Doğru notaya basmak: Abone sevgisini nasıl göstereceğinizi öğrenmek

Yayınlanan: 2021-02-01

Şubat ayı tamamen Litmus'ta Abone Sevgisi ile ilgilidir. Abonelerinize ve müşterilerinize nasıl sevgi gösterebileceğinizle ilgili hikayeler, blog gönderileri ve daha fazlasını paylaşacağız. Ay, kendi e-posta pazarlama ekibimizden bir hikayeyle ve 2020 tatil sezonunda "teşekkür ederim" takdir e-postalarına nasıl daldığımızla başlıyoruz.

Ne yapmalı (ve ne yapmamalı)

Öncelikle ilk şeyler: Müşteri ve abone takdir e-postaları neden önemlidir? Onlar için gerçekten minnettar olduğunuzu göstererek, hedef kitlenizle ilişkinizi geliştirmenin ve beslemenin harika bir yolu.

Sadece birkaç basit dozu ve yapılmaması gerekenleri takip edin:

  • Yapın : Müşterilerinizin deneyimlerini markanızla kutlayın ve paylaşın.
  • Yapmayın : İşlem yapılabilir veya gerçekten ilginç bir şey olmadan takdir e-postaları göndermeyin.
  • Yapın : Müşterilerinizle alakalı veya anlamlı olan kilometre taşlarını paylaşın.
  • Yapmayın : Müşteri hakkında hiçbir şey söylemeden ürününüzün veya şirketinizin harika yılını özetlemeyin.
  • Yapın : Sadık müşterileriniz için özel indirimler, hediyeler veya yarışmalar sağlayın.

Ancak her şeyden önce, bir takdir e-postasını harika yapan şey, her şeyin sizinle değil abonelerinizle ilgili olmasıdır.

Bunu akılda tutarak, izleyicilerimizi sevgi ve teşekkür yağmuruna tutan kendi e-postalarımızı oluşturmak için yola çıktık. Abonelerimize ve müşterilerimize her zaman minnettar olsak da, genellikle belirli mevsimsel dönemler veya tatillerde e-posta göndermiyoruz. Niye ya? Abonelerimizin zaten meşgul olan gelen kutusuna, onlara değerli bir şey getirdiğimizi bilmeden eklemek istemiyoruz. Diğer e-posta uzmanlarına e-posta gönderen e-posta uzmanları olarak, bu konuda özellikle dikkatliyiz!

Ancak 2020'nin biraz özel bir yıl olduğunu hissettik. Gelen kutusunda biraz daha insanlığa ihtiyacımız olduğu, birlikte geçirdiğimiz tuhaf yılda izleyicilerimize empati gösterdiğimiz bir zaman.

Daha fazla e-posta pazarlama ipucu ve püf noktası mı istiyorsunuz?

En son e-posta pazarlaması, tasarım ve geliştirme haberleri, stratejileri ve nasıl yapılır konusunda döngüde kalın.

İpuçlarını gelen kutunuza alın →

Takdir e-postasına ilk adımımız

ABD'deki Şükran Günü tatili sırasında, müşterilerimiz ve abonelerimiz için ne kadar minnettar olduğumuzu vurgulayan bir e-posta gönderdik. Minnettar olma fikrinin sınırları aşan bir mesaj olduğuna inanmak.

E-postada, Litmus ekibinin müteşekkir olduğu birkaç şeyi paylaştık ve abonelerimizden müteşekkir olduklarını da paylaşmalarını istedik:

Litmus Şükran günü abone takdir e-postası
E-postanın tamamını çalışırken görün

Litmus'u satmaya veya tanıtmaya çalışmadık. Bu, gönderdiğimiz mesajın gerçekliğini ortadan kaldırırdı. Ve takımın arkadaş canlısı yüzlerinden bazılarını ekleyerek özgünlüğe katkıda bulunduk.

E-posta nasıl performans gösterdi?

E-postanın birincil amacı, abonelerimize ve müşterilerimize şükran duygusunu yaymaktı. Ve bu kolayca ölçebileceğiniz bir şey değil.

E-postanın kendisi %47,8 gibi inanılmaz bir açık orana sahipti! Bu, kendi ölçütlerimizin çok üzerinde. Bunu nasıl vurduk? Bir geri dönüş ile konu satırına temel ad kişiselleştirme. Ve araştırmayı yaptık: Kişiselleştirme içeren konu satırları %50 daha yüksek bir açılma oranı sağlayabilir.

Ancak, e-posta çok başarılı olduğunu kanıtlamadı. Tıkla ve aç oranı ortalamamızın oldukça altındaydı ve izleyicilerimizi Twitter'da minnettar olduklarını paylaşmaya teşvik edemedik.

İnsanları neden harekete geçiremediğimize dair birkaç tahminimiz vardı:

  • Belki de e-postayı gönderdiğimiz gün ve saat nişan için doğru zaman değildi (sonuçta yoğun bir tatilden hemen önceydi!).
  • Belki kitlemiz Twitter'da yeterince aktif değildir.
  • Belki de mesajlar abonelerimizde yankı uyandırmadı.

Bu sonuçlar bizi tekrar denemekten alıkoymadı. Ne de olsa, ilk kez bu tür bir mesaj içeren bir e-posta göndermiştik. Daha öğrenecek çok şeyimiz vardı!

Takdir göstermek için ikinci girişimimiz

Kış tatili döneminde 23 Aralık'ta gönderdiğimiz sezonluk bir beğeni mesajıyla tekrar denedik:

Turnusol tatili abone takdir e-postası
E-postanın tamamını çalışırken görün

İlk e-postamızdan öğrendiklerimize dayanarak bu takdir e-postasıyla yaklaşımımızı değiştirdik:

  • Seyirciyi şaşırtmaya ve memnun etmeye odaklandı. Abone e-postayı açıp tıkladıktan sonra zevke vurgu yaparak.
  • Seyircinin isteğini azalttı. Empati ve neşe mesajımızı vurgulamak için izleyicilerimizden tek gerçek isteğimiz kısa bir video izlemekti.
  • Bazı etkileşimler tanıttı. Wistia, e-postadaki video küçük resimlerinin tıklama oranını %40'a kadar artırabileceğini bildirdi. Bu yüzden bizim sahte bir video tekniği kullanılarak bazı ilave etkileşim ile bir küçük resim dahil.

Burada da tamamen dürüst olursak, yaratırken eğlenebileceğimiz bir şey yaratmak istedik. En iyi çalışmanızı, tüm ekip yaptıklarından keyif alırken üretirsiniz!

Bu e-posta nasıl oldu?

Doğru notaya ulaştığımızı söyleyebilirsiniz. Bir ay önce gönderdiğimiz Şükran Günü temalı e-postaya kıyasla tıklama oranında %440 artış gördük! Açıkça bu e-postadaki bir şey izleyicilerimizin ilgisini çekti.

E-postanın ötesinde, videonun kendisi 2020'de en çok izlenen 9. videomuzdu. 23 Aralık'ta, yani yılın sonunda yayınladığımızı düşünürsek, bu inanılmaz.

Son düşünceler: alınan dersler

Onlar senin gibi biz de müşteri ve abone takdir e-postalar bizim e-posta pazarlama stratejisinde bir yeri vardır öğrendim! Büyük müşteri takdir e-postaları oluşturmak, hedef kitlenizi gerçekten anlamak ve onlarla en çok neyin yankı uyandıracağını bilmek için gelir. Ve sağlıklı bir empati dozu.

Bizim için sadece “Teşekkürler!” demekten daha fazlasıydı. Hedef kitlemizin dilini (e-posta meraklısına e-posta meraklısına) konuşarak, e-posta topluluğuyla bağlantı kurduk ve bunu yürekten ve savunmasız bir şekilde kanıtladık.

İyi hazırlanmış bir takdir e-postasının değerinin nicel geri bildirimin (açık ve tıklama oranları) ötesine geçebileceğini bilmek de önemlidir. Bizim için en değerli metrik daha niteliksel oldu; abonelerden ve müşterilerden gelen doğrudan geri bildirimler, e-postayı Aralık ayında gönderme nedenimizi gerçekten doğruladı.

E-postamıza “çok farklı ve yüzlerce yıl sonu e-postası arasında öne çıkmanın harika bir yolu” ve “Bunu duymaya ihtiyacım vardı!” gibi yorumlarla çok sayıda yanıt aldık.

Ve Twitter'da bazı harika yorumlar aldık:

Müşteri veya abone takdir e-postalarının harika örneklerini gördünüz mü? Onları görmeyi çok isteriz!