Hackman ve Oldham'dan İş Özellikleri Modeli Kılavuzu

Daha fazla verimlilik ve çalışan mutluluğu yaşamak isteyen kuruluşlar, belirli iş özelliklerinin gelişmiş çalışan verimliliğine ve tatminine nasıl katkıda bulunduğunu açıklayan, örgütsel psikologlar tarafından geliştirilen bir yapı olan İş Özellikleri Modeli'nden (JCM) yararlanabilir.

1976'da Hackman ve Oldham tarafından geliştirilen ve 1980'de bir güncellemeyle (Hackman & Oldham, 1976, 1980) geliştirilen İş Özellikleri Modeli, kuruluşlardaki işlerin en etkili şekilde nasıl geliştirileceği konusunda paha biçilmez bilgiler sağlar. İş tasarlamaya gelince, model en iyi sonuçları elde etmek için göz önünde bulundurmanız gereken beş temel iş özelliği sağlar. –

• Yetenek çeşitliliği
• Görev kimliği,
• Görev önemi,
• Özerklik ve
• Geri bildirim

İş Özellikleri Modeli Nedir?

İş Özellikleri Modeli (JCM), çalışanların iş performansının beş temel özellik tarafından geliştirildiğini teorileştirir. Richard Hackman ve Greg Oldham, İş Karakteristikleri Modelini (JCM) ilk olarak saygın kitapları “Work Redesign”da ortaya çıkardılar.

İş Özellikleri Modeline göre, iş çok fazla beceri gerektirdiğinde ve ilginç zorluklar sunduğunda, çalışanların daha fazla ilham almaları ve motive olmaları muhtemeldir. Tersine, tekrarlayan veya sıradan görevler, çalışanlar arasında ilgisizliğe yol açabilir.

Yöneticiler ve İK uzmanları, JCM'den yararlanarak iş arkadaşları ve çalışanlar için çalışma ortamlarını önemli ölçüde iyileştirebilir.

JCM'nin kullanılmasıyla işverenler, personelini pozisyonlarını uyarlama ve sıkıcı görevleri ilgi çekici görevlere dönüştürme konusunda güçlendirebilir. Bu sadece daha fazla iş tatmini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda çalışanların çıktı kalitesini artırırken üretkenliği de artırır.

5 Temel İş Özellikleri

İş özellikleri teorisine göre, dikkat etmeniz gereken 5 temel özellik vardır.

1. Beceri Çeşitliliği

Bir iş, farklı beceri ve yetenekleri kullanarak çeşitli görevleri tamamlamayı içerir. Bir işte yer alan görevlerin aralığı önemli ölçüde değişebilir.

Örneğin, bir müşteri hizmetleri temsilcisi, telefon görüşmelerini ve e-postaları yanıtlamak, ortaya çıkan sorunları gidermek ve müşterilere yararlı geri bildirimler sağlamakla görevlidir.

2. Görev Kimliği

Bir işi tanımlanabilir sonuçlarla tamamlamak, iş doyumunda önemli bir faktördür. Görev kimliği, bir görevin tamamlanma derecesini ve açıkça tanımlanmış bir başlangıç ​​ve bitiş noktası olup olmadığını ifade eder.

Örneğin, bir iç mimar olarak çalışmak, konseptten enstalasyona kadar her projeyi tamamlayarak bir başarı ve kimlik duygusu sunabilir.

3. Görevin Önemi

Görev önemi, bir işin sonuçlar üzerindeki etkisinin derecesidir. Bir çalışanın işi hayatları korumayı, ihtiyacı olan insanlara yardım etmeyi veya çevreyi korumayı içeriyorsa, güçlü ve anlamlı bir amaca sahip oldukları için bu roller doğası gereği ödüllendiricidir. Bu etki müşterilerde, organizasyon genelinde ve ötesinde gözlemlenebilir!

Örneğin, bir CEO bir organizasyonu başarıya ulaştırma potansiyeline sahipken, bir İK yöneticisi bir işyerinin moralini ve kültürünü etkiler.

4. Özerklik

Özerklik açısından, İş Özellikleri Modeli, çalışanların denetim olmadan karar verme ve görevleri tamamlama konusunda bağımsızlığa sahip olma derecesini inceler. Çalışanlara bu bağımsızlık duygusunu veren iş rolleri, güçlendirici olabilir ve daha fazla iş tatminine yol açabilir. Özerklik seviyeleri zayıf olduğunda, mikro yönetim ve daralma duyguları ortaya çıkabilir.

Örneğin, bir tıp uzmanı acil durumlarda anlık kararlar alma yetkisine sahip olabilirken, bir müşteri hizmetleri temsilcisinin belirli görevlere başlamadan önce yetkiye ihtiyacı olabilir.

5. Geribildirim

Geribildirim, bir işin bir çalışana görevleri tamamlama konusundaki ilerlemeleri hakkında bilgi sağlama derecesini ifade eder. Bu bilgiler amirler, müşteriler veya meslektaşlar tarafından iletilebilir. Geri bildirim sunan iş rolleri, çalışanlara sıkı çabalarının nasıl takdir edildiğini anlayabildikleri için bir tatmin duygusu sağlar.

Örneğin girişimciler, müşterilerinden işlerinin veya ürün lansmanının başarısı hakkında olumlu geri bildirim aldıklarında muazzam bir gurur ve memnuniyet duygusu yaşayabilirler. Aynı şekilde, öğretmenler de genellikle öğrencilerinin kaydettiği ilerlemeye tanık olarak tatmin olmuş hissederler.

Proje Yöneticisi İş Özellikleri Modeli Örneği

• Yetenek çeşitliliği. Yüksek. Başarılı bir proje yöneticisi, sanal ekipleri işe alma, yönetme, kaynakları bütçeleme, zaman çizelgeleri geliştirme ve hedefleri etkili bir şekilde iletme sanatında ustalaşmış kişidir.
• Görev kimliği. Orta. Bir proje yöneticisi, genel görevin ve çeşitli bileşenlerinin başarıyla tamamlanmasını sağlamak için çok sayıda etkinliği koordine eder. İşin çoğunu veya tamamını genellikle kendi ekipleri yapsa da, projenin ömrü boyunca tüm parçaları denetlemeleri gerekir. İlerlemeyi birden çok ayrı parça üzerinden takip etmek ve birleşik bir nihai sonuca ulaşmak onlar için zor olabilir.
• Görev önemi. Yüksek. Başarılı bir projeyi tamamlamak, kuruluşa veya müşteriye paha biçilmez bir ödül sunar - somut değer ve kayda değer bir yatırım getirisi sağlar. Proje yöneticilerinin bu sonuçlara ulaşılmasından ve başarılarının sağlanmasından sorumlu tutulması hayati önem taşımaktadır.
• Özerklik. Yüksek. Bir proje yöneticisi, belirli bir sözleşmeye ve müşteriyle yapılan anlaşmaya bağlı olarak değiştirilebilen büyük bir özgürlüğe sahiptir.
• Geri bildirim. Yüksek. Projenin başarılı bir şekilde tamamlanmasıyla sonuçlanan çözümler genellikle ekip üyeleri, müşteriler, diğer kilit oyuncular ve amirler dahil olmak üzere çeşitli kaynaklardan alınan geri bildirimlerle bilgilendirilir. Sonuç olarak, bir çalışan bir işi yaptığında, işinin başarısını ölçmek için geri bildirim yararlıdır. Bu girdi, nihai başarıyı sağlamak için proje yöneticisi için karar verme süreçlerine bilgi sağlamaya yardımcı olur.

İş özellikleri modelinin amacı nedir?

Etkili iş tasarımı stratejileri oluşturmaya yardımcı olmak

İşletmeniz farklı rollerde birden fazla çalışandan oluştuğunda, her bir pozisyona görev atamak zor olabilir. İş özellikleri modeli, gerekli tüm işlevleri değerlendirmenize ve bunlara dayalı olarak çeşitli işler oluşturmanıza olanak tanır. Bu yaklaşım, işi organize etmeyi dahil olan herkes için daha kolay ve daha verimli hale getirir.

Çalışan Memnuniyetinin Artırılması

İş özellikleri modeli aracılığıyla birlikte çalışan insan kaynakları ve yönetim, ilgi çekici olmayan tüm görevleri ortadan kaldırmak mümkün olmasa bile artan bir iş tatmini ortamı yaratabilir. Bu model, bu tür zorlukları azaltmada başarılı olduğunu kanıtlamıştır.

Zenginleştirici iş deneyimi

Daha fazla teşvik edici bir iş deneyimi yaratarak günlük iş görevlerinizi daha fazla görev ve hedefle aşılayarak artırın. İş zenginleştirme sadece işleri kolaylaştırmakla ilgili değildir – düzenli olarak yaptığınız role bir amaç sağlayabilir! Bu süreçte, günlük işlerinize yönelmenin eskisinden çok daha motive edici olduğunu göreceksiniz.

Görevleri doğru kişilere devretmek

JCM, görevleri daha küçük, daha yönetilebilir parçalara bölerek ve işçilere tamamlamaları için gerekli yetki ve özerkliği vererek iş tasarımlarını iyileştirmeyi amaçlar. Bu model, çalışanların çalışma ortamları üzerinde daha fazla kontrol sahibi olmalarına izin vererek, daha yüksek düzeyde memnuniyetle sonuçlanabilir.

Mesajınızı ve kuruluş bilgilerinizi kolaylaştırma

Her role atanan açık görevler ve sorumluluklarla tamamlanan iyi planlanmış bir iş analizi, organizasyonel yönetimi çok daha basit hale getirir. Bu yaklaşım, kimin hangi görevlerden sorumlu olduğunun net bir şekilde anlaşılmasını sağlar ve roller ile genel organizasyon tasarımı arasındaki uyumu kolaylaştırır.

İş Özellikleri Modeli nasıl uygulanır?

1. Görevleri devredin

Bir kişinin uzmanlığına ve anlayışına göre roller atanarak, görevler verimli ve hassas bir şekilde tamamlanabilir. Bu delegasyon yöntemi, işin hem zamanında hem de doğru bir şekilde yapılmasını sağlayacaktır. Görevleri, onları bitirebilecek daha az deneyimli personel üyelerine dağıtmak, beceri setlerinin büyümesine ve ilerlemesine yardımcı olur.

2. Görevleri çeşitlendirin

İş Özellikleri Modeli'ni verimli bir şekilde kullanmak için, kişinin işinde yer alan görevleri çeşitlendirmesi gerekir. Çalışanların tüm becerilerini kullanan çeşitli görevleri üstlenmelerine izin vermek, iş zenginleştirmenin temelindeki merkezi özelliği yansıtır. Bir rolde çeşitliliği deneyimlemek, çalışanların işlerinde daha fazla tatmin ve zevk almalarına yardımcı olabilir.

3. Ekip çalışması atayın

Ekip odaklı görevleri devrederek iş özellikleri modelini iş yerinizde de kullanabilirsiniz. Ekip çalışması, çalışanların somut başarılarını baştan sona görmelerine izin vererek, böylece bir görev kimliği duygusu geliştirerek İş Karakteristik Modeli'ni uygulamanıza yardımcı olabilir. Ek olarak, ekip üyeleri farklı rollere ve sorumluluklara maruz kaldığı için beceri çeşitliliğini teşvik eder.

4. Eksiksiz performans değerlendirmeleri

JCM'nin başarısı büyük ölçüde tutarlı geri bildirimlere bağlıdır ve bunu sağlamanın en iyi yollarından biri de çalışanların performans değerlendirmeleridir. Bu değerlendirmeler yalnızca personelinizin büyümesine ve işlerini iyileştirmesine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda ekibinizin sürekli gelişim için gerekli girdiyi almasını da garanti eder. Performans değerlendirmeleri yürütürken, çalışanlarınızın çabalarını ve başarılarını ödüllendirmek için bir ödül sistemi oluşturmayı düşünün; bu, ikramiyeler veya çalışan takdir kurulu şeklinde olabilir.

5. Çalışanları iş rotasyonuna teşvik edin

Çalışanların bağlı ve motive kalmasını sağlamak için, periyodik olarak işleri değiştirebilecekleri bir iş yeri yapısı oluşturun. Bu, şirket içinde farklı roller deneyimleyerek bilgi tabanlarını daha da artırmalarına olanak sağlayacaktır.

İşin özelliklerini nasıl ölçebilirsiniz?

İşlerin tatmin sağlayıp sağlamadığını değerlendirmek ve modellerini incelemek için Oldham ve Hackman İş Teşhis Anketi'ni (JDS) geliştirdi. Bu kişisel bildirim ölçüsü, çalışanlar tarafından 1980 yılında Hackman & Oldham tarafından kurulan beş iş özelliğini ölçmek için kullanılmıştır.

JDS ayrıca bir çalışanın işinde gelişme ve ilerleme şansına ne kadar ağırlık verdiğini ölçen Büyüme İhtiyacı Gücünü de hesaba katar. Bu Model ayrıca, personelin işi düzgün bir şekilde yürütmek için yeterli bilgi, beceri ve becerilere (KSA) sahip olduğunu varsayar.

Psikolojik Durumlar ve Çalışma Sonuçları

İşin nasıl daha hoş ve verimli hale getirilebileceğini keşfederek, iş özellikleri modeli geliştirildi. Bu model, aşağıdakiler gibi farklı psikolojik durumları (veya iş özellikleri modeli durumlarını) etkileyerek çalışanların zihinsel refahını önemli ölçüde etkileyebilir:

• Deneyimli anlamlılık – Çalışanlar işlerinde bir başarı duygusu yaşadıklarında, bu amaç ve tatmin duygularına yol açar.
• Sonuçlar için deneyimli sorumluluk – İş özellikleri modelini uygulayarak ve personelin görevleri üzerinde kendi kaderini tayin etmesine izin vererek, çalışanlar kendilerini güçlenmiş hissederler. Bu görevleri etkili bir şekilde yerine getirdiklerinde, moral ve memnuniyette bir artış yaratır.
• Gerçek sonuçların bilgisi – Bazı şirketlerde çalışanlar sıkı çalışmalarının etkisini anlamakta zorlanabilirler. Personelin, kurumsal hedeflere ulaşılmasına nasıl yardımcı olduklarını takdir edebilmelerini sağlamak için, kesin görev tanımları ve düzenli geri bildirim sağlanmalıdır. Bu, katkılarının başarı için ne kadar hayati olduğunu anlamalarına yardımcı olacaktır!

JCM, aşağıdaki çalışma sonuçlarını özetlemektedir –

• İç iş motivasyonu - İş özellikleri modeli aracılığıyla iş optimizasyonunu deneyimleyen çalışanlar, işlerinde bir sorumluluk duygusu ve işlerinde daha derin bir anlam kazanırlar, bu da iç motivasyonda bir yükselmeye yol açar.
• İş doyumu – Çalışanlar özerklik, değerli ve zamanında geri bildirim aldıklarında ve işlerinin önemini kabul ettiklerinde, bu onları doyuma ulaşmaya iter. Bu daha sonra genel olarak geliştirilmiş performansa yol açar.
• İş performansı - Bu, nihayetinde iş özellikleri modelinin geliştirilmesine yol açan motive edici faktörlerden biriydi. Örgüt psikologları, bu araçları dikkatli bir şekilde kullanarak performansı artırabileceklerine inanıyorlardı ve bu teorinin doğruluğu kanıtlanmıştır - işler her kategoride değerlendirildiğinde ve değiştirildiğinde, genellikle verimlilik artışıyla sonuçlanır.
• Düşük devamsızlık oranı ve ciro – Memnun, ilgili çalışanların işe sadakatle katılma olasılığı daha yüksektir ve istifaya daha az eğilimlidir.
• İşin niteliği ve niceliği – Bu modelin kullanılması, yalnızca daha verimli ve daha kaliteli iş değil, aynı zamanda daha yüksek bir çalışan memnuniyeti düzeyi ile sonuçlanabilir. Tüm cephelerde faydalı sonuçlar ürettiği için hem çalışanlar hem de yöneticiler için bir avantajdır.

İş Özellikleri Model Moderatörleri

Hackman ve Oldham bile İş Özellikleri Modeli'nin kapsamlı veya herkes için geçerli olmayabileceğini kabul etti. Cesaret verici bir yeteneğe sahip olduğu varsayılan bir iş hakkında farklı kişiler farklı bakış açılarına sahip olabilir.

Performans özellikleri ile zihinsel durumlar arasındaki sınır, moderatör olarak bilinen doğuştan gelen özelliklerle köprülenir. Bu moderatörler, psikolojik koşullar ile operasyonel özellikler arasındaki boşluğun bağlanabileceğini garanti eder –

1) Bilgi ve Beceri

Bilgi ve beceri moderatörü, yetenek, sezgi ve yeterliliklere sahip bir çalışanın çalışma alanında memnuniyet yaşama olasılığının daha yüksek olduğunu iddia eder. Ayrıca, bir çalışan kendi yeteneklerinden şüphe duyarsa ve bu rolü yerine getirmek için gerekli bilgi ve becerilere sahip olmadığına inanırsa, şevk ve motivasyonun yerini tatminsizlik duyguları alacaktır.

2) Büyüme Güç Gerektirir

'Büyüme güce ihtiyaç duyar', bir çalışanın büyüme ve gelişme isteğinin boyutunu gösteren bir ifadedir. Güçlü bir gelişme ihtiyacı olan bir birey, yeni fırsatlar sunulduğunda muhtemelen daha hızlı ilerleme kaydedecek ve büyüme yolundaki herhangi bir zorluğun üstesinden gelmek için hevesle yükselecektir.

3) Bağlam Memnuniyeti

Bağlam ve çalışma koşulları, üçüncü bir düzenleyici faktör olarak hareket ederek üç psikolojik duruma erişimi engelleyebilir. Yönetim, ücret, yan haklar ve iş güvenliği gibi konularda bir işi çevreleyen bağlam tatmin edici olduğunda, çalışanlar arzu ettikleri psikolojik durumları elde etmelerine yardımcı olan daha fazla pozitiflik yaşayacaklardır.

İş Özellikleri Modelinin Faydaları

İş Karakteristik Modeli (JCM), profesyoneller için son derece faydalı bir araçtır ve insan performansını analiz etmek ve optimize etmek için beş temel özellik üzerinden rollerin nasıl yapılandırılacağına dair verimli bir şablon sağlar. Çalışmalar, aşağıdakiler dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere, JCM'ye entegre edilen iş tasarımı değişkenlerinin önemini kanıtlamıştır (Parker ve diğerleri, 2017): –

• iş özellikleri
• Geri bildirim tasarımı
• karmaşıklık
• İş tutumları
• Beceri kullanımı
• çeşitlilik vb.

Ayrıca, JCM öznitelikleri iş analizi ile ilişkilendirilir ve işe alım ve çalışan eğitimine yardımcı olmak için işler oluşturulurken kullanılabilir. Bir çalışanın performansını analiz etmek söz konusu olduğunda, JCM onun performansını oldukça etkili bir şekilde anlamaya yardımcı olur. İş Karakteristik Modeli, çalışan ilhamı, iş tatmini ve morali hakkında ayrıntılı ve değerli bilgiler sağlar.

İş Özellikleri Modelinin Sınırlamaları

Ne yazık ki, JCM, temel teorik ilişkilerinden bazılarını destekleyecek kanıt eksikliği nedeniyle kısıtlanmıştır.

JCM 1980'lerde geliştirildiğinden, farklı roller arasında uygulanabilen temel yetkinliklere odaklanan günümüzün modern iş yerini dikkate almaz. O zamanlar, organizasyonlardaki sabit rollerle mükemmel şekilde uyumlu iş tasarımı; ancak bu, mevcut çalışma ortamımızdaki değişiklikler nedeniyle artık büyük ölçüde geçerli değil.

Çözüm!

İş performansının artırılması, İş Özellikleri Modeli aracılığıyla elde edilebilecek çok katmanlı bir prosedürdür. Bu model, yalnızca bireysel başarıları iyileştirmenin değil, aynı zamanda örgütsel davranışı ve başarıyı da iyileştirmenin yollarını ortaya koyuyor.

İş Özellikleri teorisini sağlam bir şekilde kavrayan yöneticiler, çalışanları performansın zirvesine çıkmaya motive etmede hangi iş özelliklerinin en etkili olduğunu belirleyebilir.

Bu gönderiyi beğendiniz mi? İnsan kaynakları hakkındaki tüm seriye göz atın