Müşteri Adayı Tepki Süresini Hesaplamanın ve İyileştirmenin 12 Yolu

Bir ipucun var. Bu harika.

Ancak bundan sonra olacaklar, tüm satış etkileşiminizin tonunu belirleyecek ve satışı sonlandırıp kapatmayacağınız konusunda büyük bir rol oynayacaktır.

Tek bir anahtar değişken üzerinde çok fazla şey var - olası satış yanıt süreniz.

Peki, müşteri adayı yanıt süresi nedir ve satış stratejiniz için neden bu kadar önemlidir?

Sorduğuna sevindim!

Kurşun Tepki Süresi Nedir?

Müşteri adayı, ürünlerinize veya hizmetlerinize ilgi duyduğunu ifade eden kişidir.

Başka bir deyişle, bu, kendilerini geçerli bir satış hedefi olarak gösteren kişidir. Bu, hedef müşterinizin kalıbına uyan ancak henüz ilgi göstermemiş bir potansiyel müşteriden farklıdır.

O halde, müşteri adayı yanıt süresi, satış görevlilerinizin bir müşteri adayına yanıt vermesi için geçen süredir.

Genellikle bu, ilk mesaja atıfta bulunur; Bir müşteri adayı işletmenize ulaşırsa, birinden haber almak için ne kadar beklemeleri gerekir?

Alternatif olarak, bir satış elemanının ürününüzle ilgilendiğini ifade eden ve dolayısıyla bir lider haline gelen bir kişiye ulaşması ne kadar sürer?

Müşteri Adayı Yanıt Yönetimi Ne Kadar Önemli?

Müşteri adayı yanıt süresinin ve müşteri adayı yanıt yönetiminin önemli olduğunu muhtemelen zaten biliyorsunuzdur. Ve tepki süresi ne kadar kısa olursa o kadar iyi.

Ama onlar ne kadar önemli?

Ortalama müşteri adayı yanıt sürenizi kısaltabilirseniz, daha yüksek kapatma oranları görürsünüz. Bir çalışma, tüm satışların %35-50'sinin ilk yanıt veren satıcıya gittiğini buldu. Bir diğeri, bir saatten kısa sürede yanıt verirseniz olası satış kapatma oranınızın %700 arttığını buldu.

Bir lider birden fazla rakip işletmeye ulaşırsa ve bunlardan biri hızlı yanıt verirken diğerleri gecikirse, erken yanıt veren muhtemelen işi kazanacaktır.

Çoğu müşterinin hizmete değer vermesi de dahil olmak üzere bunun birçok nedeni vardır. Çabukluğunuz ve aciliyetiniz ödüllendirilir.

Benzer şekilde, yanıt vermek için 5 dakikadan fazla beklerseniz olası satış kalifikasyonunuz 10 kat düşecektir. Ve müşterilerinizin yüzde 90'ı sizden "anında" bir yanıt istiyor (10 dakika veya daha az olarak tanımlanır).

Bu, siz ve satış ekibiniz üzerinde çok fazla baskı oluşturuyor.

Ama endişelenme. Bu işte beraberiz.

Teslim Süresi Nasıl Hesaplanır

Ortalama yanıt sürenizi hesaplamanın birkaç farklı yolu vardır.

Bu rakamı hesaplamanıza yardımcı olacak harici bir araca güvenmek genellikle sizin yararınızadır.

Örneğin, Microsoft Outlook'ta, Office 365'in bir parçası olan bir çalışan üretkenliği uygulaması olan MyAnalytics'i kullanabilirsiniz. Veya, diğer en üst sıradaki Outlook e-posta analizi araçlarımızdan birini kullanın.

Dünyanın en popüler e-posta sağlayıcısı olan Gmail, olası satış yanıt süresini hesaplamak için yerleşik bir yönteme sahip değildir.

Bu yüzden EmailAnalytics'i oluşturduk.

EmailAnalytics, Gmail hesabınız için bir analiz aracıdır. İstediğiniz sayıda hesaba bağlayabilir (böylece tüm satış ekibinizi bir kerede gözlemleyebilirsiniz) ve ortalama yanıt süresi de dahil olmak üzere düzinelerce farklı ölçümü ölçebilirsiniz.

Daha da iyisi, dinamik veri görsellerine erişebileceksiniz, böylece veriler hakkında sezgisel olarak sonuçlar çıkarabilecek ve e-postaya yaklaşımınızı iyileştirmenin yeni yollarını keşfedebileceksiniz.

Müşteri Adayı Tepki Süresini Hesaplamanın ve İyileştirmenin 12 Yolu

Tamam, sana müşteri adayı yanıt süresini hesaplamanın en iyi yolunu verdim.

Peki, bulduğunuz sonuçlardan memnun kalmazsanız ne olur?

Bu müşteri adayı yanıt süresini kısaltmak isterseniz ne olur?

Aşağıda size müşteri adayı yanıt yönetimi için en iyi 12 stratejimizi veriyorum - ve sonuç olarak satış görevlilerinizin gelen müşteri adaylarına yanıt vermesi için gereken süreyi azaltıyorum.

1. Bilimsel bir zihniyet benimseyin.

Lider müdahale yönetimine yaklaşmanın en iyi yolu, bilimsel bir zihniyet benimsemektir.

Farklı değişkenleri test etmek, verileri incelemek, sonuçlar oluşturmak, varsayımlarınızı güncellemek ve tekrarlamak için deneyler yapın.

Müşteri adayı yanıt yönetimi alanında bu, olası satışların nasıl yönetildiği, satış görevlilerinizin nasıl eğitildiği ve hangi iletişim kanallarını kullandığınız (ve bunları nasıl kullandığınız) gibi değişkenleri değiştirmek anlamına gelir.

Tekrarlanan gözlemler ve iyileştirmeler sonunda atılımlara yol açacaktır.

2. Kriterler oluşturun.

Ardından, karşılaştırma ölçütlerinize aşina olun. Başka bir deyişle, "iyi" bir müşteri adayı yanıt süresi nedir ve hedefiniz ne olmalıdır?

Müşterilerin yaklaşık yüzde 41'i, gönderdikten sonraki 6 saat içinde bir e-posta yanıtı görmeyi bekliyor ve birçok marka e-postalara 10 dakika içinde yanıt vermeye çalışıyor.

"Kabul edilebilir" e-posta yanıt süreleriyle ilgili diğer bazı önemli çalışmaları içeren kapsamlı e-posta yanıt süresi kılavuzumuza göz atın.

Ne olursa olsun en hızlı tepki süresi için çekim yapmalısın ama aynı zamanda gerçekçi beklentiler de belirlemelisin.

3. Yapabileceğiniz her şeyi otomatikleştirin.

Müşteri adayı yönetim sistemlerinizde mümkün olduğunca fazla otomasyon kullanın. Örneğin, bir müşteri bir teknik inceleme indirdiğinde veya bir e-posta bültenine kaydolduğunda, bilgilerini otomatik olarak satış ekibinizin bir üyesine iletebilirsiniz.

EmailAnalytics ile ekibinizin e-posta yanıt süresini %42,5 artırın

• Satışların %35-50'si ilk yanıt veren satıcıya gider.
• Bir saat içinde takip etmek, başarı şansınızı 7 kat artırır.
• Ortalama bir profesyonel , iş gününün %50'sini e-postaya harcıyor.

ÜCRETSİZ DENE

Otomasyon, sizi manuel çabadan kurtararak genellikle hem zamandan hem de paradan tasarruf etmenizi sağlar. Ancak daha da önemlisi, süreci hızlandırır ve daha tutarlı hale getirir, böylece karıştırmada daha az olası satışınız olur ve daha öngörülebilir sonuçlar elde edersiniz.

4. Müşteri adaylarını akıllıca atayın.

Muhtemelen satış ekibinizin farklı üyelerine “oyun kurucu” olarak çalışan bir tür sisteminiz var.

Örneğin, müşteri adayı yönetimi yazılımınız, çeşitli müşteri adaylarının ayrıntılarını otomatik olarak ekibinizin her bir üyesine arka arkaya ileterek olası satışları eşit şekilde dağıtabilir. Bu sistemde herhangi bir verimsizlik veya tutarsızlık varsa, ortalama müşteri adayı yanıt sürenizi tamamen bozacaktır - bu nedenle, sapmaları giderin ve bunu elinizden geldiğince kolaylaştırın.

Satış görevlilerinizi fazla çalıştırmaktan kaçının ve eşit bir dağıtım hedefleyin.

5. Birden çok iletişim kanalı kullanın.

Bu makalenin çoğu için e-postaya odaklandık. E-posta, işletmeler için mevcut olan en verimli (ve en evrensel) iletişim platformudur.

Ancak diğer iletişim kanallarının da yararları vardır. Yanıt sürelerini hızlandırmak istiyorsanız, birden fazla potansiyel kanala atladığınızdan emin olun.

Örneğin, potansiyel müşterilerin telefon veya sosyal medya aracılığıyla size ulaşmasını kolaylaştırabilirsiniz.

6. Müşteri adaylarına öncelik verin.

Liderlerinizi puanlıyor musunuz? Bazı potansiyel müşterilerin diğerlerinden açıkça daha değerli olduğunu bilmelisiniz.

Hedef kitlenize mükemmel bir şekilde uyan, kazançlı bir işten gelen ve satın almaya hevesli görünen bir lider, markanız için muhtemelen sadece lastikleri tekmeleyen bir liderden çok daha değerli olacaktır.

İdeal olarak, işinize ulaşan her müşteri adayına hızlı bir yanıt süresi verirsiniz, ancak seçim yapmak zorunda kalırsanız, en iyi ve en yüksek puanlı müşteri adaylarınıza öncelik vermelisiniz.

Lider yanıt yönetimi stratejinizi her zaman bu değerli fırsatlar lehine eğin.

7. Satış temsilcilerinizi güçlendirin.

Yanıt sürelerini iyileştirmeye odaklandık, bu nedenle doğal olarak yanıt verenlerimize - anlaşmaları kapatmaktan sorumlu satış temsilcileri ekibine - odaklanmamız gerekiyor. Onlara güç vermeliyiz!

Tamam, peki bunu nasıl yapacağız?

Satış görevlilerine yeni müşteri adaylarına yanıt vermeleri için daha fazla araç (ve daha iyi araçlar) sağlayabiliriz. Hızlı yanıt vermenin imkansız hale geldiği yoğun iş yükünden kurtulmaları için satış elemanlarımızın programlarını serbest bırakabiliriz.

Ayrıca satış görevlilerinin diğer işlerin ikincil bir öncelik olduğunu anlamalarına yardımcı olabiliriz ve potansiyel yeni bir müşteriye hizmet vermek anlamına geliyorsa yönetim toplantılarını bırakabilirler.

8. İşbirliğine dayalı bir ortam yaratın.

Bu doğrultuda, işbirliğini destekleyen bir şirket kültürü tasarlamak ve teşvik etmek faydalı olacaktır.

Tüm satış ekibi üyelerinizin birlikte çalışmanın kuruluşunuz için hayati önem taşıdığını ve insanların iyilik istemekten veya vermekten çekinmediğinden emin olun.

Bu, satış temsilcilerinizin birbirini korumasını kolaylaştıracaktır.

Yanıta ihtiyacı olan bir müşteri adayı varsa ve kendisine atanan temsilci tüm gün meşgulse, temsilci bunu programı daha açık olan başka bir temsilciye iletebilir.

9. Takım ve bireysel hedefler belirleyin.

Hedefler, insanları motive etmek, yön belirlemek ve insanların en iyi performanslarını teşvik etmek için önemlidir. Yani evet – hedefler belirleyin!

Hedefler belirlerken hem bireysel düzeyde hedefler hem de ekip merkezli hedefler belirlemeye çalışın. Ekip hedefleri, insanları birlikte daha yakın çalışmaya ve kuruluş için daha iyi bir şey elde etmek için işbirliği yapmaya teşvik edecektir.

Bireysel hedefler, size çalışanın bireysel olarak güçlü ve zayıf yönlerini yakınlaştırma ve daha yüksek bireysel performans elde etmek için bunları dengeleme şansı verecektir.

Başarılı olmak istiyorsanız ikisine de ihtiyacınız olacak.

10. Ödüller sunun.

Genelde kendimi motive ederim. Neyin tehlikede olduğu önemli değil, her şeyde elimden gelenin en iyisini yapmayı seviyorum. Ancak birçok insan böyle değildir – ellerinden gelenin en iyisini yapacaklarsa, biraz daha somut bir şeye ihtiyaçları vardır.

Bu nedenle, daha hızlı müşteri adayı yanıt süreleri için ödüller ve teşvikler sunmak sizin yararınıza olabilir. Bir temsilci sürekli olarak ortalama yanıt süresini 5 dakika tutabiliyorsa, onlara parasal bir bonus veya özel bir park yeri vermeyi düşünün.

Küçük ödüller bile daha iyi performansı teşvik etmek için uzun bir yol kat edebilir.

11. Geri bildirim toplayın.

Hem müşterilerden hem de satış temsilcilerinizden geri bildirim toplamak için zaman ayırın. Müşterileriniz verdiğiniz yanıt sürelerinden (ve genel olarak iletişiminizden) memnun mu?

Satış temsilcilerinizin nasıl daha hızlı yanıt verebilecekleri konusunda fikirleri var mı? Kuruluşunuzda daha hızlı yanıt vermelerini engelleyen bir şey mi var?

Bu, “doğrudan atın ağzından” yaklaşımdır ve inanılmaz derecede değerlidir. Bu yorum ve önerileri ciddiye alın ve bunlara uyum sağlamak için satış stratejinizde aktif değişiklikler yapmayı düşünün.

12. Verileri inceleyin ve iyileştirmenin yollarını bulun.

Ortalama müşteri adayı yanıt sürenizi nasıl hesaplayacağınızı gösterdim, bu yüzden bu bilgiyi iyi kullanın. Bu sırada, gönderilen ve alınan e-postaların sayısı ve ortalama ileti dizisi uzunluğu dahil olmak üzere e-posta etkinliğinizle ilgili diğer ölçümleri inceleyin.

Buradaki fikir, e-posta iletişim alışkanlıklarınızla ilgili en güçlü ve zayıf yönleri bulmak ve bunları düzeltmenin yollarını bulmaktır.

Yeni fikirler bulmaya, denemeye ve geliştirmeye devam ettiğiniz sürece, sonunda ilerleme kaydedeceksiniz.

Müşteri adayı yanıt sürenizi hesaplamak ve iyileştirmenin daha iyi yollarını bulmak istiyorsanız, EmailAnalytics gibi bir araca ihtiyacınız var.

Satış temsilcilerinizin alışkanlıkları hakkında bilmeniz gereken her şeyi size öğretmek için doğrudan Gmail ile entegre olur.

Yalnızca ortalama yanıt sürelerini değil, aynı zamanda günde gönderilen ve alınan e-postalarını, en yoğun zamanlarını ve günlerini ve düzinelerce başka ölçümü de öğreneceksiniz.

Kendiniz görün! Bugün ücretsiz deneme için kaydolun ve elinize alın. Kredi kartı yok, yüklenecek yazılım yok.