Önemli Bilgiler: E-ticaret, müşteri sadakati, 2020'nin 3. ve 4. çeyreği için başucu kitabı

Küresel salgın iş satranç tahtasını sıfırladı. Müşteri sadakati büyük bir darbe aldı ve yılbaşı alışverişi sezonu beklenenden daha erken geliyor. İşletmeler bu yaz sıcağı hissetti. Bu hafta, 2020'nin 3. ve 4. çeyreği için bir başucu kitabı oluşturmanıza yardımcı olmak için e-ticaret ve müşteri sadakati istatistiklerini (yeni gelen) inceliyoruz.

COVID-19, benimseme ve benimseme açısından dünyaya 10 yıllık bir teknoloji sıçraması sağladı ve e-ticaret açıkça kazanıyor.

Satranç tahtasının kraliçesi e-ticaret

E-ticaret , özellikle ABD ve Birleşik Krallık için ilk beş kazanan arasında yer aldı . MoEngage tarafından hazırlanan özel bir rapor ve mobil uygulama zekası sağlayıcısı Apptopia, Inc. tarafından yapılan mobil uygulama ekonomisi anketi, e-ticaret, perakende ve market uygulamalarının dünya çapında 750 milyon kullanıcıyı aştığını gösteriyor.

Uygulama indirmelerinde ve günlük ortalama kullanımda (DAU) en yüksek büyüme (Q1 ve Q2 2020) burada gözlendi:

• Amerika, yeni kullanıcı sayısında (%21.53) ve aktif kullanıcı sayısında (%5.87) en yüksek artışı gördü
• Orta Doğu ve Kuzey Afrika, uygulama indirmelerinde %19,84'lük bir büyüme kaydederken, DAU %2,95 civarında sendeledi
• Avrupa eklenti indirmelerinde %18,68 artış görürken DAU %2,91 artış gördü

Amerika ve Güneydoğu Asya'nın yanı sıra, küresel ortalama seans süresi %0.33 düştü.

E-ticaret uygulaması indirmeleri Mart ayının ortasında zirve yaptı (pandemi kredisi veriyor). İyi haber şu ki, günlük ortalama kullanım (DAU), tatil alışveriş sezonu geldikçe devam edecek olan istikrarlı bir büyüme gösterdi.

Satranç tahtasının savunmasız “Kralı” müşteri sadakati

Müşteriler, tüm ticari faaliyetlerin merkezinde yer alır ve McKinsey'den elde edilen verilerin gösterdiği gibi, müşteri sadakati büyük bir darbe aldı. Bu nedenle, onu satranç tahtasının savunmasız “Kralı” yapar.

Sadece ABD 2023-24 tarafından kriz öncesi seviyelere için kurtarma ile, önümüzdeki iki yıl içinde özel tüketim% 12 düşüş beklenen. Müşteri sadakati sallantılı oyun alanlarındayken, sonraki bölümlerimiz, e-ticaret işletmenizin daha fazla satın alma işlemini etkinleştirmesine, alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmasına ve satışları iyileştirmesine nasıl ve ne şekilde yardımcı olacağınızı ele alacaktır.

Müşteri sadakati akıcıdır

En son araştırma raporunda ise McKinsey tarafından Periskop ABD, İngiltere, Almanya ve Fransa'dan dijital ve mağaza içi tüketici davranışını izlenir. Yakından bir bakış, son iki ayda müşteri sadakatinin düşüş gösterdiğini ve ABD ve İngiltere pazarlarında en akışkan olduğunu gösteriyor. Rakamlar yüksek sesle ve net konuşuyor:

• Amerikalıların %46'sı daha önce alışveriş yaptıkları markalardan veya perakendecilerden geçiş yaptı
• İngilizlerin %44'ü daha önce alışveriş yaptıkları marka veya perakendecilerden ayrıldı

Sadakatten vazgeçmenin ve markaları değiştirmenin en önemli nedenleri

Sadakat ve marka tercihlerinde neden bu kadar büyük bir değişim olduğuna dair sıralamalar:

• Stokta bulunma durumu
• rekabetçi fiyatlandırma
• Gecikmeli teslimat “pencereleri” (bununla ilgili daha fazlası)

Aslında, sadakat kartı teklifleri Mart'a karşı Haziran'a göre bir düşüş gördü (Q1'e karşı Q2)

• ABD ilk çeyrekte %37'den 2. çeyrekte %28'e düşerek %9 gördü
• İngiltere ilk çeyrekteki %34'ten ikinci çeyrekte %28'e düşerek %6 gördü

2020'nin 3. ve 4. çeyreğinde e-ticaret başarısı için başucu kitabı temelleri

Taşlarınızı stratejik olarak yerleştirin ve 2020'nin geri kalanı için rekabetinizi mat edin. Periscope tarafından desteklenen McKinsey anketi tarafından desteklenen e-ticaret oyun kitabı temellerinin bir listesi:

1. Hızlı web sitesi yükleme (Kapatma öncesinden sonrasına kadar yüzde on ila 15 puan arasında yükseldi)
2. Kesintisiz bir çevrimiçi tarama deneyimi yaratın (Kapatma öncesinden sonrasına kadar yüzde 12 ila 23 puan arasında Rose)
3. Hedef müşterinizin tercih ettiği kanalları belirleme ve hedefleme
4. İlgili mesajlaşma ve promosyon stratejisi (Müşterilerin %12-21'inin marka değiştirmesinin temel nedeni)
5. Bilgilendirici ürün açıklamaları (Harika bir çevrimiçi tarama deneyimi için en önemli faktör)
6. İyi bir görünüm ve kullanıcı deneyimini kolaylaştırmak için net ürün resimleri
7. Ücretsiz teslimat ve iade
8. Bir veya iki gün içinde hızlı teslimat

Hafta için ClickZ okuyucularının seçimi

Okuyucuların B2B pazarlama stratejileri ve birinci taraf verileri için insancıllaştırılmış bir yaklaşım açısından 2021'e hazır olduklarını görüyoruz.

Üstüne üstlük, yılbaşı alışverişi sezonunun erken başlangıcı, yüzlerce pazarlamacının e-ticaret stratejilerini aydınlatmak için bilgi akınına uğramasına neden oldu.

1. 2021'de B2B alıcılarına ulaşmak için şimdi pazarlamanıza insan katın
2. Önemli Görüşler: Pazarlama teknolojisi endüstrisinin Ağustos ayı anlık görüntüsü ve CMO'ların planları
3. Birinci taraf verileri yeterli değil, işte nedeni