir konuşma yaptı. Sadece resimleri, GIF'leri kullanın, ürünlerin videolarını veya mobil uyumlu URL referanslarını gönderin.
Yardım Kılavuzları
Çevrimiçi alışverişin çok büyük faydaları var, ancak yine de tüketiciler, gerçek bir mağazada olduğu gibi yakındaki satış asistanına soru sormak istediklerinde kendilerini çaresiz hissediyorlar. Ne yazık ki, bir insanla sohbet etmek çok zaman alıyor. Yine de, müşterilerin ezici dörtte üçü 5 dakika içinde hizmet verilmesini bekliyor. Bundan böyle, sohbet robotları e-ticarette çok popüler. Sorguları kolay ve hızlı bir şekilde halledebilirler ve müşterilerin beklemesine gerek kalmaz.
WhatsApp, yalnızca hızlı değil, aynı zamanda her yerde bulunabildiği için kullanıcılara bir sonraki deneyim düzeyi sunar. Müşteri, masaüstünden ayrıldıktan sonra bile konuşmaya devam edebilir. Aynı zamanda çok kullanıcı dostudur.
Ürün yardım kılavuzu, SSS'leri yanıtlamakla ilgili değildir, ürünün faydalarını vurgular ve yaygın şüpheleri ve soruları çözer. Böyle bir kılavuzun harika kullanımı, örneğin bir snowboard, kayak veya bisiklet satın almak gibi boyutun önemli bir rol oynadığı yerdir.
Ürün Bulucu
WhatsApp sohbet robotunun başka bir kullanım durumu, kullanıcı için Ürün Bulucu görevi görmesidir. Bir yardım kılavuzundan farklı olarak, müşterilerin ezici seçenekler denizini tercihlerine göre filtreleyerek bir ürün bulmasına yardımcı olacaktır. Ürünlerini bulmak için yüzlerce sayfaya bakmaları ve bunun yerine ilgilendikleri ürünleri incelemeleri gerekmez.
Bunun için en iyi strateji, müşterinin bir dizi sorudan geçtiği ve dolayısıyla hangi ürünlerin kendilerine uygun olduğuna rehberlik edeceği, bilgi yarışması tarzı bir ürün bulucu tasarlamaktır.
Terk Edilmiş Sepet Kurtarma
Alışveriş Sepetinden Vazgeçme, e-ticaret şirketlerinin hala karşı karşıya olduğu en önemli sorunlardan biridir. 2018'de, farklı sektörlerdeki terk edilmiş alışveriş sepeti oranı %75'i geçti .
Çoğunlukla e-ticaret şirketleri, müşterilere bildirim e-postaları veya hatırlatıcılar göndererek bu sorunla ilgilenir. Ancak, müşterinin sonundaki yanıt oranı o kadar çekici değil. E-postaların sadece %40'ı kullanıcılar tarafından açılıyor ve %21'i bir tıklama ile sonuçlanıyor ve ardından bunların %50'si satın alma ile sonuçlanıyor.
Mesajlaşma pazarlaması daha iyi sonuçlar almanıza yardımcı olabilir. 2019'da, insanların daha fazla mesajlaşma uygulaması kullanmasına rağmen, küresel ortalama SMS açılma oranı yaklaşık % 94'tü. Öte yandan, Facebook Messenger Kampanyaları %98 açılma oranı elde etti.
İşlem Onayları, Faturalar ve Bildirimler:
Müşteri, ödemenin başarıyla alındığı, siparişin işlendiği gibi tüm onayları alana kadar ikna olmaz. Ancak WhatsApp uçtan uca şifreleme ile çok önemli hassas bilgileri müşterilere anında ve güvenli bir şekilde göndermek mümkündür. Ayrıca müşteri bu tür mesajları çöp kutusuna atmayacaktır.
Satış Sonrası Destek
Müşteri ürününü teslim aldıktan sonra, satın alma sonrası check-in için WhatsApp'ı kullanabilirsiniz. Ürün odaklı WhatsApp mesajları göndermek, müşteri deneyimi söz konusu olduğunda müşterilerinizin zihnindeki varlığınızı artıracaktır.
Müşteri, ücretli HSM şablon mesajınıza yanıt verirse, yanıtlamak için bir bot veya bir müşteri yöneticisi kullanabilirsiniz. En iyi yanı, müşteri destek penceresinden sonraki 24 saat içinde yanıt verirseniz, insan odaklı konuşmanın size hiçbir maliyeti olmayacak olmasıdır.
Ayrıca Okuyun:Whatsapp, e-Ticaret Pazarına Girmek İçin Bir Alışveriş Düğmesi Ekliyor
Ürün Yaşam Tarzı Teklifleri:
Çevrimiçi olarak satın alınan ve öngörülebilir tüketim döngüsü yüksek olan çok sayıda ürün vardır. Müşterinin bir ürününün bittiğini ancak henüz sipariş vermediğini bildiğinizi varsayalım. Belki meşguldü ya da unuttu ya da diğer olası seçenekleri kontrol etti.
Ama bu fırsatı kaçırmamalısın. WhatsApp API'yi kullanın ve müşterilerinize Merhaba'dan başlayarak, ürün tedarikiniz nasıl gidiyor? Yeni bir tedarike ihtiyacınız varsa, hızlı bir yeniden sipariş için lütfen bize bildirin.
WhatsApp e-Ticaret entegrasyonu size iki farklı şekilde yardımcı olabilir:
- Ortalama müşteri yeniden sipariş döngülerini veya bir müşterinin kişiselleştirilmiş geri dönüşümünü dikkate alarak zamanında bildirimler gönderme
- Abonelikler için dönüşüm oranları, müşteriler zaten yinelenen satın almalar yaparken çok daha yüksek olduğundan, yenileme bildirimlerini abonelik programlarıyla birleştirin.
Gönderim Güncellemeleri
Müşteriler çevrimiçi sipariş verdiğinde, müşterilerin teslim edilmesinin ne kadar süreceğini bilmeleri konusunda sürekli bir istek vardır ve bu nedenle nakliye güncellemelerini almayı tercih ederler. Paketin her değişen konumu için kullanıcıları rahatsız etmeden gönderim güncellemeleri göndermek için WhatsApp'ı kullanabilirsiniz. Ayrıca kullanıcıların güncellemeden haberdar olmak için mailleri açmasına ve takip numarasına tıklamasına gerek yoktur.
WhatsApp Artıları ve Eksileri
Toplama
WhatsApp, dünyanın her noktasındaki insanlar tarafından en çok kullanılan uygulamalar arasındadır. E-Ticaret mağazanız bu mesajlaşma uygulamasında yer alıyorsa, satışlarınızı katlanarak artırabilir. WhatsApp'ı e-ticaret mağazanıza entegre etmek ister misiniz? Lütfen bize ulaşın. Hindistan'daki en iyi e-ticaret geliştirme şirketi olan Emizentech'te, bu tür özel gereksinimleri karşılama konusunda uzmanlığa sahibiz.