Önemli Görüşler: Yılbaşı satış tahminleri, dönüm noktası tarihleri ve tüketici çevrimiçi alışveriş zorlukları
Yayınlanan: 2020-11-0930 saniyelik özet:
- Tatil satışlarının toplam 189 milyar dolar ile rekorları kırması ve 2 kat artış göstermesi bekleniyor.
- Black Friday satışlarının 10 milyar dolara ulaşması bekleniyor.
- Birçok çevrimiçi perakendeciyle alışveriş yapmak, tüketiciler için bir belirsizliktir.
- Tüketicilerin %42'si bir işlemi tamamlamadı ve tüketicilerin %52'si rakiplerinizden hızlı bir şekilde satın aldı.
- Birçok perakendecinin Şükran Günü'nde kapalı olması nedeniyle, çevrimiçi satışların ek bir 11 milyar dolarlık çevrimiçi harcama bonusu görmesi için yer var.
- Fırsatlarınızın kilidini açın, tatil satışlarının fırlayacağı dönüm noktası tarihlerini ve üstesinden gelmeniz gereken acil endişeleri keşfedin.
Kış geldi, alışveriş yakındır, ancak çevrimiçi deneyimler pek değerli değildir. Tatil satışlarının 189 milyar doları geçmesi öngörülse de, çevrimiçi perakendeciler alışveriş deneyimi bölümünde evden çok uzaktalar. Bu hafta size tahminler, dönüm noktası tarihleri, müşterilerin alışverişte karşılaştığı zorluklar ve bu boşluğu kapatabilecek faktörler konusunda yol gösteriyoruz.
Noel ve tatil satışları 2 kat artacak
Tatil satışlarının, yıllık %33'lük bir artışa yaklaşan 2 kat artışa ulaşarak toplam 189 milyar $'lık rekor kırması bekleniyor. Üstüne üstlük , Şükran Günü'nde gömme mağazaların kapalı kalması durumunda , tüketicilerin çevrimiçi olarak 11 milyar dolar daha harcaması ve yıllık %47'lik bir artış olan 200 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Öncü yenilikçi Adobe, kısa süre önce tatil sezonu alışveriş tahminlerini ortaya çıkarmak için trilyonlarca veri noktasını analiz etti, bunlar bazı önemli bulgulardı:
- Tüm tatil alıcılarının %9'u pandemi nedeniyle yeni çevrimiçi alışveriş yapacak
- Dönüşüm oranlarının önemli ölçüde artması bekleniyor (%13)
- Black Friday satışlarının 10 milyar dolara ulaşması bekleniyor
- Kara Cuma, beyaz eşya (ortalama %11 indirimli) ve TV'lerde (%19) indirim almak için en iyi gün olacak
- Amerikalılar 2019'a kıyasla akıllı telefonlarına 28,1 milyar dolar daha fazla harcayacağından akıllı telefonlar tüm çevrimiçi satışların %42'sini oluşturuyor (yıllık %55 artış)
- Küçük perakendeciler, yıllık 10 milyon ila 50 milyon dolarlık çevrimiçi gelirde %107'lik bir artış görecek
- Büyük perakendeciler %84 artış bekliyor
- Uygun fiyatlı ve ücretsiz kargo seçenekleri yoğun talep görecek
- Tüketicilerin %51'i Cumartesi günü Küçük İşletmeler için küçük ve yerel perakendecileri desteklemeyi planlıyor; %38'i sezon boyunca daha küçük perakendecilerden alışveriş yapmayı planlıyor.
Tatil satışları için kilometre taşı tarihleri
- 1 Kasım - 21 Kasım: Çevrimiçi satışlar her gün 2 milyar doları aşacak
- 22 Kasım – 3 Aralık: Çevrimiçi satışlar günde 3 milyar dolara çıkacak
- 27 Kasım (Kara Cuma): Çevrimiçi satışlarda 10 milyar dolar (yıllık %39 artış) elde edilmesi bekleniyor
- 30 Kasım (Siber Pazartesi): 12,7 milyar dolar ile yılın en büyük çevrimiçi alışveriş günü olmaya devam edecek (yıllık %35 artış)
Alışveriş sepetini terk etme sorunları ve Tüketici e-ticaret alışverişinde karşılaşılan zorluklar
Müşteri etkileşim yazılımı olan GoMoxie , yetişkin ABD'li tüketicilerle bir anket yaptı ve bunlar bazı önemli bulgulardı:
- Tüketicilerin %40'ı çevrimiçi bir perakendeciyle işlem yapmakta zorlanıyor
- Tüketicilerin %42'si bir işlemi tamamlamadı
- Tüketicilerin %60'ı herhangi bir sorunla karşılaştıklarında alışveriş deneyimini terk etti.
- 'A' sitesiyle sorun yaşayan tüketicilerin %52'si alışveriş için 'B' sitesine (rakipler) hemen başvurdu
- Tüketiciler müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek zaman kaybetmeyecek
Müşterilerinizin çevrimiçi alışveriş mücadeleleri nelerdir?
Müşteriler, birçok çevrimiçi perakendeci ile bir çevrimiçi alışveriş arafında sıkışıp kalıyor. Bu sorunlarla karşılaşan müşteriler, müşteri desteğine ulaşmak için zaman harcamak yerine alışveriş sepetlerini tamamen terk etti.
- %43'ü yetersiz bilgiyle karşılaştı
- %43'ü çevrimiçi perakende sitesinde/platformunda gezinmekte zorluk yaşadı
- %36 hata mesajlarıyla karşılaştı
- %22'si giriş sorunlarıyla karşılaştı
Şaşırtıcı bir şekilde, bebek patlamaları, Gen X, Millenials ve Gen Z için mücadele neredeyse eşittir ve yaş faktörünün bu zorlukları etkilemediğini veya kötü bir çevrimiçi alışveriş deneyimini kurtarmadığını kanıtlıyor. 
Çevrimiçi perakendeciler müşteri deneyimi açığını nasıl kapatabilir?
GoMoxie raporu, çevrimiçi perakendecilerin bu tatil sezonunda deneyim açığını başarıyla kapatmasına yardımcı olacak bazı önemli eylem noktaları buldu:
- Müşterileri kazanmak ve elde tutmak için çok önemli olacağından, müşterilerle e-posta ve canlı sohbet yoluyla etkileşim kurun
- Ürünlerle ilgili doğru bilgileri ve teslimat, iade ve daha fazlası gibi diğer bilgileri paylaşın
- Net iletişim, müşterilerinizin tercih ettiği kanallara odaklanın
- Müşterilerin çevrimiçi satın alırken perakendecilerden ne beklediğini anlayın
Bu çizelgeler, yukarıda bahsedilen 3. ve 4. noktalar hakkında daha fazla bağlam elde etmenize yardımcı olacaktır:
Hafta için ClickZ okuyucularının seçimi
Dönüşümler ve kazanan müşterilerin zihin paylaşımı, geçtiğimiz hafta okuyucularımız için en önemli öncelikler oldu, ardından dijital varlık yönetimi (DAM) sistemi zorlukları ve bunların üstesinden nasıl gelineceği geldi.
- Pasif ekran kaydırıcılar video kullanarak müşterilere nasıl dönüştürülür?
- İçerik pazarlamasını kullanarak mindshare'de nasıl kazanılır?
- Üç BARAJ iblisi: Bir salgında uzaktan içerik oluşturmanın dehşetiyle nasıl yüzleşilir?