AI her yerdeyken, önemli olduğu yere yatırım yapın

2023 Yılbaşı gününden bu yana yalnızca Reddit, Twitter ve YouTube üzerinden ChatGPT'ye atıfta bulunan 5 milyondan fazla mesaj gönderildi. Yapay zeka sohbet robotu, yapay zekanın son yıllarda ne kadar ilerlediğini göstererek üst düzey yöneticiler kadar tüketicileri de cezbetti.

Üretken ve diğer çok amaçlı AI araçlarına yönelik ana akım heyecan, iyi bir PR'dan daha fazlasıdır. Daha ziyade, şirketlerin yazılım tasarlama, teknolojiye nasıl yatırım yapma ve bireysel kullanıcıların zaman ve enerjilerini nasıl ayırma konusunda tektonik bir değişimin göstergesidir.

Yapay zeka geliştirme, bir zamanlar çok spesifik sonuçlar veren, maliyeti engelleyici, zaman yoğun bir uygulamaydı. İleriye dönük olarak, teknoloji devlerinin çalışmaları, AI işlevselliğini geniş çapta erişilebilir ve çeşitli endüstriler, işlevler ve ihtiyaçlar için uygulanabilir hale getirecek.

Sprout Social için bu, ekiplerin daha akıllıca çalışmasına, yaratıcılığın kilidini açmasına ve sosyal medyanın ticari etkisini katlanarak artırmasına yardımcı olan çözümler oluşturmak için büyük bir fırsat sunuyor. Mevcut ve gelecekteki müşterilerimiz için, uyarlama için planlama yapmaya başlamanın ve bunu yapmak için ihtiyaç duydukları araçlarla ekiplerinizi güçlendirmenin şimdi tam zamanı.

AI inovasyonunda yeni bir çağ

Grafik kullanıcı arabirimlerinin (Windows ve Mac gibi) tanıtılması veya masaüstünden mobil bilgi işleme geçiş gibi, yazılımı geçmiş vardiyalardan daha çarpıcı bir şekilde ilerletecek bir AI adım değişikliğinin ortasındayız.

Makine öğrenimi, son on yılda ana akım yazılımlarda sessizce ortaya çıktı. Bu dönemde yazılım şirketleri, büyük veri kümelerinden içgörü toplama sürecini otomatikleştirmek veya deneyimleri daha iyi kişiselleştirmek için şirket içinde araçlar geliştirdi. Bu modeller, inşa etmek ve eğitmek için yüksek bir fiyat etiketi ile geldi ve genellikle tek bir fırsatı ele aldılar.

Son birkaç ay, yeni bir bölümün başlangıcı oldu. Büyük dil modellerindeki (yapay zekanın bir alt kümesi) ilerlemeler, niş sorunları çözmek için uyarlanmış çözümlerin ötesine geçmeyi mümkün kılıyor. OpenAI, Google ve emsalleri gibi şirketler, çok çeşitli kullanım durumlarını ele alabilen son derece yetenekli, çok amaçlı modeller geliştiriyor. Bu yenilikler, her ölçekteki yazılım satıcısının kendi platformlarına entegre etmesi için her zamankinden daha fazla kullanılabilir hale geliyor. Aniden herkes yapay zeka destekli özellikler oluşturmak için gerekli araçlara sahip olur.

Platformlar, yalnızca yapay zeka yeteneklerine sahip olmalarına göre değil, yapay zekayı son kullanıcı deneyimine ne kadar düşünceli bir şekilde dahil ettiklerine göre farklılaştırılacak.

Yapay zeka ile inşa etmek, insanlar için tasarlamayı bırakacağımız anlamına gelmez

Yapay zekanın tam potansiyelini ortaya çıkarmak artık nokta özellikleri ve "daha hızlı atlar" ile ilgili değil. Yazılım şirketlerinin bu yeni yenilikleri deneme ve müşterilere risk korkusu olmadan onları test etme şansı verme yükümlülüğü vardır.

Sprout'ta, Optimal Gönderme Süreleri, duyarlılık analizi ve açık içerik filtreleme gibi özellikler aracılığıyla kullanıcıların yararlandığı özel bir makine öğrenimi temeline sahibiz. Sprout'un platformu, Listening içinde saniyede 50.000'den fazla sosyal gönderiyi ve günde ortalama 600 milyon iletiyi işleyerek markaların kilit iş, hedef kitle ve rekabet içgörülerini daha hızlı ortaya çıkarmasına yardımcı olur. Reputate'i satın almamız, bu özellikleri yalnızca katılım, müşteri hizmetleri ve dinleme ürünlerimiz genelinde güçlendirecektir.

Yapay zekanın bu yeni aşaması, yazılım geliştirme şeklimizi değiştirecek, ancak kullanıcı merkezli tasarıma aşırı odaklanmamızı değiştirmeyecek. Bunun yerine, insanların ve yapay zekanın Sprout ekosisteminde nasıl işbirliği yaptığı konusunda daha bilinçli olmamız gerekecek.

Tasarım yaklaşımları gelişecek ve değişmelidir, ancak nihai hedef aynı kalır: ürünümüzü kullanan insanları daha etkili hale getirmek. Yapay zeka bir dış iskelet, mevcut güçlü yönlerinizi artıran bir katman görevi görmeli veya sizi sıkıcı görevlerden koruyan bir asistan olmalı, gerçekten yaratıcı çalışmaya odaklanmak için zamanınızı ve enerjinizi korumalıdır.

Güvenlik ve hesap verebilirlik de her şeyden önemli olmaya devam edecek. ChatGPT gibi araçlar birçok görevde insan düzeyinde performans sergileyebilir, ancak (insanlar gibi) kusurları vardır, bunların arasında sürekli önyargılar ve "halüsinasyon gören" yanlış bilgiler vardır.

AI, markanızı veya iş kültürünüzü tek başına temsil etmeye hazır değildir. Binlerce mesajı gözden geçirmek için gereken manuel çabayı veya boş bir oluşturma penceresi korkusunu ortadan kaldırırken, kullanıcıyı hesap verebilir ve kontrol altında tutan ürünler göndermek bize düşüyor.

İş dünyasının liderleri: Ekiplerinizi yeni bir iş dünyasına hazırlayın

İster bir pazarlamacı, ister bir müşteri hizmetleri temsilcisi veya bir veri analisti olun, yapay zeka yazılımla olan ilişkimizi alt üst edecektir. Liderler, teknoloji yığınlarını elden geçirmeden veya iş tanımlarını yeniden yazmadan önce, ortaya çıkan bu yeteneklerin ekipleri için işin doğasını nasıl değiştireceğini düşünmelidir.

Kendinize şunu sormalısınız:

AI çalışanlarımızı nerede tamamlayabilir?

Özellikle sosyal medyada tüketiciler, markaların kendilerini daha insani, daha otantik olarak sunmalarını giderek daha fazla bekliyor. Bunu işletmelerin verimlilik ve ölçeklenebilirlik ihtiyacıyla karşılaştırın. Bu itme ve çekme, yapay zekanın muazzam değer sunabileceği yerdir.

Ekibinize bakın ve bugün en çok yardıma ihtiyaç duydukları yeri belirleyin. İşlerinin hangi yönleri en çetin? Ekibinizin müşterilerinizi adım adım da olsa daha iyi desteklemesine ne yardımcı olabilir? Bu, geçmişi tamamen silmek ve çalışanlarınıza hizmet etmeyen süreçleri veya görevleri kökten yeniden yapılandırmak için bir fırsattır.

Deney yapmak için güvenli bir alanımız var mı?

AI söz konusu olduğunda, henüz hiç kimse tüm cevaplara sahip değil. Ancak işletmeler, çözümleri eğitmeye ve hatta birlikte oluşturmaya istekli ortaklarla aynı hizaya gelmelidir.

Sprout'ta hızla yenilik yapmak asla kalite veya marka güvenliği pahasına olmayacaktır. Yeni özellikleri keşfetmek ve baskı testi yapmak için betalar da dahil olmak üzere müşterilerimizi öğrenme sürecine davet etme fırsatlarından yararlanacağız. En etkili AI özellikli özellikler, kullanıcı arayüzü ve iş akışı tasarımına inecektir. Ve en iyi tasarım tesadüfen veya bir boşlukta oluşmaz. Müşteri geri bildirimleri sürekli olarak yol haritamızı, önceliklerimizi ve işlevselliğin nasıl hayata geçtiğini şekillendirir.

Yapay zeka alıştırması ve etkinleştirme nasıl görünüyor?

AI ekibinizin bir uzantısı olacaksa, ona bu şekilde davranmalısınız.
Çalışanların bu araçlardan en iyi şekilde yararlanmak için ne tür bir ilk işe alım ve eğitime ihtiyacı olacak? Yoğun teknik eğitim, AI işlevselliğinden yararlanmak için bir ön koşul olmamalıdır, ancak sizin ve ortak olduğunuz satıcıların ekibinizi başarıya nasıl hazırlayacağını düşünmek önemlidir.

Daha uzun vadede, net angajman kuralları oluşturmanız gerekir. Kontrolü bir yapay zeka aracına devretmek hangi senaryolarda ve ne dereceye kadar kabul edilebilir? AI çıktısı ile insan düzenleme veya cilalama arasındaki geçişler nerede? Daha da önemlisi, yatırım yaptığınız platform bu sınır çizgilerini kullanıcı arabiriminin tamamına yerleştirebilir mi?

Kalıcı değere mi yoksa kozmetik çekiciliğe mi yatırım yapıyoruz?

Bu yeni AI çağının sadece başındayız. Liderler, önümüzdeki aylarda ve yıllarda sürekli ilerleme beklentisiyle çevik kalmalıdır. Yapay zeka, yazılımın nasıl çalıştığını ve kaç işin yürütüldüğünü büyük ölçüde değiştirecek, ancak nasıl, ne zaman ve hangi hızda yapılacağı net değil.

Bunun gelecekte yapacağınız teknoloji yatırımları üzerinde etkileri olacaktır. Tarihsel olarak, işletmeler özel yapay zeka modelleri için ödeme yapmış veya benzersiz durumları için modelleri eğitmek için uzun süreler harcamıştır. Bu ısmarlama çözümler, ileriye dönük olarak kısa bir raf ömrüne sahip olabilir ve değişen ihtiyaçlarınıza göre gelişecek donanıma sahip olmayacaktır. Bugün doğru kutuları işaretleyen bir araçla yetinmek yerine, bundan altı, 12 ve 24 ay sonra iş etkisini artıracak bir araç arayın. Çok yönlülük ve adaptasyon oyunun adıdır.

Akıllı bahis oynamak

AI, bizim ve müşterilerimizin çalışma biçimini temelden değiştirecek. Üretkenlik ve marka inovasyonunda hayal edilemeyecek ilerlemelere kapı açar.

Şimdiden tanık olmaya başladığımız gibi, çığır açan yapay zeka yetenekleri çeşitli alanlarda ortaya çıkıyor. Ancak kullanıcılar benimsemezse herhangi bir teknolojinin ne faydası var? İşletmeniz için somut bir etki yaratmıyorsa veya güvenilemiyorsa, herhangi bir yatırım ne kadar değerlidir?

Sprout'ta, anlamlı bir fark yaratan yapay zeka destekli çözümler oluşturmak bizim sorumluluğumuzdur; ister tüm kuruluşunuzdaki sosyal verileri daha hızlı gün yüzüne çıkarın, ister ekiplerinizin trendleri veya potansiyel krizleri zirveye çıkmadan önce belirlemesini kolaylaştırın.

Liderler için, değişime hazırlanmaya başlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Ekibinize karşı değil, birlikte çalışan araçlara ve ortaklara bahse girdiğinizde, bu çok daha az göz korkutucu ve çok daha heyecan verici hale gelir.

Sprout'un en son özellikleri, ürün güncellemeleri ve şirket haberlerinden haberdar olmak için haftalık bültenimize abone olun.