Anahtar bilgiler: Çevik pazarlamanın benimsenmesi, veriler CX ile etkili olmadığında, fırsatlar kaybolduğunda, e-ticaret yeniden yükseldiğinde

Bir haftada çok şey olabilir ve gerçekten de çok şey oldu. Bu haftaki haftalık temel içgörülerimiz, müşteri deneyimi (CX), çevik pazarlama ve daha pek çok konuda silolar arasında pazarlama alanına kartal bakışı bir bakış getiriyor.

CX'te veri ve silolar

İçerik hizmetleri firması Nuxeo'ya göre, İngiltere'deki alışveriş yapanların %63'ü istisnai müşteri deneyiminin marka sadakatini artırdığını belirtti. Veriler, birinci sınıf bir müşteri deneyimi (CX) sağlamak için yakıt olarak kullanılmadığı sürece israftır.

CSG , CX, silolar ve veri yönetimi üzerine bir Forrester çalışması görevlendirdi . Ankete katılan karar vericilerin %38'i, mükemmel bir müşteri deneyimi sağlamak için dahili siloların en büyük zorluk olduğunu belirtti. Bu içgörüler, müşteri deneyimlerini iyileştirmek ve kişiselleştirmek için verilerin yeterince kullanılmadığını gösteriyor:

• %57'si, daha entegre bir CX planı oluşturmak için CX bütçesinin çeşitli departmanlara dağıtıldığını kabul etti
• Ankete katılan şirketlerin %85'i 2 yıl öncesine göre daha fazla müşteri verisine sahip olduklarını söyledi
• Yalnızca %29'u veri kalitelerinden emin olduklarını söyledi
• %51'i verilerini etkileşimleri kişiselleştirmek ve özelleştirmek için kullanabileceklerini söyledi
• %46'sı, verilerinin gerçek zamanlı eyleme dönüştürülebilir şeyler konusunda kendilerine yardımcı olduğunu kabul etti

Anket ayrıca, müşteri deneyiminin müşterileri 2 yıl öncesine göre daha fazla etkilediğini ortaya koydu.

• Katılımcıların %53'ü daha hızlı yanıt sürelerine yönelik talebin arttığını bildirdi
• Katılımcıların %59'u müşterilerin daha fazla kişiselleştirme talep ettiğini söyledi
• %55'i müşterilerin iyi bağlantılı çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimler için daha fazla istek gösterdiğini söyledi

Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi eksikliği = Daha az müşteri veya iade müşteri yok

ABD, Fransa, Almanya ve İtalya'dan koştu genelinde 5128 tüketicilerin bunların% 50'si markaları geçiş veya daha az kişiselleştirme yoksun bir CX nedeniyle harcayacağı olduğunu bulduğunu Kameleoon, AI güdümlü kişiselleştirme ve A / B testi platformu tarafından global tüketici çalışması. Anket sonuçları hakkında daha fazla bilgi:

• Tüketicilerin %73'ü, çevrimiçi olarak sunulan mevcut dijital deneyimin karantinalar sona erdikten sonra gelecekteki harcamalarını değiştireceğini söyledi.
• Aksine, tüketicilerin %59'u çoğu markanın sağladığı kişiselleştirme ve güvence düzeyi karşısında hayal kırıklığına uğradı.
• %76'sı tüm şirketlerin çevrimiçi deneyimi kişiselleştirmek için çaba sarf etmediğini söyledi

İşletmelerin kaybettiği fırsatlar: Uygulama içi mesajlaşma ve anında iletme bildirimleri

Katılımda büyük, evet büyük bir boşluk var ve işletmelerin tüketicilerinin dikkatini çekme fırsatlarını kaybettiğini açıkça gösteren gönderme oranları.

Yinelenebilir, tüketicilerinin Şubat-Nisan arasındaki pandemi döneminde normalden %21 daha fazla push bildirimi açtığını ve %137 daha fazla uygulama içi push bildirimi okuduğunu bulmak için kendi verilerini inceledi.

Iterable, aşağıdaki bilgileri elde etmek için 30 şirketin dört temel mobil pazarlama kanalını yakından inceledi: anlık bildirimler, SMS, uygulama içi ve mobil gelen kutusu mobil müşteri yolculukları:

• Şirketlerin %70'i en az bir anlık bildirim gönderdi ve üç hafta boyunca ortalama 8,4 anlık ileti gönderildi
• Ancak, markaların %30'u hiç push bildirimi göndermedi.
• Şirketlerin %80'i SMS mesajlarını hiç dağıtmadı
• E-posta kampanyalarına mobil veri dahil edilmedi (veri silolarından bahsediyoruz!)
• Araştırmadaki markaların %50'den fazlası ondan daha az e-posta gönderdi

E-ticaret, COVID-19 çöküşünden geri döndü

Bu COVID-19 darbesi sırasında uygulama ekonomisi güçlü kalsa da, e-ticaret uygulamaları durumun yükünü çekiyordu ve %35 daha az ücretli yükleme ile birlikte küçülen reklam harcamaları gördü.

Küresel uygulama pazarlama platformu Adjust'a göre, Nisan ayının başından bu yana e-ticaret uygulama yüklemeleri ve uygulama içi oturumlar artış göstermeye başladı.

Mart ayındaki düşüş göz önüne alındığında, satın alma yapmak isteyen kullanıcılar ve ücretli reklamlar sayesinde Nisan ayında %43'lük bir artış görüldü.

Pazarlamacılar, çevik pazarlamayı benimseme konusunda heyecanlı

Pazarlamacılar, çeşitli iş işlevlerinde çevik benimsemeye giderek daha fazla ilgi gösterdikçe, pazarda çevik pazarlama etrafında bir heyecan var.

Lider veri odaklı, teknoloji etkin, küresel performans pazarlama ajansı olan Merkle, bazı ilginç içgörüleri ortaya çıkarmak için büyük ABD ve İngiltere markalarında 400 pazarlamacıyla anket yaptı:

• %29'u kuruluşlarının önümüzdeki 24 ay içinde çevikliği benimsemeyi planladığını söyledi (resmi planlar olmadan)
• %57'si kuruluşlarının önümüzdeki 24 ay içinde çevik benimsemeye yönelik resmi bir planı olduğunu söyledi
• Pazarlamacıların %89'u çevikliği bazı ekiplerde veya işlevlerde uyguladıklarını söyledi.
• %88'i pazarlama uygulamalarında çevik metodoloji kullandıklarını söyledi
• Ankete katılanların %85'i önümüzdeki 24 ay içinde kullanımı artırmayı planladıklarını söyledi

Çevik planlama endüstrisi bilge

Merkle'nin müşteri bağlılığı anketi raporu, bu sektörlerde dönüşüm için yüksek düzeyde resmileştirilmiş planlar belirledi:

• finans
• Sağlık
• Yüksek teknoloji

Bu endüstriler, çevik planlama için en az niyet gösterdi:

• Yolculuk
• medya
• Eğlence

Veri kişiselleştirmeyle ilgili önemli bilgiler

GDPR ve CCPA ışığında, Merkle raporu ayrıca verilerin kişiselleştirme için kullanımını da kapsıyor ve bulgular şöyle:

• %37'si birinci taraf verilerini kullanıyor
• %41'i birinci taraf verilerini ve üçüncü taraf verilerini eşit olarak kullanıyor
• %21'i üçüncü taraf verilerini kullanıyor

Merkle, aşağıdakileri bulmak için bölgeye göre yanıtların daha ileri bir analizini yaptı:

• Birinci taraf verileri: Birleşik Krallık %39 ve ABD %35
• Birinci taraf verileri ve üçüncü taraf verileri eşit: İngiltere %35 ve ABD %46
• Üçüncü taraf verileri: Birleşik Krallık %25 ve ABD %18

ClickZ okuyucularının haftanın en iyi seçtikleri

İşte bu hafta en çok görüntülenen beş makalemiz:

1. COVID-19 sonrası iş dünyasına hazırlanmak için üç adım
2. Koronavirüs sırasında ve sonrasında pazarlama stratejileri
3. Önemli bilgiler: COVID-19'un tüketici davranışı üzerindeki etkisi, dünyanın daha fazla video içeriği anlayışı ve Apple AR'yi sarsıyor
4. COVID-19 sonrası dünyada pazarlamacıların rolü
5. Üçüncü taraf verilerinin olmadığı bir dünya: Kişiselleştirilmiş pazarlamanın sonu mu?

Gördüğünüz gibi COVID-19, topluluğumuz arasında hala en popüler konu ve kıdemli pazarlamacılar pandemide güvenli ve başarılı bir şekilde nasıl dolaşılacağına dair bilgi için hala aç.

Şirket ülkedeki en iyi markaların bazıları ile çalışan, tüketici davranışları ve harcama vardiya nasıl izlendiğini bahsedeceğiz - Ayrıca Cardlytics' Baş Ürün ve Strateji Görevlisi, Micheal Akkerman ile bizim yaklaşan Peer Ağ brifing için göz kulak küresel bir salgının ortasında bile ticareti ve büyümeyi yönlendirmeye yardımcı olmak için.

30 dakikalık ücretsiz oturumda şunları kapsayacaktır:

• Mevcut pandemi, birçok sektör için tüketici harcamalarını durma noktasına getirirken, daha birçok sektör için yeni fırsatlar yarattı.
• Bu markalar, bu yeni bulunan etkileşim düzeyleri hakkında nasıl düşünmeli?
• Bu harcama akışını görenler, ekonomi açılmaya başladığında bu müşterileri nasıl elinde tutabilir?
• Tersine, keskin düşüşler yaşayan markalar, eski müşterileri nasıl geri getirmeli?
• En önemlisi, ekonomi ne zaman yeniden açılmaya başlayacak ve ABD'nin hangi kesimleri erken iyileşme belirtileri görmeye başlıyor?