Etkileşimli İletişimin Sanatı ve Bilimi (Ve Daha Fazla Müşteriyle Bağlantı Kurmak İçin Bunu Nasıl Kullanabilirsiniz)

Dikkat savaşı veriyoruz…

Her gün iki milyondan fazla blog gönderisi yayınlanmasına rağmen, blog gönderilerinin %75'i endişe verici bir şekilde 10'dan az sosyal medya paylaşımı alıyor.

Artık "açmak" yetmiyor.

Birkaç blog yayınlamak, birkaç mem'i tweetlemek ve birkaç e-posta göndermek, müşterilerinizin eskisi gibi ilgisini çekmeyecektir.

Ama bu daha fazlasını yapmakla da ilgili değil.

Yukarıda bahsedilen taktiklerle başarıyı gören birçok dijital pazarlamacı için inatla şu inançla oturuyorlar; "Daha fazlasını yaparsam işe yarayacak."

Gerçek çok farklı bir şey…

Müşterileriniz geçen yıla göre farklı şekillerde davranıyor, etkileşim kuruyor ve bağlantı kuruyor. Aslında, dikkatleri hareketli bir hedeftir - bugün işe yarayan bir taktik yarın işe yaramayabilir.

Müşterileriniz geçen yıla göre farklı şekillerde davranıyor, etkileşim kuruyor ve bağlantı kuruyor.”

Bu nedenle, tüketici katılımını ve çevrimiçi bağlanabilirliği bir dizi 'taktik' olarak düşünmeyi bırakmalıyız - çünkü taktikler yorulur.

Bunun yerine, müşterilerle davranış biçimlerini yansıtan, tekrarlanabilir bir etkileşim çerçevesi oluşturmamız gerekiyor. Müşterilerimizin yaşam tarzının trendlerine uyum sağlayan ve değişen bir çerçeve. Geleneksel tüketici psikolojisini modern tercihlerle ve teknolojik ilerlemeyle birleştiren bir çerçeve.

Etkileşimli iletişime girin .

İnteraktif iletişim nedir?

Etkileşimli iletişim, insanlarla bire bir düzeyde etkileşim kurmak ve bağlantı kurmak için teknolojiden yararlanır. Bir kullanıcının eylemlerine insan müdahalesi olmadan gerçek zamanlı olarak yanıt vererek tüketiciler için çevrimiçi deneyimi kişiselleştirir. Etkili etkileşimli iletişim önceden belirlenmiş tetikleyicileri kullanır; benzersiz ve çekici bir marka etkileşimi oluşturmak için kullanıcı seçimi, imleç hareketi, kişisel veriler veya diğer mevcut bilgiler gibi.

Bu iletişim biçiminin amacı, ek insan kaynağına ihtiyaç duymadan daha fazla insan için marka deneyimini yükseltmektir.

Ve etkileşimli iletişim büyük ölçüde önceden belirlenebildiğinden, tüm müşteriler arasındaki deneyim çok daha tutarlı hale gelir.

Bir noktada, etkileşimli deneyimler katıydı ve bir kullanıcı olarak bir robotla etkileşime girdiğiniz son derece açıktı. Makine öğrenimi ve yapay zekadaki ilerlemeler sayesinde, etkileşimli iletişim artık çoğu müşteri hizmetleri temsilcisinden daha hızlı uyum sağlayan ve etkileşimde bulunduğunuz kişi hakkında çok daha değerli verilerle donatılmış akıcı bir süreçtir.

Şimdi etkileşimli iletişimin gerçekte nasıl gerçekleştiğine bir göz atalım.

Teknolojiyle başlayın (bilim)

Teknolojinin yardımı olmadan büyük ölçekli etkileşimli iletişim imkansızdır.

Kullanıcı verilerini yakalamak, bu verileri işlemek ve ardından eylemleri başlatmak için bu verilerden elde edilen bilgileri kullanmak için doğru teknolojiyi kullanmanız gerekir.

Peki, tüm bunları yapabilen ve müşterileriniz için etkileşimli bir deneyim yaratabilen bazı teknoloji türleri nelerdir?

Teknoloji tarafından desteklenen etkileşimli iletişimin yaygın örnekleri arasında sohbet robotları, etkileşimli videolar, testler, yarışmalar, formlar, hesap makineleri ve etkileşimli grafikler bulunur.

Eylem halindeki etkileşimli iletişimin basit bir temsili, belirli işletme sayfalarını ziyaret ettiğinizde bir sohbeti başlatan Facebook Messenger botudur. Önceden ayarlanmış bir soruya verdiğiniz yanıta göre, bot bir yanıtla yanıt verir ve ardından bir takip sorusu sorar.

Etkileşimli iletişimin bir başka harika örneği, kullanıcıları basit bir süreç boyunca yönlendiren ve yol boyunca her noktada veri yakalayan adım adım formların kullanılmasıdır. Karşılaştırma web sitesi iSelect, bir dizi hedefli seçenekle ziyaretçileri doğru yöne yönlendirmek için bu konsepti kullanır:

Aşama 1

Adım 2

Bu etkileşimli süreçteki adımlarda ilerledikçe, sorular daha ayrıntılı ve hedefli hale gelir:

Etkileşimli form örneği, üçüncü bölüm.

Çok adımlı yarışmalar, potansiyel müşterilerinizle etkileşimli olarak etkileşim kurmanın başka bir yoludur. Holiday Parks New Zealand'dan, yarışmacıların bir dizi yüksek hedefli sınav sorularını yanıtlamalarını gerektiren bu yarışma gibi:

Bu etkileşimli iletişim örneklerinin tümü, kullanıcıların yolculukta ilerlemek için yalnızca küçük, hızlı ve görünüşte taahhütsüz bir işlem yapması gereken mikro etkileşimlerle meşgul olmasını sağlar.

Biraz insanlık enjekte edin (sanat)

Etkileşimli iletişimin etkili olması için teknolojiden daha fazlasına ihtiyacınız var.

Kullanıcılar, kendi yolculuklarını seçmelerine izin veren önceden belirlenmiş tetikleyicilerle etkileşimde bulunsalar da, deneyimin bir insanla etkileşime giriyormuş gibi hissetmesi gerekir.

Etkileşimli deneyiminize "insan dokunuşu" ekleme yeteneğiniz, katılım düzeylerini artıracak ve müşterilerinizle geniş ölçekte daha iyi bağlantı kurmanıza yardımcı olacaktır.

Peki, kendinizi ve ekibinizi sürece fiziksel olarak dahil etmeden nasıl insani bir dokunuş katabilirsiniz?

Her şey, deneyimin nasıl sunulduğu konusunda yaratıcı olmakla ilgilidir. Herhangi bir etkileşimli deneyimle, biraz kişilik, kişiselleştirme ve insan bağlanabilirliği enjekte etmek için birçok fırsat vardır.

Bunun mükemmel bir örneği GasBuddy'den gelen aşağıdaki e-postada görülebilir. Bu e-posta, bireyin verilerine dayalı olarak çok sayıda öğeyi kişiselleştiren etkileşimli bir deneyimin devamı niteliğindedir:

Başka bir örnek olarak, Taco Bell'den ilham almak isteyebilirsiniz. Aşağıdaki e-posta, etkileşimli bir tahta oyunu olan kullanıcılar için deneyimi oyunlaştırıyor.

Onu insan yapan şey, oyunun altındaki okuyucuyla bağlantı kurmak için kullandıkları cana yakın dildir. "Size bir koltuk ayırdık" ve "ruhumuzu aydınlatıyorsunuz" , doğrudan e-posta alıcısıyla nasıl konuştuklarına, deneyimi insancıllaştırdıklarına ve marka-müşteri engelini nasıl yıktıklarına dair iki örnektir.

Müşterilerinizle iletişim kurmak için etkileşimli bir deneyim yaratırken, fantezi teknolojinin parlak ışıklarına kapılmamanız önemlidir. Teknolojinin yalnızca marka-tüketici bağlantısını yükselttiği takdirde iletişime ve etkileşime yardımcı olmada güçlü olduğunu unutmayın. Sonunda, insanlar diğer insanlarla etkileşim kurmak isterler, bu yüzden bu deneyimi etkileşimli öğelerle elimizden geldiğince çoğaltmamız gerekir.

Çözüm

Etkileşimli iletişim kavramı hala oldukça yeni bir trend. Formlar, yarışmalar ve testler onlarca yıldır var olmasına rağmen, teknolojinin bu deneyimleri kullanıcı etkileşimini, hatta insan etkileşiminden daha fazla artıracak şekilde sunma yeteneği, büyük ölçüde yeterince kullanılmamaktadır.

Dijital alanda faaliyet gösteren bir marka olarak, yalnızca müşterileri çekme ve onlarla geniş ölçekte etkileşim kurma biçiminize dayalı olarak rekabet avantajı yaratma fırsatına sahipsiniz. Evet, bunu gerçekleştirmek için teknolojiye ihtiyacınız var. Ancak insan dokunuşu olmadan, etkileşimli deneyimleriniz bir kopukluk hissinden başka bir şey yaratmayacaktır.

Yarattığınız deneyim hantal, robotik ve sönükse, müşterileriniz ters yönde koşacaktır. Yine de heyecan verici, otomatikleştirilmiş ve son derece kişiselleştirilmiş bir deneyim yaratabiliyorsanız, yeni bir fırsatlar dünyasının kapılarını açacaksınız.