Akıllı ERP çözümü: Birinci sınıf hizmet için verilerin gücünün kilidini açma

Ajansın mevcut BT sistemlerinden bıkmış olan Illinois'deki yerel bir sivil toplum kuruluşunun CEO'su ile tanıştım. Kuruluşun multi-milyon dolarlık bir yıllık bütçesi vardır ve uygun fiyatlı barınma ve yetişkin eğitimi programları sağlar. Birçok kar amacı gütmeyen kuruluşta olduğu gibi, bağışçıların cömertliğine ve şirketlerden ve hükümetten gelen hibelere bağlıdır. Bu kuruluşlar hem çalışanları hem de finansal kaynakları ile verimli olmalıdır.

CEO, bağışçıları, program operasyonlarını ve hibeleri izlemek için neden ayrı sistemleri olduğunu anlamak istedi. Ona göre, bu faaliyetlerin hepsi birbiriyle ilişkilidir. Bağışçı katılımı ve hibeleri, programlarının başarısına dayanmaktadır. Temel verileri, kuruluşunun tüm potansiyelini ortaya çıkarmanın bir yolu olarak gördü.

Sonuçta, tanımladığı şey – terimi kullanmadan – akıllı bir ERP çözümüydü. Operasyon yönetimi program verilerinden yararlanabildiğinde, kaynakları bölgenin en çok yardıma ihtiyacı olan kısımlarına dağıtabilir.

Daha sonra bu veriler, geçmiş ilgi alanlarına dayalı olarak bağışçılara hedeflenen mesajlar için etkinleştirilebilir.

Ek olarak, veriler daha iyi hibe başvurularını besleyerek programların verimliliğini ve erişimini artırır. Mevcut sistemleriyle, verileri ilişkilendirmenin ve ona dayalı kararları yönlendirmenin pratik bir yolu yoktur.

Yeni nesil bir ERP çözümü ile gerçeğe dönüştürün

Akıllı bir ERP ile dünya nasıl görünüyor? Müşteri gizliliğini korumak için anonimleştirdiğim bir örnek. Bu amaçla müşteriye “Acme” diyeceğiz.

Satış ve etkinlik açısından sınıfının en üstünde bir ürününüz olduğunda ve kullanıcıların talimatları takip etmesini sağlayamadığınızda ne olur?

Acme'de tam olarak bu sorun vardı. Ancak, her zaman böyle olmamıştı. Ürün yaşam döngüsünün başlarında, kuruluş birinci sınıf bir hizmet modeli sundu. Ne zaman yeni bir müşteri ürünü satın alsa, bir şirket uzmanı arar ve yeni müşteriyi ürünün kullanımı boyunca gezdirirdi. CRM verileri, sistemin kullanımının arttığını ve olağanüstü güçlü müşteri tutma oranlarını gösterdi.

Acme'nin müşteri hizmetleri, ürünün satış gücüne ayak uyduramadı. Sonuç olarak, hem ürün kullanımı hem de müşteriyi elde tutma azaldı.

Kısa vadede bir zorluk değil, müşteriyi elde tutmadaki düşüş, ürün satışlarının beklenen büyümesini etkileyecektir.

Acme'nin klasik bir veri sorunu vardı. Kâr amacı gütmeyen CEO'muzun sınırlı kaynakları yönlendirmek için verilerden yararlanmak istediği gibi, Acme de hizmetini düzenlemek için verilerden yararlanmak istedi.

İki kuruluş arasındaki fark: Acme, akıllı bir ERP çözümüne yatırım yapmıştı.

Acme'deki liderler, bir sıralama sistemi oluşturmak için satış sisteminden gelen verileri sektör verileriyle analiz etmeleri için veri bilimcileriyle çalıştı. Sıralama sistemi, hangi müşterilerin birinci sınıf müşteri desteğine en çok ihtiyaç duyduğunu ve hangi müşterilerin basit pazarlama hatırlatıcılarına yanıt vereceğini belirledi. Veri bilimcisi, farklı müşteri kişilikleri içindeki yanıt oranlarına dayalı olarak algoritmaları değiştirdi.

Acme, sistem kullanımında belirgin bir gelişme yaşadı ve pazar lideri konumunu sürdürüyor.

Nasıl başlarsın?

Kuruluşunuzun mevcut BT sistemleriyle ihtiyaç duyduğu sonuçları alamadığını belirlediyseniz, ilk adımlardan biri mevcut ERP satıcınıza bazı temel sorular sorarak başlamaktır.

• Sektörünüzü ne kadar iyi tanıyorlar?
• Sektörünüzdeki diğer şirketlerin verilerden yararlanmasına nasıl yardımcı oldular?

Bunlar elbette masa bahisleridir. Onlara ikinci düzey sorular sorun. Kararları yönlendirmek için verilerden yararlanmaya başladığınızda karşılaştığınız teknik engeller nelerdir?

Sana bir ipucu vereceğim. Eski ERP çözümleri, bu karmaşık iş sorgularını yanıtlarken performansla mücadele eder. Acme örneğinde basit bir soru gibi görünen “Yardımımıza en çok kimin ihtiyacı var”, bir dizi zorlu teknik sorun haline gelir:

1. Satış verileri nerede?
2. Sektör verileri nerede?
3. Güvenli bir şekilde sorgulamak için aynı sisteme nasıl alabilirim?
4. Verileri analiz etmek için hangi sistem performansı gereklidir?
5. Veri bilimcilerim ve iş kullanıcılarım verilerle nasıl arayüz oluşturur?
6. Sistem verilerini nasıl yenilerim?

ERP çözümü: Sorun çözme, serbest bırakılmış

Yukarıdaki sorular, akıllı bir ERP çözümü ararken sorulan soruların sadece küçük bir örneğidir. Uygulamadan sonra zorlu görevler başlar.

İstisnasız, yeni ERP yeteneklerinin uygulanmasından sonra son kullanıcıların daha zorlu sorular sormaya başladığını keşfettim. Veri açlığı ve bu verileri işleme yeteneği sınırsız hale gelir.

Pratik bir bakış açısıyla, son kullanıcılar verileriyle ilgili temel soruları hiçbir zaman yanıtlayamadı. Mevcut verilerinizi işleyebilen bir ERP'yi uyguladığınızda, kuruluşunuzun ne kadar geride kaldığını görürsünüz.

Sektörünüzdeki diğer iş liderleri ve teknoloji uzmanlarıyla konuşun. Hedef ERP çözümünüz için kullanıcı gruplarına katılmayı düşünün ve sanal toplantılara katılın. Akıllı ERP'nin vaatlerini yerine getirmenin süregelen talepleri hakkında bol miktarda bilgi bulacağınız yer burasıdır.