Kötü yorumlara verimli bir şekilde nasıl yanıt vereceğinizi öğrenin

Olumsuz çevrimiçi incelemelerin işletmeler için baş ağrısı olabileceği bir sır değil. Sadece itibarınıza zarar vermekle kalmaz, aynı zamanda müşterilerinize de mal olabilirler. BrightLocal tarafından yapılan bir ankete göre, tüketicilerin %88'i yerel bir işletmenin kalitesini belirlemek için çevrimiçi yorumları okuyor. Bu istatistik, işletmenizin itibarı ve başarısı üzerinde önemli bir etkiye sahip olabileceğinden, olumsuz yorumları yönetmenin önemini vurgular.

Olumsuz eleştirilerle nasıl başa çıkılacağını bilmek bu yüzden çok önemlidir. Bu blog gönderisinde, olumsuz geri bildirimlere nasıl etkili bir şekilde yanıt verebileceğiniz, hasarı en aza indirebileceğiniz ve hatta kötü bir durumu nasıl olumluya çevirebileceğinizle ilgili bazı ipuçları paylaşacağız. Dolayısıyla, bu 1 yıldızlı derecelendirmeler konusunda stresli hissediyorsanız, bazı tavsiyeler için okumaya devam edin.

Kişisel algılamayın - herkesin sizinle aynı görüşe sahip olmayacağını unutmayın

Birisi çevrimiçi olarak olumsuz bir yorum bıraktığında, özellikle de ürününüz veya hizmetiniz hakkında aynı fikirde olmadığınız bir görüş varsa, işletme sahiplerinin sakin ve tarafsız kalması zor olabilir. Ancak, herkesin sizinle aynı bakış açısını paylaşmayacağını unutmamak önemlidir; sizin için harika bir deneyim olan onlar için korkunç olabilir. Çoğu zaman müşterilerin sırf duyulmadıklarını veya görülmediklerini düşündükleri için memnuniyetsizliklerini dile getirdiklerini akılda tutmak da yararlıdır. Eleştiriyi içselleştirmek ve kişisel olarak görmek yerine, yüksek yola çıkın ve onların bakış açısını anlamaya çalışın. Bu kişi bir müşteri olarak kalmasa bile, işleri kişisel algılamaktan kaçınmak profesyonelliğinizi ve gelecekte daha fazla müşteri çekeceğiniz kesin olan pozitif çevrimiçi varlığınızı korumanıza yardımcı olacaktır.

Yoruma profesyonel ve kibar bir şekilde yanıt verin

Olumsuz çevrimiçi incelemeleri ele almak zor olabilir. İncelemenin kendisi profesyonel olmaktan uzak olsa bile, saygı gösterecek şekilde yanıt vermek önemlidir. Yanıtınızda profesyonellik ve nezaket göstermek, potansiyel müşterilere şikayetleri görmezden gelmediğinizi göstermenin yanı sıra, durumda var olan düşmanca duyguların dağılmasına yardımcı olabilir. Pişmanlığı ifade eden kibar bir yanıt, onların bakış açısını anlayan ve sorunlarını çözebilecek bir yardım veya çözüm teklifi genellikle başlamak için harika bir yerdir. Bu yaklaşımı benimsemek, zorlu geri bildirimlerle karşı karşıya kaldığınızda bile müşteri hizmetlerine olan bağlılığınızı gösterecektir.

İncelemeyi yapan kişiye geri bildirimleri için teşekkür ederiz

Olumsuz geri bildirim aldığımızda yutması zor bir hap olabilir, ancak işletmelerin müşterilerinin deneyimlerini dinlemek ve anlamak için zaman ayırmaları gerekir. Olumsuz eleştiriyi dikkate aldıktan sonraki adım, incelemeyi yapan kişiye geri bildirim sağlamak için zaman ve çaba ayırdığı için teşekkür etmektir. Bu basit eylem, müşteriler ve işletmeler arasındaki ilişkileri geliştirmede uzun bir yol kat edebilir. Minnettarlık, yalnızca müşterilerinizi dinlediğinizi göstermekle kalmaz, aynı zamanda onları dürüst geri bildirim sağlamaya devam etmeye teşvik eder. Minnettarlık göstermek, müşteri memnuniyetinin önemli olduğunu gösterir.

İşinizi veya ürününüzü geliştirmek için bu fırsatı kullanın

İşletmeniz veya ürününüz hakkında çevrimiçi olumsuz yorumlar almak her ne kadar sinir bozucu olsa da, iyileştirme için harika bir fırsat sağlayabilir. Anın duygularının ötesine bakmaya çalışın ve müşteri deneyiminizde iyileştirme noktaları bulmak için aldığınız geri bildirimleri kullanın. Bu incelemeleri, müşteri etkileşimlerini incelemek, görevleri daha verimli bir şekilde organize etmek veya olumsuz yanıta yol açabilecek temel politika sorunlarını ele almak gibi operasyonları iyileştirmek için proaktif adımlar atma şansı olarak kullanın. Süreçleri iyileştirmek için hem müşterileri hem de çalışanları beyin fırtınası yöntemlerine dahil edin – çözüm bulmak için herkes eşit şekilde yatırım yapmalıdır. Herhangi bir eksikliği gidermek için şimdi zaman ayırarak, müşterilerde uzun vadeli olumlu bir izlenim yaratacaksınız.

Sahte veya troller tarafından yazılan olumsuz yorumları dikkate almayın

Olumsuz çevrimiçi incelemelere sahip olmak cesaret kırıcı olabilir, ancak troller tarafından kötü niyetle yazılan veya düpedüz uydurma olan bu incelemelerin işletmenizi çökertmesine izin vermemek en iyisidir. Bu sahte incelemeleri tamamen göz ardı etmek, onları çürütmeye çalışmaktan çok daha iyi bir uygulamadır - bu size yalnızca zaman kazandırmakla kalmaz, aynı zamanda trollere daha fazla ilgi göstermenizi de engeller. Müşterilerden gelen meşru olumsuz yorumlar varsa, yorumun yayınlandığı platformda yanıt vererek bunları hızlı ve profesyonel bir şekilde ele aldığınızdan emin olun. Bu şekilde, herhangi bir yanlış anlaşılmayı giderebilir ve diğer kullanıcılara endişelerinin ciddiye alındığını gösterebilirsiniz.

Bir dahaki sefere kötü bir yoruma yanıt vermeniz gerektiğinde kullanabileceğiniz bazı pratik örnekler:

1. Kötü hizmet: "Hizmetimizle ilgili deneyiminizin her zamanki standartlarımıza uygun olmadığını duyduğumuz için üzgünüz. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz ve işleri düzeltmek isteriz. Bu sorunu çözmek için birlikte çalışabilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?"

2. Ürün kusuru: "Ürünümüzle ilgili bir kusur yaşadığınızı duyduğumuz için üzgünüz. Ürünlerimizin arkasındayız ve işleri doğru yapmak istiyoruz. Değiştirme veya geri ödeme ayarlayabilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçin.”

3. Uzun bekleme süreleri: “Yaşadığınız uzun bekleme süreleri için özür dileriz. Süreçlerimizi iyileştirmek ve tüm müşterilerimizin zamanında hizmet almasını sağlamak için çalışıyoruz. İşleri düzeltebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?”

4. Yanlış bilgi: “Aldığınız bilgilerdeki yanlışlıklar için özür dileriz. Ekibimiz kendini doğru bilgiler sağlamaya adamıştır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu sorunu düzeltebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?"

5. Hasarlı mallar: "Hasarlı mallar aldığınız için üzgünüz. Ekibimiz ürünlerimizi paketlerken büyük özen gösteriyor ve her şeyi doğru yapmak istiyoruz. Değiştirme veya geri ödeme ayarlayabilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?

6. Tatmin edici olmayan ürün: "Ürünümüzden memnun kalmadığınızı duyduğumuz için üzgünüz. Ekibimiz yüksek kaliteli ürünler yaratmaya çalışıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İşleri nasıl doğru yapabileceğimizi tartışabilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?

7. Tutarsız kalite: "Ürünlerimizin kalitesindeki tutarsızlıklar için özür dileriz. Müşterilerimizin geri bildirimlerini ciddiye alıyoruz ve süreçlerimizi iyileştirmek için çalışıyoruz. İşleri düzeltebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?”

8. Kaba çalışanlar: "Kötü müşteri hizmetiyle karşılaştığınızı duyduğumuz için üzgünüz. Ekibimiz olağanüstü hizmet sunmaya kendini adamıştır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu sorunu çözebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?”

9. Gizli ücretler: "Alınmış olabilecek tüm gizli ücretler için özür dileriz. Ekibimiz, fiyatlandırmamız konusunda şeffaf olmaya çalışmaktadır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu sorunu çözebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?"

10. Yavaş sevkiyat: "Yaşadığınız yavaş nakliye için özür dileriz. Ekibimiz ürünlerimizi hızlı bir şekilde teslim etmeye kendini adamıştır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İşleri düzeltebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?”

11. Yanlış sipariş: “Siparişinizdeki hata için özür dileriz. Ekibimiz, tüm siparişlerin doğru olduğundan emin olmak için büyük özen gösterir ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bir düzeltme veya geri ödeme ayarlayabilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?

12. İletişim eksikliği: “Yaşadığınız iletişim eksikliği için özür dileriz. Ekibimiz, müşterilerimizi bilgilendirmeye kendini adamıştır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. İşleri düzeltebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?”

13. Net olmayan talimatlar: "Belirsiz talimatların neden olduğu herhangi bir karışıklık için özür dileriz. Ekibimiz net ve özlü talimatlar sağlamaya çalışmaktadır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Gelecekteki müşterilerimiz için bunu iyileştirebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?"

14. Teknik sorunlar: “Yaşadığınız teknik sorunlar için özür dileriz. Ekibimiz kusursuz bir deneyim sağlamaya kendini adamıştır ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bu sorunu çözebilmemiz için lütfen doğrudan bizimle iletişime geçebilir misiniz?"

Sonuç olarak, olumsuz yorumlarla baş etmek zor olabilir ama aynı zamanda işletmenizi geliştirmek ve müşterilerinize geri bildirimlerine değer verdiğinizi göstermek için bir fırsat sunarlar. Zamanında, anlayışlı, şeffaf ve yapıcı bir şekilde yanıt vererek olumsuz bir yorumu müşterileriniz için olumlu bir deneyime dönüştürebilirsiniz. Her zaman müşterilerinizi dinlemeyi, endişelerini gidermeyi ve ürün ve hizmetlerinizi iyileştirmek için harekete geçmeyi unutmayın. Biraz çabayla, olumsuz yorumlar büyümek ve gelişmek için değerli bir araç olabilir.

Okuduğunuz için teşekkürler - umarız bu makale yardımcı olmuştur!

Daha fazlasını öğrenmek ister misiniz? Diğer pazarlama ipuçları için blogumuzun geri kalanına göz atın. İlk e-postanızı, anketinizi, kayıt formunuzu veya açılış sayfanızı oluşturmaya hazırsanız, güçlü pazarlama kampanyaları oluşturmak için ihtiyacınız olan araçları almak için ücretsiz deneme için kaydolun !

Ayrıca, şu blog makalesini de okuyabilirsiniz: ..

ücretsiz bir e-posta listesi oluşturun
e-posta listesi nasıl oluştururum
e-posta listesi oluşturma
sıfırdan bir e-posta listesi nasıl büyütülür
sıfırdan bir e-posta listesi nasıl başlatılır
e-posta listesi
e-posta listesi oluşturma fikirleri
salesforce teslim edilemeyen e-posta
e-posta mesajı raporu satış ekibi
e-posta abonelikten çıkma kanunu kanada
Bir ağ etkinliğinde birisiyle buluştuktan sonra e-posta
Bir ağ etkinliğinde tanıştığınız birine nasıl e-posta gönderilir
anma günü satış e-postası
gizli santa e-postası için konu satırı
e-postalar için yılbaşı başlıkları
gizli santa e-posta konusu
e-posta bülteni altbilgisi
e-posta adresi kayıt formu
e-posta kayıt web sitesi
web sitesi e-posta kaydı
dikey e-posta metni
e-posta pazarlama özellikleri listesi
butik e-posta adresi
sosyal e-posta
yeni yılınız kutlu olsun e-posta patlaması
yeni yıl e-posta fikirleri
yeni yılda e-posta
yeni yılınız kutlu olsun e-posta fikirleri
vr e-posta imzası
noel e-posta konusu
iş için cadılar bayramı e-postası
mutlu cadılar bayramı iş e-postası
cadılar bayramı e-posta imzaları
eski müşterileri geri kazanmak için e-posta
kayıp müşteri e-postası
müşteri e-postası nasıl ateşlenir
Bir e-postanın sonundaki vr ne anlama gelir?
Başarılı bir e-posta kampanyası nasıl oluşturulur?
Etkili bir e-posta pazarlama kampanyası nasıl yürütülür?
tatil e-postası nasıl yapılır
e-posta yarışması fikirleri
Çarşamba günü e-posta kampanyası göndermek için en iyi zaman
Salı günü bir e-posta kampanyası göndermek için en iyi zaman
salı günü e-posta göndermek için en iyi zaman
e-posta kampanyaları için en iyi zaman
pazarlama e-postası göndermek için en iyi zaman nedir
Perşembe günü bir e-posta göndermek için en iyi zaman
e-posta bültenleri göndermek için en iyi zamanlar
e-posta göndermek için en etkili zaman
e-posta pazarlama göndermek için en iyi zaman nedir
e-posta patlamaları ne zaman gönderilir
e-posta patlaması göndermek için haftanın en iyi günü
e-posta bültenleri göndermek için en iyi zaman ne zaman
e-posta pazarlama kampanyası göndermek için en iyi gün
en iyi gün e-posta patlaması
e-posta kampanyaları ne zaman gönderilmeli
Bir e-posta patlaması göndermek için en iyi gün hangisidir?
Bir e-posta kampanyası göndermek için en iyi gün hangisidir?
Pazar günü e-posta göndermek için en iyi zaman
Bir pazarlama e-postası göndermek için en iyi zaman ne zaman?
e-posta patlaması göndermek için en iyi zaman
Pazarlama e-postası göndermek için en iyi zaman nedir?
e-posta kampanyası göndermek için iyi bir zaman
e-posta zamanlaması en iyi uygulamaları
salı günü e-posta göndermek için en iyi zaman
e-posta kampanyası göndermek için en iyi zaman ve gün
e-posta kampanyası göndermek için en iyi zaman nedir
e-posta bülteni göndermek için en iyi gün ve zaman
E-posta patlamaları göndermek için en iyi günler hangileridir?
e-posta pazarlama kampanyası göndermek için günün en iyi zamanı
Bir e-posta kampanyası göndermek için en iyi zaman nedir?
e-posta bülteni göndermek için en iyi zaman
pazarlama e-postaları göndermek için en iyi zaman
Salı günü e-posta göndermek için en iyi zaman
Perşembe günü e-posta göndermek için en iyi zaman
Cuma günü pazarlama e-postası göndermek için en iyi zaman
e-posta pazarlaması göndermek için en iyi zaman hangisidir?
e-posta pazarlama gönderme süreleri
e-posta kampanyaları göndermek için en iyi zamanlar
promosyon e-postası göndermek için günün en iyi zamanı
e-posta kampanyaları ne zaman gönderilmeli
e-posta göndermek için en iyi gün
html e-posta görünüm dolgusu
e-posta pazarlama nasıl satılır
müşteri memnuniyeti e-posta pazarlama
acil e-posta örneği
otomatik e-posta serisi
en iyi mutlu yıllar e-postaları
yaratıcı doğum günü e-posta fikirleri
e-posta pazarlama tasarımı en iyi uygulamaları 2019
e-posta kreatif en iyi uygulamaları
pazarlama için e-posta adresleri nereden alınır
e-posta adreslerini almanın en iyi yolu
e-posta pazarlaması için e-posta kimliği nasıl alınır
pazarlama için e-postalar nasıl alınır
bir etkinlikte e-posta toplamanın en iyi yolu
e-posta pazarlaması için ücretsiz e-posta adresleri nasıl alınır
e-posta pazarlaması için e-postalar nasıl alınır
pazarlama için e-posta adresleri nasıl toplanır
pazarlama için e-posta adresleri alma
e-posta listesi topla
pazarlama için e-posta adresleri alın
e-posta adreslerini topla
pazarlama için e-posta adreslerine ihtiyacım var
pazarlama için e-posta adresleri nasıl alınır
pazarlama için e-postalar nasıl bulunur
e-posta toplama
yeni bir kişiye nasıl e-posta gönderilir
abonelikten çıkmak için lütfen bu e-postayı yanıtlayın
küçük işletme e-posta şablonları
grafik e-posta bülteni nasıl oluşturulur
görsel olarak çekici e-postalar
ortaklık programı için e-posta şablonu
bağlı kuruluş pazarlama e-posta örneği
bağlı kuruluş pazarlaması için bir e-posta nasıl yazılır
tanıtım e-postası nasıl yazılır
e-posta şartları nedir
çevrimiçi e-posta bestecisi
güz e-postası konu satırları
e-posta davetiyesi konu satırı örnekleri
tarihi e-posta konu satırlarını kaydet
taraf e-postası konu satırları
4 Temmuz e-posta patlaması
Müşterilere 4 Temmuz e-postası
pinterest e-postası gönder
ücretsiz gönderim e-posta konu satırları
şarap e-postası konu satırları
hızlı yanıt e-postası
anneler günü için e-posta konu satırları
yeni müşteriye hoş geldiniz e-postası
en iyi karşılama e-postaları 2019
karşılama e-postası yanıtı
kaydolduğunuz için teşekkürler e-posta
yeni üye e-postasına hoş geldiniz
abone olduğunuz için teşekkürler e-posta
iş karşılama e-postası
iyi bir karşılama e-postası nasıl yazılır
yeni müşteri karşılama e-postası
tekrar hoşgeldin e-postası
yeni müşteri için karşılama e-postası örneği
yeni müşteriye karşılama e-postası nasıl yazılır
müşteri örneğine hoş geldiniz e-postası
komik karşılama e-postaları
yeni üyelere hoş geldiniz e-posta şablonu
facebook karşılama e-postası
üyelik karşılama e-postası
hoşgeldin üyelik e-postası
müşteri karşılama e-postası örneği
e-posta görgü kuralları yapılması ve yapılmaması gerekenler
e-posta yanıtını test et
en komik e-postalar
komik e-posta fikirleri
e-posta için komik şeyler
komik e-posta açılış satırları
komik iş e-postası
komik profesyonel e-postalar
e-posta kelime oyunları
mart e-posta fikirleri
e-posta yasaları bize
e-posta reklam yasaları
toplu e-posta yasaları
e-posta pazarlama ve hukuk
e-posta devre dışı bırakma dili
e-posta pazarlama kurallarını etkinleştirin
e-posta yasaları ve yönergeleri
abonelikten çıkma e-postası
e-posta anti-spam yasaları
e-posta pazarlama tercih kuralları
e-posta sunan ürünler
Hizmetlerinizi e-posta yoluyla nasıl sunabilirsiniz?
yeni envanter e-posta örneği
açık e-posta başına maliyet
e-posta pazarlama ücret listesi
bağışçılara e-posta
para bağışlayacak e-postalar
ppc e-posta pazarlama
e-posta pazarlamanın temelleri
e-posta temelleri
ürün demosu talebine ilişkin örnek e-posta
bir demo e-postası isteyin
E-postadaki yanlış bilgi için nasıl özür dilerim
yazım hatası özür e-postası örneği
yazım hatası e-posta örneği için özür dilerim
düzeltme e-postası örneği
yanlış bilgi için özür e-postası
yanlış isim için özür e-postası
yanlış kişiye özür e-postası gönder
düzeltme örneğiyle e-postayı yeniden gönderme
yanlış e-posta mesajı
düzeltme e-postası örneği nasıl yazılır
sevgililer günü e-posta konu satırları
e-postalar için fikirler
e-posta listesi fikirleri
e-posta wikipedia bileşenleri
bir e-posta adresinin üç öğesini adlandırın
Bir e-postanın üç ana bölümü nedir?
bir e-posta adresinin bölümleri açıklandı
e-posta iletisinin öğeleri
e-posta başlığının bileşenleri
bir e-posta adresinin bölümlerini adlandırın
bir e-posta adresinin 3 bölümünü tanımlayın ve listeleyin
bir e-posta adresinin bölümleri
e-posta parça adları
e-posta sisteminin temel bileşenleri
e-posta adresi bileşenleri
bir e-posta kimliğinin bölümleri
bir e-posta iletisinin bölümleri
Bir e-posta adresinin üç bölümü nedir?
e-posta pazarlama kelimeleri
haftalık özet e-postası
b2b satışları için e-posta konu satırları
b2b satış e-postası konu satırları
e-posta pazarlama konu satırı uzunluğu
e-posta etkileşim stratejisi
e-posta yaz
yaz e-posta kampanyaları
sosyal medya e-posta şablonu
işçi bayramı e-postası