SMS pazarlaması 2017'de hala geçerli mi?

SMS, birçok potansiyel faydası olan bir kanaldır, ancak son zamanlarda ABD ve Avrupa'daki pazarlamacıların gözünden düştü ve şu soruyu gündeme getirdi: SMS hala geçerli mi?

SMS pazarlamasının temel faydaları

• Anında - mesajlar gönderildikten sonra birkaç saniye içinde telefonlara iletilir. Bu, hemen harekete geçmeyi gerektiren, zamana duyarlı kampanyalar için kullanışlıdır.
• Doğrudan - metinler doğrudan bireylere gönderilir ve onları etkileşime girmeye zorlar.
• Yüksek açık oran - Ankete katılanların %82'si, aldıkları her SMS metnini açtıklarını söyledi

Her zamankinden daha fazla kullanıcı mobilde

2012 yılında dünya çapında 6 trilyon kısa mesaj gönderildi. Bu sayı da artıyor: 2017 yılının ilk çeyreğinde 107 milyon yeni mobil abonelik görüldü ve toplam 7,6 milyara ulaştı; 2022'ye kadar 9 milyara çıkacağı tahmin ediliyor. Bu, 2016'nın sonlarında masaüstü trafiğini aşan mobil trafikte önemli bir artışla bağlantılı.

Ancak son istatistikler, 7,4 milyar mobil bağlantının yarısından fazlasının akıllı telefon olmadığını gösteriyor (toplam 3,6 milyar). Mobil operatörler şu anda standart mobil kapsama alanı (GSM) ile dünyanın yaklaşık %90'ına, ancak 3G (WCDMA) ile bunun sadece %65'ine ulaşmaktadır.

Daha az gelişmiş mobil internet kapsama alanına ve daha düşük akıllı telefon penetrasyonuna sahip gelişmekte olan ülkeler için SMS hala önemli bir iletişim aracıdır.

Ve bu sadece gelişmekte olan ülkelerle sınırlı değil. Kısmen birçok operatörün artık neredeyse tüm sözleşmelerde standart olarak sınırsız arama ve metin sunması nedeniyle, son yıllarda ana akım pazarlarda artan kullanım görülmüştür.

Kimler SMS kullanıyor ve neden?

SMS kullanımı söz konusu olduğunda geniş demografik farklılıklar vardır. Örneğin, 50-64 yaşındaki Amerikalıların sadece %75'i kısa mesaj için telefonlarını kullanırken, bu oran 18-29 yaşındakilerin %97'si. Ayrıca bir cinsiyet ayrımı da vardır - kadınlar kısa mesajları erkeklerden daha az okuma eğilimindedir.

Kaynak: SHIFT İletişim

Elbette pazarlamacılar için en alakalı soru şudur: İnsanlar işletmelerle etkileşim kurmak için SMS kullanıyor mu? Cevap evet - ABD'deki 10 SMS alışverişinden 1'inden fazlası işletmelerle. Genellikle bu mesajlar üç kategoriden birine girer:

• Onaylar ve doğrulamalar (satın alma onayı, kimlik doğrulaması gibi)
• Müşteri hizmetleri (soru sorma, şifre sıfırlama)
• Kuponlar ve özel teklifler (zamanında fırsatlar, konuma dayalı pazarlama)

E-posta gibi, istenmeyen SMS mesajlarını çevreleyen yasalar vardır - kullanıcıların metin almayı seçmeleri gerekir. Yakın tarihli bir rapora göre, kullanıcıların kaydolmasının en önemli 5 nedeni şunlardır:

Kaynak: 2014 Mobil Davranış Raporu

Müşteriler SMS hakkında ne düşünüyor?

SMS katılım oranları tipik olarak diğer kanallardan daha düşük olsa da, abone olan kullanıcıların %91'i aldıkları metinleri ya biraz ya da çok faydalı buluyor. Tüketicilerin %64'ü işletmelerin SMS'i daha fazla kullanması gerektiğini düşünüyor ve %70'i SMS'in dikkatlerini çekmenin iyi bir yolu olduğunu düşünüyor

Dahası, tüketicilerin %77'si metni iletişim kanalı olarak sunan bir şirket hakkında daha olumlu bir algıya sahip.

Bununla birlikte, bu, yüksek hacimli metin mesajları almaya daha alışkın olan daha genç bir nesile doğru eğilebilir. 45-54 yaş arasındaki tüketicilerin bir markanın metin mesajlarının anlamlı içerik sağlamadığını düşünme olasılığı daha yüksek (%62).

Çin'de SMS pazarlaması

Şimdiye kadarki istatistiklerin çoğu, ABD ve Avrupa'da SMS pazarlamasına odaklandı. Ancak Çinli tüketiciler için SMS pazarlaması daha da alakalı.

Çin nüfusunun yalnızca %50'si şu anda çevrimiçiyken (ABD'deki %95'e karşılık), Çinli tüketiciler önemli ölçüde daha mobil odaklı. Tüm Çinli çevrimiçi kullanıcıların %94'ü akıllı telefon kullanıyor, bu oran ABD'de sadece %70. Dahası, Çin'deki internet kullanıcılarının neredeyse %20'si hiç bilgisayar kullanmıyor. Çin'deki ortalama akıllı telefon kullanıcısı, ABD'deki 45 saate kıyasla her ay cihazlarında 49 saat harcıyor.

Aşağıdaki grafik, ABD ve Çin arasındaki cihaz penetrasyonundaki önemli eşitsizliği göstermektedir:

Kaynak: Verto Analytics

Çin'deki pazarlamacılar, mobil cihazlara yönelik bu odaktan şimdiden yararlanıyor. Çin'de her yıl 350 milyondan fazla SMS mesajı gönderiliyor ve finansal hizmetler, perakende ve sergi sektörleri hacim açısından başı çekiyor.

Etkisi açıktır: SMS pazarlama metinleri, ortalama %20-25 arasında bir URL tıklama oranıdır. Bu, e-posta gibi bir pazarlama stratejisinin diğer yönlerinin etkili bir tamamlayıcısıdır - e-postayla birlikte SMS kullanımı 2015'te %210 arttı.

Bu pazarlamacılar için ne anlama geliyor?

En azından, bu istatistikler SMS'nin pazarlamacıların keşfetmesi için hala uygun bir kanal olduğunu gösteriyor. SMS kullanan pazarlamacıların %89'u, SMS'i pazarlama faaliyetleri için "biraz" veya "çok" etkili bulduklarını söyledi. Bir raporda, bunu hem kurumsal web sitelerinden (%64) hem de görüntülü reklamcılıktan (%59) daha etkili buldular. Bunu kullananların %82'si, gelecek yıl boyunca SMS pazarlama harcamalarını artırmayı veya sürdürmeyi planladıklarını söyledi.

SMS'i stratejilerine entegre etmek isteyen pazarlamacılar için en iyi yaklaşımın, bunu daha geniş bir mobil pazarlama stratejisinin parçası olarak yapmak olduğu görülüyor.

SMS'i e-postanın daha kısa, daha doğrudan kuzeni olarak düşünün. Aynı şekillerde (otomatik, programlı) ve aynı nedenlerle (zamanında teklifler, yeniden katılım) kullanılabilir, ancak daha yıkıcıdır.

Bunun büyük faydaları olabilir – daha önce de belirtildiği gibi, ankete katılanların %82'si aldıkları her SMS metnini açtıklarını söyledi. Ancak aynı nedenden dolayı dikkatli kullanılmalıdır. İdeal olarak, mesajın o anda tüketiciyle alakalı olmasını sağlamak için mesajlar eylemlere (fiziksel veya dijital) bağlanmalıdır. Başka bir şey yapmaya çalışan bir alıcıyı kesintiye uğratan beklenmedik bir mesaj iyi karşılanmayacaktır.

SMS her zaman kullanılacak doğru kanal değildir . Mesajınız doğrudan, özlü olduğunda ve net bir harekete geçirici mesaj içerdiğinde en iyi sonucu verir. Marka bilinirliği gibi daha genel amaçlara daha az doğrudan bir kanal kullanılarak ulaşılmalıdır.

Sonuçlar

SMS pazarlaması yeterince kullanılmamaktadır. Bir kanal olarak, markalarla etkileşime girmekle ilgilenen çok sayıda kullanıcıya doğrudan erişim sağlar. Ve yüksek katılım ve tıklama oranlarıyla, doğru mobil pazarlama stratejisine etkili bir eklenti olma potansiyeline sahiptir.