Facebook Reklamlarını Çevirmek KeySmart'ın Büyümesini Yeniden Canlandırmasına Nasıl Yardımcı Oldu?

Transcript

Felix: Bugün KeySmart'tan Andy Bedell bana katıldı. KeySmart, şimdiye kadarki en akıllı anahtarlıktır. Anahtarlarınızı, sizi daha fazla rahatsız etmeyecek şekilde düzenler. 2013 yılında başladı ve Chicago merkezli. Hoş geldin Andy.

Andrew: Hey, beni kabul ettiğin için teşekkürler.

Felix: Evet, geldiğiniz için teşekkürler. Bu yüzden bize ürünün kendisi hakkında biraz daha bilgi verin. Bu anahtarlık nedir?

Andrew: Kulağa biraz garip geliyor, görmeden açıklamak biraz garip, ama temelde bir cep gibi… Bunu anahtarlarınız için bir çakı olarak düşünebilirsiniz, ancak parçalara ayırabileceğiniz bir çakı ve bir nevi modüler. Böylece normal anahtarlarınızı ve ayrıca şişe açacakları, tornavidalar gibi şeyleri içeri koyabilirsiniz ve şimdi bunun içinde yerleşik bir döşeme konum izleyicimiz var.

Ama sanırım gerçekten başlama şekli, hantallığınızı basitleştirmek için bir çözümdü, o hantal anahtar karmaşası var. Bu yüzden, sahip olduğunuz büyük anahtar zinciri karmaşasını almak ve sonra onu şık görünen güzel, temiz bir modaya dönüştürmek için. Yani temelde, olan şey bu.

Feliks: Anladım. Demek Key Smart'ta pazarlama müdürüsünüz. Ve bize biraz başlangıç ​​hikayesinden bahseder misiniz? Fikir aslen nereden geldi?

Andrew: Evet, yani kurucumuz Michael Tunney, Chicago'da bir mühendisti, araba yapan robotları yapan temelde robotik şirketler için çalışıyordu. Dolayısıyla mühendislikte güçlü bir geçmişi vardı. Ve Key Smart fikri aklına geldi, çünkü yeni bir daireye taşınıyordu ve… New York'ta mı yaşıyorsunuz bilmiyorum ama apartman dairelerinde yaşıyorsanız bazen beş veya bir daire için altı anahtar. Böylece, Michael tüm bu anahtarları aldı ve "Vay canına, bu büyük, hantal bir anahtar karmaşası" diye düşündü. Ve kilit durumu gerçekten çözemedi ve aklına İsviçre tarzı bir çakıya benzeyen bir anahtar düzenleyici fikri geldi.

Ve sonra temelde şeyi kendisi yaptı. Gitti ve CNC'yi kendisi yaptı, tüm ürün fotoğraflarını çekti ve Kickstarter'da başlattı ve gece Kickstarter'da başlattı ve sabah uyandı ve şimdiden 14.000 $ gibi bir satış yaptı. Yani tamamen viral oldu. Kickstarter'ın ilk günlerinde, 2013'te organik bir Kickstarter'dı.

Feliks: Anladım. Böylece şirket, 2013 yılında Kickstarter aracılığıyla başladı. Bize ne zaman katıldığını ve geçmişinin ne olduğunu söyle?

Andrew: 2015'te katıldım. Biraz yardım ettim. Arkadaşlarım sahiplerin yanındaydı, ben ilkokula sahibinin kardeşiyle gittim. Aynı sınıftaydık ve sahibi benden iki yaş büyüktü. Chicago bölgesinde küçük bir ilkokulumuz vardı. Ama ne zaman piyasaya sürdüklerini biliyordum ve doğrusu bunun iyi bir fikir olduğunu düşündüm, ancak bunun büyük, viral bir başarı olacağını gerçekten düşünmedim.

Bu yüzden bana anlattılar, "Oh, bu harika" diye düşündüm. Facebook'ta paylaştım. Sonra hızlı bir şekilde, Chicago Üniversitesi'nde reklamcılık alanında çalışıyordum ve Google Analytics'in nasıl çalıştığı, UTM etiketlerinin nasıl çalıştığı hakkında bazı soruları vardı. Böylece CEO'm Michael'ı yanıma aldım ve temelde ona Google Analytics hakkında biraz daha bilgi verdim ve onu akademi olan Google Analytics'e doğru yönlendirdim. Analitik akademisi. Ve oradan, 2015'te bir reklamveren gibi bir ihtiyaçları vardı.

Reklam yayınlayan birileri vardı ama o kadar da etkili değillerdi. Bu yüzden, onlar için bazı reklamları ücretsiz olarak yayınlamama izin verip vermeyeceklerini sormaya devam ettim. Ve bazı video reklamlar yayınladık ve gerçekten çok başarılı olduk ve bir sonraki şey, tam zamanlı işimi bıraktım ve Key Smart için çalışıyordum.

Feliks: Anladım. Öyleyse geriye dönüp baktığında, dışarıdan bir gözlemciyken, onu bu hale getiren şeyin ne olduğunu düşünüyorsun?

Andrew: Biliyorsun, bu tasarım, gerçekten harika bir tasarım. Gerçekten bir tür a-ha anı gibiydi. İnsanlar bunu görüyor, görsel olarak oldukça hızlı anlıyor ve "Oh, vay be, bunu düşünmeliydim" derler. Ve insanlar gerçekten bunu her zaman yazılarımıza yazıyorlar. Reklamlarımızda ve gönderilerimizde. "Oh, bu-" gibi, bilirsiniz, arkadaşlarını etiketleyecekler ve "Oh, bu senin fikrindi. Bununla ilgili bir şey söylemedin mi?” Ve bu gerçekten sadece bir tür a-ha anı ve çok paylaşılabilir.

Eskiden reklamlarımızdan çok pay alırdık. İlk başladığımızda. Ve bu yüzden bence çok görseldi. Sadece Facebook'taki bir fotoğraftan çok anlaşılırdı. Çünkü başladığında, video reklamlar çok popüler değildi. Video reklamlar bile yayınlayamıyordunuz. Bu yüzden insanlar sadece resmi görüyor ve sanırım Kickstarter kampanyası için herhangi bir reklam yayınlamadık bile. Yani bu gerçekten de, kimsenin gerçekten değiştirmeye kalkışmadığı, büyük anahtarlık olan klasik bir problem gibi görsel anlayış gibi.

Ve bu bir nevi… iPhone'u yaratırken Apple'mışız gibi görünmesini istemiyorum, ama bu, anahtar taşımayı gerçekten düşündüğünüz şekilde bir paradigma kayması gibiydi.

Felix: Evet, hoşuma gitti… bilirsiniz, reklamı gören veya ürünün resmini gören insanların hemen tepki vermesi, “Vay, bu olmalı” gibi. Neredeyse bu neden zaten yok, çünkü bu çok yaygın bir sorun mu? Ve sonra insanların bunu paylaşmak gibi hissetmelerini sağlıyoruz ve işte gerçekliğimizin Kickstarter'ı burada.

Potansiyel müşterilerle rezonansa girmenin yollarından birinin o kadar iyi olduğundan bahsetmiştiniz, sorun çok açıktı. Bugünkü pazarlamanızda ve hatta o zaman bile, çözmeye çalıştığınız sorunu önden ve merkezden sunduğunuzdan nasıl emin oluyorsunuz?

Andrew: Sanırım… dürüst olmak gerekirse, iki ucu keskin bir kılıç oldu. Başlangıç ​​olarak, reklamını yapmak ve değer önerilerinizi sergilemek çok ama çok kolaydı. Kulağa aptalca geliyor, ancak orijinal Key Smart için ana değer önerilerimiz cebinizde biraz yer kazanmak, o büyük anahtar karmaşasından kurtulmak, böylece yürürken artık şıngırdamamak veya kendinizi bacağınıza sokmamaktı. . Ve bunlar gerçekten insanlarda yankı uyandırdı. Sadece oturup kendini bacağına sokma fikri. Ya da oğlunuzu ya da kızınızı şıngırdatıp uyandırmak ya da her neyse, gece geç saatte geri gelmek.

İnsanlarda gerçekten yankı uyandırdı. Orijinal reklamlarımızla reklam yorgunluğunu görmeye başlarken zorlandık. Daha derin değer önermelerini nasıl daha derine ineriz? Bu yüzden bazı markalar, açıklamanın biraz daha zor olduğu durumlarda bunun tam tersini yapıyor. Ama sonra bir tür… insanlara duygusal olarak yardım etmek ya da daha iyi görünmelerine yardım etmek gibi, ya da şu ya da bu. Ancak bununla birlikte, sürekli olarak yeni videolar oluşturuyor ve sorunu iletmenin yeni yollarını bulmaya çalışıyoruz. Ve gerçekten sadece denenmiş ve gerçek problemler ve insanların hemen anlayabilmesi için onları mümkün olan en kolay şekilde göstermeye çalışmak.

Yani gerçekten sadece bu tanıtımlar, ürünümüzü açıklamada en başarılı olan tanıtım amaçlı reklam türleri. Daha somut olmayan değer önermelerine ulaşmaya çalıştığımız zamandan ziyade. Mantıklı geliyorsa.

Felix: Evet, insanların artık ürün üretmek istememesi yerine reklam yorgunluğu olduğunu nasıl bildin?

Andrew: Demek istediğim, şimdiye kadar tanıştığım ve Key Smart'ın ne olduğu hakkında hiçbir fikri olmayan insanların ezici çoğunluğu. Bir noktada Shopify'daki en büyük markalardan biri olabiliriz, Shopify'ın çok büyüdüğünü biliyorum. Ama 2016'da, gerçekten yuvarlanırken, en iyi web trafiği sitelerini gösteren bir çalışma vardı ve 53 numara gibiydik. O zamanlar oldukça büyüktük ve biraz sınırları zorluyorduk ama aynı zamanda, bir bütün olarak dünyada nispeten bilinmiyorduk.

İnsanlara sorarsınız, “Bunu hiç duymadım” derler. Ancak aynı zamanda, Facebook reklamlarımız daha önce olduğu gibi aynı yükselişi alamıyordu. Bu yüzden bilmek gerçekten zor… uluslararasılaşabildiğimiz kadar aynı şekilde çalışıyorlar ve ayrıca ne zaman farklı ülkelere gitsek, ABD'ye biraz dinlenirdik. Ben de biraz aşağı indim, Facebook reklam temsilcimle konuştum ve dedim ki, "Yalnızca ABD'de çalışıyorsunuz, neden her yere gitmeyi denemiyorsunuz?" Ve nakliyesi oldukça kolay çünkü biraz küçük.

Bu yüzden temelde her ülkeye gitmeye başladım ve hemen hemen tüm dünyada çok fazla başarı görüyorduk ve sonra Amerika Birleşik Devletleri'ne dinlenmesi için biraz zaman verdikçe Amerika Birleşik Devletleri'nin de geri geleceğini görecektik. . Ve böylece basitçe, çok fazla harcadığımızı ve bir nevi müşterimiz veya hitap edeceğimiz insanların tükendiğini anladık. Bir noktaya kadar çalıştı. Ve sonunda, benzer izleyicilerinizi ne kadar çok denediğiniz ve yenilemeye çalıştığınız ve bunu veya şunu yenilediğiniz bir kırılma noktasına geldiniz. Çekirdek izleyiciyi değiştirin, çekirdek izleyici üzerindeki süreyi değiştirin. Ve sadece çalışmayı durdurur.

Ve bir kez dünyayı dolaştığınızda, yapacak fazla bir şey yok, yaratıcı fikirlerle oynamaya başlamanız ve içine girebileceğim farklı değer önermeleri olup olmadığını anlamaya çalışmanız gerekiyor. Bunlar etkili olacak mı? Yoksa dışarı çıkıp orijinal değer önermelerimi, onları gerçekten vermek için gerçekten açıklamanın yeni yollarına mı almalıyım? onlara. Hatta sadece anlamaya çalışıyor olabilir, yeni bir kancaya ve bir başlangıca sahip yeni bir videoyu nasıl oluşturabilirim ki bu gerçekten insanları durdurup izletebilir?

Feliks: Anladım. Böylece, değiştirmeye çalıştığınızda hedeflemenin gerçekten işe yaramadığını gördünüz, yani hedef kitlenin kendisi değildi, ancak reklamı bir süreliğine durdurup tekrar başladığınızda, insanların reklama daha açık olduğunu gördünüz. . Ve sonunda, "Tamam, kreatifi değiştirmeliyiz, mesajı değiştirmeliyiz, kancayı değiştirmeliyiz" kararına varın. Ve işte burada sizin için çalışmaya başladı.

Peki nasıl bu kadar aşağı ineceksin? İlk başta kulağa hoş geldiği için, değer önermesini göstermek çok kolaydı çünkü çok kolay anlaşılan bir soruna çok pratik bir çözüm var. Ama sonra o yaratıcı, o açı ortadan kaldırıldığında, daha derine inmek zorunda kaldınız. Bu ne anlama geliyor? Bundan daha derine inmek ne anlama geliyor?

Andrew: Eh, eğer ürününüz hakkında araştırma yapıyorsanız, insanların ürününüzü sevmesinin sebepleri olan birçok farklı kullanım durumu olduğunu göreceksiniz. Böylece e-postalar almaya başlayacaksınız ve insanlar bize ürününüzü beğenmeleri için türlü türlü nedenler sunacak. Bunu bir tür veriye dayalı yoldan yapıyor olsaydınız, tüm bu kullanım durumlarını kategorize ederdiniz. Böylece insanlar size Key Smart'ı sevdiklerini çünkü ceplerinde yer tasarrufu sağladığını söylüyorlar. Ve insanlar Key Smart'ı şıngırdamalarını engellediği için sevdiklerini söylüyorlar. Bazıları Key Smart'ı sevdiklerini söyleyebilir çünkü bu onların bacaklarına dürtmelerini önler.

Ama sonra aşağı inerken, "Akıllı Anahtarı seviyorum çünkü anahtarlarımı aynı yerde tutuyor ve böylece kapıyı hangi anahtarla açabileceğimi her zaman biliyorum" diyenler olabilir. Bu, değer önerme düzeyinde bir nevi daha düşüktür, çünkü e-postalarınızda ya da her neyse, bunu anahtar değer önermesi olarak bildiren o kadar çok insan olmayabilirdi. Öyleyse, hakkında hiç reklam yapmadığınız veya hakkında gerçekten bir şeyler yazmadığınız bir grup olduğunu keşfedin. Size gelebilecek bu kullanım durumlarından bir demet.

Daha derine inmeye başladığınızda ve bunları gösteren video reklamlar yapmak için para harcadığınızda, bunların müşterilerinizin yalnızca küçük bir alt kümesi olduğunu ve gerçekten bu şeylerle ilgilendiğini görebilirsiniz. iğneyi yeni müşteri edinme konusunda hareket ettirin. Yani demek istediğim biraz bu. İnsanların ürününüzü beğendiğini söylemesinin en önemli nedenlerini gerçekten biraz tükettiniz ve şimdi yeni nedenler için daha derine inmeniz gerekiyor. Ya da belki sadece… evet, o kadar.

Felix: Dediğin gibi bazı örnekler nelerdir, bir reklama koyabileceğin daha duygusal bir mesaj?

Andrew: Daha mı duygusal? O daha derin mesaja gitmeye çalışıyorum. Neden bir Anahtar Smart'a ihtiyacınız var? Cebinize daha iyi oturduğunu söyleyebilirsiniz, ama bu gerçekten ne anlama geliyor? Minimalist olmayı seviyorsun, minimum miktarda şeye sahip olmayı ve çevik olmayı seviyorsun, ya da sadece özgür olmayı seviyorsun, değil mi? Yani biraz daha duygusal hale gelebildiğiniz için, onu kullanmak için pratik bir neden olduğu için tarif edecekleri gibi değil, ama aradığınız daha derin sebep nedir.

Bazı ürünler için, birçok moda markası ve bunun gibi şeyler için, "Ah, bu ürünü beğendim" gibi bir şey ama aslında söylemek istediğiniz şey, "Ben bu tür bir insanım. Ya da bu tür bir insanı cezbetmeye çalışıyorum.” Yani KeySmart ile, gerçekten, bu daha duygusal, derin markalı bağlantılarda süper derine inmememiz daha çok bir yenilik öğesidir. Bir Apple ürününü düşündüğünüzde, neşe ve mutluluğu düşünürsünüz, çünkü bu gerçekten yaratıcı, güzel görünümlü reklamlarla hava dalgalarını ele geçirirler ve onları gerçekten en büyük, en şık şirketmiş gibi gösterirler.

Bizim için, daha soyut olduğu yerlerde bunun gibi daha fazla şey yaptığımız için, doğrudan bir yanıt açısından işe yaramadı ve markalaşmaya gerçekten tonlarca para harcamayı göze alabilecek altta yatan iş gibi değiliz. bu doğrudan yanıt dolarlarını geri almak.

Feliks: Anladım. Yani bu pratik nedenden, pratik değer desteğinden nasıl sorulacağına, müşterilerin kendilerine sormalarını sağlamaya doğru değişiyorsunuz, bu ürün beni nasıl tanımlayabilir? Veya olmak istediğim insan tipini tanımlamaya yardımcı olur mu? Yapabiliyorsanız, her zaman daha duygusal mesajlaşmayı denemeli misiniz? Özellikle erken, en başından olduğu gibi? Yoksa insanların, sizin ona yaklaşma şekliniz gibi, daha çok pratik değer desteğine gitmelerini mi tavsiye ediyorsunuz?

Andrew: Demek istediğim, kesinlikle doğrudan yanıtı daha pratik bir yaklaşım öneriyorum. Duygusal yaklaşımın kesinlikle işe yarayabilecek bir şey olması gibi. Dürüst olmak gerekirse, bunun bizim için çok iyi çalışmasını sağlayamadık. Her zaman sorunu gerçekten gösteren çok daha doğrudan tanıtım reklamları olmuştur, eskinin sorun bu olduğunu söylemesi tüm reklamları karıştırır. Yani birisinin sizin ürününüz olmasaydı yaşayacağı problemi gösteriyorsunuz, sizde olmasaydı ne kadar kötü olacağını göstererek bu problemleri kışkırtıyorsunuz ve sonra ürününüzle ilgili problemi çözüyorsunuz ve her şey harika oluyor.

Ve bu reklamlar bizim için gerçekten işe yaradı ve onları güzelleştirdik, markalaştırdık, eğlenceliler ve iyi videolar. Onlar sadece biraz daha aldatıcı görünen doğrudan doğrudan yanıtlar [duyulmuyor 00:15:17] değiller. Ancak, duygusal yönden, ürününüzün gerçekten bu duygusal değer noktasıyla bilindiği mesajını vermek için yeterince harcama yapmak için markanıza gerçekten çok fazla yatırım dolarına ihtiyacınız var.

Gerçekten başlamak için, birinin ürününüzü neden gerçekten beğendiğini gerçekten açık bir şekilde göstermeyen duygusal reklamlarla başlayacaksanız, gerçekten zor. Bu nedenle, yeni başlayan küçük işletmeler için kesinlikle çok doğrudan bir yanıtla başlamanızı tavsiye ederim… reklamlarınızı, birinin ürününüzü neden isteyeceğini gerçekten açıklamak için oluşturursunuz. Ve bu üründen neden yararlanacağınızı gerçekten açıklayan kopya bindirmeleri gibi şeyler yapın. Ve bundan uzaklaştıkça, bir yatırım getirisi göstermek daha da zorlaşıyor. Ve bunlar büyüdükçe daha büyük markalar için işe yarayabilir, ancak aradığınız şey daha çok markalı bir etkidir. Mantıklıysa, doğrudan gelir elde etmek istediğiniz bir şeyden ziyade bir tür hale etkisi gibi.

Felix: Bu mantıklı. Genellikle önceden çok para yatırdığınız daha uzun vadeli bir yatırımdır, ancak bunu uzun süre telafi edemeyebilirsiniz. Ve birçok işletme için, bu tür kurumuş nakit akışı onların uzun süre dayanmasına yardımcı olmayacak.

Bu nedenle, onlara sorunu gösterdiğiniz doğrudan yanıt kopyası söz konusu olduğunda, işte çözümümüz, neden çözümlerimizin en iyisi veya çözümümüzün size neden fayda sağlayacağı. Sizlerin gittiği süreç bu ve siz bunu keşfettiniz. Bu işe yaradığı için, hadi bunu genişletelim ve uluslararasılaşalım. İlerlemeye karar verdiğiniz yaklaşım bu mu?

Andrew: Gerçekten her şeyi denedik. Bu yüzden daha duygusal reklamlar yapmayı denedik, aynı reklamları sadece farklı bakış açılarıyla ve diğer her türlü şeyle yapmaya çalıştık. Ve gerçekten en büyük başarıyı elde ettiğimiz şey uluslararasılaşmaydı, çünkü gerçekten denenmiş ve doğru olan mesajları alıp tüm dünyaya ulaştırıyoruz.

Ve Facebook, uluslararası reklamcılık için gerçekten harika ve her yere gönderebileceğiniz bir ürününüz varsa, Shopify'ınız dünyanın her yerinde sorunsuz bir şekilde oturmaya ev sahipliği yapıyor. Yani evet, uluslararasılaşma gerçekten yeni müşteriler bulmaya devam etmemizi sağlayan gümüş kurşundu ve bence gerçekten istatistik satışların sadece %13'ünün Kuzey Amerika'da gerçekleşmesidir. Yani uluslararası reklam yapmıyorsanız, dünyanın %87'sini el değmeden bırakmış olursunuz.

Felix: Peki siz ilk nereye gittiniz?

Andrew: Önce İngilizce konuşulan ülkelere gitmelisin. Yani Birleşik Krallık, Avustralya, Kanada, Yeni Zelanda, İrlanda, hepsi iyi uluslararası ülkelerdir, hepsi İngilizce konuşan zengin ülkeler gibidirler, bu yüzden herhangi bir çeviri yapmanız gerekmez. Ve ücretsiz olan cesur çoklu para birimi uygulamasını indirmenizi tavsiye ederim ve bu, insanların sayfanızı beğendiklerinde para biriminde görmelerini sağlayacak. İnsanlar fiyatları para biriminde görmezlerse büyük bir düşüş fark ettik. Bu yüzden evet, insanların her zaman bu cesur uygulamayı indirmelerini ve İngiltere, Avustralya, Yeni Zelanda, İrlanda ve Kanada gibi İngilizce konuşulan ülkelerle başlamalarını tavsiye ederim.

Felix: İngilizce konuşulmayan ilk gittiğiniz ülke hangisiydi?

Andrew: Bu yüzden İspanya'ya, İtalya'ya gittim, Avrupa'nın her yerine gittim. Ve İspanya ve İtalya gerçekten iyi çalıştı. Almanya bizim için iyi çalışmadı. Bir çeşit dağıtımcı olayımız vardı, bu yüzden Fransa'da reklam vermeme izin verilmedi. Ve sonra başka kim? Yani kelimenin tam anlamıyla Avrupa'daki her ülkeye gittim ve bu da çevrilmemiş bir web sitesiydi. Ve az önce kişi başına düşen en yüksek GSYİH ülkeleri listesine girdim. Ekonomi okudum, bu yüzden gayri safi yurtiçi hasılanın insan sayısına bölünmesi gibiydi. Yani her ülkede insanların ne kadar parası olduğunu görüyorsunuz.

Ve ta Malezya ve Endonezya'ya kadar gidiyordum, bu yüzden dünyanın her ülkesinde değil, çoğunda neredeyse her yerde reklam verdim. Çoğu ülke. Ve gerçekten asla düşünmeyeceğiniz yerlerde gerçekten işe yaradı. Brezilya gibi Brezilya'nın oldukça zengin olduğu yerler, ama yine de biraz… tam olarak gelişmemiş. Ancak Facebook'ta tıklama başına altı veya yedi cent maliyetle altı veya yedi tıklama alacağınızı göreceksiniz. Bazen dönüşüm oranınız o kadar yüksek olmasa da, tıklamalar bunun için çok önemlidir.

Feliks: Anladım. Çeviriyi nasıl doğru yaparsınız? Tüm reklamlardan nasıl emin oluyorsunuz ve ayrıca sitenin kendisi için uluslararasılaştırma yapıyor musunuz?

Andrew: Evet, tamam. Yani bu bizim için büyük bir sıçrama oldu. Yaptığım gibi, çünkü uluslararası düzeyde İngilizce biliyordum ve oldukça iyi ağlar kurdum, ancak reklamların artık çalışmayacağını görmeye başlıyorsunuz. Ve reklamlarımı çevirmek istedim ama web sitemizi tercüme ettirmedim. Bu yüzden web sitesini nasıl çevireceğimi tam olarak çözemedim. Google Çeviri oldukça zayıftı. Görünüşe göre web sitenizi gerçek bir kişi yerine çeviren yabancı bir robotunuz var.

Sonuç olarak, Langify uygulamasını Shopify'a indirdik. Langify, temelde indirdiğiniz gibidir ve web sitenizi alır ve onu PO dosyası denen şeye dönüştürür ve temelde web sitenizi alır ve İngilizce dizelerine dönüştürür. Böylece onu bir insan çevirmene gönderebilirsiniz.

Böylece web sitesini Langify kullanarak tercüme ettirebildik ve ardından dünyanın her yerinden yerel çevirmenlerle ekip oluşturduk, o sırada 12 farklı dil veya 11 farklı dil var. Ve böylece tüm Facebook videolarımız vardı. Facebook videolarımızda sesler yoktu, sadece metinleri vardı, bu yüzden tüm metinleri tercüme ettirdik. Reklam metnini tercüme ettik ve ardından web sitesini Langify ve ekstra dil çevirmenleri kullanarak tercüme ettik. Ve sonra alışveriş sepeti e-postalarınızı, hoş geldiniz e-postalarınızı bile çevirebilirsiniz.

Yani dürüst olmak gerekirse, popoda büyük bir acıydı. Langify'ı nasıl çalıştıracağımızı ve bunun üzerinden nasıl geçeceğimizi bulmak sonsuza kadar sürdü ve sonra bir şeyler deniyoruz ve işe yaramadı. Falan, falan, falan. Bir PO dosyasının nasıl kullanılacağını bulmak biraz zaman aldı, bu Langify'ın size verdiği şeydir. Ama sonunda her şeyi çalıştırdık ve web sitesini ve her şeyi çevirdik, videoları çevirdik, her şeyi Facebook'a yükledik. Ve reklamları açtık ve çılgına döndü.

Her ülkede aynı anda dildeydik ve Almanya gibi daha önce hiç çalışmayan yerler şimdi gerçekten çok iyi çalışıyordu. Ve öyleydi… ve bu çevirilerde gerçekten iyi bir yatırım getirisi elde ediyorsunuz, çünkü örneğin Almanya'yı ele alalım. Web sitenizi Almanca'ya çevirdikten sonra artık Almanya, Avusturya, İsviçre'de reklam yayınlayabilirsiniz, diğeri hangisi? Leichtenstein ya da başka bir şey? Avrupa'da insanların Almanca konuştuğu beş ülke daha var. Ve hepsi de benzer dilleri konuşuyor.

Her neyse, İtalyanca, İspanyolca, Fransızca ve Almanca öğrenebiliyorsanız, reklamlarınızı dünyanın her yerinde yayınlamak için çok sayıda olasılık açacaksınız.

Felix: Anladım, şimdi lojistik ne olacak? Tüm nakliye kurulumunu ve tüm bu ülkelere teslim edilecek her şeyi yapabildiğinizden nasıl emin olabilirsiniz?

Andrew: Tamam. Bu da zor olan kısım. Açıkça uluslararası olmanızı sağlamanın ilk adımı budur. Halihazırda bir depomuz vardı, bu yüzden zaten uluslararası nakliye imkanımız vardı. İsviçrelilerle ortak oldukları Ascendia Mail adında bir şirketimiz vardı… Sanırım onların sahibi aslında Swiss Post'tur. Demek uluslararası postalarımız için kullandığımız kişi bu. Ve bizden ücret alıyorlar, gerçekten çok iyi oranlar alıyoruz. Neredeyse dünyanın her yerinde bir sevkiyat için beş dolar diyeceğim, sanırım bizim oranımız bu.

Yani bizim için makul oranlarımız vardı. Kickstarter sadece ABD'de olmadığı için zaten uluslararası düzeyde giden yeterli miktarda trafiğimiz vardı. Bazı uluslararası çekiş vardı. Böylece uluslararası düzeyde oldukça iyi oranlarda pazarlık yapabildik. Ve ürünümüz terbiyeli küçük. O kadar ağır değil, bu yüzden bazı insanlar … ızgara ya da onun gibi bir şey satıyorsanız, 100 kiloluk ızgaranız var, nakliye maliyeti nedeniyle bu sizin için bir seçenek bile olmayabilir. sadece yasaklayıcı olacak.

Ama 3PL'niz varsa, Chipmunk veya Easy [duyulmuyor 00:23:37] dışında çalışan bazı insanlar olduğunu biliyorum. Uluslararası nakliye ücretleri için 3PL isteyebilirsiniz. Bir deponuz varsa, bir nakliye şirketi ile iletişime geçmeniz yeterlidir. Ancak uzun bir uluslararası nakliye geçmişiniz yoksa, çok iyi fiyatlar alamayabilirsiniz. Yani tavuk ve yumurta gibi bir şey.

Feliks: Doğru. Hedeflediğiniz ve henüz yatırıma değmeyen bir ülke veya dil oldu mu?

Andrew: Evet, bazıları daha kuzey Avrupa ülkeleri değildi… Fince'ye tercüme ettiğimiz zamanki gibi bakacak olursam, Finlandiya, muhtemelen paramızı geri aldık ama ürünle ilgili teknolojik bir sorun vardı. . Bu yüzden birçok insan Finlandiya'da Gömme anahtar denilen şeye sahiptir. Yani bir peri masalı gibi hayal edebileceğiniz bu büyük uzun anahtarlar gibiler. Ve sadece Key Smart'a uymuyorlar. Bu yüzden, insanların "Bu işe yaramıyor" dediği birkaç teknolojik sorunla karşılaştık. Bunun için tercüme ettik, reklamları yayınladık, Facebook gönderilerini ve e-postalarını görmeye başladık. Bunları tercüme ettik ve insanlar işe yaramadığını ilan ediyorlardı.

Bunu anlamak için önceden biraz araştırma yapmış olabiliriz, ancak dürüst olmak gerekirse, ürününüzün dünyanın her ülkesinde de işe yarayıp yaramadığını öğrenmek biraz zor.

Felix: Uluslararası olma konusunda karşılaştığınız beklenmedik zorluklar oldu mu?

Andrew: Evet, yani, bu çok büyük bir fırsat ve gelirlerimiz için gerçekten çok şey yaptı, ama sonra size gerçeği söylemek neredeyse bir hapishane gibi oldu. Sanki sadece İngilizce düşünmek ve yeni reklamlar oluşturmak ve yeni pazarlama materyalleri oluşturmak ve sadece web sitesini değiştirmek iş akışlarım hakkında düşünmek zorunda kalmamdan ve şimdiye kadar, çeviri hizmetine eklemem gerektiğini düşünmek zorunda kaldım. tüm bu şeylerle.

Bu, İngilizce'de yeni pazarlama materyalleri yaratmaya odaklanmamı sağladı ve odağımı temelde bu yeni çeviri işini halletmeye çalışmaya kaydırdı, çünkü temelde tüm süreçlerimizi uzattı. Ve sadece daha karmaşık hale getirdi. Yani evet, bu bizim en büyük sorunumuz sadece zamandı ve bunun yeni dilde nasıl göründüğünü düşünmek zorundaydık, çünkü siteyi gerçekten değiştirdiğimizde bozulmuş olabilir ve henüz Languify çevirisini değiştirmedik . Aynı şey.

Felix: Yani reklamlar ve diğer şeylerle ilgili bu kopya, diller arasında o kadar iyi tercüme ediyor mu? Yoksa o dilde sıfırdan bir kopya başlatmayı denediniz mi?

Andrew: Bu gerçekten iyi bir soru. Genel olarak oldukça iyi tercüme ediyor. Ekranları gerçekten anlayan yazmak için deneyimli bir metin yazarına sahip olmanız gerekir. Yani bazen insanlar argo kullandığında, bu gerçekten kötü olabiliyor… Her zaman verdiğim örneği seviyorum, Chicago'da yaşıyorum ve Coca-Cola'ya pop diyorum. Ve bir nevi orta batı meselesi gibi. Bu biraz lehçe. Ve eğer New York'a ya da başka bir yere gidersem, insanlar diyecek ki… pop dersem, bana komik bir orta batılıymışım gibi bakacaklar.

Felix: Evet.

Andrew: Evet, bunun yerine, gerçekten anlayabilecek bir metin yazarınız olması gerektiği gibi. Metin yazarlarımızla iletişim kurarız, bu nedenle her dilde veya genel olarak her ülkede yerli olan bir uluslararası metin yazarları ekibi kurduk. Hedeflemeye çalıştığımız ana ülke. Ve onlarla iyi bir ilişkiniz olması gerekiyor ve bir şeyi anlamazlarsa mesaj gönderecekler. Bu yüzden bazen onlara şunu açıklamanız gerekir, "Ah, bunun anlamı buydu, ya da bu-"

Ancak genel olarak konuşursak, düzgün metin yazarlarınız olduğu sürece, bunu elde etmek için sizinle birlikte çalışabilecekler… Languify'ınızı tercüme ettirmek için sizinle birlikte çalışabilecekler. Şimdi, Languify'ı kullanmasaydık ve Shopify'ı kullanıyor olsaydık… her mağaza için farklı bir örnek oluşturmuş olsaydık, ki bunu yapmaya başlıyoruz, ama o zaman 10 farklı mağaza gibi yönetmeniz gerekiyor. O zaman, her şeyi aynı formatta dengelemeye çalışmadığınız için, çeviriye sıfırdan başlamak daha mantıklı olacaktır. Mantıklı geliyorsa.

Feliks: Doğru. Yani bu metin yazarlarını veya metni sizin için kendi dillerine çeviren kişileri ararken, İngilizcelerinin de çok iyi olması mı gerekiyor? Ya da oradaki eşik nedir?

Andrew: Evet, İngilizcelerinin gerçekten iyi olmasını istiyorsun. Bu nedenle, genel olarak, anlayıp anlamadıklarını görmek için onlarla yapılan bir Skype aramasıyla röportajlara başlıyoruz. Sizinle iletişim kurmaları çok zorsa, muhtemelen çok iyi bir ilişki olmayacaktır. Pek çok kez Amerika Birleşik Devletleri'nde zaman geçirmiş, belki burada okumuş ve İngilizce'yi ve ülkelerini çok iyi kavrayan insanlar var. Ve genellikle kültürel bağlamı da anlıyorlar çünkü daha önce burada bulundular.

Yani, genellikle ABD'yi gerçekten çok iyi anlayan ve kendi ülkelerini anlayan insanları arıyoruz.

Feliks: Anladım. Peki, söz konusu olduğunda, mağazaya gelen trafiğin ve satışların en büyük itici gücü Facebook reklamları mı oldu?

Andrew: Evet, evet. Facebook reklamları kesinlikle mağazamıza gelen en büyük trafik kaynağı olmuştur. Muhtemelen çoğu Shopify mağazası gibi.

Felix: Evet. Şimdi stratejin ne? Yeni bir Facebook reklam kampanyası başlatma yoluna nasıl başlıyorsunuz? Arkadaşlar ilk önce ne düşünüyorsunuz?

Andrew: Şimdi önce yaratıcıyı düşünüyoruz. Reklamınız için gerçekten fark yaratacak şey kreatiftir. Yani bizim için bir gadget şirketiyiz. Bu nedenle, müşterimize aktarmaya çalıştığımız değer önerilerinin neler olduğunu gerçekten biraz çözmemiz gerekiyor ve bunları nasıl göstereceğiz? Ben sadece dinliyordum… Adamın adını hatırlayamıyorum ama bir anime t-shirt şirketi kurmaktan bahsediyordu. Ve reklam stratejileri… bir nakit alışveriş merkeziydi, reklam stratejileri tamamen … yaratıcı hakkında düşünme şekli bizimkinden tamamen farklı, çünkü bu gerçekten tasarım ve bir nevi tasarımı gösteriş.

Bu yüzden bizim için gerçekten bu ürüne sahip değilseniz hayatınızın nasıl daha kötü olacağını nasıl gösterebileceğimizi düşünüyoruz. Ve biz bir kasvet ve kıyamet gibi bir şey olmak istiyoruz. Ama gerçekten bu ürüne sahip olmadığım takdirde işlerin benim için daha kötü olacağını hissetmenizi istiyoruz, bu yüzden bugün satın almalıyım.

Bu yüzden gerçekten düşünmeye çalışıyoruz, sadece anahtar zincirleri satmaya çalışıyoruz, bu yüzden gerçekten "Ah hayat korkunç olacak" konusuna girmeyiz. Ne demek istediğimi biliyorsun? Ama daha çok, anahtarlarınızı kaybettiğinizi ve onları bulamadığınızı ve bütün gün onları aramak zorunda kaldığınızı hayal edin. Artık, içinde Döşeme konum izleyicisi olan bir Akıllı Anahtar alabilirsiniz ve bu sorunla karşılaşmazsınız.

Felix: Yanaktaki dil gibi mi? Yoksa gerçekten acıyı hissettiklerinden emin olmak için o bıçağı onlara saplamaya mı çalışıyorsun?

Andrew: Kesinlikle dil yanağında. So we're not having like … it's not like that infomercial style where things look really shady. So we do things like you're locked out and just kinda comical representations. But we do really do want to get across the point that when you're locked out, it does stink. And you could get a Key Smart and that wouldn't happen. But we do want to show, even if it is like a fun toned ad, we do want to demonstrate what the problem would be if you didn't have this.

But at the same time, if you think about it, there's really not a real serious way that you could talk about getting poked in the legs. Most of our value propositions are just kinda fun anyway.

Felix: Yeah, it's a very I guess gray area … not gray area, but there's a very thin line right between creating an ad to show them the pure benefit versus showing them an ad that would show them that if they don't get this product, their life would be worse without it? Which I think is an important point to point out is that the agitation is stronger right? When you approach it that way where people almost feel urgent to buy this thing today, otherwise their life is already subpar to what it could be in an ad that you showed.

So what are some ways that you think about creating the creative to demonstrate that?

Andrew: It's a really good question. So for us, like I said, you really can't go too deep into agitating problems. But I think a really good company to look at is Purple Mattresses. All their ads are done by the Harmon Brothers, which is a really awesome video ad company. It's impossible to work with them, because they have so many people that want to work with them. They did Poo-poutri and Squatty Potty. Basically, I recommend looking at their ads, because they do a really good job of capturing attention. Like you see it and you're like, “Oh wow, what's that?” And they really, really dive into these really elaborate demonstrations that show, really, really show why you want the product.

And so, if you're sitting there and you're thinking, “Show me this problem that you can solve for me.” Watch their ads and you'll see very clearly what the problems would be if you didn't have a Purple Mattress, and why you'd want one. And you'll probably, by the end of watching that ad, you'll probably want one. So really, what you need to think about is really one of the most important things … the people that make Purple will talk about this, they just came out with a course. So it's like how are we gonna capture their attention in some way that we can transition into talking about the problems and the value propositions?

So that is very difficult. It's honestly difficult to do with this, capturing attention. Our original ad captured attention with kinda just like a question that we asked with copy. And it was how often do you think about your keys? Or have you ever thought about your keys? And most people probably hadn't thought about their keys, so that alone just kinda kept them listening and then we transitioned into all the problems and all the value propositions.

But Purple or Harmon Brothers really capture attention through really creative set designs and costumes and stuff like that. It's honestly probably more expensive than most Shopify stores could afford. But so you kinda want to follow, you just really want to think about what's either a creative piece of copy, or some costumes, or a set, or a scenario that would really work well to capture attention that would then transition into showing off my problem?

Felix: So you're video ads today, are they done in house?

Andrew: Yes, they're done in house. We have a videographer, Keith and then a script writer, Alyssa who … Alyssa spends a lot of her time researching, taking new products and figuring out why people say they like them, and trying to figure out ads. Trying to write that into value propositions that we can turn into a video ad. So it's pretty … it's honestly pretty in depth and we've had a lot of really big successes and then other ads that we spent a lot of time and money on that we thought were gonna be a huge success, that really just amounted to really not much.

Felix: Right, that's the hard thing with video ads, right? When you first start with back in the day when there's the most … to I guess to today. The tech space, the PPC advertising is a lot easier to AB test and switch things around. And it got a little bit more difficult with photos and images, and now it becomes even more difficult and more expensive to AB test and switch things around with video ads. How do you guys make sure that you can dial in as much as possible? Like maybe through testing or some other kind of research to make sure that you have the right kind of messaging in the video ad without wasting too much time going through iterations?

Andrew: I mean it's a lot like doing your initial up front research, like we talked about with value propositions to make sure that you have the value propositions that people are saying that the real reasons that people love your product. And then figure out how to demonstrate those. Just thinking about like, okay I have a value proposition, this is what everyone is saying they like it. What are the ways that we can demonstrate this value proposition? Demonstrate how this would solve this.

And they always kinda talk about how the first step is how it helped them. So you'd say, let's demonstrate how this product would help you do something, and then we take it a step further and say, how could we demonstrate what life would be like if you didn't have this problem yet, or kinda create the problem.

So, yes. It's just thinking about really that. Do your research to figure out what value proposition you want to tackle, and then how can we really visually show it? But other than that, it's just kinda like gut instinct, because you really don't know what's gonna work until you try it.

Felix: Yeah, so I guess in your case, you guys have that research through feedback from your customers, from other people that might not have as large of a customer base yet, maybe just seeing what works with your image ads, the ads that are much cheaper to swap around and then try and understand what the value prop those success wise are doing before you invest the time in trying to recreate that value prop to something more expensive like a video ad.

So, I want to talk a little bit about the website. So is this website also done in house? Or do you guys have a design team that works on it?

Andrew: Most of the stuff is done in house now, although it was built by an agency and a lot of our updates were originally done by an agency. Now, about 90% of the work is done in house. And if we need something done that's beyond our scope of work, we usually either ask Ethercycle or another agency.

Feliks: Anladım. What's your favorite page or part of the website?

Andrew: My favorite page? Probably the learning page we made for the Kay Smart Pro. So about a year ago, we teamed up with Tile to make up a new Key Smart to make a Key Smart Pro, it's got a location tracker in it. You should go buy it now. No, we made a landing page, it's www.getkeysmart.com/locate you can find it. And it's just a little bit of a custom page. It's got a nice video at the top, and if you scroll down it's got quantity breaks that guide people to purchase more than just one Key Smart Pro. So we find a lot of people buy two or three Key Smart Pros. And then buy accessories for each one. So that's really been able to increase our average order value.

So that's probably our … we did this in house and developed it in house. So yeah, that's probably my favorite page.

Felix: I think learning pages, specifically on pages for products, they especially the ones that you're really pushing for a launch or one of your flagship products, it makes a lot of sense. What do you think is important to go into a learning page to make it effective in converting visitors?

Andrew: That's a really good question. I think the start is obviously the trust badges that people want to see when they come on. To see your third party, if you've been on any kind of TV shows or websites, or you've had any influencers. So something that just shows some kind of customer testimonials. Something that really shows people like your product. I think having all of our PR links above the fold was definitely a big difference maker for us.

If you don't have any PR mentions, because you're just starting out, then maybe moving some blogs you were featured in, or moving in some single customer testimonials in that position might work just as well.

Feliks: Anladım. Any applications that … obviously you are using a few applications on your website. Any ones that you are really a big fan of?

Andrew: Yeah, I really like Ultimate Special Offers. It allows you to just make really easy to use buy one, get ones. Or buy two get ones. And it also has just all different kinds of special offers. And it's available in the app store.

Feliks: Anladım. Any kind of configuration on that particular application that works well? It sounds like you're bundling products together. Have you played around with what kind of combinations work best?

Andrew: I mean it really depends on what you're selling. For us, we just do, take a Key Smart and take a couple accessories and then bundle them together and it launches an email blast that is a sale. Or something like that, is really what we've done. Before we were creating new bundles, as a new product within Shopify, it became kind of a headache, because we'd have to like message the shipping team, they'd have to kinda figure out how they were gonna assemble that and they'd have to notify all the people on the shipping team and packing that there's this new bundle. So just being able to add in these kinda special offers.

And it really just allows you to bundle any way you would want. It's been a big help for us.

Felix: Got it, thank you so much for your time, Andy. So getkeysmart.com is the website. Where do you guys want to take the business next?

Andrew: We have a new backpack coming out. And we're working with a couple different licensees. So maybe getting some different brands on the Key Smart. So I can't really speak to any right now. One that I'm pretty sure we're gonna move forward with is Mossy Oak is like this camouflage brand that we're gonna move forward with. Probably also gonna move forward with the Marines. So having like the Marine branded Key Smart. We'll move into like the armed forces as well. Some TV shows and stuff like that.

So, because the Key Smart really is like an open canvas. It's something that gets used every day. So we can kinda paint that canvas with whatever brand, whatever kind of brand loyalty that people like. So that's kind of an interesting, cool opportunity that we have. All different kinds of things that every day carry audience likes.

Felix: Harika, güzel. Thank you so much for your time, Andy.

Andrew: Thank you so much, Felix.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümünde neler olduğuna dair bir ön bilgi.

Speaker 3: I know that there's always space for a new drug surplus.

Felix: Thanks for tuning into another episode of Shopify Masters. The e-commerce podcast for ambitious entrepreneurs, powered by Shopify. 30 günlük özel uzatılmış denemenizi almak için shopify.com/masters adresini ziyaret edin.