Mükemmel Bir Müşteri Adayı Oluşturma Formunun Anatomisi: SaaS İşletmeleri İçin Bir Kılavuz

Bir SaaS şirketinin son derece rekabetçi bir sektörde başarılı olabilmesi için, yalnızca mevcut müşterilerini elde tutmaları değil, aynı zamanda yeni müşteriler yaratmaları da önemlidir. Bir rakibin hizmetini yerine sizin hizmetinizi seçmesi için bir müşteriyi ikna etmek zor olabilir ve genellikle bu karar hemen verilmez.

Potansiyel müşteri oluşturma formları, daha sonraki bir tarihte onlara ulaşmak ve onları hizmetinizi denemeye teşvik etmek için potansiyel bir müşterinin bilgilerini toplamanın mükemmel bir yoludur. Bununla birlikte, tüm formlar eşit yapılmamıştır ve yanlış yapmak ve bir olasılığı kaydolmaktan caydırmak mümkündür.

Kurşun Üretim Formları Nelerdir?

Potansiyel müşteri oluşturma formları, potansiyel müşterilerden farklı bilgileri yakalamaya yardımcı olan olası satış oluşturma sürecinin önemli bir parçasıdır. En yaygın olarak kullanılan olası satış oluşturma biçimlerinden bazıları şunlardır:

• İletişim formları
• Bülten kayıt formları
• Kayıt formları

Bu formlar, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli bilgilerin toplanmasına yardımcı olur:

• İsim
• E
• Telefon numarası
• Adres
• Yaş

Bazı formlar, doğum tarihi veya bir işletmenin müşteri deneyimini nasıl iyileştirebileceğine ilişkin yorumlar gibi ek veriler toplayabilir. Bu bilgiler, işletmeler için potansiyel müşterilerin yakalanmasına yardımcı olmak için kullanılabilir.

Müşteri Adayı Yakalama Formlarının Başarısı Nasıl Ölçülür?

Potansiyel müşteri oluşturma formları, potansiyel müşterilerin bilgilerini yakalamanın harika bir yoludur, ancak bir müşteri adayı yakalama formunun başarısını ne ölçer?

Veriler, pazarlama faaliyetlerini bilgilendirmek için çok önemlidir ve pazarlamacıların %80'i veriler tarafından yönlendirildiklerini söylerken, en az 3 ekipten 1'i, olası satış yaratma başarısını yeterince ölçememektedir. Potansiyel müşteri yaratma formlarının ne kadar etkili olduğunu analiz etmek küçük bir ayrıntı gibi görünse de, işletmelerin iyileştirmeler yapmasına ve değerli bilgiler aracılığıyla gelecek planlamasına yardımcı olmasına olanak tanır.

Bir müşteri adayı yakalama formunun başarısını ölçmek için kullanılabilecek bazı temel metrikler şunları içerir:

1. Dönüşüm oranı

Dönüşüm oranları, olası satış yaratma formunun ne kadar güçlü olduğunu belirlemenin harika bir yoludur. Dönüşüm oranı ne kadar yüksek olursa, form o kadar iyi performans gösterir. Dönüşüm oranları, bir eylemi kaç potansiyel müşterinin tamamladığını gösterir; söz konusu eylem, belirli bir formun neyi başarmayı umduğuna bağlıdır. Bununla birlikte, bazı örnekler şunları içerir:

• Bir satın alma işlemi yapmak
• Ücretsiz bir yazılım denemesine kaydolma
• Bir e-posta bültenine kaydolma

2. Tıklama oranı (TO)

Tıklama oranı, bir harekete geçirici mesaj veya gönderim düğmesine yapılan tıklamaların sayısıyla ilgilidir. Bu, mesajlaşmasının etkisini ölçmeye yardımcı olabilir. Bir TO'nun yalnızca bir bağlantı içeren potansiyel müşteri yakalama formlarında ölçülebileceğini bilmek önemlidir.

3. Müşteri adayı başına maliyet

Potansiyel müşteri başına maliyet, elde edilen müşteri adaylarının sayısını kampanyanın maliyetine göre hesaplayarak, bir olası satış yaratma kampanyasının performansını ölçmek için başka bir değerli ölçüm olabilir. Olası satış başına maliyet, bir kampanyanın YG'sine ilişkin etkili bir ölçüm birimi olabilir ve genel kampanya değerlendirmesinin bir parçası olarak değerli bir ölçümdür.

Potansiyel müşteri yakalama formlarının başarısını ölçmek, hangi pazarlama kanallarının en iyi sonuçları ürettiğini değerlendirmeye ve gelecekteki kampanyalar hakkında daha bilinçli kararlar vermeye yardımcı olur.

Bir olası satış yaratma kampanyası başarısız oluyorsa, pazarlamacılar neyin yanlış gittiğini belirlemeye yardımcı olmak için hedef kitlelerine ulaşmayı düşünmelidir. İzleyici ihtiyaçları yanlış anlaşılmış olabilir ve gelecekteki kampanyalar için farklı bir yaklaşıma ihtiyaç duyulabilir.

Mükemmel Bir Müşteri Adayı Oluşturma Formu Nasıl Oluşturulur

Mükemmel müşteri adayı oluşturma formunu oluşturmak için atılması gereken birçok adım vardır. Form şablonları değerli bir araç olabilir, ancak hedef kitleye en iyi nasıl hitap edilebileceği konusunda biraz düşünmek gerekir. Doğru soruların nasıl seçileceğini ve formun hedef kitleye estetik olarak nasıl hoş geldiğinin nasıl sağlanacağını düşünmek önemlidir.

1. Kitlenizi Araştırın

Mükemmel müşteri adayı oluşturma formunu oluşturmak için SaaS şirketlerinin hedef kitlelerini dikkatlice incelemesi gerekir. Formun kim için olduğu konusunda net bir fikre sahip olmak ve ilgi alanları ve değerlerinin ne olduğuna dair bir resim oluşturmak, onlara doğrudan hitap etme olasılığı daha yüksek bir form oluşturmaya yardımcı olabilir.

Ana hedeflerin yanı sıra hedef kitleyi tanımlamak, aynı sektördeki diğer kişileri takip etmek veya daha genel bir yaklaşım seçmek yerine amaca uygun bir form oluşturmaya yardımcı olacaktır.

Formlarınızı oluştururken göz önünde bulundurmanız gereken bazı sorular şunlardır:

• Katılımcılar potansiyel müşteri oluşturma formunu nasıl bulacaklar? Sosyal medya üzerinden mi olacak? Bülten mi yoksa çevrimiçi reklam mı?
• Katılımcılar, terfi ettirilen işletmeye zaten aşina mı?
• Katılımcıların bilgilerini gönüllü olarak almalarını sağlamak için teşvik nedir?

Birden fazla hedef kitle hedefleniyorsa, her bir TA için uygun farklı formlar oluşturmak, daha iyi sonuçların alınmasına yardımcı olmak için etkili bir strateji olabilir.

2. Yapı İyi Oluşur

Tipik bir form oluşturmak kolaydır, ancak başarılı bir müşteri adayı oluşturma formu oluşturmak biraz daha fazla düşünmeyi gerektirir. Formun yapısı, nasıl alındığı konusunda büyük bir fark yaratabilir ve yanıtlayanların çok fazla zaman harcamadan soruları kolayca gözden geçirmelerine yardımcı olabilir.

Formun yapısı takip edilmesi kolay olmalı ve yanıtlayanların üzerinde çalışabileceği mantıklı bir sırada olmalıdır. Soruların bir sonrakine kolayca akması önerilir, aksi takdirde yanıtlayanların kafasının karışması ve formu yarı yolda bırakma riski vardır.

Form ne kadar kısa olursa, yanıtlayanların formu doldurması o kadar kolay olacaktır. Örneğin, e-posta abonelik formlarında, daha fazla sayıda yanıtlayanın ilgisini çekmeye yardımcı olabilecek yanıtlanması gereken tek bir soru vardır.

Paperform'daki araştırmamız, tek sayfalı formların çok sayfalı formlardan önemli ölçüde daha iyi performans gösterdiğini ve çok sayfalı formlardan (2 sayfa ve daha fazla) yaklaşık %15 daha yüksek bir tamamlama oranı sağladığını gösterdi.

3. Doğru Soruları Dahil Edin (Ve Doğru Sayıda Soru!)

Bir müşteri adayı oluşturma formuna doğru soruları dahil etmek önemlidir. Çok fazla müdahaleci veya belirsiz görünen sorular içeren formlar, potansiyel müşterilerin formu terk etmesine neden olur. Temel, tanıdık sorular sormak, yanıtlayanlarda güven oluşturarak onları formu doldurmaya teşvik edebilir.

4. Kısa Tutun

Özellikle internette vakit geçirmek söz konusu olduğunda, insanların dikkat sürelerinin kısa olduğu bir sır değil. Araştırmalar, daha kısa formların daha uzun olanlardan daha iyi performans gösterdiğini göstermiştir. 4.040 formun Paperform analizi, bir forma ikinci bir sayfa eklenmesinin tamamlama oranını %15 oranında (%82'den %66'ya) düşürdüğünü ve iki sayfadan fazla olan formların %65'ten daha yüksek bir tamamlama oranı elde edemediğini gösterdi.

Potansiyel müşteri oluşturma formunu kısa tutmanın yollarından bazıları şunlardır:

• Sadece gerekli soruları sorun. Değerli bilgileri yakalayamayacak sorulardan kaçının.
• Bu ilk aşamada çok fazla derinlemesine soru sormaktan kaçının. Form basit olmalı, takip eden toplantılar ve konuşmalar sırasında daha fazla soru sorulmasına izin vermelidir.
• Katılımcılardan aranan cevapları göz önünde bulundurun. Bu, uygun giriş alanı da dahil olmak üzere, onlara sormanın en basit yolunu oluşturmaya yardımcı olabilir.

5. Doğru Giriş Alanlarını Seçin

Soruları çerçevelemek söz konusu olduğunda, eşleşecek doğru giriş alanı türünü seçmek önemlidir. Bu, yanıtlayanın her bir alanı tamamlamak için harcaması gereken süreyi sınırlayarak formun kısa olmasına yardımcı olacaktır.

Müşteri adayı oluşturma formu sorularını çerçevelemenin birçok yolu vardır, dikkate alınması gereken bazı girdi alanları şunları içerir:

6. Tek Satır Metin

Kısa metin satırları girmek için uygundur. İsimler, e-posta adresleri ve adres bilgileri gibi temel bilgileri toplamak için idealdir.

7. Paragraf Metni

Metin paragrafı girmek için daha uzun bir giriş alanı. Daha uzun biçimli sorular yanıtlayanlar için rahatsız edici olsa da, yanıtlayanın ihtiyaçları hakkında daha spesifik bilgiler toplamaya yardımcı olabilir.

Paragraf stili alanları, müşterilerin ve potansiyel müşterilerin geri bildirimde bulunmalarına izin verdiği için, SaaS şirketleri için inanılmaz derecede yararlı olabilir; bu, genellikle formu dolduran kişide bir değer hissi yaratır.

8. Açılır menü

Önceden tanımlanmış yanıtları içeren bir açılır menü. Açılır menüler, yanıtlayan için çok az çaba gerektirdiğinden inanılmaz derecede etkilidir, ancak yine de işletmeye değerli bilgiler sağlarlar.

9. Çoktan Seçmeli

Tipik olarak, yanıtlayanın bir veya daha fazla önceden tanımlanmış yanıt arasından seçim yapmasına olanak tanıyan bir dizi onay kutusu içerir. Belirli verileri toplamak için kullanışlıdır, ancak bir açılır menüde olduğu gibi, tüm yanıtların ve potansiyel olarak yanıtlayanların gerektiğinde daha fazla bilgi sağlamasına olanak tanıyan bir 'Diğer, lütfen belirtin' seçeneğinin olması gerekir.

10. Onay kutuları

Onay kutuları, birden fazla yanıtı olan sorulara tek bir yanıt sağlayabilir. Evet/hayır soruları ve farklı pazarlama faaliyetleri için onay almak için idealdir. Daha geniş bir yanıt aralığının gerekli olduğu sorular için özellikle etkili değildir.

11. Sayı alanları

Yalnızca sayı alanları, telefon numaraları veya doğum tarihi gibi bilgileri yakalamak için kullanılabilir. Sayı alanları diğer veri türleri için esneklik sağlamasa da, amaçları bu değildir. Basit, hızlı olacak ve sürtünmeyi azaltacak şekilde tasarlanmıştır.

12. Doğru İfadeyi Seçin

İfadeler, mükemmel bir müşteri adayı oluşturma formunun en önemli unsurlarından biridir. SaaS şirketlerinin doğru kelimeleri bulmasına yardımcı olacak bazı ipuçları şunları içerir:

• Tonu samimi ve olumlu tutun - saldırgan veya agresif dilden kaçının.
• İfadelerin açık ve anlaşılır olduğundan emin olun. Anlamı iletmek için daha az kelime ve kısa, hızlı cümleler kullanın. Uzun ve uzun cümleler, birinin formun sonuna gelmesini engelleyebilir.
• Jargon kullanmaktan kaçının - insanların formu kafalarını çizmeden okuyabilmeleri gerekir.
• Soruları duyu-kontrol edin. Anlamları hakkında herhangi bir belirsizlik olmadan okunması kolay olmalıdır.
• Soruları çerçevelerken dinleyicileri göz önünde bulundurmayı unutmayın. Doğru tonu benimsemek, planlama aşamasında onlar hakkında öğrenilenleri yansıtarak doğrudan hedef kitleye hitap etmeye yardımcı olabilir. Bazı formlar, 'ad', 'e-posta adresi' gibi kolay girilen alanlar ile basitlik isterken, daha sohbet edici bir tonda 'adınız nedir?' Potansiyel müşterilere hitap etme yaklaşımı.

İfadeleri test etmek, formun doğru notaya ulaştığından emin olmanıza yardımcı olacaktır. Bir pilot çalışma yürütmek, sorunları kullanıma sunmadan önce belirleyebilir ve istenen hedef kitleye ulaşana kadar mükemmel olmasını sağlar.

13. Güven Oluşturmak İçin Formları Güzelleştirin

Mükemmel müşteri adayı oluşturma formunu oluşturmanın son adımı tasarımdır.

Geleneksel olarak formlar sade ve sıkıcıydı ama o günler geçti! Özellikle bir SaaS şirketinin formu göz alıcı ve çekici olmalıdır. Bir yazılım satan işletmeler müşterilerine güven aşılamak ve müşteri ilişkileri kurmak istiyorsa, web sitelerinin tüm yönlerinin mükemmel olması önemlidir.

Şirketin ve web sitesinin markasına ve genel stiline uyan formlar oluşturmak, yalnızca harika bir görsel pazarlama aracı olmakla kalmaz, aynı zamanda potansiyel müşterilerin dikkatini çekmesini sağlar ve onları tamamlamaya teşvik eder.

Marka güveni, insanların satın alma kararlarını bildirmek için giderek daha önemli hale geliyor. PwC'nin Küresel Tüketici İçgörüleri Anketi (2018), 22.000'den fazla kişiye satın alma alışkanlıklarını sordu ve %35'i bir hizmet veya ürün satın alırken ilk üç faktörden biri olarak “markaya güven”i sıraladı.

14. Görünüm Neden Önemlidir?

Bir web sitesinin görünümü, insanların bir işletmeyi nasıl gördüğü üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Potansiyel müşterilerle bağlantı kurabilecek tutarlı bir mesaj ve değerlerin paylaşılmasına yardımcı olarak, işletmenin markasının bir yansıması olmalıdır.

Adobe'ye göre, "İçerik veya düzen çekici değilse, insanların %38'i bir web sitesiyle etkileşime girmeyi bırakacaktır." Formlar bir web sayfasının parçası olarak yer aldığından, genel markayla uyumlu çekici bir tasarıma da sahip olmaları önemlidir.

15. İzleyicilerle Bağlantı Kurmak İçin Görselleri Kullanın

Tasarım, insanların bir web sitesiyle nasıl etkileşime girdiği üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. İnsanların %65'i görsel öğrenicidir, yani bilgi daha görsel bir şekilde sunulduğunda yanıt verir ve bilgiyi anlar. Bir müşteri adayı oluşturma formu, mesajların iletilmesine yardımcı olmak ve onları görsel olarak izleyiciler için çekici kılmak için görseller, infografikler ve göz alıcı tipografi içerebilir.

16. Renk Çarkı Teorisi

Renk çarkı teorisi, izleyiciler için çekici bir form oluşturmanıza yardımcı olmak için potansiyel müşteri oluşturma formunun tasarımına kolayca uygulanabilir. Teori, geleneksel renk tekerleğine dayalı olarak birlikte iyi görünen renklere dayanmaktadır.

Farklı renk kombinasyonları, insanları olaylara farklı şekillerde yanıt vermeye teşvik edebilir ve yanıtlayanların harekete geçmesini sağlayan bir müşteri adayı oluşturma formu tasarlamaya yardımcı olabilir.

Tamamlayıcı renkler

Tamamlayıcı renkler, renk çarkının zıt uçlarında yer alan ve kontrast oluşturan ve parlak, göz alıcı bir görünüm yaratan renklerdir.

tek renkli renkler

Tek renkli renkler, aynı renk aralığındaki tonları kullanarak bir görünüm yaratan grafik tasarımda popüler bir özelliktir. Tek renkli renklerin kullanımı kolaydır, temiz ve çekici bir görünüm yaratır.

Benzer

Benzer renkler, renk tekerleğindeki üç komşu rengi temel alır. Bu, harika bir görsel izlenim yaratabilir, ancak içeriğin okunmasının kolay kalmasını sağlamak için renklerin uygun şekilde ağırlıklandırılması gerekecek.

Çeşitli grafik tasarım ilkelerini kullanarak, potansiyel müşterilere hitap etmeye yardımcı olmak için hem stil hem de içerik içeren potansiyel müşteri oluşturma formları oluşturmak mümkündür.

İlham veren potansiyel müşteri oluşturma formu örnekleri

Bir formun tasarlanma şeklinin dönüşüm oranları açısından büyük bir fark yaratabileceği açıktır. Ancak bir form oluştururken şeytan ayrıntıda gizlidir. Aşağıda, ilham verici potansiyel müşteri oluşturma formlarına ilişkin bazı örnekler verilmiştir.

Yukarıdaki, basit bir haber bülteni kayıt formunun harika bir örneğidir. Alanlar minimum düzeydedir ve yalnızca bülteni potansiyel müşteriye ulaştırmak için gereken bilgileri içerir. Bu formun kolaylığı, yüksek miktarda dönüşümle sonuçlanacaktır.

Bu biçimde kullanılan dili de dikkate almak ilginçtir: işgalci veya saldırgan olmasa da konuşma diline uygun ve arkadaşçadır. Form ayrıca, bir müşteri kaydolmaya karar verirse ne olacağını gösterir, bu da birçok varsayımı ortadan kaldırır ve genellikle şirket ile yanıtlayan arasında güven oluşturur.

Bu form, potansiyel müşterileri caydırmadan onlardan daha fazla bilgi istemenin nasıl mümkün olduğunu vurgular. Akış basit ve mantıklı, ad gibi temel bilgilerle başlayıp adres gibi daha kişisel bilgilere doğru ilerliyor.

Müşterilerinden daha ayrıntılı bilgi almayı umut eden SaaS işletmeleri için, bir potansiyel müşteri yazmaya başlar başlamaz cihazlarının gerekli bilgileri otomatik olarak doldurması için otomatik doldurmanın etkinleştirilmesi önerilir. Bu, daha fazla alana sahip formların doldurulmasını kolaylaştırır.

Yukarıdaki formdaki tüm alanlar zorunlu olmakla birlikte, bir formu daha az göz korkutucu hale getirmenin bir yolu isteğe bağlı alanlar vermektir. Bu, potansiyel müşterinin gerekli bilgileri doldurabileceği ve isterlerse ekstra verebileceği anlamına gelir.

Çözüm

Müşteri adayı oluşturma formlarının bir SaaS işini büyütmenin ayrılmaz bir parçası olduğu bir sır değil ve bunu yapabilmek için formların iyi tasarlanması gerekiyor. İyi haber şu ki, birkaç basit yönergeyi izlerseniz, mükemmel müşteri adayı oluşturma formunu oluşturmak inanılmaz derecede kolaydır.

Rebecca DiCioccio

Rebecca DiCioccio, Paperform'daki Büyüme ekibinin bir üyesidir. Rebecca, iş dışında dışarıyı keşfederken veya elinde bir kitapla bulunabilir. Rebecca'nın metin yazarlığı konusundaki geçmişi ve SEO ve dijital pazarlamaya olan yoğun ilgisi, dinamik ve sürekli değişen bir endüstride en son trendlerle güncel kalmanın önemini anladığı anlamına geliyor.