Pazarlamanın ötesine geçmek: İşletmenizin tamamında sosyal neden önemlidir?

Sosyal, gönderiler, beğeniler ve yorumlardan daha fazlasıdır. İletişim, keşif, işbirliği ve bağlantı fırsatlarıyla dünyamızın bir uzantısıdır. İnsanlar ve platformlar gelişmeye devam ettikçe, işletmenizin sosyal yaklaşımı da gelişmelidir.

Sosyal medya, işletmenizin her yönünü optimize edebilir. En iyi performans gösteren şirketler, müşteri hizmetleri, kurumsal iletişim, yatırımcı ilişkileri, ürün, araştırma ve geliştirme ve insan kaynakları gibi departmanların sosyal kararlara katılmasıyla şimdiden sosyal stratejilerini pazarlamanın ötesine taşıyor. Sosyal medya, en acil ticari sorularınızın bazılarının yanıtlarını barındırır.

Sosyal olanakların tanımlanması

Sosyal medyanın kullanım örnekleri sınırsızdır, ancak iş ihtiyaçlarınıza göre öncelik vermek için üç ana sosyal kullanım örneğini sağlam bir şekilde anlamanız gerekir:

markalı

Bu, muhtemelen en aşina olduğunuz sosyal kullanım durumudur. Markalı sosyal, doğrudan bir marka hesabından gelir. Bu genellikle gönderiler, yorumlar veya müşteri destek DM'leri olarak ortaya çıkar.

Bireysel

Bireysel sosyal medya kullanımı doğrudan çalışanlarınızdan gelir. Çalışanlarınız, şirketiniz adına kişisel hesaplarından marka içeriğini yeniden yayınlayabilir veya harici paydaşlara doğrudan mesaj gönderebilir.

anlayışlı

Bu kullanım durumu tamamen verilerle ilgilidir. İnsanlar fikirlerini ifade etmek için sosyal medyaya yöneliyor ve bu bilgiler işiniz için çok değerli. İşletmenizdeki departmanlar, karar verme süreçlerini bilgilendirmek için sosyal medyadan alınan içgörülerden yararlanabilir.

Doğrudan markanın ağzından

Markalı sosyal medya içeriği, sosyal medya stratejinizin ilk ayağı olmalıdır. Bu, marka sesinizi sergileme ve içeriğinizi ortaya çıkarma fırsatınızdır. Bunu resmi iletişim kanalınız olarak düşünün; hedef kitlenizi kuruluşunuzla ilgili en son ve en iyi gelişmeler hakkında bilgilendirme, güncel olayları veya kriz iletişimlerini yönetme ve hizmetle ilgili soruları etkin bir şekilde yanıtlama veya endişeleri giderme yönteminiz olarak düşünün.

Çoğu şirketin marka hesapları üzerinde iyi bir etkisi vardır. En çok müşteri hizmetleri ve pazarlama için kullanışlıdırlar, ancak diğer departmanların da resmi bir kapasitede yayınlamaya başladığını görüyoruz. Yatırımcı ilişkileri ekiplerinin kurumsal iletişimleri paylaşması gerekebilir ve İK ekipleri ilgili iş ilanları hakkında paylaşımda bulunmak isteyebilir. Halkla ilişkiler ekibiniz, medya yerleşimlerini çapraz tanıtmak için resmi kanallarınızı kullanabilir. Doğrudan markadan gelen en iyi her şey bu şekilde gönderilmelidir.

Markalı içerikle ilgili akılda tutulması gereken en önemli şey, marka hesaplarına erişimi sınırlamaktır. Bu hesapları yalnızca sosyal medya ve müşteri hizmetleri ekipleriniz kullanmalıdır.

Bireysel erişim

Çalışanlarınızın kendi sosyal medya hesaplarına sahip olma şansı oldukça yüksektir. Çalışanlarınızın sosyal medya ağlarının gücünden yararlanmak, işiniz üzerinde üstel etkilere sahip olabilir. Çalışanlarınızın kişisel sosyal stratejilerini iş stratejinize entegre edebilmelerinin iki ana yolu vardır.

İlk yol doğrudan mesajlardır. Satış ekipleri, potansiyel müşterilere doğrudan LinkedIn gibi platformlarda ulaşabilir ve bu erişimi stratejik beğeniler, retweetler veya yorumlarla birleştirirlerse, son derece etkili olabilir. Ekibinizde açık pozisyonlarınız varsa, çalışanlar size uygun olabilecek kişilerle doğrudan iletişime geçebilir ve görüşme sürecinden önce onlarla bir ilişki kurabilir. Bu bire bir yaklaşım işe yarıyor çünkü daha kişisel hissettiriyor. Potansiyel müşterilerin ve işe alınanların, bir marka hesabından gelen kişiselleştirilmiş bir mesaja, bir insandan gelen kişiselleştirilmiş bir mesaja yanıt verme olasılığı çok daha yüksektir.

İkinci yol, çalışanları savunmak veya çalışanlarınızı kişisel sosyal medya sayfalarında şirket içeriği yayınlamaya teşvik etmektir. Sosyal medya ekibiniz, çalışanların kişisel hesaplarında paylaşmaları için önceden yazılmış içerik sağlar. Ekibinize sosyal medya hesaplarında işletmeniz hakkında konuşabilecekleri araçları vermek, hedefleriniz üzerinde olağanüstü bir etkiye sahip olabilir. Çalışanlarınız ayrıca çalışan savunuculuğunun işlerini kolaylaştırabileceğinin farkındadır.

Araştırmamıza göre, çalışanlar zaten sosyal medyanın marka bilinirliği, sosyal satış, pazar güçlendirme ve iç iletişim konularında kendilerine yardımcı olabileceğine inanıyor. Herkese faydalarını paylaşmak için yöntemler sağlamak.

anlayışlı olmak

Google'ın sahip olabileceğimiz tüm soruların yanıtlarına sahip olduğunu hepimiz biliyoruz. Ancak sosyal medya da aynı derecede faydalı olabilir – daha fazla değilse. Müşterileriniz, stratejik kararlar almak için ihtiyaç duyduğunuz fikirler hakkında beyin fırtınası yapmak için zaten sosyal medyadalar. Sadece dinlemeye başlamanız gerekiyor.

Sosyal dinleme araçları, insanların zaten ne söylediğini görmek için kavramlara ve anahtar kelimelere odaklanmanızı sağlar. Bu veriler için olasılıklar sonsuzdur.

Araştırma ve geliştirme alanında çalışıyorsanız, mevcut ürünleriniz veya müşterilerinizin olmasını istediği ürünler hakkındaki duyarlılığı dakikalar içinde ölçebilirsiniz. Finansta, bölgeye veya demografiye göre talep ve fiyatlandırma ile ilgili soruların cevapları onları bulmanızı bekliyor. Pazarlama alanında çalışıyorsanız, en son kampanyalarınız hakkında gerçek zamanlı geri bildirim alabilirsiniz. Yatırımcı ilişkilerini yönetiyorsanız, önemli ticari bilgileri yatırımcılarınıza iletmek için sosyal medyayı kullanabilirsiniz.

Sosyal medya istihbaratı paha biçilmezdir ve işletmeler daha sofistike hale geldikçe pazarlık konusu olamaz.

Sosyal hayatın bir sonraki aşamasına hazırlanmak

Sosyal medya daha yaygın hale geldikçe, liderlerin birkaç şeyi akıllarında tutmaları gerekiyor. Her şeyden önce, sosyal medya bir beceridir. Bu değişmedi. Ancak alan olgunlaştıkça, hızla herkesin ihtiyaç duyduğu bir beceri haline geliyor. Sosyal medyayı tüm işletmenize dahil etmeye başladığınızda, herkesin onu anında alacağını varsayamazsınız. Sosyal medya eğitimi ve becerilerinin geliştirilmesi geniş çapta erişilebilir olmalı ve teşvik edilmelidir.

Liderlerin ayrıca sosyal medya ekiplerinin rollerini tanımlamaları gerekir. Daha fazla departman sosyal medyayı rollerine dahil etmeye başladıkça, hepsini bir araya getirecek birine ihtiyacınız olacak. Sosyal medya yöneticileri ekibinizin kilit üyeleridir, ancak şirket genelinde sosyal faaliyetler yürütmeleri beklenemez. Sonunda, sosyal medyayı ve iş hedeflerinizi anlayan bir Baş Sosyal Görevli gibi hepsini bir araya getirecek bir role ihtiyacınız olacak. Bu kişi, bölümler arasında bir köprü görevi görebilir ve tüm sosyal stratejinizi yönetebilir.

Sosyal medya, işinizi optimize etmek için en iyi araçtır. Sadece onu kullanmalısın.

Sosyal medyanın geleceği hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Trendlerin arkasındaki verilere daldığımız 2022 Sprout Sosyal Endeksi'ne göz atın.