Z Kuşağına Satış: Bu Şirket Neden Kardeş Marka Başlattı?

Transcript

Felix: Bugün Knixteen'den Mary-Rose Sutton bana katıldı. Knixteen, Oh-No Proof İç Çamaşırını yarattı çünkü adet döneminizin sizi harika şeyler yapmaktan alıkoymaması gerektiğine inanıyorlar. Ve marka 2017'de başladı ve Toronto'dan çıktı. Hoşgeldin Mary-Rose.

Mary-Rose: Merhaba Felix, beni podcast'e davet ettiğiniz için teşekkürler.

Felix: Knixteen ile bağlantılı kardeş şirket hakkında biraz havadan konuşuyorduk. Bunun tarihine ve Knixteen markasıyla ilişkisine girebilir misiniz?

Mary-Rose: Yani evet, kesinlikle. Temel olarak Knixteen, bir nevi abla şirketimiz olarak adlandırdığımız Knixwear'dan geldi. Ve 5 yıl önce Joanna Griffiths tarafından başlatıldı. Bu yüzden, annesiyle sohbet ederken sızdırmaz iç çamaşırı fikrini ortaya attı. Ve annesi ona birçok kadının çocuk sahibi olduktan sonra hafif mesane sızıntıları yaşadığını söyledi. Ve bunu, kadınların çocuk sahibi olduktan sonra kendilerini daha güvende ve güvende hissedebilmeleri için, bu sorunu çözmeye yardımcı olabilecek bir ürün yaratmak için bir fırsat olarak gördü. Herhangi bir utançla uğraşmamak, [duyulmuyor 00:01:49] mesane sızıntısı olması gibi.

Böylece bu ürünü buldu ve Knixwear'ı piyasaya sürdü. Ve Knixwear'ın arkasında gerçekten büyük bir hikaye var ve son 5 yılda nasıl bu kadar başarılı olduklarını. Ama temel olarak, bu süre boyunca, bu hoş, çekirdek kadın izleyici kitlesini geliştirdiler. Çoğu anneydi. Ve ona 2 şey söylerlerdi. Sızdırmaz iç çamaşırını seviyorum ve ben gençken var olmasını dilerdim.

Ve söyledikleri diğer şey, genç bir kızım var ve aslında bu ürünü senin en küçük bedenindeki genç kızım için alıyorum çünkü daha yeni regl oldu ve bu konuda aşırı endişeli ve güvensiz hissediyor. Ve büyümekte olan gençler için çok büyük bir şey gibi olan dönem sızıntıları konusunda endişeleniyor. Ve dergilerde ve kitaplarda okuduğunuz bir şey, adet görmeye başladığınız yaş civarındayken. Ve hoşlanabilecek bir şey insanlara çok fazla endişe veriyor ve neredeyse bu konuda dehşete düşüyorlar. Ve onlar gibiydiler, bu ürün benim gençliğim için harika. Onu gerçekten seviyor. Keşke daha küçük bedenlerde yapsaydın çünkü kızlar bazen 9 yaşında regl oluyorlar.

Yani Knixwear o sırada gidiyordu ve yıldan yıla daha başarılı hale geliyordu. Her zaman severiz, sonunda bu ürünü gençler için yaratmayı çok isteriz. Böylece Haziran ayında nihayet ürünü ve yeni marka olan Knixteen'i piyasaya sürdük.

Feliks: Anladım. Dolayısıyla Knixwear, bu tür iç giyim için teknolojiyi yaratan ilk şirketti ve daha sonra, daha çok Gençlere odaklanan Knixteen markasında şu anda hizmet verdiğinden farklı bir pazara hizmet ediyordu. Böylece Knixwear başladı. Teknoloji vardı. Ürün zaten vardı. İnsanlar kullanıyordu ama insanlar kızları ya da daha gençleri için satın alıyordu. Ve sonra sizler bunun o kitleyi de hedeflemenin mantıklı olduğuna karar verdiniz, daha genç kitle, çünkü onlar üründen çok fazla fayda ve değer elde ediyorlardı. Böylece spin atmaya, temelde yeni bir marka yaratmaya ve onu satmaya karar verdiniz. Esasen farklı bir kitle için aynı teknolojidirler.

Mary-Rose: Evet, aynen. Sanki insanlar zaten satın alıp kullanıyormuş gibi. Ve biz de şöyle düşündük, ah, bilirsiniz, zaten gençleri için satın alıyorlar, bu yüzden dışarıdaki diğer kaç kişi bunu bilmiyor, potansiyel olarak onları bu harika ürünle tanıştırabiliriz. Dolayısıyla, ikinci markayı piyasaya sürmek gerçekten kolay bir karardı, çünkü halihazırda mevcut müşterilerimizden bir nevi doğrulama aldık.

Felix: Şimdi neden yeni bir markaya, Knixteen adında yepyeni bir markaya sahip olmak yerine onu bir ürün grubu veya doğrudan Knixwear'ın altında bir ürün olarak piyasaya sürmeyesiniz? Bunun arkasındaki karar neydi?

Mary-Rose: Yani, bu iyi bir soru. Ve gerçekten sevdiğimiz bir tanesi, hattı gerçekten başlatmadan önce çok tartıştı. Biliyorsunuz, 2 fikir üzerinde ileri geri gittik, ama sonuçta aslında pek çok gençle konuşmayı seviyoruz. Ve bunun gerçekten kendileri için satın almak istedikleri bir ürün olmasını istedik. Biz sadece annelerinin gidip onlar için satın almasını istemedik, bu konuda heyecan duymalarını ve bu gerçekten büyük bir yenilik gibi olmalarını istedik. Bu bana yardımcı olacak bir şey. Ve onların dilini konuşurken gençlerle iletişim kurmak çok daha kolay ve doğrudan onlarla konuşuyorsunuz.

Sanki anne babalarından çok farklı düşünüyorlar. Çünkü onlar tamamen farklı bir nesilden. Onlara farklı şeyler çekici geliyor ve bu tür bir mesajın, sesin ve dilin web sitemizin ve markamızın her yerinde olmasını istedik. Böylece bu sadece annelerinin onlara vereceği bir şey olmayacak ve bunun havalı olduğunu düşünmeyebilirler. Ve anlamayabilirler ya da neden kullanmaları gerektiğini. Bu sonuca kendilerinin varmalarını ve kendileri için satın alma konusunda kendilerini güçlü hissetmelerini istiyoruz.

Feliks: Anladım. Dolayısıyla, bence birçok şirket bu kadar ileri gitmeyecek ve ürün sayfasını değiştirebilir veya tek bir marka üzerinde belirli bir açılış sayfası oluşturup pazarlayabilir ve farklı demografik hedeflere yönelik mesajlaşma oluşturabilir. . Ama siz çocuklar, istedikleri şeyin o kadar önemli olduğuna karar verdiniz, mesajlaşmanın ve pazarlamanın, çekiciliğin ve tüm markanın görünümünün anneler ile kızları arasında o kadar farklı olduğunu keşfettiniz, bu mantıklıydı. ayrı bir varlık oluşturmak ve ayrı olarak pazarlamak.

Peki bu ayrı markayı yaratmanın ardındaki süreç neydi? Bir kez, bir ekip olarak oturdunuz ve ilerlemenin en iyi yolunun yeni bir marka yaratmak olduğuna karar verdiniz. Böyle bir şeye ne karışır?

Mary-Rose: Yani oldukça uzun bir süreç gibi. Özellikle de çok güçlü bir marka olmasını istiyorsanız. Ve nihayetinde uzun süre dayanabilecek biri. Bu yüzden Knixteen'i sadece bu yeni ürün serisini piyasaya sürmek ve aynı ürünü yaratmak için değil, genç boyutlarında yaratmak için piyasaya sürmedik. Bu markanın nereye gitmesini istediğimiz konusunda oldukça büyük hedeflerimiz var gibi. Uzun ömürlü olmasını ve gerçekten kendi başına ayakta durmasını istiyoruz.

Bu yüzden çok zaman harcadık ve markamızın mesajının ne olduğunu ve ürünü hedef kitlemize nasıl tanımladığımızı düşündük. Ve seyircimiz kim. Ergenler gibi, genç türleri arasında çok fazla fark var ve ilk müşterimiz olacağını düşündüğümüz genç türleri arasında çok fazla fark var. Bu nedenle, marka mesajı gibi dahili olarak yaptığımız çok fazla düşünce vardı.

Sıra kreatifi uygulamaya geldiğinde Leo Burnett adında bir ajansla çalıştık. Kurucu aracılığıyla onlarla kişisel bir bağlantımız var. Ve onları uzun zamandır tanımak isteriz. Gençler ve Z kuşağı gibi gençlere reklam veren farklı şirketler için çok güzel işler yaptılar. Dolayısıyla onlarla çalışmak gerçekten kolay bir seçimdi. Ve sonuçlardan çok etkilendik ve mutlu olduk. Böylece görsel marka kimliği gibi bir şey üzerinde çalıştılar. Ve daha sonra lansmanını yaptığımız ilk reklamlarımızdan bazıları.

Felix: Anladım, yani ayrı bir marka çıkardığında, ilk marka ile ilk kez yaptığın egzersizleri tekrarlamak kadar kolay olmadığını varsayıyorum. Ayrı bir markayı piyasaya sürmenin, göründüğünden daha kolay olacağını düşündüğünüz yolda sizi şaşırtan ne oldu? Bunu yapmayı düşünen başka dinleyiciler varsa, 2 farklı demografik gruba sahipler ve her ikisine de hizmet etmek istiyorlar. Bu yolda ne gibi sürprizlerle karşılaştınız?

Mary-Rose: Şey, sanırım şaşırdım, bazı yönlerden ne kadar kolay olduğunu düşünüyorum. Çünkü ilk markayı yoktan var ettiğinizde, Knixwear'ın yoktan var olduğu gibi, bu yüzden gerçekten tamamen yeni bir şey icat etmeniz ve nasıl öne çıkacağınızı düşünmeniz gerekir. Ve başladığınızda, daha önce şirketin ilk günlerinde daha çok Knixwear için çalışıyordum, bu yüzden hatırlıyorum. Bir markaya sahip olmak için neye ihtiyacın olduğunu bile bilmiyorsun gibi. Ne gibi, ne gibi bir logoya ihtiyacınız olduğunu ve belki de biraz renk istediğinizi düşünüyorsunuz, ama aslında ambalaja ihtiyaç duyduğunun farkında bile değilsiniz. Eşleşmek için bu e-postalara ihtiyacınız var. Bir sosyal medya stratejisine ihtiyacınız var. Ve ne tür platformlarda paylaşım yapacağınızı bilmeniz gerekiyor.

Yani zaten çok fazla iş yaptıktan sonra, ikinci bir markayı piyasaya sürmek oldukça kolaymış gibi, bazı hataları şimdiden öğrendik. Ne yapmamız gerektiğini biliyorduk. Neredeyse sahip olduğumuz gibi [duyulmuyor 00:08:53]. Mesela sosyal medyada ne yapacağız? Web sitemiz nasıl görünecek? E-posta iletişimimiz nasıl olacak? Ve sadece geçebilir ve bu kutuları yavaşça işaretleyebilirsiniz.

En zor kısım, her zaman ilk marka mesajı ve benzeri marka kimliği ile ortaya çıkmaktır… bu bir nevi markanızın kalbi gibidir. Sadece renkler ve göründüğü gibi değil. Ama aslında, bunu neden kullanıyorsun ve neyi temsil ediyorsun gibi. Ve bu gerçekten çok zor çünkü kişisel. Ve bunda, bu en uzun zaman alır, ancak bir kez bunu anladığınızda ve işinizin neden var olduğunu bildiğinizde, geri kalan şeyler sadece, neredeyse eğlenceli gibi. Her şeyin nasıl görüneceğini seçmek aslında eğlenceli kısım. Yaratıcı bir insansanız, gerçekten eğlenceli olabilir.

Feliks: Anladım. Yani aslında ilk kez piyasaya sürmekten daha kolaydı çünkü ilk markadan öğrendiğiniz dersleri alıp yenisine uygulayabilirsiniz. Şimdi en zor kısımlar olarak marka mesajlaşması ve marka kimliğinden bahsettiniz ve bence yeni bir markaya başladığınızda, eski bir markanın veya mevcut bir markanın üzerine inşa etmeye çalışmak çok zor.

Bununla ilgili herhangi bir ipucu verebilir misiniz? Knixteen markasının ardındaki mesajı ve kimliği oluşturmak için ekip olarak benimsediğiniz yaklaşım nedir?

Mary-Rose: Evet, yani bir tür denge bulmalıyız. Bu yüzden, gençlerin kesinlikle bunun harika olduğunu düşünmelerini istediğimizi biliyorduk. Bunu düşünmek için çok zaman harcamayı seviyoruz, ama aynı zamanda bunun ebeveynlere hitap etmesi gerektiğini biliyorduk, çünkü çoğu zaman, ebeveynler aslında, bilirsiniz, kredi kartını çıkaranlardır. ve ürünü isteyen gençleri için satın alacak. Ve tüm Knixwear müşterilerimiz var. Bu yüzden, gençler ve ebeveynler arasında bir yer gibi olan bu ilginç alanı bulmamız gerekiyordu. Ve bunların bizim 2'ye benzer demografimiz olduğunu öğrendikten sonra, 2'nin unsurlarını, gencin ebeveyni kapatmayan unsurlarını ve genci kapatmayan ebeveyne hitap edecek unsurları alabiliriz.

Ve bir nevi uzayı oymuş gibi yaptık. Bu yüzden, çalışabileceği alanın bu olduğunu bildiğimizde, gerçekten yardımcı oldu. Bu yüzden, benim için şimdiye kadarki en iyi tavsiyenin, hedef demografinizin kim olduğunu bulmak olduğunu söyleyebilirim. Kaç yaşındalar, hangi şehirlerde yaşıyorlar, hangi müzikleri dinliyorlar, nerelere alışverişe gidiyorlar, idolleri kimler? Ünlülerden geçtik ve biz, bu onların ilham alacakları ünlü türleri gibiyiz. Bunlar, okuyacakları kitap türleridir. Bu kimliği bulmak için ne kadar çok iş yaparsanız, gerisi o kadar kolay olur. Çünkü gerçekten içinde kalmanız için yönergeler oluşturmanıza izin veriyor.

Felix: Evet, başka neyle ilgilendiklerini görmek için araştırma yapma yaklaşımını seviyorum. Yani, bir kez öğrendikten sonra, hangi ünlüleri takip ettiklerini, hangi kitapları okuduklarını, hangi filmleri veya TV şovlarını izlediklerini, nasıl Bunu gerçekten bir tür sanırım belgeye mi ayırıyorsunuz yoksa üzerinde çalışabileceğiniz somut bir şeye mi ayırıyorsunuz?

Mary-Rose: Bir kere buna sahip olduğumuzda, sanırım bir nevi misyon beyanımıza geçtik. Kim olduğumuz ve ne yaptığımız gibi. Ve temelde, kan, ter ve gözyaşı ile kesintiye uğramadan kıç tekmelememiz gerektiğine inandığımızı söyledik. Bu, temelde, herkesin en iyi hayatını yaşaması gerektiğine gerçekten inandığımız anlamına gelir ve başınıza gelen şey, regl olduğunuz gibi, duygusal bir gününüz var ya da hoşunuza gidiyorsa, şunu içeren yoğun bir yaşam tarzınız olduğunu biliyorsunuz. bil, spor yap, sonra işe git ve sonra ailemize bakmayı sev. Yani bu Knixwear için bile geçerli, sanki bu şeyler önünüzde durmamalı. Ve bu her zaman Knixwear'ın konusuydu ve Knixteen ile aynı şey. Temelde olduğu gibi, döneminiz istediğiniz her şeyi yapma yolunda durmamalıdır.

Ve oradan kişinin kimliğini bulduk ve bu tutkulu badas gibi. Bu, hem genç müşterilerimiz hem de bizim gibi yaşlı müşterilerimiz veya annelerimiz olan müşterilerimiz olarak adlandırdığımız bir şey. Yani hayatlarında bir şey hakkında gerçekten tutkulu insanlar. Yaptıklarını çok önemsiyorlar ve bunu dile getirmekten korkmuyorlar.

Yani markamız utangaç biri değil. Veya gibi, size her zaman tam olarak ne düşündüklerini söylemeyecek. Bu yüzden, bu tür bir insanı bir kez bulduğumuzda, seslerinden konuşmaktan hoşlanmak kolaydı. Ve onlarla konuşan bir marka yaratın.

Feliks: Anladım. Bir kez misyon beyanınızı ve demografinizi belirledikten ve kafanızda Knixteen için ideal müşteriyi belirledikten sonra, kopya oluşturma gibi şeylerden geçerken tüm bunlar günlük olarak nasıl kullanılır? veya web sitesi için sosyal medya içeriği mi yoksa grafik ve tasarımlar mı oluşturuyorsunuz? Her şey günlük olarak nasıl kullanılır, özellikle de ortaya koyduğunuz misyon beyanı. Bunu ne sıklıkla kullanıyorsun?

Mary-Rose: Görev beyanı ve kişi, temelde yaptığımız her şeyin yol gösterici ilkesi gibidir. Yani, her gün onlara bakmaktan hoşlanmıyorum, ama ne zaman yeni bir şeye yaklaşsak, sanki bu bir reklam, bir fotoğraf çekimi gibi, web sitemizde yeni bir sayfa açıyoruz, herhangi bir şey. yeni pazarlama kampanyası, her zaman yaptığım gibi geri dönüp oluşturduğumuz orijinal belgeye atıfta bulunuyorum. Hangisi, bilirsiniz, belki de misyon ifademizi, tutkulu badass'ın ne olduğunu, kim olduğunu, değerlerinin neler olduğunu, sosyal medyada kimi takip edeceğini ve ne olacağını içeren 5 sayfalık bir PDF gibi, nazik her gün yapmaktan.

Ve oraya bir şey koymadan önce, her şeyin hala aynı hizada olduğundan emin olmak için her zaman geri döner ve ona atıfta bulunurum. Ve yeni bir şey bulmaya çalışırken, haritadan çok uzağa gitmemeniz, sizi ve düşüncelerinizi yeniden merkeze alıyor gibi. Mevcut müşterilerinizin ve zaten ilgilendiğiniz kişilerin, sizi tanımıyorum gibi olacaklarını. Kim olduğunu bilmiyorum. Evet, gerçekten her zaman kendini merkeze almak için kullandığın bir şey.

Felix: Evet, bu kulağa Knixwear ile bir şirket olarak temel değerlerinize bağlı kalmaya karar verirken veya evrimleşmeye karar verirken yaşadığınız bir şeye benziyor. Ve Knixteen örneğinde, esasen Knixteen'i doğurdu ve burada Knixwear'ın temel değerlerine bağlı kalmaya karar verdiniz. Bu diğer demografi için yepyeni bir kimlik oluşturalım. Şimdi sizin durumunuzda, şimdi Knixteen'i çalıştırdığınıza ve bu temel değerlere sahip olduğunuza göre, bu çağın çağında esnek olmanız gerektiğini düşünüyorum. Değişen demografi ve değişen pazarla birlikte gelişmek zorundasınız. Ne zaman gelişmeniz gerektiğini veya işinizin değerlerini veya misyon beyanını ne zaman değiştirmeniz gerektiğini nasıl düşünüyorsunuz?

Mary-Rose: Yapmaya çalıştığım şey, temelde bana ve iş arkadaşlarıma dayanarak, bir şeyden bıktığımızda her şeyi hissedebileceğimizi hissediyorum. Hiçbir şeyi aşırı kullanmak istemiyoruz gibi ve belli bir noktada, bir işletmeye sahip olmanın, çevrimiçi bir işletmeye sahip olmanın gerçekliğine benzeyen çok fazla içerik üretmemiz gerektiğini bildiğinizde, öyle olmanız gerekiyor. her gün yeni içerik üretmek. Her şeyin çok çabuk bayatladığını hayal edebiliyorsan, bu yüzden şahsen ben bu rengi kullanmamızdan bıktığımı hissetmeye başlarsam ya da bilirsin, bu ses tonunu kullanmak istiyorum. biraz değiştirmek için. Ya da sanırım bunu daha da ileri götürebiliriz. Belki de bir şeye yaklaşımımızla fazla güvenli oynuyoruz.

Genellikle ofisteki insanlardan ikinci bir görüş alırım. Ve bunun doğru olduğunu düşünüyorlarsa ve bundan bıktılarsa, o zaman haklı olduğumu biliyorum. Çünkü her gün görüyorum. Knixwear üzerinde çalışan ofisteki iş arkadaşları, bunu görüyorlar, haftada birkaç kez düşünüyorlar. Yani ben, tamam, öyleyse haklıyım. Eğer bundan bıkıyorsam ve her gün uğraşmayan insanlar bundan bıkıyorsa, o zaman bir şeyleri değiştirmenin ve daha ileriye götürmenin zamanının geldiğine inanıyorum.

Ayrıca başka bir şey de, her zaman gerçekten iyi çalışan şeyler ararım. Her hafta olduğu gibi, sosyal medyada en iyi performans gösteren içeriğimize bakıyorum. Hangi e-postalar en iyisini yapıyor? Müşteriler en çok neye yanıt veriyor? Reklam açısından da. Ve her zaman düşünüyorum, bunu nasıl daha ileri götürebiliriz? Yani sadece neyin işe yaradığına odaklanmak ve söz ve reklam gibi hangi unsurun işe yaradığını bulmak. Ve sonra, tamam, hadi bu kazanan unsuru nasıl çıkarabileceğimizi ve hatta daha da geliştirebileceğimizi düşünelim.

Felix: Baktığınızdan bahsetmiştiniz, neyin işe yaradığını belirlemek için bir tür veri olduğunu varsayıyorum. Bu tür bir analiz yapmak için hangi araçları kullanıyorsunuz?

Mary-Rose: Evet, yani, kullandığımız her şeyde olduğu gibi, genellikle analitik bir kısmı ile birlikte gelir. Yani beğeni kullanıyoruz, peki öncelikle Shopify web sitemi kullanıyorum, ardından hangi ürünlerin en çok sattığını görmek için Shopify web sitesinin raporlar bölümünü beğeniyorum. Ve çok geniş bir ürün yelpazemiz olmasa da 2 farklı stilimiz var. Böylece müşterilerin en çok neye baktığını ve hangilerinin en çok satın aldığını her zaman bilebilirim.

Web sitemizdeki müşteri etkinliklerine bakmak için Google Analytics'i çok kullanıyorum. Ve sonra sosyal medya ile Sprout Social kullanıyoruz. Ve Grum'u kullanıyoruz, bu yüzden neyin performans gösterdiğine, neyin en çok beğenildiğine ve en yüksek katılımın ne olduğuna bakıyoruz. Ayrıca Social Blade'i gerçekten çok seviyorum, sadece günlük takipçiler gibi kontrol etmek ve büyümemizin günden güne nasıl gittiğini kontrol etmek için. Harika bir aracı var ve harika çünkü rakiplerinize de bakabilirsiniz.

Evet, yani, kullandığımız farklı şeyler. E-posta için Crazy Egg kullanıyoruz ve açılma oranları, tıklama oranları hakkında harika analizleri var ve Shopify'da [duyulmuyor 00:18:58] olduğundan, tüm e-posta kampanyalarınızın sonuçlarını görebilirsiniz.

Bir de temel sosyal [duyulmuyor 00:19:05] var. Ölçemeyeceğiniz bazı şeyler varmış gibi, çok meşgul olsam bile, sosyal medyamızdaki ve reklamlarımızdaki yorumları okumaya ve insanların ne fark ettiğini görmeye hala zaman ayırmaya çalışıyorum ve alarak. Bence dürüstçe okuyup yorumları okuyarak ondan çok şey öğrenebilirsin. Ve bu, herkesin en azından harcaması gereken bir şey gibi, buna takıntılı olmak istemezsiniz, ancak günün bir kısmı gibi, yorum bırakmak için zaman ayıracak müşterilerinizin gerçek sözlerini dinlemek gibi.

Felix: Evet, özellikle neyin işe yaradığına odaklandığından bahsetmenin faydalı olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle, insanlar Instagram'da yayınladığınız belirli bir içerik parçası hakkında olumlu yorumlar yapıyorsa veya sitede belirli bir ürünü sık sık görüntülüyorlarsa. Yapmaya çalışırsınız ya da daha ileri itersiniz. Sanırım bunlar senin sözlerindi. İster sosyal medyada ister e-posta pazarlamasında olsun, özellikle içeriği zorlamak istediğinizi söylemeniz sizin için ne anlama geliyor? İşe yaradığını düşündüğün şeyi zorlamak, daha ileriye itmek ne anlama geliyor?

Mary-Rose: Yani, her biri farklı [duyulmuyor 00:20:08] gibi sanırım bir örnek çevrimiçi reklamcılıkta, yani sosyal medyadaki reklamlarımızı beğenin, Facebook gibi ve Instagram gibi. Ve bir çok reklamda sık sık ortaya çıkan bir şey, örneğin adet ürünleri gibi, şirketlerin her zaman mavi veya adet kanının yerinde olduğu gibi berrak bir sıvı kullanması büyük bir şeydir. Ve sanki, internette bir ton eleştiri aldı.

Bu yüzden birçok orijinal reklamımızda, herkesin sürekli eleştirdiği mavi sıvı gibi, aslında kullanmamaya özen gösteriyoruz. Ve insanlar, oh çok mutluyum, mavi sıvı kullanmadıklarına benziyorlardı. Aynı menstrüasyonu simüle etmek için başka yollar kullanıyoruz. Ve düşünüyordum da, tamam insanlar bunun harika olduğunu söyleyerek bunun hakkında yorum yapmaya devam ediyor. Ben de başka ne yapabiliriz dedim. Belki de reklamlarımızda kırmızı sıvı kullanalım ve bunun nasıl olduğunu görelim. Ve sonra, bunu yaptığımızdan beri, herkesin beğendiği gibi, bir şirketin nihayet dönemlerin gerçekte nasıl olduğunu gösterdiği için çok mutluyum. Ve mavi sıvı kullanmıyorlar. Ah, periyotların temelde Windex olduğunu düşünüyorlar. Gibi insanlar böyle yorumlar bırakırdı. Bu yüzden, tamam, bir nevi doğru bir şey yapıyoruz ve müşteriyi takdir edecekleri ve zevk alacakları bir şekilde temsil ediyoruz gibi hissettirdi.

Bu, sanırım, işleri bizim için zaten çalıştığını hissettiğim bir yöne doğru ilerletmemizin iyi bir versiyonu gibiydi ve sadece biraz daha ileriye itiyordu. Kırmızı sıvı kullanmak bir tür tabu gibi olabilirdi, ancak müşterilerin söylediklerine ve işe yaradığını görebildiğime dayanarak, bunun bizim için güvenli bir hareket olduğunu ve müşterilerimizin takdir ettiği ve bizim de bizim de beğendiğimiz bir şey olduğunu hissettim. tüm düşünce bunu yapmanın doğru yoluydu. Yani evet.

Felix: Evet, sanırım orada söylediğin iki önemli şey var. İlk şey, en azından kulağa öyle geliyordu ki, ürettiğiniz içeriğe sadece bakmadınız bile. Diğer insanların şikayet ettikleri veya endişelerini diğer ürünlerde, diğer platformlarda dile getirdikleri şeylerle ilgileniyorsunuz. İnsanların neyi sevip neyi sevmediğini görmek için ürettiğinizin dışında başka bir yere bakıyorsunuz. Ve sonra bunu şirkete getirmek ve ardından reklamlarınızı bu tür yorumları yansıtacak şekilde güncellemek, içerik stratejinizin bir parçası olmasalar bile.

Ve sonra bahsettiğin ikinci şey, neyin işe yaradığına bir göz attın ve sonra yapmaya çalışıyorsun, bence tam olarak ne söylediğin mantıklı, ne olduğunu anlamaya çalışarak daha ileri götürmeye çalışıyorsun. insanların ilgilendiği açı, özellikle nelerden hoşlanırlar ve bunu daha ön planda ve merkezde yapmaya çalışırlar. Senin durumunda, adet kanı mavi değil ve belki kırmızı olabilir. Ve bunu daha da ileri götürmeye çalışmak.

İnsanların çoğu zaman reklamları test etmeyi veya A/B testini yapmayı düşündüklerinde, belirli bir değişkenin ne kadar ileri gidebileceğini görmeye çalışmak yerine birçok farklı şeyi test etmeye çalıştıklarını düşünüyorum. Ve bence, bu reklamlarla yaptığınız şey bu. Bence bu, neyin işe yaradığını görmeye çalışmanız gerçekten önemli bir yaklaşım. Ardından, onu izole edin ve diğer insanların gördüğü belirli bir değişikliğin, belirli bir yaklaşımın veya belirli bir mesajın, hedef kitlenizde yankı uyandıran şey olup olmadığına bakın.

Mary-Rose: Evet, kesinlikle. Ve bence, biraz daha riskli gibi olabilecek bir şeyi denemekten korkmamak gibi. Bazı insanlar işimi korumak istediğimi düşünebilir ve ben biraz, A/B testi söz konusu olduğunda, insanlar bazen çok küçük değişiklikler yapıyormuş gibi fark ettim. Gerçekten küçük şeyler gibi. Ve gerçekten büyük bir değişiklik yapmayacaksanız, A/B testi ya da test gibi yapmaya gerçekten değeceğini düşünmüyorum.

Sanki her şeyi değiştirmek zorunda değilsin, ama bir şeyi değiştir ve büyük bir şekilde değiştir. Testlerde küçük küçük değişiklikler olduğu için, bir videoyu gerçekten oluşturmak ve onu ve her şeyi oluşturmak bir ton zaman alır. Bu yüzden, bunu yaptığınızda, onunla büyük bir şey yapmayı umardım. Gerçekten çok çalışmaktan hoşlanacak bir şey için yalnızca küçük bir artımlı fayda sağlayacak küçük bir değişiklik yapmak yerine, gerçek bir A/B testi oluşturun.

Felix: Evet, A/B testinden bahset, test edilecek şeylerle gelip test etmek için resmi bir süreç var mı? Yoksa bir tür kaç ve silah gibi mi, bir fikir aklınıza geliyor, çok hızlı bir şekilde bir araya getirip oraya fırlatıyorsunuz ya da ne olduğunu görüyor musunuz? Neyin işe yarayıp neyin yaramadığını test etme süreciniz nedir?

Mary-Rose: Yine, farklı platformlarda oldukça farklı. Yani e-posta pazarlamamızla, A/B testi yapmanın gerçekten kolay bir yolu gibi, bu nedenle benzer konu satırı, resimler ve içerik açısından, bunları e-postalarınıza planlayabilir ve bir A/B testi yapabilirsiniz. sadece belirli e-postaları hedef kitlenizin bir kısmına gönderirsiniz. Ardından kazanan listenizin çoğuna gönderilecek.

Ancak diğer şeyler için, web sitesi analizlerimiz gibi gerçekten yakından takip ediyoruz. Bu nedenle, her gün ziyaretçilerin beğenisini, dönüşüm oranını ve farklı sayfaların nasıl performans gösterdiğini takip ediyoruz. Ve farklı trafik kaynaklarının nasıl performans gösterdiği. Yani, ne zaman bir değişiklik yapsak, ondan önceki her gün geriye dönüp bakabiliyoruz ve karşılaştırma ölçütümüz gibi ne olduğunu görebiliyoruz. Ve sonra bu değişikliğin onu nasıl etkilediğini görün. Ve sadece gerçekten yakından takip ederek ve her şeyi ölçerek ve sadece zaman ayırarak, bu analizleri her gün bir elektronik tabloya aktarın ve onlara bakın. Bir değişiklik yaptığınızda, onu izlemek ve temel metrikleriniz gibi nasıl etkileyeceğini görmek gerçekten çok kolay.

Felix: Şimdi Knixwear ve Knixteen için özel ekip üyeleri var mı, yoksa 2 farklı şirket, 2 farklı marka arasında oldukça yoğun bir örtüşme mi var?

Mary-Rose: Şu anda Knixteen için ikinci bir kişiyi işe aldık. Aralık ayının ortalarında başladı sanırım. Yani şimdi 2 kişiyiz. Ama ondan önce Knixteen üzerinde kendi başıma çalışıyordum ve tüm şirketimiz olarak, sanırım 25'ten fazla çalışana ulaştık. Evet, çoğumuz Knixwear tarafında çalışıyoruz ve ikimiz de Knixteen üzerinde çalışıyoruz.

Felix: Şimdi, yarattığınız çok küçük bir markanın ve tabii ki Knixwear ile daha büyük bir markanın parçası olduğunuza göre, bir birim olarak hareket etmenin en iyi yolunun ne olduğunu düşünüyorsunuz? Çünkü bence verilere bakmak ve ilerledikçe ayarlamalar yapmakla ilgili söylediğiniz her şey önemli. Yaptığınız şeyler, değişikliklerinizi uygulamak için sadece bir kişi [duyulmuyor 00:26:47] başka biriyle konuştuğunda çok daha kolay olduğunu düşünüyorum. Ve belki ikinci bir kişiyse, o kadar da kötü değil. Ancak bir kez daha büyük bir ekip olduğunda, bu değişiklikleri hızlı bir şekilde yapmanız sizin için daha zor olabilir. Farkı ya da mesajlaşma ya da içerik stratejisiyle yapmak istediğiniz değişiklikleri yayma konusunda şu ana kadarki deneyiminiz nedir?

Mary-Rose: Evet, güzel olduğumu söyleyebilirim çünkü şu anda her iki dünyanın da en iyisi gibi oluyorum. Bu yüzden ben, Knixteen ekibi gerçekten küçük olduğu için, herkesin aynı fikirde olması için tonlarca insandan geçmem gerekmiyor. Bir değişiklik yapmak istersek, Knixteen'de benimle çalışan tek kişiyle konuşabilirim ve ondan önce kendi başıma karar verirdim. Sonra Knixwear geliştiricileriyle de çalışabilmemin avantajını yaşadım, 2 tam zamanlı geliştiricileri var ve bu nedenle değişiklikleri çok hızlı bir şekilde uygulayabiliyoruz.

Yani büyük bir takımın kaynaklarına sahibim, ama hiçbiri gibi, sanırım sarı bant demeyeceğim, çünkü sarı bantları bile yok. Hala oldukça küçükler. Ancak, bir şeyi halletmek için geçmeniz gereken uzun bekleme süreleri ve onay döngülerinin hiçbiri.

Bu gerçekten harika, sanki Knixwear orada olmasaydı, kesinlikle her şeyi dışarıdan temin etme yoluna gideceğimi fark etmemi sağladı. Çünkü böyle bir fikrin ortaya çıkması gibi bir yeteneğe sahip olmanın ve başka bir ekip tarafından çok hızlı bir şekilde nasıl uygulanabileceğinin harika olduğunu düşünüyorum. Ve onlara yalnızca yapmaları gereken şeyi yapmaları için temel bilgilerin verildiği yerde, bu gerçekten çok hızlı hareket etmenizi sağlar.

Yani neredeyse bir şeyi Knixwear'a yaptırıyormuşum gibi ama bunu gerçekten söyleyemem çünkü onlarla çok yakın çalışıyorum ve biz arkadaşız ve birbirimizi tanıyoruz. Tabii ki, benim iş arkadaşlarım gibi, ama bu iyi bir yöntem. Küçük bir işletme gibi güzel bir model olduğunu söyleyebilirim.

Felix: Neyi devretmek isteyip istemediğinize nasıl karar veriyorsunuz, ancak neyi devredeceğinize karşı kendinize ayıracağınıza nasıl karar veriyorsunuz?

Mary-Rose: Gerçekten, gerçekten çok zor. Muhtemelen her şeyi kendim yapmak için çok fazla deniyorum çünkü her şeyi kendi başınıza üstlenmeye çalıştığınız 1 veya 2 kişilik gerçekten küçük bir ekip gibi olmaya alışıyorsunuz. Ama gerçekten yapamayacağım bazı şeyler var çünkü bu konuda uzmanlığım yok

Yani asıl şey, geliştiricilerimizin yaptığı iş gibi olacaktır. Sanki kod yazmıyorum ve bu konuda deneyimim yok. Bu yüzden onlara gitmem gerektiği açık. Ve onlarla çalışıyorum. Ama kendim gibi aldığım birçok şey var. Bu yüzden Knixteen için yaptığımız grafik tasarımımız gibi tüm tasarımlarımızı şu anda yapıyorum. Bu yüzden birkaç yıldır tasarım yapıyorum. Ve çoğunlukla bunu daha hızlı hareket edebilmemiz ve daha fazla içeriği daha hızlı oluşturabilmemiz için aldım. Ve web sitemizde daha hızlı değişiklik yapmak.

Bu yüzden deniyorum ve ne zaman bir şeye ihtiyacım olursa, hoşuma gidiyor, bir beğeni dengesi yapıyorum, önce kendim çözebilir miyim diye bakıyorum. Bu her zaman ilk seçeneğim gibidir. Ben de, bunu kendim yapmayı öğrenebilir miyim? Çok daha fazla zaman aldığını fark edersem ve sonuçların bunu kendim yapmam için yeterince iyi olmadığını fark edersem, o zaman uzmanı sevmeye giderim. Çünkü bazen "Tamam, kendimi kullanacağım" diye düşüneceksiniz. And then you start working on it, and you're like [inaudible 00:30:09] time and it isn't even half as good. So it's worth it to either spend the money on it, or spend the time having to communicate with someone else, and send them all the information, and ask them if they can help you with that. So it's just like the balance of seeing like, you know, the time and the cost and benefit of it all.

Feliks: Anladım. So one thing you were saying earlier was about how you had to appeal to both the parents, the mom and also the daughter, or the teen that's buying, or that's using the product. How do you weigh which one is more important? Is it the end consumer, the teenager in this case, or the person with the money, the buyer, the parents in this case? How do you decide which one is more, in your experience, which one is more important to focus on?

Mary-Rose: So that was like, it kind of, we got to this point where we are now with a large trial and error. So we really had no idea what was gonna happen when we launched the brand, in terms of like who was gonna be buying the product, who was gonna be our number 1 customer, and who we should spend time advertising to.

So, traditionally because Knixwear are like, our products are made for adults, we marketed in a certain way. Like a lot of our marketing was done through paid advertising on Facebook, Instagram and Google. A lot of like direct marketing to our customers. And when we launched the brand, we thought, okay so we're gonna direct market to like moms, and then we're also gonna do the same thing to teens. And we were like, we'll see who wins, basically. And what's the difference.

And what we realized after like a while, in like spending money and trying to see if it would work, is that like, of course like teenagers, they don't have access as easily to credit cards. And even though there's like a lot of talk about how like, teenagers are now buying a lot of stuff online, and they're getting into e-commerce and shopping online, like I think still, there's something like 80% or more of all the shopping done by teenagers is still with cash. So like teenagers still are going to the mall, and using cash to buy what they want.

So it took us a while to realize that they weren't gonna be the same as our Knixwear customers. We were gonna have to kind of approach them in a different way. So after a while, we kind of stuck to using that like traditional model that we had used with Knixwear, which is doing a lot of direct marketing through paid social media advertising and really targeting moms, with teenage children, and like that's a great way to acquire customers really quickly, in a direct way.

And then for teenagers, we had to kind of say, okay the buying cycle is longer. They don't have access to a credit card as easily and also the other thing, they don't have disposable income. Like our products are not very inexpensive. Like, they are nice products and they're not super cheap. So like, a teenager might not have $17 to spend on like underwear. That might be like their babysitting money, all their babysitting money. But like they loved the function of it, that they loved the purpose of it. They think it's so cool, and they're really excited about it. Like they respond like crazy to our advertising. But they would be commenting like, I can't buy this. Like I don't have a credit card. So we're like, okay let's try and get teenagers, more to like ask their parents for it, then thinking they're gonna buy it, right when they see it an advertisement for it.

So after little bit of time, we just started to realize that teenagers needed a different approach, and we started to spend less money on them upfront, for acquisition and kind of try and engage them more slowly over a longer period of time. We spent, we tried spending money on things like social media influencers, and YouTube reviews is like really really big for teenagers. As you can probably imagine, they spend a lot of time on YouTube. And yeah, creating like more engaging content, engaging them over a longer period of time, and having them follow us on social media. And educating them and then eventually we, like send many messages on like how to ask your parents for this product. Cause a lot of them do want it, but they might be actually too shy, or maybe embarrassed, or they're not ready to have this conversation with their parents.

So we do think like, not just to buy our products, the good idea to have this conversation with your parents about what you might be going through. Or what you need and how they can support you on your period, so we need to encourage that conversation. And we try and make it easy for kids to ask their parents to buy the product for them. And usually I think in other cases, I would feel like a little uncomfortable with that, asking kids to go to their parents and ask them to buy a product for them

But it's really great that we can feel okay with this, because we know this product actually is something that can save you money long term. It's like great for your self esteem. And we feel like it's really good for confidence building. And it's something that we, I feel really confident saying that, you know everybody will benefit from having this product both the parent and the teenager.

Felix: So the, when you are advertising to teenagers, the goal is to get them to ask their parents to basically use their credit card, or get them to buy it for the teenager. And are you, essentially arming them with ways to help them convince their parents to buy as well? What's the kind of content that's in the ads themselves.

Mary-Rose: For sure. So one thing that we did was actually on our website, on the product page we put a button below like Add to Cart, and we created like a Shared Bag button. It will automatically like open up your email, and there's a pre-written email that explains what the product is, how it works, what the benefit is to parents, and then also to a teenager, and a link to the website.

So, we've written it out in a way that makes it, we hope that it won't be uncomfortable for teenagers to send it to their parents and ask them about this product. And we've kind of done that work for them. And then they can really easily send it to their parents and be like, look at this thing I found online. This is what I'm interested in right now. So that Share Bag button has helped a lot with having them be able to actually share their interest in it with their parents. So that's one thing.

And then also just in our email messaging, like we always make sure to say, no credit card, like you can forward this to a parent. Like we encourage them to share it with their parent, if it's something that they want. And we also create content for social media, just with tips on how to bring up, not even just periods, like all different types of maybe more difficult conversations that you'd have with your parent, and try and like educate teenagers just in general, on like how to speak to their parents about these types of things. And just so they can feel more comfortable with that relationship, and what's going on in their lives.

Felix: Yeah I think that that's beautiful that you are encouraging them to talk to their parents about, just be more open with them. I think that's a great cause. So this Share Bag functionality, I love it that you're able to take, or move a lot of the friction that would typically come with the teenager having to ask their parents, or having a teenager be able to buy a product online. Is this like a tool that you're using, or is it custom? How is it built?

Mary-Rose: So yeah, that was something that was built by our developer. So there probably, there might be an app that you can use. And it's not like a super complicated thing. Basically it's just a link, that when you click the button, the link opens up a pre-populated email, like in your, either on your mail app, or on your desktop computer.

Another thing that we did, that I actually just thought of, is we're also using Amazon Pay on our website. So something just from like doing research into like the teen market is that, even if teens don't have credit cards, like their families can sometimes share an Amazon account. So we're just always looking for way to make it more accessible for teenagers, and easier for them to purchase it. Cause they might not even want to send that email to their parents. But that might even be something they don't feel comfortable doing that. So if they have, they're in a household where they're allowed to make purchases on an Amazon account, then we wanna make that easily for them too. So it's another way that we're trying to make it easy for them to purchase.

Felix: Yeah I like the Amazon Pay because you're basically are able to store a credit card on there if they're using like a family computer, or they're using a family Amazon account that credit card information is already in there. So that they don't have to ask their parents. They can just use that instead, and make the purchase that way.

And do you have data on how often people are clicking on the Share Bag button compared to Add to Cart, or whatever button it's right next to?

Mary-Rose: Yeah, I mean. We're definitely seeing people click on it. Like it's in use for sure. Unfortunately the way we set it up actually in the email is that we can't track direct purchases from that link, cause it would involve putting a UTM, like a hidden UTM in the email that's been sent to their parents. And we just wanna be really transparent with the email. We don't want them to get an email, with a sketchy, like a longer URL in the email. We want them to know that this is a company that you can trust. That isn't, you're not getting spam, basically, from your kids. So we [inaudible 00:40:08] a way [inaudible 00:40:10] the direct like Share Bag to purchase, but we see that lots of people who are coming to our website are clicking on to that Share Bag button.

We also have our email list segmented. When people sign up for our email list, we ask if they're a teen or a parent. So we can see what portion of our email list are teens and then how many of teens who come our website from our email list are purchasing, and it's definitely a growing segment. And just takes a little bit longer. We find like, they don't have the credit card just sitting there ready to buy. They also, maybe aren't, don't know how it works right away. I'd rather like us kind of nurture that relationship and share information, and then when they're comfortable enough to ask for it, they all do it. And that's kind of the way it's been working so far.

Feliks: Anladım. And so it sounds like targeting parents of teens is a bit easier, cause I think that that's actually a targeting parameter that's available on some of the advertising platforms. So you are targeting these parents of teens, and what's that content like? What do you focus on when you are selling to the buyer, but not the actual end consumer?

Mary-Rose: Yeah, for sure. It's very different. So one thing we noticed right away is, there always is a slight drop when you're targeting someone who isn't the end consumer like not saying they won't buy. In our Facebook advertising, Instagram advertising to parents is performing very well, but you have to get use to the fact that they're not buying for themselves. So you have kind of change your language a little bit.

So we do try and focus on the elements of the underwear that make parents life easier. Things like it will actually save them money because it's a reusable product. And the fact that the re-usable product is also a lot better for the environment, it's machine washable or you can wash it by hand. And you're just using less disposable product. So like, that's the more like a universal value that the parent have as well, in terms of like, I'm being eco-friendly, and producing less waste. So we try and focus on those elements a lot when we talk to parents.

One thing that most parents care about is the well being of their children. And we talk about how you know, period leaks are a stressful thing. And teenagers today still are anxious and stressed about it, on top of like everything else, they have to worry about, like school grades, and bullying, and peer pressure. Like periods are also a major stressor for teenagers, and it really like shouldn't be. Like it doesn't really need to be, is basically what we're saying.

So we try and speak language that will like, you know, impact the parents and make them realize kind of the benefit of the product to their lives, as well as the end consumer too.

Felix: I love that you are creating content that touches on the direct needs and problems and pains of the buyer, rather than saying, buy this for your teenager because your teenager will love it for these reasons. You don't even go that far cause even though parents love their children, it's not as direct as talking about what's actually more directly impacting the parents. Like the cost of having to, or the cost savings of using a product like yours. Of making sure that their children are happy. Like these are pains that are directly impacting the parents, and you're focusing on those pains of the buy, rather than trying to sell the features of the product. Even though the features of the product are what the end consumer cares about. You don't even need to focus on that because it's not nearly as affective or as important as focusing on the more direct pains and problems that you are trying to solve for the buyer.

Mary-Rose: Exactly. And like we didn't know that right away, from the beginning. The only reason we know this now, is like just testing, like just by trial and error. Like we started out showing advertisements that literally had teenagers in them, and like was really really about how teenagers feel when they have their period. And we're showing to parents, and we just like tweaked it more and more to kind of narrow in on what is the value for the parents. And that's how we kind of got to where we are now.

Feliks: Anladım. And you mentioned that YouTube has also been a great platform for you to get the word out for the products. Do you work with reviewers? Who are you working with on YouTube to help spread the word?

Mary-Rose: So we send our product to tons of different people on YouTube. Like obviously we try and stay within the teen demographic. So we look for people who, you know teenagers would be watching, other teenagers.

Like one thing we do, actually, because like, I do watch YouTube content, but like I don't consider myself like an expert on what teenagers like to watch on YouTube. So we actually like, lots of people in our office have younger sisters and cousins, so we really like to work with teenagers themselves and have them like tell us what they like. So over the summer, we have like internships, and part-time jobs for, you know, friends and family of the business, who are teenagers and they [inaudible 00:45:30]. And they came in, and they would just help us like kind of navigate the space, and show us who are the best YouTubers. Who would be interested in reviewing this product. Who, number one, aren't afraid to like speak about periods openly and honestly, and like who are YouTubers you think are interesting, and you look up to, and you think would be good ambassadors for the brand basically.

And that's how we found out, like who to send the product to was actually through teenagers themselves told us. Like friends of ours, and stuff like that. So that was really helpful and understanding like the social media space, cause as much as I try to, it moves so fast. And there's just so many influencers in like the teen social media space, that like no one really knows better than teenagers themselves.

Felix: Yani bu kanalların onların potansiyel olarak iyi elçileri olduğunu görüyorsunuz. Onlara sadece bir mesaj gönderir misin? O nasıl çalışır? Ürünü inceleyecek olan ürünü denemelerini sağlamak için bir YouTuber ile konuşmaya nasıl başlarsınız?

Mary-Rose: Evet, yani temelde onların iletişim bilgilerini web sitelerinden veya YouTube sayfalarından alıyoruz. Sonra onlara e-posta gönderiyoruz ve kim olduğumuz ve ne yaptığımız hakkında kısa ve öz bir açıklama gibi yazdık.

Bence gerçekten göze çarpan şey, bunun benzersiz bir ürün gibi olması. Cevap yazan insanlar, genellikle, bu çok çılgın bir şeymiş gibi yazarlar. Sanki bunu hiç duymadım. Bu gerçekten harika ve farklı. Sanırım bu aslında YouTube kanalımda öne çıkacak.

Bu çok faydalı oldu, çoğu zaman insanlara soğuk e-posta gönderiyorsunuz, ancak birçok insanın hakkında konuştuğunu görmedikleri bir ürünümüz olduğu için ve aslında öyleler, bu gerçekten harika bir fikir . Kendileri de genç olan izleyicilerimin çoğunun bundan gerçekten hoşlanacağını düşünüyorum. Ve birçoğu, YouTube'a girerseniz, dönemler, ergenlik ve büyüme hakkında bir ton içerik var. Sanırım gençler, ilişki kurabilecekleri, benzer şeyler yaşayan insanları arıyorlar. Dolayısıyla ürünlerimiz onlarla, YouTuber'larla ve ne tür içerikler oluşturmak istedikleriyle çok iyi uyum sağlıyor.

Yani evet, tıpkı soğuk bir e-posta gibi. Ve birçok insanın coşkuyla yanıt verdiği için yeterince şanslıydık, "Bunu gerçekten denemek istiyorum. Ve bence izleyicilerim bunu ilginç bulacak.

Felix: Bu yüzden biraz mağazadan, web sitesinin kendisinden bahsetmek istiyorum. Ve Knixteen için çok fazla tasarım yaptığınızdan bahsetmiştiniz. Web sitesinin tasarımına da dahil oldunuz mu?

Mary-Rose: Biraz öyleydim ama çoğunluk, çekirdek, ana sayfa ve ürün sayfaları gibi birlikte çalıştığımız ajans tarafından tasarlandı. Ama ilk lansmandan bu yana, sanki çok şey değiştirmişiz gibi. Bu yüzden ne zaman yeni sayfalar açsak ve farklı sayfaların birçok öğesini yeniden tasarladık. Yani üzerinde çalıştığım kısımlar, değişiklikler ve optimizasyon gibi.

Felix: Evet, oradaki navigasyonu beğendim, bazıları ayakta duruyor, bazıları gördüğüm diğer sitelerde, ama bazıları açıkçası gördüğüm diğer sitelerde değil. Nasıl Çalışır, Neden Knixteen, Dönem Konuşmasını beğendim ve ayrıca bir kategori veya en üstte İncelemeler için bir bağlantı var. Bunları buraya getirmenin ardındaki kararın ne olduğunu düşündün mü? Bunlar şimdiye kadarki deneyimlerinize mi dayanıyordu? Bu bağlantıların navigasyonda olması sitenin satışlarına nasıl yardımcı oldu?

Mary-Rose: Evet, onlarla biraz oynadık ve onları değiştirdik. Neyin işe yaradığını görmek için farklı bir dönem gibi, ama biz her zaman insanlara ürünleri satmak gibi bir denge kurmaya çalışıyoruz. Tabii ki Mağaza menüsünü oraya koyduk, böylece insanlar ürün sayfasına kolayca gidebilir ve bir şeyler satın alabilir.

Ama aynı zamanda o içeriğin orada olduğundan emin olmak istiyoruz. Yani Dönem Konuşması ve Nasıl Çalışır gibi. Dönem Konuşması altında olduğu gibi, dönemleri çevreleyen birçok başka konuya giriyoruz. Ve daha çok genç izleyicilerimizin gelmesi için eğitici bir sayfa gibi. Gerçekten alışveriş yapan insanlar arasında bir denge sağlamak istiyoruz, ancak web sitemizin bir şekilde, dönemler hakkında bilgi için bir adres olmasını da istiyoruz. Bu yüzden kredi kartı hakkı olmayan müşterileri siteye ilk geldiklerinde düşünüyoruz. Ama yine de onlara biraz değer vermek istiyoruz. Yani orada bir denge tutturuyoruz.

Ve İncelemeler bölümü gerçekten çok önemli. Bu yüzden web sitemiz için en iyi şeylerden biri müşteri incelemelerimiz oldu. Çünkü birçok insan ürünümüzü duyduğunda [duyulmuyor 00:50:13] gerçekten onun yaptığını yapıyor. Sanki işe yarıyor mu? Böylece insanlar Yorumlar bölümüne gider ve o sayfada çok zaman geçirirler. Ve insanların, gerçek müşterilerden işe yaradığına dair doğrulamaları duyması gerekiyor. Ve 150'den fazla incelememiz var. Ve neredeyse hepsi gibi 5 yıldızlı incelemeler. Bu yüzden insanlara gerçekten yardımcı olacak ve birçok sorularını da cevaplayacaktır. Böylece, son zamanlarda eklediğimiz ve gerçekten beğenilen, en çok ziyaret edilen sayfalarımızdan biri haline gelen İncelemeler.

Ve sonra ürün sayfamız insanlar gibidir, aslında insanların web sitesine gitmesini izledik. Ve her zaman incelemelere geçerler.

Felix: Peki, yeni ziyaretçilerin genellikle sitede daha fazla zaman harcadıklarını nasıl buluyorsunuz?

Mary-Rose: Aslında İncelemeler bölümünde. Bu uygulamamız olduğu gibi, sanırım adı Lucky Orange, sanırım adı bu. Ve web sitenizdeki insanları izleyebilir, onunla etkileşim kurabilir ve kullanabilirsiniz. Beğen, tıkladıkları ve nerede vakit geçirdikleri gibi küçük videolar çeker. Web sitemize gelen yeni insanlar gibi, her zaman önce İncelemelere gittiklerini görebiliriz. Ve bence bu muhtemelen çoğu web sitesinde yaygındır, ancak işlevsel bir ürününüz varsa ve bu konuda bir söz veriyorsanız, özellikle sözümüz oldukça cesur ve insanlar için gerçekten hassas bir konu hakkındaysa, insanlar gerçekten yapmak isterler. yapacağını söylediği şeyi yaptığından emin. Ve diğer müşterilerin siparişlerinden memnun olduklarını görmek istiyorlar. Bu yüzden İncelemeler bölümü bizim için gerçekten önemli.

Felix: Bu podcast'te yol boyunca birkaç araç ve uygulamadan bahsettiniz. İşletmenizin yürütülmesine yardımcı olmak için Shopify'da veya Shopify dışında olsun, sizin için öne çıkan ve kullandığınız başka biri var mı?

Mary-Rose: Evet, yani, incelemeler için Yotpo kullanıyoruz. Yani, uygulamada yerleşik olarak süper yararlı olan birçok araca sahiptir. Bu harika. Gerçekten pahalı, ama bunun için ödeme yapmak istemiyorsanız, ancak premium olanı gibi, ucuz bir alternatif gibi başka bir alternatif olduğunu söyleyebilirim. Ancak Yotpo'yu incelemek gerçekten çok iyi oldu.

Shopify Komut Dosyası inanılmazdı, çünkü o kadar çok farklı şey oluşturmanıza izin veriyor ki, ekibinizde gerçekten beğendiğiniz gibi bir geliştirici varsa, her şeyi düşünebilirsiniz ve web sitenize kurduysanız, siz' uygulamalarla sınırlı değildir. Uygulamaları denemek için çok fazla zaman harcamanıza gerek yok, her şeyi istediğiniz gibi özelleştirebilirsiniz. Artık Knixwear'da daha büyük bir ekibimiz olduğu için web sitemizde yaptığımız şeylerin çoğu Shopify Komut Dosyaları aracılığıyla özel olarak oluşturuluyor. Sanki çok fazla paketleme yapıyoruz. Bu, paketlemede bize çok yardımcı oldu.

Felix: Başka bir şey var mı?

Mary-Rose: Düşünmeye çalışıyorum. Küçükken çok daha fazla uygulama kullanıyorduk. Bununla çok fazla deney yapardık, ancak ihtiyacımız olanı belirledik ve sonra diğer her şey Shopify Komut Dosyaları aracılığıyla oluşturuldu.

Feliks: Anladım. Evet, bunlar harika tavsiyeler. Biliyorsun, Mary-Rose'a zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim. Knixteen knixteen dot com web sitesidir. Sizin için sırada ne var? Knixteen için sırada ne var?

Mary-Rose: Şu anda sadece yeni ürünler yaratmaya çalışıyoruz. O yüzden iç çamaşırlarımızda farklı renkler gibi çok fazla istek alıyoruz. Ve sonra uzun vadede, sutyenlere de geçmeyi düşünüyoruz. Bu yüzden, ürün teklifini gerçekten iç çamaşırın dışına çıkarmak istiyoruz. Knixwear, sutyen kategorisine girerek ve gerçekten yenilikçi sutyenler yaratarak inanılmaz bir başarı elde etti. Ve temelde aynı modeli Knixteen ile takip etmek istiyoruz ve gençler için sutyenler açısından nasıl gerçekten farklı bir şey yapabileceğimize dair birçok harika fikrimiz var.

Feliks: Harika. Neler bulacağınızı görmek için sabırsızlanıyorum. Zaman ayırdığınız için tekrar çok teşekkür ederim Mary-Rose.

Mary-Rose: Beni podcast'te ağırladığınız için çok teşekkürler.

Felix: İşte bir sonraki Shopify Masters bölümünde neler olduğuna dair bir ipucu.

Konuşmacı : Turnusol testlerinden biri benim için bir Toastmasters'a gidip ürüne bu hissi vermek gibiydi. Ve sonra bir kişinin şöyle dediğini hatırlıyorum, herhangi bir örneğiniz var mı?

Felix: Hırslı girişimciler için e-ticaret pazarlama podcast'i Shopify Masters'ı dinlediğiniz için teşekkür ederiz. Mağazanızı bugün başlatmak için 30 günlük uzatılmış ücretsiz deneme sürenizi talep etmek üzere shopify.com/masters adresini ziyaret edin. Ayrıca bu bölüm gösteri notları için shopify.com/blog adresine gidin.