Temel Bilgiler: E-ticaret, çok kanallı pazarlama, CTV ve tatil sezonu dönüşümleri

Bu hafta, e-ticaret işletmelerinin tatiller boyunca ve sonrasında pazarlama kanallarında tüketici güvenini artırmasına yardımcı olabilecek çok kanallı pazarlama ve CTV reklamcılığına ilişkin gelir getiren bilgileri paylaşıyoruz.

E-ticaretin durumu ve tatil sezonu

eBay Ads , hediye sezonunda e-ticaretin durumunu ortaya çıkarmak için 2000 eBay müşterisi ve 2000 çevrimiçi alışverişçiyle anket yaptı .

• Çevrimiçi alışveriş yapanların %31'i bu yıl 30 Eylül'den önce tatil alışverişine başladı (yıllık %13 büyüme)
• %73'ü tatil sonrası pazarlıkları kovalamayı beklerken, eBay alıcılarının %76'sı Noel ve Yeni Yıl sonrası alışveriş fırsatlarından yararlanmayı planlıyor
• E-ticaret reklam harcamalarının 4. Çeyrekte +%14,9 artması bekleniyor
• COVID-19, bir medya platformu olarak e-ticaretin önemini %40 artırdı
• 2020'nin 1. ve 2. çeyreğinde reklam bütçelerini değiştiren markaların %33'ü parayı e-ticarete kaydırdı

Tatil alışverişleri her zamankinden daha erken başladı ve normalden daha uzun süre kalacak.

Biliyor musun?

Bir cep telefonu veya akıllı telefon satın almak isteyen bir eBay müşterisinin satın alma işlemi ortalama 21 gün sürer.

İşte bazı tatil sezonu hediye kategorilerine ve bunların nasıl ücretlendirildiğine bir göz atın.

Çok kanallı pazarlama ve dönüşümler

E-ticaret E-posta Pazarlama ve SMS Platformu Omnisend, 50.000 küresel tüccar tarafından gönderilen dokuz milyon SMS ve push mesajını analiz eden üç aylık raporu E-posta, SMS ve Push Pazarlama İstatistikleri ve Eğilimleri Temsilcisi'ni (2020 3. Çeyrek) yayınladı . Otomatik, e-posta gönderimlerinin yalnızca %2'sinden oluşsa da 2020'nin üçüncü çeyreğinde e-posta pazarlama dönüşümlerinin yaklaşık %32'sini sağladılar.

Çok kanallı pazarlamayla ilgili diğer bazı önemli bilgiler (E-posta, SMS ve anında iletme bildirimleri):

• Promosyon e-posta kampanyalarının dönüşüm oranı üçüncü çeyrek için %7,66, yıllık %168,9 artış
• Açık oranları ikinci çeyreğe kıyasla %13,65 artarak %38,23'e yükselen satın alma sonrası e-postalar.
• SMS dönüşüm oranı, ikinci çeyreğe göre %98 artarak e-posta stratejilerine SMS eklemeyi bir öncelik haline getirdi

Öncelik verilmesi gereken aşamalar

E-ticaret markaları, yalnızca çevrimiçi alıcılarının yolculuk kilometre taşlarıyla bu temas tabanında iletişime öncelik verirlerse daha fazla dönüşüm sağlayabilir. Bu aşamalar için otomatik e-postalara öncelik verilmesi gerekir:

1. Hoş geldiniz (bu kampanyalar %52 oranında dönüştürülmüştür)
2. Alışveriş sepetini terk etme (bu kampanyalar %42 oranında dönüştürülmüştür)
3. Vazgeçmeye göz atın (bu kampanyalar %25 oranında dönüştürülmüştür)

Omnisend'in Kurucu Ortağı ve CEO'su Rytis Lauris , çok kanallı iletişimin kilit rolünü vurguladı,

Lauris, "Giderek artan sayıda tüketici bunları markalarla bağlantı kurmanın güvenilir yolları olarak gördüğünden, pazarlamacılar tarafından SMS ve push mesajlarının kullanılması bu tatil sezonunda artacak" dedi. "E-ticaret işletmeleri SMS'i şimdi benimsemeli veya geride kalma riskini almalı."

CTV: Video reklamlar için göz ardı edemeyeceğiniz bir platform

Televizyon için oluşturulmuş bağımsız reklamcılık ve analiz platformu Innovid , ABD Video Benchmarks Raporunun sonbahar 2020 baskısında bazı şaşırtıcı bilgiler ortaya koydu.

Bulguları, video reklamcılık verilerinin kuşbakışı görünümünü temsil ediyor:

• CTV reklam gösterimleri 2 kat arttı, %55
• Mobil ve masaüstü cihazlarla karşılaştırıldığında CTV, 2019'da %33'ten 2020'de %41'e çıkarak daha fazla gösterim payı kazanan tek cihaz oldu.
• Etkileşimli reklamlar, bir sonraki en yüksek reklam türüne göre 14 kat daha fazla etkileşim oranına sahipti
• Masaüstü bilgisayarlarda sunulan video reklam tamamlama oranları, tüm biçimlerde mobili geride bıraktı
• DTC ve doğrudan yanıt reklamverenleri 2020'nin ikinci çeyreğinde yıllık bazda +%300 büyüdü
• Çin ve ABD, CTV'nin benimsenmesinde lider
• Tüketicilerin %23'ü beğendikleri/beğenmedikleri, cinsiyet ve konum verileriyle ilgili verileri paylaşmaktan daha rahat

Video reklamlar nasıl performans gösterdi?

Tipik video reklam harcamaları trendlerinin aksine, CTV izleme 2020'de büyük bir hızla büyüdü ve reklamverenlerin daha fazla dikkatini çekti. CTV'nin benzersiz büyümesine rağmen, mobil cihazlar CTV'ye göre %2'lik dar bir liderliği korurken, masaüstü gösterimleri düşüş eğilimini sürdürüyor.

Standart ve gelişmiş video gösterimlerini karşılaştırarak büyümeyi analiz ederken, mobil büyüme, gelişmiş (kişiselleştirilmiş veya etkileşimli biçimler) videoyla (yıllık +%27) daha iyi sonuç verirken, CTV standardı (yıllık +%56) domine etti.

Etkileşimli reklamlar, harika görüntüleme deneyimleri sağladı ve bir sonraki en yüksek reklam türünden 14 kat daha fazla etkileşim oranına sahipti.

Müşteri verileri: Reklam evreninin merkezi

CDP sağlayıcısı BlueVenn, London Research ile işbirliği yaptı ve müşteri verilerini derleyen ve analiz eden şirketlerin geçen yıl %16 oranında büyüdüğünü buldu. Aslında, iş hedeflerini aşma ve büyük yatırım getirisi elde etme olasılıkları iki kat daha fazlaydı.

Çok Kanallı Pazarlama Mükemmelliği raporu , ABD (%42) ve Birleşik Krallık'ta (%38) yıllık geliri en az 50 milyon ABD Doları olan 235 kuruluşla yapılan küresel bir ankete dayanmaktadır.

Raporlarından diğer önemli bulgular:

• Temiz müşteri verilerine sahip işletmeler, tüketici ihtiyaçlarına göre uyarlanmış kanallar arası senkronize iletişim ile 2 kat daha etkilidir (CDP olmayan kullanıcılar için %40'a karşı %24)
• CDP'leri olmayan işletmelerin %56'sı, pazarlama çabalarında bütünsel olarak içgörüleri uygulama konusunda sınırlı yeteneğe sahiptir.
• D2C perakende şirketleri, işlem yapmayan emsallerinden 2 kat daha iyi olan, önce müşteri yaklaşımına sahiptir.
• Ücretli, sahip olunan ve kazanılan dijital kanallarını stratejik bir şekilde entegre eden şirketlerin %30'undan yalnızca %21'i çeşitli gelen kanallarda hem dijital hem de çevrimdışı etkinliği senkronize ve koordine etti.

Hafta için ClickZ okuyucularının seçimi

Bu hafta okuyucularımız, martech'in diğer tarafına, çevrimdışı müşteri katılımına ve başarı tespiti için gerçek ölçütlere bakıyorlardı.

1. Pazarlama teknolojisinin karanlık yüzü (martech)
2. Elde tutma pazarlamacıları neden çevrimdışı müşteri katılımına odaklanıyor?
3. Fool's gold – Kimlik için bir başarı ölçütü olarak “eşleşme oranı”nı geride bırakmak