Pazarlama otomasyon sisteminiz GDPR uyumlu mu?

Pazarlamacılar için on yıllardır en önemli yasal değişiklik bu yazın başlarında yürürlüğe girdi ve şimdiden bazıları, şirketlerin %93'ünün hala uyumlu olmadığını tahmin ediyor. Elbette, verilerini herhangi bir şekilde yakalamak veya kullanmak için AB sakinlerinin açık rızasını gerektiren AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği (GDPR) yasası hakkında konuşuyoruz. Bu sadece önemli bir değişiklik olmakla kalmıyor, aynı zamanda yasal olarak da bağlayıcı. Yeni GDPR düzenlemelerine uymayan şirketler 20 milyon Euro'ya kadar para cezası veya yıllık gelirin %4'ü ile karşı karşıya kalabilir. Gizlilik düzenlemelerini hiçe sayan şirketler için, bu olası cezalar, tüketici mahremiyet haklarına saygılarını geliştirmek için yeterli bir teşviktir.

GDPR tamamen kötü haber değil

Ama hepsi olumsuz haberler değil. GDPR'nin pazarlamacılar için de bazı olumlu yan etkileri olacağına dair şimdiden bazı erken işaretler var. Kuruluşunuzun AB içindeki müşteriler hakkında veri toplaması koşuluyla, artan veri kalitesi, ek kişiselleştirme seçenekleri ve daha bağlı bir potansiyel müşteri tabanı, GDPR'ye uymak için tüm nedenlerdir. Ayrıca, GDPR uyumlu hale geldikten sonra çoğu kuruluş, veri altyapıları ve bilgi yönetim sistemleri üzerinde daha sıkı kontroller yaptıktan sonra genel veri güvenliğinde bir artış görmelidir.

GDPR'nin etkisinin farkında olun ve buna göre hareket edin

Bununla birlikte, bu düzenlemelerin pazarlama otomasyon sistemleri için önemli etkileri vardır. Dönüşüm hunisinde veri kalitesi konusundaki sorumlulukları göz önüne alındığında, pazarlama otomasyonu uygulayıcıları bu değişikliklerin ön saflarında yer almaktadır. Veri toplama, kullanım ve hatta segmentasyon etkilenebilir, bu nedenle birinin pazarlama otomasyon sistemlerini bu yeni gerçekle yüzleşmek için nasıl ayarlayacağını anlamak çok önemlidir.

Kuruluşunuzun pazarlama otomasyonu altyapısının GDPR ile uyumlu kalırken müşterilerinizi ve potansiyel müşterilerinizi memnun etmeye devam etmesini sağlamak için atabileceğiniz temel eylemler hakkında bilgi edinmek için okumaya devam edin.

1. Tüm açılış sayfalarının tam denetimini gerçekleştirin

Açılış sayfalarının genellikle bir kişinin pazarlama otomasyonu hunisinin "ön hatları" olduğu göz önüne alındığında, GDPR ile uyumlu olmalarını sağlamak çok önemlidir. Bu kulağa basit bir görev gibi gelse de, özellikle potansiyel müşteri adayları için dönüşüm hunisine giriş noktası görevi gören düzinelerce açılış sayfanız varsa, önemli miktarda zaman alabilir. Müşteri verilerini herhangi bir şekilde yakalayan tüm açılış sayfalarının kapsamlı bir listesini yapmanız ve ardından GDPR uyumluluğunu sağlamak için her birini denetlemeniz önerilir.

Hatırlanması gereken kritik nokta, tüm formların herhangi bir veri toplamadan önce her bir tüketicinin açık rızasını talep etmesi gerektiğidir. Tüketicilerden bir posta listesine kaydolmak için e-postalarını girmelerini istemek artık bir seçenek değil. Artık her formun tüketicilere kuruluşunuzdan gelen her tür mesajlaşmayı seçmeleri için bir yol sağlaması ve size ne tür iletişimler yapıp almak istemediklerini söylemesi gerekiyor.

Ayrıca, formlarınızda önceden kontrol edilmiş onay kutuları varsa, bunların da gitmesi gerekir. Bu yeni gerçeklikte, potansiyel müşterilerin verilerinin kullanılmasını istediklerini size açıkça söylemeleri gerekiyor. Ayrıca, kuruluşunuzun gizlilik politikasına bu açılış sayfalarından herhangi birinden kolayca erişilebilmesini sağlamak da önemlidir. Bu, markanıza olan tüketici güvenini artıracak ve gelecekte olası tuzakları ortadan kaldıracaktır.

2. Pazarlama veritabanınızı buna göre yükseltin

Pazarlamacılar, açılış sayfalarını ve formları denetlemekle birlikte, pazarlama veri tabanlarının altyapısını da yeni düzenlemelere uyacak şekilde güncellemelidir. Pratik olarak konuşursak, bu muhtemelen kişinin pazarlama veritabanında birkaç yeni alan yaratmaya dönüşecektir. Oluşturulması gereken alanlar kuruluşa göre değişir, ancak en iyi uygulama olarak, müşteri adaylarınızın ne tür iletişimleri almayı tercih ettiğini belirten daha gelişmiş bir izin alanları kümesi oluşturmanız önerilir.

Yeni GDPR izin alanlarının da CRM'nizde izlendiğinden emin olun ve veri akışının da düzgün çalıştığından emin olmak için bazı testler yapmayı unutmayın.

3. E-posta şablonlarınızı ve posta listelerinizi gözden geçirin

Pazarlama otomasyonu cephesinde GDPR uyumluluğunu sağlamanın bir sonraki adımı, hem "abonelikten çıkma" bağlantısına hem de kuruluşunuzun gizlilik politikasına bir bağlantıya sahip olduklarından emin olmak için tüm e-posta şablonlarının tam bir incelemesini yapmaktır. Bu kulağa gereksiz gelebilir, ancak şaşırtıcı bir şekilde araştırmalar, e-posta alıcılarının %43'e kadarının, abonelikten çıkmanın kolay bir yolu olmadığında iletileri spam olarak işaretlediğini göstermiştir. Bunun sen olmasına izin verme.

Tüm e-posta şablonlarınızın açıkça etiketlenmiş bir abonelikten çıkma bağlantısına sahip olduğundan emin olmak için pazarlama ekibinizle birlikte çalışın ve kuruluşunuzun gizlilik politikasına (GDPR'yi yansıtacak şekilde güncellenmesi gereken) bir bağlantı da sağlayın. Bu, hem GDPR uyumluluğu hem de genel veri kalitesi üzerinde önemli bir etkisi olacak hızlı bir kazanımdır.

Bazı durumlarda, halihazırda pazarlamayı seçmiş müşteri adayları için izinleri yenilemek için veritabanınızın belirli bölümlerine yeniden izin vermek de faydalı olabilir, ancak kuruluşunuzdan hangi bilgileri aldıklarını daha da hassaslaştırmak isteyebilir. Bu parçanın nasıl olduğu hakkında daha fazla bilgi için, kaliteli bir yeniden izin verme kampanyasının nasıl göründüğüne dair harika örnekler içeren Econsultancy'deki bu mükemmel özete başvurmanızı öneririz.

4. Yeni ziyaretçileri tanımlama bilgileri ve veri kullanımı konusunda bilgilendirin

GDPR'nin sıklıkla gözden kaçan bir özelliği, şirketlerin yalnızca onlarla iletişim kurmadan önce müşteri adaylarından açık izin almalarını gerektirmemesidir; aynı zamanda kuruluşların, verilerinin nasıl kullanılacağını, verilip verilmeyeceğine bakılmaksızın, liderlere bildirmelerini gerektirir. gelecekte e-postayla gönderildi. Bu gereksinim, çerezlerden müşteri adayı puanlamasına kadar her şeyi etkiler, bu nedenle bu parçaya uygunluğun sağlanması kritik önem taşır.

Henüz yapmadıysanız, ana sayfanızda çerez koleksiyonunu çağırmaya değer – kuruluşunuzun gizlilik politikasına bağlantı içeren tek cümlelik basit bir açıklama yeterlidir. Pazarlama otomasyonu çabalarınızı yönlendirmek için müşteri adayı puanlaması kullanırsanız, tüm formlara, gönderdikleri verilerin veritabanı önceliklendirmesi için kullanılabileceğini açıklayan bir veya iki satır eklemenizi de öneririz. GDPR ile ilgili her şeyde olduğu gibi, müşterileri müşteri adayı puanlamasına otomatik olarak dahil etmek artık yeterli değil - onlara tercihlerine bağlı olarak açık bir şekilde katılma veya çıkma seçeneği sunmanız gerekiyor.

5. CRM kullanmıyor musunuz? Şimdi başlama zamanı

Son olarak, kuruluşunuz potansiyel müşteri ve müşteri verilerini yönetmek için halihazırda bir CRM kullanmıyorsa, şimdi başlama zamanıdır. GDPR'nin kullanıcılar için gizlilik tercihlerini izlemenin karmaşıklığını nasıl önemli ölçüde artırdığı göz önüne alındığında, öncü verileri yalıtılmış elektronik tablolarda depolamak artık çoğu kuruluş için geçerli bir seçenek olmayacaktır.

Pazarlama otomasyonu çabalarınızı güçlendirmek için halihazırda bir CRM'den yararlanmıyorsanız, şimdi başlamak için harika bir zaman. Şu anda AB'de izlenmesi ve saklanması gereken gizlilik tercihlerinin miktarı göz önüne alındığında, bunu yapma sürecini otomatikleştirmek faydalı olacaktır - yalnızca uzun vadede kuruluşunuza zaman kazandırmakla kalmayacak, aynı zamanda veri riskini de azaltacaktır. belirli iletişimleri zaten devre dışı bırakmış olan potansiyel müşterilere hatalar veya hatalı e-posta gönderme.

Özetle

GDPR, pazarlamacılar için yeni bir çağın şafağını müjdeliyor. Şirketler yalnızca AB'deki potansiyel müşteriler ve müşterilerle nasıl etkileşimde bulunacakları konusunda daha dikkatli olmakla kalmamalı, aynı zamanda bu tür düzenleyici değişikliklere ayak uydurmak için pazarlama otomasyonu altyapılarını da yükseltmelidirler.

Şirketler, yukarıda listelenen adımları atarak, pazarlama otomasyon stratejilerinin AB'deki potansiyel müşteriler için GDPR ile uyumlu olmasını sağlayabilir. Müşteri tabanınız AB dışındaysa, bu işlemleri yapmanız gerekmeyebilir. Ancak, pazarlama içeriğinizle ilgilenen AB'den potansiyel müşterilere sahip olma şansınız varsa, pazarlama otomasyonu altyapınızın GDPR standartlarına uygun olduğundan emin olmanızı öneririz.

Bir pazarlamacı olarak GDPR söz konusu olduğunda kayıtsızlığa kapılmak kolay olabilir. Henüz yeni düzenlemelerle ilgili çok sayıda yüksek profilli dava olmadı ve çoğu şirket, potansiyel müşterilerinin ve müşterilerinin gizlilik haklarını korumak için henüz büyük adımlar atmıyor (uyum sağlamak için iki yıllık bir ödemesiz süre olmasına rağmen). Ancak, düzenleyiciler yakında GDPR ile uyumlu olmayan şirketler üzerinde baskı kurmaya başlayacakları için bu kayıtsızlıktan şimdi vazgeçilmelidir.

Ancak pazarlamacılar, düzenleyici sonuçlardan kaçınmanın ötesinde, müşteri tabanlarıyla yeniden bağlantı kurmak ve halihazırda oluşturmuş oldukları iyi niyeti sağlamlaştırmak için GDPR'yi altın bir fırsat olarak görmelidir. Kuruluşlar, pazarlama otomasyonu çabalarını GDPR'ye uygun hale getirerek, müşterilerine yalnızca ürün satmayı değil, aynı zamanda onlarla gerçekten güvene dayalı bir ilişki kurmayı da önemsediklerini gösterebilirler.