E-Ticaret İşletmenizi Uluslararası Satışlara Hazırlayın

Yayınlanan: 2016-02-13

ComScore ve UPS'e göre, tüketiciler alışverişlerinin yarısından fazlasını çevrimiçi yapıyor ve Amerika Birleşik Devletleri'nde e-ticaret satışları artıyor. Ancak uluslararası e-ticaretle birlikte ABD, çevrimiçi satışlarda patlayıcı bir büyüme gören tek ülke değil; eMarketer'in araştırması, küresel e-ticaret satışlarının bu yıl 1,9 trilyon dolara ulaşacağını ve 2020 yılına kadar çift haneli büyümenin 4 trilyon dolara yaklaşacağını tahmin ediyor.

Çevrimiçi mağazanız, potansiyel müşterilerin web'e erişebildiği dünyanın her köşesine satış yapma olanağı sağlar. Bununla birlikte, birçok çevrimiçi satıcı, sınır ötesi teslimatın lojistiği nedeniyle bu fırsatı gözden kaçırmaya devam ediyor.

E-ticaret stratejinizde değişiklik yapmaya ve bazı değişiklikler yapmaya istekliyseniz, sayısız avantaj ve daha büyük bir gelir dilimi sizi bekliyor.

Neden uluslararası gönderim yapmalısınız?

Hem talebe hem de gelire bağlı. Pitney Bowes, 2014 yılında, uluslararası denizciliğin büyüme potansiyeli hakkında fikir veren ve tüketicilerin %40'ından fazlasının başka bir ülkeden çevrimiçi bir şey satın aldığını gösteren uluslararası bir e-ticaret çalışması gerçekleştirdi.

Araştırmalarına göre, denizaşırı pazarlara kıyasla bu koridorda nakliye nispeten daha ucuz olduğundan, en büyük sınır ötesi büyüme şu anda ABD ve Kanada arasında. Yine de, özellikle düşük değerli mallar için hala çok fazla denizaşırı talep var. Hem Birleşik Krallık hem de Avustralya, yerel arz eksikliği nedeniyle ABD'li perakendeciler için güçlü pazarlardır. Bu, özellikle Avustralyalılar için nakliye masrafları hesaba katılsa bile ürünleri çevrimiçi satın almayı daha ucuz ve pratik hale getirebilir.

Elbette, uluslararası pazarlara açılmanın zorlukları da yok değil. E-ticaret mağazanızı uluslararası tüketicilere açmayı düşünüyorsanız veya buna hazırlanıyorsanız, burada aklınızda bulundurmanız gereken bazı şeyler var.

Ücretsiz Rehber: Gönderim ve Gönderim 101

Bu kapsamlı kılavuz, müşterilerinizden ne ücret alacağınıza karar vermekten, sigorta ve takip işlemlerine kadar tüm süreç boyunca size adım adım yol gösterecektir.

1. Daha fazla ödeme yöntemi sunun

Alışveriş sepetinde Visa, MasterCard, Discover, PayPal vb. gibi birincil ödeme şekillerini kabul etmek standart olsa da, bu standart ödeme yöntemleri bazı uluslararası alışveriş yapanlar için mutlaka tercih edilen ödeme şekilleri değildir.

Aslında, Birleşik Krallık'ta ve diğer ülkelerde, gerçek zamanlı banka havaleleri, otomatik ödemeler ve mobil ödemeler gibi diğer yöntemlerle ödeme yapmaları nadir değildir.

Daha geniş bir kitleye hitap etmek için kabul ettiğiniz ödeme yöntemlerini genişletmeyi düşünün. Apple Pay artık tüm Shopify satıcıları için kullanılabilir ve hatta müşterilerin Shopify mağazanızda Amazon hesaplarıyla ödeme yapmasına izin verebilirsiniz.

Bazı siparişlerde gönderim süresini artırabilir, ancak uluslararası müşterilere banka havalesi sunabilir ve ardından ödeme tamamlandıktan sonra siparişleri manuel olarak gönderebilirsiniz.

2. Uluslararası arama görünürlüğünü artırın

Mağazanız ve ürün sayfalarınız büyük olasılıkla faaliyet gösterdiğiniz yerel bölge için optimize edilecektir. Diğer ülkeler sizin dilinizi paylaşıyor olsa bile, Google, arama kullanıcılarına yalnızca arama sorgularının diline göre değil, aynı zamanda coğrafi yakınlık açısından onlarla en alakalı içeriği temel alarak kendileriyle en alakalı içeriği göstermeye çalışır.

Belirli bir ürün veya kategori sayfası gibi bir şeyin birden çok ülke veya coğrafi bölge için arama sonuçlarında alakalı görünmesini sağlamak zor olacaktır, çünkü sayfalarınızda onları coğrafi özel anahtar kelimelerle dolduran spam taktikleri kullanmak istemezsiniz.

Bunun yerine, uluslararası aramalarda daha iyi sıralanabilecek coğrafi hedefli açılış sayfaları kullanın. Her ülke için bu hedef kitleye yönelik içerik ve kopya içeren bir açılış sayfası oluşturabilir, bu da onları en alakalı ürün kategorilerine veya kataloğunuza yönlendirir. Bu daha fazla çaba gerektirebilir, ancak yurtdışındaki müşteriler için organik aramada görünme şansınızı artıracaktır.

3. Birden fazla bölgede ek mağazalar açın

Sitenizi belirli bir bölge için daha fazla arama ve müşteri dostu hale getirmenin başka bir yolu da birden çok Shopify mağazası oluşturmaktır. Ödeme ağ geçitleriyle ilgili en büyük zorluklardan biri, ürünlerinizi yabancı bir para biriminde görüntüleseniz bile müşterinin, bulunduğunuz yerin varsayılan para birimini kullanarak ödeme yapmak zorunda kalmasıdır.

Gerçekten hedeflemek istediğiniz ülkeler için ek mağazalar açarak coğrafi arama görünürlüğünün üstesinden gelebilir ve daha sorunsuz bir ödeme süreci geliştirebilirsiniz.

Quad Lock Case, başlangıçta küresel nakliye hizmeti sunan ABD merkezli mağazalarının ötesine geçerek bu yaklaşımı uluslararası satışlara taşıdı. Genişleme, çevrimiçi mağazasının ABD, Avrupa, Avustralya ve Birleşik Krallık için yerelleştirilmiş sürümlerini içeriyordu. Sonuç olarak, şirket, dünyanın dört bir yanından binlerce yeni siparişe yol açan satışlarda büyük bir artış gördü.

Her çevrimiçi mağazanın esasen kendi envanteri, alanı, arka ucu, yerel para birimiyle ödeme ağ geçidi ve Shopify hesabı olacaktır.

4. Markanızı tanınır hale getirin

Bir markayı çevrimiçi mağazanıza uygulamak kolaydır, ancak rekabette öne çıkan bir marka yaratmak o kadar kolay değildir. Mağazanızın sınırlarını açtığınızda ve uluslararası nakliyeye başladığınızda, çok daha büyük ve daha çeşitli bir pazara giriyorsunuz.

Markanızın küresel pazarın rekabetçi baskılarına dayanabileceğinden emin olun. Markanızın derinliği şu anda logonuzla başlayıp bitiyorsa, bunun üzerine inşa etmenin yollarını bulun. Markanız için bir kişilik oluşturun ve onun etrafında bir hikaye veya deneyim oluşturun. Bu, sizinle ilk kez etkileşim kurduklarında hedef kitleniz üzerindeki etkisini büyük ölçüde artırır.

AholeGear, markayı belirli bir kitle türüne bağlayarak net bir resim çizen güçlü marka bilinci oluşturmanın yalnızca bir örneğidir ve giyimde iyi çalışan tanınabilir bir logoya sahiptir.

BeardBrand da "şehirli sakallı"yı geliştirerek izleyiciyi markalı bir kimliğe bağlayan bir hikaye anlatımı yaklaşımı benimsiyor.

Mast Brothers Chocolate, New York'ta çikolatayı elle yapıyor ve çikolatalarını yapma biçimleri çok benzersiz. Görsel hikaye anlatımı ile bu benzersiz satış pozisyonunu markalaştırmalarında kullanıyorlar.

Bir markanın derinliğini geliştirmek zaman ve önemli ölçüde yaratıcılık gerektirir, ancak bu örnekler, akılda kalıcı veya tüketiciler için ilginç olmak için gösterişli olmanıza gerek olmadığını göstermelidir. Gerekli olan iyi hazırlanmış bir strateji ve daha büyük bir zaman ve masraf yatırımıdır. Bir marka stratejisi ile yatırım getirisini mutlaka ölçemezsiniz, ancak doymuş küresel pazarlarda rekabet etmek için kritik bir bileşendir.

5. Kültürel tabulardan kaçının

Yurtdışına seyahat edenler muhtemelen bir noktada kültür şoku yaşamışlardır. Tutumlar, lehçeler, etkileşimler, teknolojiler, gelenekler - dünyadaki her şey farklıdır. Ayrıca belirgin kültürel farklılıklar da vardır. ABD'de tamamen kabul edilebilir bir şey, başka bir ülkede tabu olabilir.

Tabu kaymalarının fiziksel ürünlerinizi içermesi, markanızın mesajlarından daha az olasıdır, ancak ürünlerinizi nasıl adlandırdığınız ve konumlandırdığınız da potansiyel olarak sorunlara neden olabilir.

Örneğin, hem Nike hem de Ben & Jerry's, ürünleri "Black and Tan" olarak adlandırdıklarında geri adım atmak ve özür dilemek zorunda kaldı. Bu şirketler, 1920'lerin başlarında bağımsızlıkları için savaş sırasında İrlandalıları bastıran şiddetli bir paramiliter grubun adı olduğunun da farkında değillerdi.

Kapıları uluslararası tüketicilere açtığınızda, istemeden de olsa yeni hedef kitlenizi rahatsız etmeyeceğinizden emin olmak için benzersiz ürün adları ve mesajlarınız hakkında biraz araştırma yapın.

6. Reklamlarınızı segmentlere ayırın ve yerelleştirin

Sosyal kanallarınızda herhangi bir reklam yayınlıyorsanız, diğer ülkelerdeki hedef kitlenize nasıl ulaşacağınızı keşfetmek için kitle araştırmanızı genişletmenin şimdi tam zamanı.

Yeni ülkeleri mevcut özel hedef kitlenize eklemeyin. Bunun yerine bölgeyle eşleşen yeni bir özel hedef kitle oluşturun. Hedefleme çabalarınızı iyileştirecek ilgi ve davranışlarında değişiklik olup olmadığını görmek için o bölgedeki hedef kitle segmentlerini araştırmak için biraz zaman ayırın.

Bunun gibi daha hedefli reklamlar oluşturmak, reklamlarınızın tıklanma oranlarını artıracaktır. Bunu (mağazanız için daha fazla trafik) elde etmek istemenizin açık nedenleri vardır, ancak daha az gösterime karşı daha iyi tıklama oranları (daha küçük, coğrafi olarak belirli bir bölgeyi hedeflemekten kaynaklanan) ayrıca işlem başına maliyetinizi düşürürken reklam görünürlüğünü artırır.

7. Teslimat süreleri konusunda net olun

California'dan gönderilen bir siparişin İngiltere'ye ulaşmasının Michigan'a ulaşmasından biraz daha uzun süreceğini varsaymak güvenlidir. Birçok çok uluslu e-ticaret mağazası, müşteriler için, bazen doğrudan ürün sayfasında, farklı bölgeler için standart teslimat sürelerinin ve nakliye seçeneklerinin bir listesiyle birlikte genel nakliye bilgilerini içerir.

Uluslararası gönderi yapmaya başladığınızda, kullandığınız taşıyıcılara ve gönderi yapacağınız varış noktalarına göre doğru olması için bu bilgileri güncellemelisiniz. Teslimat süreleri asla kesin değildir, ancak daha uzun nakliye süreleri için geri tepmeyi önlemek için müşterileriniz için makul beklentiler belirlemek istiyorsunuz.

8. İrsaliye maliyetlerini, vergileri ve vergileri yönetin

Uluslararası nakliye için ek maliyetlerde faktoring çok önemlidir. Bu, "ithalat maliyetleri" veya bir ürünü uluslararası bir müşterinin kapısına kadar teslim etmek için ödediğiniz toplam tutar olarak bilinen şeydir.

İrsaliye maliyeti, nakliye masraflarınızı, vergilerinizi ve harçlarınızı veya gümrük ücretlerinizi içerir. Açılış maliyetlerinizin bölgeden bölgeye nasıl değiştiğini ölçebilmelisiniz, çünkü bu maliyetler hem müşterilerinizi hem de dönüşümlerinizi etkileyebilir. Nakliye için 12,50 ABD doları teklif ederseniz, ancak siparişe eklenmiş 20 ABD doları+ gümrük ücreti de varsa, müşteriniz ürünü satın almaktan vazgeçmeye karar verebilir. Gümrük ücretini kimse ödemezse, ürün süresiz olarak tutulabilir veya imha edilebilir.

Bazı taşıyıcılar, teslim alma maliyetlerini hesaplamanıza yardımcı olacak araçlar sunar; bu nedenle, uluslararası kargo hesaplamalarını yönetmenize nasıl yardımcı olabileceklerini görmek için kargo şirketinizle görüşün. Bu her halükarda iyi bir fikir olabilir, çünkü hacminize bağlı olarak pazarınızı genişleterek daha iyi fiyatlar için pazarlık yapabilirsiniz.

9. Dillerini konuşun

Ürünleri nerede sattığınıza ve sevk ettiğinize bağlı olarak, mağazanızdan yerel dillerde ürün açıklamaları ve diğer ilgili bilgileri sağlayarak satış potansiyelini büyük ölçüde artırabilirsiniz. Çeviri ek bir masraftır, ancak yalnızca Google Çeviri'ye paragraflar eklemek ve en iyisini ummak yerine, ürün ve site sayfalarınızın çeşitli diller için doğru, iyi çevrilmiş sürümlerini sunmak yardımcı olabilir.

Müşterilerin kullanabileceği her zaman çeviri araçları vardır, ancak deneyimli bir çevirmenle çalışmak, daha iyi dönüşüm potansiyeli için dilin ince nüanslarını yakalayan metinler yazmanıza yardımcı olabilir.

Çeviri uygulamaları Shopify App Store'da mevcuttur veya çok siteli işlemleri çevirmek için Upwork gibi bir siteden deneyimli bir yükleniciyle çalışabilirsiniz.

10. Araştırma etiketleme gereksinimleri

Satışını yaptığınız ürünlere ve satış yaptığınız ülkelere göre etiketlemenizde gerekli değişiklikler olabilir. Bu en çok vitamin takviyeleri, yiyecek ve içecekler gibi ambalajlı tüketim ürünlerinde yaygındır.

Girdiğiniz yabancı pazarları araştırın, böylece gerekli tüm etiket gereksinimlerini karşılayabilirsiniz. Değişiklik gerekliyse, bunun ileride tüm etiketlere dahil edilecek kadar küçük bir değişiklik olup olmadığına veya o bölgeye özgü alternatif bir etiket kullanmak isteyip istemediğinize karar vermek isteyeceksiniz.

11. İadelerin işlenmesi

Farklı bölgelerin, iadelerin nasıl ele alındığı konusunda farklı gereksinimleri veya mevzuatı olabilir; bu, dünya çapındaki siparişlerle uğraşırken stresli olabilir. Hedeflediğiniz bölgenin mevzuatını ve o ülkedeki tipik tüketici davranışlarını öğrenin. Örneğin, İngiliz müşteriler çevrimiçi alışverişlerin %15'ini iade ediyor, ancak Almanya'dan gelen siparişlerin iade oranları 3 ila 4 kat daha yüksek.

Sürecin her bölge için nasıl çalıştığını netleştirmek için iade, değişim ve geri ödeme politikalarınızı güncelleyin.

12. Farklı zaman dilimlerinde müşteri hizmeti sunun

Müşterileri kendi saat diliminizin dışında yöneteceğiniz için müşteri hizmetleri sorunlarını ele almanın en iyi yolunu düşünmeniz gerekir. Beş saat ileride olan bir İngiliz müşterisi için size ancak akşam geç saatlerde, işten çıktıktan sonra ulaşabiliyor olmak son derece sinir bozucu olabilir - ve onlar için uygun olduğunda müsait değilsiniz. Bu durumda e-posta etiketini oynatmak, çözüm sürecinizin uygunluğunu azaltabilir.

Uluslararası müşterileri üzmekten kaçınmak için, normal çalışma saatlerinizin dışında bile sürekli olarak müşteri hizmeti sunmanıza olanak sağlayacak seçeneklere bakın. Bu, bir müşteri hizmetleri kuruluşuyla veya normal çalışma saatlerinizin tersi olan bir saat diliminde çalışan bir sanal asistanla yapılan bir sözleşme anlaşmasıyla gerçekleştirilebilir.

Sana doğru

Çevrimiçi işinizi küresel bir pazara açtığınızda muazzam bir büyüme potansiyeli var, ancak ilgili ilk ayak işlerinin farkında olun. Göz korkutucu görünebilir, ancak bir kez araştırmanızı yaptıktan ve operasyonlarınızı, süreçlerinizi ve mağaza ayarlarınızı kapsamlı bir şekilde özetledikten sonra, ilerleme nispeten sorunsuz olacaktır.

Uluslararası satış yapmaya başladınız mı? Uluslararası deniz taşımacılığını başlattığınızda ne gibi zorluklarla karşılaştınız? Aşağıdaki yorumlarda hikayelerinizi benimle paylaşın.

Yazar Hakkında: Matt Orlic, dünya çapında markalar geliştiren, tüketici elektroniği, spor malzemeleri, oyuncaklar ve spor giyim dahil olmak üzere çeşitli endüstrilerde ürünler tasarlayan ve üreten Inspire Brands Group'un kurucusudur.