Markanız Bağlantısızlık mı Yaşıyor? Burada bul.

Bir marka yaratmak istiyorsanız çok çalışmanız gerekecek. Marka imajınızı koruduğunuzdan ve müşterilerinizin gurur duyacağı bir deneyim yaratmak için adımlar attığınızdan emin olmanız gerekir. Bunu söylemek yapmaktan daha kolaydır ve bazen sizin görünmek istediğiniz şey, müşterilerinizin sizi nasıl gördüğü değildir. Bu konuda bir şeyler yapmak istiyorsanız veya markanızın herhangi bir kopukluk yaşamadığından emin olmak istiyorsanız tek yapmanız gereken aşağıya göz atmak.

Müşteri Veriniz Yok

Müşterileriniz hakkında ne kadar bilginiz var? Ne zaman çalışacakları hakkında bir fikrin var mı? Ne sıklıkla alışverişe gidiyorlar? Ne kadar paraları var? Nerede harcamayı tercih ediyorlar? Buradaki önemli nokta, müşterileriniz hakkında ne kadar çok şey bilirseniz, o kadar iyi deneyim sağlayabilirsiniz. Her durumda yapabileceğiniz en iyi şey, hizmet verdiğiniz kişiler hakkında mümkün olduğunca çok ilgili bilgi toplamak olacaktır. Bunu yapabilirseniz, kısa sürede değer önerinizi değiştirebileceğinizi göreceksiniz, böylece markanıza daha fazla güvenebilirsiniz. Sorunu görmezden gelirseniz, bu yalnızca daha sonra markanın bağlantısının kopmasına neden olur.

Boşlukta Pazarlama

Diyelim ki pazarlama departmanınızla görüştünüz ve onlar müşteri hizmetlerinizi geliştirecek harika bir kampanya hazırladılar. Büyük bir bütçesi olabilir ve hatta büyük bir görünürlüğe sahip olabilir. Hatta müşterilerin size akın ettiğini bile fark edebilirsiniz, ancak daha sonra hizmetinizin ve müşterilerinize davranış şeklinizin hayal kırıklığı yaratmaktan başka bir şey olmadığını fark ederler. Burada kendinize yardımcı olmak istiyorsanız pazarlama ekibinizle aynı sayfada olmanız gerekir. Tüm iddiaların doğrulandığından ve ayrıca kampanyanıza gelebilecek zararı ortadan kaldırdığınızdan emin olmalısınız. Garanti taleplerinin gerekçelendirilmesi ve servis kapsamının da izlenmesi gerekir. Bunu yapamazsanız, yerine getiremeyeceğiniz şeyleri vaat ettiğinizi fark edebilirsiniz ve bu, genel olarak kampanyanıza çok zarar verebilir. Bazen bunun yansımaları, şirketinizin bundan kurtulamayacağı noktaya kadar korkunç olabilir. Sonuç olarak, bundan kaçınmanın en iyi yolu, pazarlama ekibinizle sohbet etmek ve hepinizin aynı fikirde olduğundan emin olmaktır. Pazarlama ekibinizin yerine getiremeyeceğiniz sözler vermediğinden ve yolculuğunuzda sizi desteklediğinden emin olun. Eğer bunu yapabilirseniz, bir gelişme görmeniz kaçınılmazdır.

Ürün Gruplarınız Tutarlı Değil

İşletmelerin normalde temel güçlü yönleriyle tutarlı çok sayıda ürün grubu vardır. Akvaryum distribütörüyseniz araba parçaları satmamalısınız. Tekliflerinizle ilgisi olmayan ürünleri satmaya karar verirseniz, bunun daha sonraki bir tarihte size zarar vereceğini görebilirsiniz. Yeni ve ilgisiz bir ürüne yönelik bir fikriniz varsa ve bunun işinize yarayacağını düşünüyorsanız, o zaman bunun için alternatif bir akış oluşturmayı deneyebilirsiniz. Eğer bunu yapabilirseniz, o zaman yeni serinizi, şu anda sahip olduğunuz fikirlerle veya temel marka imajıyla çatışması konusunda endişelenmenize gerek kalmadan tanıtmanın sizin için daha kolay olduğunu göreceksiniz.

Pazarlamanız Hedefli Değil

Pazarlama mesajınız biraz sulandırılmış mı? Özellikle herhangi biriyle konuşuyor musun? Eğer öyleyse, o zaman bu fazla kilometre kat etmediğinizin bir işaretidir. Genel ifadeler gürültü oldukları için filtrelenme eğilimindedir. Bu isteyeceğiniz son şeydir, bu yüzden buna dikkat ettiğinizden emin olun. Yapabiliyorsanız, belirli bir kitleye hitap edecek adımları attığınızdan da emin olmanız gerekir, böylece insanların özel ihtiyaçlarını karşılayabilirsiniz. Mesajınız müşteriyle bağlantı kuruyorsa bu harikadır, onlara değer sunabileceğinizi kanıtlamış olursunuz ve bu hafife alamayacağınız bir şeydir.

Dinlemiyorsun

Müşterileriniz sizinle konuşuyor olabilir ama siz dinlemiyorsunuz. Eğer sizin değer verdiğiniz şey müşterinizin değer verdiğinden çok farklıysa, bu bir şeylerin değişmesi gerektiğinin işaretidir. Paha biçilmez geri bildirimler yalnızca marka adınızı geliştirmekle kalmaz, aynı zamanda marka imajınıza da yardımcı olur. Performansınızı artırır ve aynı zamanda müşteri memnuniyetine de çok yardımcı olur. Bunların hepsi kazancınıza yansıyacaktır, bu nedenle mümkünse bunu göz önünde bulundurduğunuzdan emin olun.

Herşeyi Geldikleri Gibi Alıyorsunuz

Her şeyi olduğu gibi kabul ettiğinizi mi sanıyorsunuz? Herhangi bir birleştirici tema olmadan içeriğin tanıtımını yapmak ve yayınlamak büyük bir hatadır. Pazarınızı ve hatta şirketinizin performansını dikkate almadan anında karar vermek büyük bir çaylak hatasıdır. Ayrıca her yerde görülen, birbirinden kopuk bir marka kimliğiyle de karşılaşabilirsiniz. Eğer durum buysa, bu konuda bir şeyler yapmanız gerekir. Pazarlama planlarının esnek olması ve aynı zamanda planlı olması gerekir. Trend olan popüler kültürün yanı sıra pazarlama değişimlerine de özel önem verilmesi gerekiyor. Değişen teknolojiyi de hesaba katmalısınız. Bunu yapmazsanız, zamanla zorlandığınızı ve zayıf bir markayla karşı karşıya kaldığınızı fark edebilirsiniz. Ancak bu gibi şeylerden faydalanabilirseniz markanızı sandığınızdan daha fazla güçlendirebileceksiniz ve bu da sizin lehinize olacaktır. Markanızı ve pazarlamanızı güçlendirmek istiyorsanız yapabileceğiniz şeylerden biri Salesforce danışmanlık firmasına yatırım yapmaktır. Bunu yaptığınızda, yatırımınızla ilgili ihtiyacınız olan tüm desteği size vereceklerine güvenebilirsiniz.

Marka Bağlantısının Kesilmesi Sonucunda Ne Olur?

Herhangi biriyle konuşursanız, Amazon'da ve diğer büyük sitelerde satış yapmanın ne kadar önemli olduğunu söylerseniz sizinle tartışmayacaktır. Sorun, niş markaların sadece satışın ötesine geçen bir ilişki kurmakta zorlanmasıyla ortaya çıkıyor. İlişkiler kurmanız gerekiyor ve aynı zamanda müşterilerinize ulaştığınızdan da emin olmanız gerekiyor. Tekrarlanan işleri yakalayamazsanız ve güven ve kimliğinizi kaybederseniz, bu durum güveninizi ve sadakatinizi etkileyecektir, oysa gerçekte tüm bunlar önlenebilir.

Pazaryerleri üzerinden satış yapmayı tercih eden markalar, genellikle satışı yaptıktan sonra müşterilerine ulaşmak için ihtiyaç duydukları verilerden yoksundur. Bir vitrin işlettiğinizde ödül kartına kaydolmak kolaydır ancak üçüncü taraf bir site aracılığıyla satış yapıyorsanız bu tür bir bağlantı kurmanız zor olabilir. Müşterilerle bağlantı kurmanın zor olduğunu ve onlara istediğiniz kadar yararlı teklif gönderemediğinizi fark edebilirsiniz. Müşteri bağlantısı kurma fırsatınız yoksa, aynı zamanda tekrarlı iş yaratma şansını da kaçırırsınız. Niş bir markanız varsa, sürekli bir iş tabanına sahip olmak uzun vadeli başarının anahtarıdır. Marka kopukluğunun getirdiği bir diğer sorun da markanızı diğerlerinden ayıran hiçbir şeyin olmamasıdır. Markanızın benzersiz özellikleri olsa da, küçük bir siteyseniz veya ürünlerinizi sizin için göndermesi için üçüncü taraf bir siteye güveniyorsanız bunları iletmek zordur. Marka bağlantısının kopması sorunu, niş markalar ve küçük şirketler için oldukça gerçektir. Bunun gibi zorluklar son derece sinir bozucu olsa da küçük şirketler ve niş markalar, aradaki boşluğu kapatmak için kullanabilecekleri araçlara sahiptir.

Bunlardan biri SMS mesajlaşma olacaktır. Küçük işletmeler için bu size ürünleriniz hakkında dinamik diyalog kurma ve hatta sohbet etme şansı verir. Doğru mesajlaşma platformuna sahipseniz bunu kolaylıkla yapabilirsiniz. İlgi çekici olmaya odaklanın ve ayrıca ürününüz hakkında doğru türden bir sohbet başlattığınızdan emin olun. Eğer bunu yapabiliyorsanız, o zaman aradaki boşluğu kapatamamanız için hiçbir neden yok. Markalar için bu tür bir hizmete sahip olmak, sizden Amazon aracılığıyla alışveriş yapan bir müşteriyi markanızın sadık bir savunucusu haline getirebilir ve bu, ürününüze ilk etapta ödeyebileceği fiyattan daha değerlidir. Bunun gibi şeyleri göz önünde bulundurabilirseniz, daha sonra 'işinizi kurarken' size çok yardımcı olacaktır.