Müşteri Adayı Segmentasyonu ve Müşteri Adayı Puanlaması için Etkileşimli İçerik Nasıl Kullanılır?

Müşteri dönüşümü tek adımlı bir süreç değildir. Nitelikli bir müşteri adayı oluşturmak çok çaba gerektirir. Üstelik onları ödeme yapan bir müşteriye dönüştürmek başlı başına başka bir iş! Ancak pazarlamacıların kullandığı ve sevdiği, iyi test edilmiş bazı stratejiler var. Öyleyse, sırları dökelim!

Biliyor musun? – B2B pazarlamacılarının %96'sı, potansiyel müşteri segmentasyonunun kendileri için dönüşüm oranlarını iyileştirmede en değerli yöntem olduğunu kanıtlıyor. Müşteri adayı segmentasyonu ve müşteri adayı puanlaması, doğru yapılırsa, müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamanıza yardımcı olabilir. Ve müşterilere ihtiyaçları olanı verdiğinizde, hepsi sizin olacak. Bu nedenle, bu blogda, dönüşüm oranlarını çatıya çıkarmak için potansiyel müşteri üretimi için Etkileşimli içeriğin nasıl kullanılacağını tartışacağız!

O halde lafı daha fazla uzatmadan devam edelim!

Ama önce, müşteri adayı segmentasyonu ve müşteri adayı puanlaması ile ne demek istiyorsun?

Her ipucunun aynı olmasını bekleyemezsiniz. Bu nedenle kurşun segmentasyonu devreye giriyor. Müşteri adayı segmentasyonu, müşteri adaylarını kategorilere ve alt gruplara ayırma işlemidir. Bu onların ihtiyaçları, demografisi, görüşleri vb. temelinde olabilir. Potansiyel müşterilerinizi böldükten sonra, bu müşteri adaylarından bazılarının diğerlerinden daha değerli olduğunu göreceksiniz. Ve işte burada ( tahmin ettiniz! ) kurşun puanlaması devreye giriyor.

Kaynak

Müşteri adayı puanlaması, kuruluş için algılanan değerlerini belirlemek için müşteri adaylarını bir ölçeğe göre sıralamak için kullanılan bir yöntemdir. Müşteri adayı puanlaması, bir müşteri adayının etkileşime girme ve dönüşüm sağlama olasılığını değerlendirmenize yardımcı olur, böylece bunlara göre öncelik verebilirsiniz.

Etkileşimli içerik, pazarlamacıların müşteri adaylarını segmentlere ayırmak ve puanlamak için kullandıkları etkili yollardan biridir. Müşteri adayı segmentasyonu ve müşteri adayı puanlama ihtiyaçlarınız için etkileşimli içeriği nasıl kullanabileceğinizi öğrenmek için okumaya devam edin.

Etkileşimli içerik nedir?

Etkileşimli içerik, kullanıcının pasif bir şekilde okumak veya izlemek yerine aktif olarak etkileşime girmesini gerektiren her türlü içeriği ifade eder. Hesap makineleri, sonuç sınavları, değerlendirmeler, sohbet robotları vb. gibi çeşitli şekillerde gelir. Etkileşimli içerik, gerçek zamanlı ilgili sonuçlar aracılığıyla kullanıcıya değer katmayı amaçlar. Bu bilgiler, kullanıcının yanıtlarına göre kişiselleştirilir ve bu da onu daha kullanışlı hale getirir.

Etkileşimli içerik, müşterilerinizi eğitmek karşılığında nitelikli müşteri adayları oluşturmanın harika bir yoludur. Potansiyel müşterilerinizi bölümlere ayırmanıza, onları beslemenize ve ödeme yapan müşterilere dönüşme şanslarını artırmanıza yardımcı olur.

Etkileşimli içerikle müşteri adayları nasıl segmentlere ayrılır?

Farklı etkileşimli içerik türleri, potansiyel müşterileri demografi, konum, beklenen yatırım getirisi ve çok daha fazlası temelinde segmentlere ayırmanıza yardımcı olabilir! Bunu ayrıntılı olarak tartışalım.

1. Demografi

İnsanlar yaş, cinsiyet, cinsellik, boy, kilo vb. açısından farklılık gösterir ve buna göre ihtiyaçları vardır. Son bahar koleksiyonunuzla genellikle 80 yaşındaki bir erkeği hedef almazsınız, değil mi? Tüketicilerin ilgili içeriğe ihtiyacı vardır ve bunu yapmanın yolu müşteri adayı segmentasyonudur. Kullanıcılarınız hakkında demografik tabanlı verileri çeşitli şekillerde toplamak için etkileşimli içeriği kullanabilirsiniz.

İşte evcil hayvanlar için yiyecek sağlayan bir e-ticaret şirketi olan MyBalto'ya bir örnek. Köpekler için bir aktivite hesaplayıcı oluşturdular. Bu hesaplayıcı, bir köpeğin kilosu, boyu, yaşı, cinsi vb. gibi fiziksel özellikleri hakkında çeşitli girdiler alır. Sırayla, belirli bir köpek için gereken kalori sayısını hesaplar.

MyBalto, müşteri adaylarını bu özelliklere göre segmentlere ayırmak için bu bilgiyi kullandı. Örneğin, 2 yaşındaki bir Lhasa Apso, 4 yaşındaki bir Alman Çoban Köpeğinden daha çeşitli tımar stilleriyle hedeflenebilir!

2. Konum

Tıpkı demografi gibi, konum da insanların seçimlerini belirleyen bir diğer faktördür. Bir liderin konumu, ihtiyaçlarını ve alışkanlıklarını etkiler. Daha fazla örnek için MagicBricks'in bu etkileşimli hesap makinesine bir göz atın.

Bu hesaplayıcı, size satın almanın mı yoksa kiralamanın mı daha ucuz olacağını söylemek için emlak ve vergiler hakkında çeşitli sorular sorar. Ardından, size daha doğru sonuçlar vermek için bir metroda mı yoksa metro dışı bir bölgede mi yaşadığınızı belirtmenizi ister.

Metro ve metro dışı alanlarda yaşayan insanların yaşam maliyetleri çok farklı olacaktır. MagicBricks, bu bilgileri müşteri adaylarını segmentlere ayırmak için kullanır. Bu, potansiyel müşterilerine daha kişiselleştirilmiş bir deneyim sunmalarını sağlar. Örneğin, metro sakinlerine kıyasla metro sakinlerini farklı tekliflerle hedefleyebilirler. Metro kentlerinde arsa, emlak ve yaşam fiyatları daha yüksektir, bu da orada yaşamak isteyenlerin farklı türde mülkler arayacağı anlamına gelir. Bu nedenle MagicBricks, onları daha alakalı fırsatlar, seçenekler ve paketlerle hedefleyebilir.

3. Müşteri ihtiyaçları ve tercihleri

Ana iş hedefiniz, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılamaktır. Bu nedenle, potansiyel müşterilerinizi ihtiyaç duymadıkları bilgilerle bombalamamak önemlidir. İletişiminizin müşterilere bir miktar değer sunması gerekiyor.

Etkileşimli içerik yalnızca ilgi çekici olmakla kalmaz, aynı zamanda gerçek değer sağlayan kişiselleştirilmiş bilgiler sunar. Bu, herhangi bir kullanıcıyı birçok başka bilgiye ek olarak müşteri adayı bilgilerini sağlamaya teşvik eder.

Müşteri adaylarınızı segmentlere ayırmak için bu ek bilgiyi kullanabilirsiniz. Ayrıca, kişiselleştirilmiş teklifler oluşturmak için bu verileri kullanabilirsiniz. Monetate'in Çeyreklik E-ticaret Raporuna göre, kişiselleştirilmiş içerik, müşteri dönüşüm oranını eskisine göre ikiye katladı.

İşte aynı mükemmel bir örnek! Golf Avenue, kullanılmış ve yeni golf ekipmanları satan bir Kanada markasıdır. Kullanıcıların becerilerine göre golf handikaplarını hesaplamalarına olanak tanıyan “Goess Your Golf Handikap” başlıklı bir test oluşturdu. Şimdi, yanıtlara ve sonuçlara bağlı olarak, Gold Avenue liderlerini bölümlere ayırıyor. Amatör bir oyuncu, bir profesyonelden farklı ekipmanlardan faydalanabilir. Yeni başlayan biri de yeni kulüplere harcamak istemeyebilir. İşte Gold Avenue bu şekilde kullanıcılara ihtiyaçlarına göre ürünler sunuyor.

4. Bütçe

Her müşteri adayı hizmetinize aynı miktarda para harcayamaz veya harcamayacaktır. Tercihlerine, ihtiyaçlarına ve satın alma gücüne bağlıdır.

Potansiyel müşterinizin bütçesini bildiğinizde, ürününüzün ilgili planları ve özellikleri ile onları hedefleyebilirsiniz.

Bir akıllı telefon satıcısı olduğunuzu ve bir müşteri adayının akıllı telefon satın almaya biraz ilgi gösterdiğini varsayalım. 'Ödeyebileceğiniz En İyi Akıllı Telefon Nedir?' adlı bir test oluşturabilirsiniz. Burada, potansiyel müşterilerinize bütçeleri ve gereksinimleri hakkında sorular sorabilirsiniz. Buna dayanarak, ihtiyaçlarına uygun ürünler önerebilirsiniz. Bu sadece onların müşteri deneyimini iyileştirmekle kalmaz, aynı zamanda satış ekibinizin harcadığı çabayı ve zamanı da azaltır .

Artık potansiyel müşterilerinizi segmentlere ayırmak için etkileşimli içeriği nasıl kullanabileceğinizi bildiğinize göre, liderlik puanlamasına geçelim.

Etkileşimli içerikle müşteri adayları nasıl puanlanır?

Müşteri adayı puanlama, müşteri adaylarınızı farklı parametreler temelinde puanlayarak satış ve pazarlama ekiplerinizi hizalamaya yardımcı olan bir süreçtir. Bu süreç, hangi müşteri adaylarının önceliklendirileceğine karar vermenize yardımcı olur. Ayrıca etkileşimli içerik, müşteri adayı puanlaması için gerekli bilgileri edinmenize yardımcı olabilir. İşte nasıl. Lider puanlamada etkileşimli içeriğin geniş uygulamasını anlamak için farklı sektörlerden bu örneklere bir göz atın.

1. Şirket bilgileri

Birçok B2B hizmet sağlayıcı, potansiyel müşterileri hakkında şirket bilgilerini toplamak ister. Departmanlarının büyüklüğü, cinsiyet oranı veya endüstri türü olabilir. Ve bunu etkileşimli içerik kullanarak yapabilirler.

İşte bir örnek. Bir PPC ajansı işlettiğinizi varsayalım. 'Bir PPC Ajansı Kiralamalı mıyım, Yoksa Şirket İçi Gitmeli Misiniz?' başlıklı bu testi kullanabilirsiniz. Bu test aracılığıyla, bir şirketin kendi pazarlama ekibi için kaç kişiyi işe almaya istekli olduğu, eğitim için ne kadar harcamaya istekli olduğu vb. hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Ajansa daha fazla harcamaya istekli bir şirket saate göre ödeme yapan bir müşteriye dönüşme olasılığı daha yüksek olacaktır. Böylece, kimin daha nitelikli bir müşteri adayı olduğunu bileceksiniz.

2. Lider katılım düzeyi

Bir müşteriyi müşteriye dönüştürmek tek yönlü bir yol değildir. Sıfır ilgi gösterirlerse, müşterilere sürekli olarak bilgi gönderemezsiniz. Müşteriler ilgileniyorsa, ilgilenirler.

Bir örneğe bakalım. İnşaat malzemeleri satan bir şirketiniz varsa, kullanıcıları çekmek için web sitenize bir 'İnşaat Teklifi' hesaplayıcısı yerleştirebilirsiniz. Zamanla, bir kullanıcının bu hesap makinesini birden çok kez kullandığını fark edeceksiniz. Hatta teklif ettiğiniz e-kitabı indirdiler ve blogunuza göz attılar.

Bu tür bir etkileşim, kullanıcının ilgisini ve satın alma niyetini ölçmenize yardımcı olur. İçeriğinize bu kadar ilgi gösteren birinin, postanızı spam klasörüne gönderen birine göre dönüşüm sağlama olasılığı daha yüksektir. Müşteri adayı puanlaması, kullanıcıları etkileşime göre önceliklendirmenize yardımcı olabilir.

3. Beklenen YG

Satış ekibiniz, beklenen yatırım getirisine göre müşteri adaylarına öncelik verebilir. Bu, ürününüz veya hizmetiniz için bir ROI hesaplayıcısı oluşturarak yapılabilir.

İşte Outgrow'dan bir örnek. Outgrow, işletmelerin ve bireylerin kendi etkileşimli içeriklerini oluşturmalarına olanak tanıyan kodsuz bir platformdur. Araçla hesap makineleri, testler, anketler ve çok daha fazlasını oluşturabilirsiniz. Şimdi, kendi hesap makinelerinin yardımıyla olası satışları puanlamak istediler.

Bu nedenle, web sitelerinde etkileşimli içerik pazarlama stratejilerinin yatırım getirisini hesaplayan bir yatırım getirisi aracı kullandılar. Şirketin aylık ziyaretçilerini, TBM'sini vb. dikkate alır ve detaylı bir sonuç verir. Outgrow, bu sonuçlara dayanarak, hangi potansiyel müşterilerin daha fazla dönüşüm şansına sahip olduğuna karar verir ve buna göre özelleştirilmiş planlar sunar.

Çözüm

Artık müşteri adayı segmentasyonu ve etkileşimli içerikle müşteri adayı puanlama sanatını öğrendiğinize göre, müşterileri dönüştürmeye çok daha yakınsınız! Umarız bu blogu okurken bizim yazarken aldığımız kadar keyif almışsınızdır.

Bu blog, Outgrow'dan Etee Dubey tarafından sağlanmıştır.