Legacybox Eski VHS Kasetlerini Nasıl Yılda 20 Milyon Dolara Çevirdi?

Transcript

Felix: Bugün bana Legacy Box'tan Nick katıldı. Legacy Box, eskiyen analog kasetleri, filmleri ve resimleri dijitalleştirerek insanların kaydedilen en önemli anları düzenlemesine, korumasına ve keyfini çıkarmasına yardımcı olur. 2009 yılında başladı ve Chattanooga, Tennessee'de kuruldu. Hoş geldin Nick.

Nick: Teşekkür ederim. Bugün beni programa aldığın için minnettarım.

Felix: Evet, burada 200 çalışan, 50.000 fit kare alan görüyorum ve siz her gün binlerce video yapıyorsunuz. Bütün bunlar olmadan önce, nasıl başladınız? Beyler kendiniz mi yaptınız? Köken hikayesi nedir?

Nick: Tipik bir garaj hikayemiz vardı. Üniversitede başladık. Oda arkadaşım ve ben aslında üniversitede takım arkadaşıydık. O biraz video işi yapıyordu ve ben de bazı web ve çevrimiçi tasarım işleri yapıyordum. Sorular sormaya başladım. Odasına bu tür inek video şeylerini taşıyordu. "Ne yapıyorsun?" dedim. Bana bir videoda yaptığı şeylerden bazılarını açıkladı ve sonra belki de diğer taraftan, bazı şeyleri insanlar için dönüştürmek için biraz para kazandı. Web sitesi berbattı ve bu konuda benden yardım istedi ve sonra bir nevi yarışlara başladık. Bir çok insanın dolaplarında ve çatı katlarında oturan bu şeylerden bazılarının, korunması gereken tüm bu eski analog kayıtları aşındırdığını ve boşa harcadığını öğrendik, yani bu bunun başlangıcıydı, sadece üniversitede oda arkadaşı olarak.

Feliks: Anladım. Bu müşteriler kim? Sizinki gibi bir hizmeti kullanacak tipik müşterinizi tanımlayın.

Nick: Evet. Yani, hepsi aile, yani oldukça geniş bir pazar. Temelde eski aile anlarını kaydeden herkes. Yani, tüm gelir spektrumlarında, tüm demografik özelliklerde. Hayal edebileceğiniz her türden en önemli yaşam anları, yani insanların doğum günleri, Noelleri ve önemli hatıraları. Evet, bir gamı ​​var, ama demek istediğim, açıkçası, çocukları olan ve ilk etapta bunları kaydetmek için bir nedeni olan evli insanlara yöneliyor.

Feliks: Doğru. Şimdi, ilk başladığınızda, bu müşterileri nereden buldunuz? Bu tür şeylerin yapılmasını isteyen insanları nereden buluyordunuz?

Nick: Evet. Adam, erkenden Google AdWords'e erken bir davet aldı. Fırlattıkları gibiydi. Hâlâ lisedeydi ve düşündü ki... Ona 50 dolar gibi bir kredi verdiler. Hmm, bunu deneyeceğim, diye düşündü. Web sitesini Microsoft FrontPage'de oluşturduğunu düşünüyorum, bu yüzden harikaydı.

Felix: Bu harika.

Nick: Kayan çerçeveler vardı. Küçük alev GIF'leri ya da her neyse vardı.

Feliks: Güzel.

Nick: Her neyse, o 50 dolarlık krediyi Google'a attı ve lisedeyken cep telefonundan aramalar almaya başladı. Esasen doğrudan tüketicilere çevrimiçi olarak pazarlama yapabileceğinizi ilk bu şekilde keşfetti.

Felix: Ve doğrudan tüketicilere pazarlama yaptığınızı söylüyorsunuz. Rakipleriniz bunu yapmadığı için mi? Zaten orada ne vardı?

Nick: Yaptığımız şeyin bu olduğunu anlayacak yeterli güce sahip değildik. Sanırım biz, bilgisayarlarımızın arkasında çalışmaktan ve bu şekilde müşteri bulmaktan zevk alan iki tür inek gibiydik. Sonra çok sayıda müşteri kazanmaya başlayınca ve siparişler gelmeye başlayınca bunun gücünü fark ettik. Sonra bir nevi pazarın farkına vardık. Bize tüm bu perakendeciler aracılığıyla dağıtım yapan büyük bir rakip vardı. Yani Costco'ya falan giderseniz ve fotoğraf tezgahına giderseniz, onu bırakırsınız ve oradaki işleme şirketi onlar olur. Bundan sonra, bunu yapan ve başka şekillerde dağıtım yapan başka rakipler olduğunu fark ettik. Bence bunu bize çeken şey, sadece, vay, bak, bu kolları çekebiliriz ve bir şeyler olur, ama sonra bunun aslında doğrudan tüketiciye gitmek için oldukça iyi bir iş modeli olduğunu fark eden bilgisayar nerdy adamları olduğumuz içindi. bu şekilde çevrimiçi oldu ve geleneksel olarak güzel, bilirsiniz, niş bir iş için bize geniş bir erişim sağladı.

Felix: Doğru, ve size çekici gelen bir şeyin bilgisayarların arkasında çalışabildiğinizden ve ardından sadece müşteriler bulabildiğinizden ve bu şekilde bir iş kurabildiğinizden bahsetmiştiniz. Deli kelimesinden bahsetmişsin.

Nick: Doğru.

Felix: Belki içe dönük olan ya da dışarı çıkıp kapı kapı dolaşıp tüm bu satışları ya da başka bir şeyi yapmaya çalışmayan insanlara gerçekten çekici gelen bir iş gibi görünüyor. Şimdiye kadar elde ettiğiniz başarı ile, neredeyse 10 yıl oldu, şimdi işte neredeyse on yıl, bunu süresiz olarak yapabilir misiniz, yoksa bilgisayarın arkasından çıkmanız gereken belirli bir nokta var mı? Yolculuğunuz ne oldu?

Nick: Evet. Bence, ikisi de Adam ve ben… Yani bence kişilik testleri yapsaydık, içe dönük olduğumuzu gösterirdi. Sanırım iş büyüdükçe ikimiz de öğrenmek zorunda kaldık, bilgisayarın dışına çıkmak zorunda kaldık. Demek istediğim, iş ilişkileri ve satıcı ilişkileri geliştirdik ve hatta müşterilerle konuştuk. Demek istediğim, bu, kelimenin tam anlamıyla telefonun çalmaya başladığı ilk parçaydı. İlk aramaların 800'den cep telefonuma yönlendirildiğini hatırlıyorum. Kelimenin tam anlamıyla, Call of Duty oyunlarımızı kampüs dışı saatlerimizde duraklatmamız gerekecekti. Biz, “Tamam, tamam, herkes sessiz olsun. Biri arıyor." Alıp, "Legacy Box'ı aradığınız için teşekkür ederiz. Size nasıl yardım edebilirim?" Böylece çok kısa bir süre içinde bilgisayarın altından çıkmanız ve aslında insanlarla konuşmanız gerekiyordu.

Orada çok şey öğrendik. Pek çok şirket için bir telefon numarasının olmamasının biraz havalı olduğunu biliyorum ve eğer bunu çalıştırabilirsen ve telefon desteğine sahip olmak zorunda değilsen bu harika, harika. Ama bence bunun diğer tarafı, çok şey öğrendiğimiz yer. Müşterilerle kelimenin tam anlamıyla konuşurduk ve sonra bu öğrendikleri doğrudan siteye geri eklerdik. Yani, iki kurucuyla konuştuklarını bilmiyorlardı ama biz telefon görüşmesini bırakıp, “Tamam, bu kafa karıştırıcı. Bunu değiştir. Bunu web sitesinde değiştirin. Bu dil burada bir anlam ifade etmiyor. İnsanlar şunu ya da bunu istiyor.” Ve böylece, müşterilerle konuşmak, insanların ne istediği ve iş modelimizi astığı konusunda gerçek zamanlı geri bildirim almanın harika bir yoluydu. Her neyse, bilgisayarın arkasından hızlıca çıkmayı öğrenmemiz gerekiyordu.

Felix: Yani, müşterilerle telefonda konuşmadığınızda, birçok insanın yaptığı diğer şey analizlere bakmak veya müşterilerden gelen e-postaları okumak veya yorumları ve incelemeleri okumaktır. Telefonda konuşarak ve bir müşteriyle konuşarak, bu tür çevrimiçi, belki de daha kişisel olmayan yollardan öğrenemeyeceğiniz ne öğrenebilirsiniz?

Nick: Bu harika bir soru. Bence ikisi de. Yani, burada veriyi yaşıyor ve soluyoruz ve bu, perspektif vermenin harika bir yolu. Bazen insanlarla telefonda konuşuyorsanız, bunun olduğundan daha büyük etkileri varmış gibi görünen saçma sapan bir şey olduğunu düşünüyorum. Yani, demek istediğim, eğer olaylara verilerle makro düzeyde bakıyorsanız, veriler bunu anlayabilir, ancak diğer taraftan, verilerin her zaman biraz geciktiğini düşünüyorum. Buna aylık, haftalık veya her neyse, bakıyorsanız, biraz geç kalmış olabilirsiniz. Bence ilk günlerde, özellikle de gerçek başlangıç ​​garajı günlerinde, hemen geri bildirim almamızı ve ardından geri katlamamızı sağladı.

Yani, düşünürseniz ilk günlerde çok fazla trafiğimiz yoktu. Bir günde 20 müşteriyle konuştuysam, bu muhtemelen çok fazlaydı, bu yüzden örneklem boyutu gerçekten küçük. Orada oturup, işlerin gerçekten erken aşamalarındayken verilerle ilgili istatistiksel bir ilişki olmasını bekleseydim, uzun bir süre bekliyor olurdum. Ama sadece 20 kişiyle konuşabilseydim, ihtiyaçlarımızın nerede olduğuna dair oldukça iyi bir fikre sahip olurdum. Bugün bile bu geçerli. Yani, raporlara bakıyoruz ve hepsi oldukça karmaşık. Harika analitik şeyler, panolar ve şeyler vardı, ama kelimenin tam anlamıyla, müşterilerle birkaç saatliğine konuşursam, kör noktalarımızın nerede olduğuna dair oldukça iyi bir fikrim olacak.

Feliks: Doğru. Bu nedenle, yeni başladığınızda çok fazla trafiğiniz olmadığında, bu tür nitel geri bildirimler daha da önemlidir çünkü sahip olduğunuz tek şey bu olabilir ve onlardan bunu almanın en iyi yolu onlarla konuşmaktır. telefonda, onları telefona alın ve onlara bu soruları sorun.

Nick: Evet.

Felix: Bundan bahsetmişken, ne hakkında soruyorsun? Harika geri bildirimler alıyormuşsunuz gibi görünüyor, işinize geri dönebileceğiniz şeyler, web sitesinin tasarımına geri dönebileceğiniz şeyler, belki de satın alma sürecinde net olmayan veya sürtüşmeler. Tüm harika geri bildirimleri almaları için onlardan ne istiyordunuz?

Nick: Sormak zorunda değildik. Sadece gönüllü olurlar. Demek istediğim, bir müşteriyle ilgili harika olan şey bu. Birini zor kazanılmış parasını bir şeye harcamaya ikna etmeye çalıştığınızda, bu başlı başına zor bir iştir ve size tereddütlerinin ne olduğunu oldukça açık sözlü olarak söyleyeceklerdir. Ve böylece, sormaktan çok dinlemek zorunda kaldık ve buna güzel bir örnek gerçekten komik. İlk zamanlarda web sitemizde vardı, hizmetimizin yapması için bu düğmemiz vardı… Herkes DVD'leri istedi. Bu şimdi eski tarih gibi görünüyor, ama ilk başladığımızda, herkes eşyalarını DVD'lere dijitalleştiriyordu ve bu yüzden, insanların DVD'lerinin kopyalarını isteyeceklerini düşündük, ki bu teknik olarak… Bunun teknik adı bir DVD çoğaltıcıdır. , ve biz bu web sitesinde vardı, yinelenenler alabilirsiniz ve işte yinelenenler için fiyatlandırma.

“Bunları kimse almaz” diyorduk. Ben, “Bu hiç mantıklı değil. Onları aileleri, arkadaşları ve diğer insanlar için isteyeceklerini düşünürdüm, bu gerçekten garip.” Bir müşteriyle konuştuğumuzu hatırlıyorum. "Evet, fazladan nasıl sipariş verebilirim?" derler. Ben, oh, evet, kimse onlara kopya demez dedim. Hepsi onlara fazladan kopya diyorlar ve bu çok komikti. Sitedeki buton metnini hemen değiştirdik. Biz, tamam, bu gerçekten aptalcaydı. DVD kopyaları hiçbir anlam ifade etmiyor. Fazladan kopyalarla değiştirin. Bir gecede, sattığımız fazladan kopya sayısını dört katına çıkardık, çünkü dil müşterilerimizin konuşacağı dili konuşmadı. Yani, bir müşteriyle konuşurken sadece dinlemek aslında en önemli şey diyebilirim.

Felix: Evet, evet. Bunun önemli olduğunu düşünüyorum çünkü kullandıkları terminoloji teknik olarak doğru olmasa da, onları eğitmeye çalışmaktan, sıkıştırmaktan veya belirli bir şekilde konuşmaya zorlamaktan kaçınmanın daha iyi olduğunu söylüyorsunuz. Bunun yerine, bir mağaza sahibi, bir girişimci olarak adapte olmalısınız. Kullandığınız dili, çözümünüz veya sorunları hakkında zaten konuştuklarına uyacak şekilde uyarlamalısınız.

Nick: Evet, hayır, kesinlikle, evet. Arka planın diğer parçası, her zaman önyüklenmiş olmamızdı. Bu güne kadar bile hiçbir zaman dış finansman almadık ve bu yüzden bu konuda hiçbir egomuz olmadı. Yani, satışı almak için elimizden geleni yapmak istedik. Eğer bu şu anlama geliyorsa... Size göre, burada oturup müşterilerin bir şekilde düşünme biçimine veya kullanacağımız dile uymasını sağlamaya çalışmak için enerji harcamayacaktık. Biz de "Tamam, olduğun yerde görüşürüz." diyecektik.

Feliks: Doğru.

Nick: Bu tamamen iyi ve bu konuda hiçbir tereddütüm yok. Yani, evet, bence bu iyi bir öğrenme. Müşterilerle bulundukları yerde tanışın, sahip olabileceğiniz kelimeleri, dili veya bakış açılarını düşünmelerini veya kullanmalarını sağlamak için aşırı enerji harcamayın.

Feliks: Doğru. AdWords'te yayınladığınız bu reklamlar, doğrudan bir telefon görüşmesine gidiyorlardı. İnsanlar sizi arayıp ne hakkında konuşuyorlardı? Onları hemen kapatabildiniz mi, yoksa konuşma nasıldı?

Nick: Demek istediğim, endüstrimiz, açıkçası insanların eski küçük filmlerini, resimlerini ve filmlerini dijitalleştiriyoruz, bu yüzden her zaman sadece bunun hakkında konuşmak istediler. Birkaç soru sormak istediler. Çoğu zaman sürecin ne olduğunu bilmek isterler, yoksa bunu yapmak güvenli midir? Evet, yani, bence komik olan şey, eğer gerçekten birisiyle konuşsaydık, hızlı servisimiz olsaydı ve bu, iyi bir sohbet servisiniz veya iyi e-posta biletleriniz ve hatta iyi telefon görüşmeleriniz varsa geçerlidir. Aşırı duyarlı olsaydık, hemen cevapladık, beş dakika içinde aramamıza rağmen, bu satışların çoğunu kapatırdık. O pencerenin biraz dışında olsak, yani düşünürseniz insanlar meşgul. Devam ettiler. O beş dakika ilgilerini çekebilirdi, ama sonra çocuk çığlık attı ve bilgisayarlarından uzaklaşmak zorunda kaldılar ve belki de artık akıllarına gelmiyor ve biz de bunu hafife almak istemedik. Yani evet, yani insanlarla konuşursak satışların büyük bir kısmını kapatırdık, bu yüzden bunu yapmaya devam etmek için teşvikimiz vardı.

Felix: Doğru, yani bir sürü bu aramayı yapıyordun, bir sürü bu aramayı cevaplıyordun. İnsanlar sizinle telefonda görüştüklerinde soruları veya itirazları açısından ne kadar öngörülebilir?

Nick: Yani, son derece öğrendik. Ayrıca dili değiştirirsek, onlarla ön uçta iletişim kurma şeklimizi değiştirirsek, tahmin edilebilir bir şekilde onların tepkilerini de değiştirebileceğimizi öğrendik. Her zaman sürtüşmeyi önlemek için fırsatlar aradık, sürtüşmeye cevap vermek değil. Gün ışığına çıkardıkları bir tür tereddütleri veya sorunları varsa, hep tereddüt ettikleri bir şey hakkında biri aradı veya bize bir e-posta göndermiş gibi aldık, aynı tereddüte sahip olan ama asla ulaşmayan tüm insanları hayal edin. dışarı. Muhtemelen insanların iyi bir kısmı ve bu yüzden çok öngörülebilir oluyor. Demek istediğim, bu konuda havalı bir şey. İstatistikler, analitikler ve e-ticaretin bu kadar ilgi çekici olmasının nedeni, başarı için bir formül oluşturabilmenizdir. Yani evet, oldukça tahmin edilebilir. Demek istediğim, iş ortağımla benim telefon aramalarına cevap verebileceğimiz, insanlarla konuşabileceğimiz ve aynı anda 20 başka şey yapabileceğimiz bir noktaya geldi çünkü tam olarak ne isteyeceklerini biliyorduk ve yanıtları kelimenin tam anlamıyla birçok kez uygulamıştık. tam olarak ne diyeceğimizi bildiğimizi.

Felix: Bunu [duyulmuyor] için kullan ve sonra tam olarak ne sorup cevap vereceğini biliyorsun-

Nick: Doğru.

Felix: Bu harika.

Nick: Evet.

Felix: Bugün hala bunu yapıyor musunuz? Siz ya da şirket, bugün hala reklamlardan telefon mu alıyorsunuz, yoksa bu değiştiyse ne zaman değişti?

Nick: Biz.

Felix: Öylesin .

Nick: Evet, hayır. Müşteri destek ekibimizde haftanın yedi günü 8:00 - 20:00 saatleri arasında destek biletlerine, sohbete veya telefon görüşmelerine yanıt veren bir düzineden fazla kişi var. Bu bizim için önemli bir şey, özellikle de insanların hayatındaki eşsiz anlarını bize gönderirken sahip oldukları güveni düşünürsek. Her zaman, hattın diğer ucunda gerçekten konuşabilecekleri bir kişiye sahip olmanın inanılmaz derecede önemli bir parça olduğunu hissettik. Daha basit bir iş modeliniz varsa, buna ihtiyacınız olmayabilir, ancak bizim için bu önemli. Yani evet, bu hala kritik bir parça.

Feliks: Anladım. Bu müşteri hizmetleri ekibini kurarken, tüm ekibi, ne tür sorular soracakları, ne tür yanıtlar bekleyecekleri hakkında öğrendiğiniz şeyler konusunda nasıl eğitebildiniz? Bu tür bir eğitim programını nasıl oluşturabildiniz?

Nick: Zor. Bu konuda giderek daha iyi olmaya çalışmaya devam ettiğimizi düşünüyorum, ama demek istediğim, üzerinde çalıştığımız farklı türde konularda küçük eğitim modüllerimiz var. Kullandığımız şey Zendesk. Demek istediğim, çoğu, gerçekten iyi olan bu önceden yazılmış yanıtlara ve hizmet şablonlarına sahiptir. Yanıtlarda yalnızca şablon gönderiyorsanız, bunlar kötü olabilir, ancak bunun hakkında gerçekten düşünmüyorsunuz. Bunlar kötü olabilir, ancak konuştuğumuz bazı yolları bir nevi standartlaştırmamıza izin veriyor. Yardım bakıcısı gerçekten önemlidir ve gerçekten de gerçekten güzel bir güncel yardım merkezi aracılığıyla insanların sık sorulan soruları ve yanıtları öğrenmelerini sağlıyoruz. Bu, eğitim alma şeklimizin bir parçası ve daha sonra orada daha uzun süredir var olan ve belirli sorulara cevapları olmayan yeni insanlara kaynak olarak hizmet etmek için daha uzun süre eğitilmiş farklı ipuçlarımız olduğunu biliyorum.

Felix: Bugün hâlâ onlara arayabilecekleri bir telefon numarası veren bir reklam mı yoksa web sitesinde telefon numarasını görerek mi arıyorlar?

Nick: Hepsi web sitesindeki telefon numarasını görerek arıyorlar. İlk günlerde bile yaptılar. Google Ads her zaman insanları siteye çekerdi ve ardından telefon numaramız her zaman web sitesinin en üstündeydi. Sanırım bugün, telefon numarası şu anda web sitesinin altında olabilir, ancak hala her sayfada. Sürekli internete gidiyoruz. Her zaman web sitemize gidiyoruz, ancak daha sonra insanlar için telefon desteğimiz var.

Felix: Anladım ve daha önce siz her şeyi yeniden başlattığınızdan bahsetmiştiniz. İşe yatırım yapma zamanı geldiğinde, sizi sinirlendirmiş olabilecek erken yatırımlardan bazıları nelerdir, örneğin, ah, bu işe yaramazsa bizi bitirebilir mi?

Nick: Evet. Demek istediğim, önyükleme ile ilgili olan şey, kaynaklarınızı bir şekilde çekmeniz gerektiğidir, değil mi? Şirketin karını çekiyorsun ve sonra bahislerini çok stratejik bir şekilde yapmalısın. Demek istediğim, o yıl sadece iki, üç bahsin olabilir. Bu işi yapmalıyız. İlk günlerde bir şekilde baştan çıkarıldığımızı hatırlıyorum. Garajdasınız ama kelimenin tam anlamıyla Rolling Stone Magazine'di. Biri bizi aradı. “Bu Rolling Stone Dergisi” gibiler. Aman tanrım, diye düşündük. Rolling Stone. Ne kadar serin? Ürünü nasıl öne çıkarmak istediklerini söylediler ve bu hediye kılavuzunda bulunmanın maliyeti bu ve işte onu görecek milyonlarca insan. İşte tavsiyem. Bahis yapma gerekçeniz bizimkiyle aynıysa, yapmayın çünkü biz ona baktık. "İnsanların %1'inin %1'ini satın alırsak zengin oluruz" dedik. %1'in %1'ini tartışırsanız, uzaklaşın. Bu kötü bir anlaşma, ama her neyse, kelimenin tam anlamıyla… Hatırlıyorum, sanırım işletme tasarruf hesabımızda 10.000 dolarımız vardı ve sanırım reklam için 8.000 dolar gibiydi. O günlerde sayılar bu kadar küçüktü, yani biz de, tamam. İşte tasarruf hesabımız. Bu reklamı deniyoruz. Sanırım her şeye sadece bir satış atfedebilirim.

Felix: Vay canına.

Nick: Bu büyük bir başarısızlıktı, ama bir çeşit gösterişli ve çekiciliğe kapılmama yeteneğimizi geliştirdi... Sanırım bir garajda isimsiz olmamız bir ego meselesi gibiydi ve Bu insanların bize ulaşmasını sağladık ve düşündük, ooh, bu harika. Yani, bunun için iyi bir uyarıcı hikaye, ama aynı zamanda küçük başladığınızdan ve her şeyi doğruladığınızdan emin olun, tıpkı bizim yaptığımız gibi… İnşa ettiğimiz diğer tüm pazarlama kanalları küçük başlayarak oldu. ve adım adım doğrulamak ve onu önemli bir şeye dönüştürmek. Anahtar buydu.

Felix: O zaman, sana ulaştıkları o ana kadar geriye doğru düşünebilirsen, hangi soruları sormuş olmayı isterdin, ister kendi içinden ister onlara, bunun uygun olup olmayacağını belirlemek için? Açıkçası pek uygun değildi ama bunun uygun olmayabileceğini anlamak için ne tür sorular sorardın?

Nick: Evet. Sanırım hemen bakardım… Ve o zaman bunu bilmiyorduk, o yüzden örneklere bakardım. Orada başarılı olan diğer şirketlerden örnekler isterdim. O zaman, bakın, bunlar e-ticaret şirketleri mi? Onlar da bizim gibiler mi, değiller mi? Ve böylece, bu iyi bir gösterge olurdu. Orada doğrudan tüketici e-ticaret şirketlerine yönelik başka potansiyeller görmüş olsaydım, belki bu iyi bir gösterge olabilirdi ya da belki onlara ulaşıp "Hey, bu ne kadar etkili oldu? Bu şeyi sen yaptın. Reklamınız buradaydı,” özellikle, yani, bu adamların çoğu… Doğrudan çevrimiçi tüketici e-ticaret markalarına baktığınızda, onlar bir rakip değiller. İnsanlar kesinlikle öğrendiklerini paylaşırlar. Sanırım bu yapmak isteyeceğim bir şey olurdu, "Hey, burada başka kim var? Bana bir örnek göster.” O zaman belki o insanlar aracılığıyla incelerdim. Diğer bir şey ise, herhangi bir geçerliliği önceden düşünseydim, fiyatı çeyrek düşürmeye çalışırdım ve “Tamam, harika. Önce orada herhangi bir yaşam olup olmadığını görmek için mümkün olduğunca minimum bir bütçeyle denemek istediğimiz için sadece iki bin dolarla nasıl başlayabiliriz?”

Feliks: Doğru. Her şey pazarlık edilebilir.

Nick: Evet, bu diğer parça. Demek istediğim, bunu fark edemeyecek kadar genç ve aptaldık ama her şey pazarlık konusu.

Feliks: Doğru. Herkes bir pazarlama kanalında ilk olmak ister veya ilk olmak istediğini düşünür, ancak bu dersleri erken öğrendikten sonra, bugün daha kanıtlanmış yöntemleri veya en azından doğrulayabileceğiniz yöntemleri sevmişsiniz gibi görünüyor. Bunu doğrulamaya nasıl başlarsınız… Yeni pazarlama kanalına daha fazla yatırım yapmanız gerekip gerekmediğini doğrulamak için bugünlerde bir teste nasıl başlıyorsunuz?

Nick: Biz sadece küçük bahisler yapıyoruz. Harika bir… Bu kitabı seviyorum. Yvon Chouinard ya da Patagonya'dan her neyse, Let My People Go Surfing'e benziyor. O içeride. O, “Evet, çok başarısızız. Sadece küçük başarısızlıklar olduklarından emin oluyoruz.” Önyükleme şirketi olarak, demek istediğim, bu zihniyeti benimsememiz gerekiyordu. Biz, tamam, peki, bir daha asla birikimlerimizin çoğuyla test yapmayacağız. Sadece küçük bir kısımla test edelim ve şimdiye kadar yaptığımız tek şey bu. Biz, tamam, dokunmayacağız bile. Giriş engeli bizim için büyük bir risk oluşturacak kadar büyükse, daha az riskli bir şey deneyelim, ama evet. Sadece küçük test yapardık. Bence aradığımız şey, bazı yaşam belirtileri olması gerektiği. Küçük bir test yaparsanız ve yaşam belirtisi yoksa, daha iyi olmayacak. Milyonlarca bütçeyle çalıştığımız VC tarafından finanse edilen şirketler var. Komik çünkü bunu anlamıyorlar. Ah, hayır, hayır diye düşünüyorlar. Eğer tutarsan… Ve Facebook sana şunu söyleyecek, oh, harcamaya devam et, harcamaya devam et ve sonra hızlanacak.

Felix: Yani fikir, negatif olmasına rağmen ciltte telafi etmen.

Nick: Evet, ses seviyesinde telafi etmeyeceksin. Bu aptalca. İnsanların ulaşmaya çalıştığı minimum eşik veya satış teklifi var ve biz de bunu arıyoruz… Kazanan bir modeliniz olduğunu söylemiyorum, mesela o 100$'lık bahsi veya 1.000$'lık bahsi koyarsanız, demiyorum. Kapıdan hemen kazanacak, ancak bir sonraki bahsi koymak istemenize neden olan yeterince olumlu gösterge görüyorsunuz. Sanırım diyeceğim buydu.

Felix: Ve yeni bir pazarlama kanalına baktığınızda, bunun gerçek bir test yapabilmemiz için yeterli bir yatırım olduğunu söylemeden önce mantıklı olan belirli bir bütçe var mı? 10 doların ya da her neyse, muhtemelen söylemek daha zor olacak, değil mi?

Nick: Doğru.

Felix: İyi bir pazarlama kanalı olup olmadığı. Vereceğiniz bir tavsiye nedir?

Nick: Evet, sadece kanala bağlı, sanırım. Bence AdWords, örneğin, tıklamalar için oynuyorsanız, yani büyük bir bütçeye ihtiyacınız yok. Tıklamalar için ödeme yaparken 100 ABD doları harcarsanız ve en az bir tıklama görmüyorsanız, orada bir sorun olabilir. Tıklama başına ödeme kanallarının, en azından bulduklarımıza göre, insanların test ederken dikkate alacağından çok daha düşük bütçeleri olduğunu düşünüyorum, ancak bu sadece kanala bağlı. Biraz daha maliyet engelleyici başka şeyler olabilir. Bu durumda, o zaman genellikle sadece … Anlamaya çalışmak için diğer en iyi uygulamalara bakacağımız yer burasıdır, bu meşru mu? Test etmek için gerçekten bu kadar bütçeye ihtiyaçları var mı, yok mu? Neden… Sormanız gereken soru bu. Biri geri döner ve “Hayır, hayır, hayır. Doğrudan postayı doğru yapacaksak, en azından 30.000 dolar harcamalıyız ve bu şekilde test edeceğiz,” nedenini bilmek isterdim. Neden öyle diyorsun? Neden 30.000 dolar? İyi bir gerekçe yoksa, kırmızı bayrağım olurdu.

Felix: Demek pazarlama kanallarıyla küçükten başlamayı seviyorsunuz ve temel bilgileri önünüzden hemen almak istiyorsunuz...

Nick: Doğru.

Felix: Ve sonra bir nevi oradan büyür. Sizin için bu temel bilgiler nelerdir? Her pazarlama kanalında doğru yapmak istediğiniz bazı önemli şeyler nelerdir?

Nick: Yani, sanırım yanıt oranları gibi şeylere bakardım. Demek istediğim, bu reklamlara gerçekte kaç kişi yanıt veriyor? Reklamlardaki tıklama oranları nedir? Bu kaç yol açar? Bu potansiyel müşterilerin maliyeti nedir? Ve eğer bunu yapabilirsen, bu potansiyel müşteriler iyi mi? Çöp potansiyel müşteriler mi yoksa gerçekten nitelikli potansiyel müşteriler mi? Ve böylece, bu potansiyel müşterilere nasıl satış yapabileceğinizi bulmaya ve bu potansiyel müşterilerin kalitesini oradan test etmeye çalışıyorsunuz. Yani, bence baktığın şey bu. Her işletme farklıdır. Orada bulunan insanlarla konuşuyorum, evet, bakın, bir ipucu elde etmek için bu kadar para ödeyebiliriz ve diğer insanlarla, “Hayır, hayır. Bu kadarını ancak bir ipucu elde etmek için yapabiliriz.” İşinizde bunu anlamaya başlamanız gerektiğini düşünüyorum ve bu nedenle, düşük bütçeli oldukları için Google gibi reklam platformlarının başlamak için harika olduğunu düşünüyorum ve bu metriklerin sizin için ne olduğunu anlamaya başlayabilirsiniz. Baktığımız şey bu. Bir olası satış için gerçekte ne kadar ödeyebileceğimizi kabaca biliyoruz. Bir reklamın sağlıklı olması için ne kadar iyi performans göstermesi gerektiğini kabaca biliyoruz, ancak bu, yalnızca 10 yıl boyunca yaparak kendi geçmiş ortalamalarımıza dayanıyor.

Felix: Yani kazanan bir formül arıyorsunuz, bahsettiğiniz şey bu. Formül nedir? Bununla ne demek istiyorsun?

Nick: Sadece bir satış fonu demek istiyorum. Yani, eğer birisi gerçekten... İşletme okulu ise, ama ben makineye para yatırıyorsam, mesajımı kaç potansiyel yeni müşteri görüyor? Kaç yeni müşteri biraz ilgi gösteriyor? Reklamlarıma kaç yeni müşteri yanıt veriyor? Sonunda kaç yeni müşteri satın alıyor? Ve sonra belki oradan kaç müşteri tekrar satın alır? Demek istediğim, sadece satış hunisi, bence sıralamaya çalıştığınız şey bu, aslında, makineye bir dolar koyarsam, 3 dolar alıyorum. Bu bir çeşit [karışma].

Feliks: Doğru. Siz büyüyünce iyi ölçeklenmeyen ve erkenden işe yarayan belirli formüller var mıydı?

Nick: Evet. Bence tüm kanalların tavanı var. Demek istediğim, AdWords buna harika bir örnek. Yani, orada hizmetimiz için anahtar kelime türlerini arayan çok fazla insan var, bu yüzden onlardan biri… Yani, ilk günlerde, şirketimizin ilk dört yılında, sahip olduğumuz tek gelir , sahip olduğumuz tek pazarlama kanalı AdWords'tü. Yavaş ve acı vericiydi, ancak o zaman diğer tüm temellere odaklanacaktık. Harika bir sitemiz vardı, gerçekten iyi, net pazarlama mesajı, iyi, net ödeme. Her şey gerçekten harika çalışıyor çünkü isterseniz, yalnızca bu trafik kaynağına sahiptik, ancak AdWords'ün buna bir tavanı vardı ve sanırım şunu fark ettik ve mücadele ettik, tamam, peki, sırada ne var? İşimizi büyütmeye devam etmek için başka bir yol bulmalıyız ve bu yüzden evet. Bunu her kanalda buluyoruz. İçeri giriyorsunuz. Bir kazanan bulursanız… Önce bahislerinizi koyuyorsunuz ve deniyorsunuz ve bu kanalı geliştiriyorsunuz. Sonra çalışmaya başlarsa, tamam, bunu ne kadar yükseğe kaldırabilirim? İstediğiniz yerde azalan bir getiri noktasına ulaşacaksınız, tamam, bu kanal sadece bu olacak. Başka bir şeyi kökten değiştirmezsem, bu bizim için sürüp gidecek olanlarla ilgili. Büyüdükçe bunu görüyoruz.

Felix: Tüm bunları yanıt oranları, tekrar satın almalar açısından ölçmek için hangi araçları kullanıyorsunuz? Tüm bu verileri nasıl birbirine bağlarsınız?

Nick: Yani, analitik çok büyük. Analitiklere çok bakarız.

Felix: Mesela, Google Analytics veya hangisi…

Nick: Evet, üzgünüm, Google Analytics. Google Analytics, burayı hâlâ çok seviyoruz. Herhangi bir şey olursa, Google Analytics'in sevdiğimiz ilişkilendirmelerinde çok tutucu olduğunu düşünüyoruz. Bunun tam tersi olmaktansa muhafazakar olmayı tercih ederim. Yani evet, yani, bunu kullanıyoruz. Yani, eğer reklam yapıyorsak, şu anda Facebook'ta çok fazla reklam yapıyoruz. Facebook Analytics'e de bakıyoruz, ancak bunu bir şekilde karşılaştırıyoruz. Bunu Google Analytics gibi platformlarla da üçgenliyoruz. Tüm bunlara bakıyorsunuz ve sonra, yani, nihayetinde, yani, şimdi Shopify kontrol panelimize bakıyoruz ve gerçek satışların söylediği nihai test bu, ama evet. Demek istediğim, bunlar birkaçı. Her zaman platformun kendisinden analizlere bakıyoruz, ancak daha sonra gerçek doğru olduğunu düşündüğümüz şeye ulaşmak için Google Analytics ve kendi mali tablolarımızı da kullanıyoruz. Sattığımız bir tane bile yok, yani, şey, bu mutlak gerçek. Yani, bu biraz saçma. Hepsi sadece neler olduğunu üçgenlemeye çalışıyor.

Feliks: Doğru.

Nick: Her birini gerçek olana yönelik bir yön göstergesi olarak kullanıyoruz.

Feliks: Anladım. Sabrın, dersleri kendi hızında özümsemeni sağlayan arkadaşın olduğunu ve her gün oyunun içinde olarak açık kapılar olduğunu söyledin. Bence bu çok büyük bir ders. Sizin öğrenmeniz için çok fazla zaman, oyunda sadece zaman gerektiren derslerden bazıları nelerdir?

Nick: Genel olarak, onun etrafında bir tur döndüğümüzü söyleyebilirim, ancak kaynakları akıllıca kullanmayı öğreniyoruz. Bu, sabrınız olduğunda bileyeceğiniz bir şeydir. Yine, kapıdan çok fazla fon alan şirketlerde birçok kez eksik olduğunu gördüğüm bir şey. Neyi bilmediklerini bilmiyorlar ve bu yüzden kaynakları kullanıyorlar ve bunun %90'ı israf olabilir.

Felix: Ne görüyorsun, özellikle de mağaza sahipleri israf ediyor? Ne tür kaynakları boşa harcadıklarını görüyorsunuz?

Nick: Yani, hem para hem de zaman, yani para ve odaklanma, yani şu şeylere para harcayacaklar… Ve çok fazla harcayacaklar. Finansmanınız varsa, bence eğilim, testlere ve bunun gibi şeylere çok fazla harcamak olabilir, o kadar harcamanıza gerek yokken, eğer gerçekten sadece bir şeyin geçerliliğini ölçmeye çalışıyorsanız, bu yüzden onlar harcayacaklar. zaman içinde para yukarı. They'll chase shiny objects 'cause it could promise growth, but if you only have so many things you can do, you really think hard about which ones you're going to do, and you might really ask a lot more questions about it, and so we've found that we'll just do less, but we'll do those really well and we'll make sure that the more beforehand. And so because we don't have … Even in time, we never …

In the early days, especially, it's not like we have all these great talent that was around us. I mean, now we have a lot of great talented people, but in the early days, we didn't, so it was only me and Adam. So you're like, okay, if it's only you and your co-founder, and you only have whatever, $80 to $100 a week between the two of you, you gotta choose wisely the things that you're gonna apply your time to that are gonna make the greatest impact on the organization. That was the question we were always asking each other. I remember we used to get together with our notebooks at the beginning of each week, and we still do this from time to time. We're like, all right. What are the three most important things you could do this week to have the greatest impact on the organization? 'Cause all this other stuff, as the owner especially, are gonna try to totally take you and distract you from that goal. It's just the junk of running a business. They're just gonna creep in from all angles, and so we found if we wrote down those three things, no matter what happened that week, if we got those three things done, we felt like we were accomplished, and then it also focused us in on what is the three most important things?

Felix: How often do you accomplish that, making sure those three things get done? How often is that? Are you able to do that?

Nick: Yeah, almost every time we take the time to write it down, we get it done. The irony of it is we get it done usually by, like, Tuesday morning 'cause it's written down. Sometimes it doesn't take that much time, but it must've been the most important thing that you do.

Felix: Can you share something that you have wrote down this week that you wanted to get done, or whenever the last time you did this exercise?

Nick: Oh, man. Bir düşüneyim. I mean, we're doing it a lot. I mean, there's a new partnership that we're working on that we needed to get some contract paperwork done and we had to review it and really put our minds to it to make sure that it was structured well.

Felix: How did you know that that was something?

Nick: How did we know it was the most important thing?

Felix: Evet.

Nick: If we're drawing a line, I think Adam and I talked a lot, Adam, my business partner, and I talk about drawing lines, meaning looking forward, are we even? Are we on a downward slope? Are we on a high slope? With the goal, of course, that you're always growing, and so we're trying to look at the trajectory of something and the potential of something, and usually that's a good indicator of where we should be spending our time. That partnership has the potential to be very impactful to the organization, so we need to get that next step done.

Feliks: Anladım. So even before you write down these three things that have the greatest impact, you have to know what direction, what goal you have. What is the target that you're going after? If it's about growing the top line, then that can give you different direction than cutting expenses.

Nick: Yeah, no, absolutely, yeah. You have to have an idea of the objectives and the goals that you're trying to achieve, and then just a good sense of evaluating the opportunities that are available to you 'cause there's always gonna be a bunch of opportunities that you could do and learning how to evaluate those well is not an easy thing to do, but yeah.

Felix: As an organization, should the goal ever be different than just growing revenue? Why wouldn't that just be the only thing?

Nick: Evet. I mean, I think for a lot of organizations, that is the only goal. Yes, I don't think that's … No, I think you have to have an honest assessment of what your organization needs at that time. For example, I mean, one of the benefits to not having investors is that we don't have the external pressure to consistently grow. We have during seasons of our business where we know we're pushing growth too hard and we need to give ourselves a little more margin to maybe take care of the organizational needs that are there. Maybe the most important thing that week has nothing to do with growth. It might have to do with training, or management, or some sort of culture or human resources type thing, an organizational type goal. I mean, it's whatever the organization needs at that point. I mean, I think that's the other benefit if you can be patient is that way you can respond to the needs of the organization, whatever they are, not simply be pushing growth to the detriment of, or the neglect of, anything else that your company might need.

Feliks: Doğru. I think you guys are great example of patience because it took you five years to start hitting scale.

Nick: Right.

Felix: And you mentioned those first years are slow, but your grade is proving grounds. What made you guys stick it out for five years? I think that's a long time for people to stick to anything, even if they have some success, but if you're going slow for five years, what was that like?

Nick: I think we had hard conversations all the time, like is this worth it? Should we continue? Should we double down? I know Adam's aspirations when he was in college was to be a lawyer. I know his parents were always talking to him like, when are you gonna go to law school? When are you gonna get a real job? I was married and my wife was the primary breadwinner for our household. She was infinitely patient. She seemed to think everything would be fine, which is amazing. So she didn't apply any pressure, but I felt enough of it, myself, so I think that's tough. I don't have a good answer on that.

I think we stuck with it because there was enough possibility still there that we felt we owed it to ourselves to keep exploring. We knew, like, we would see indicators that would show us that I think there's more here. We just haven't quite found it yet, and so we kept at it for a while. That's how we could keep doing it every day and keep deciding, yeah, yeah, this is still a worthwhile thing. What's funny is after that, once we really hit our stride, once we sort of uncovered some of those paths to growth, I mean, that's where we grew 1,200% in two years, so it was two and a half or three years, I suppose. Anyway, it was crazy. It was a lot of preparation, preparation, but it wasn't wasted time, I guess is my point. We had actually honed this model so tight that it was ready to scale. I mean, it was just waiting to strap another engine on there and this thing is ready to roll.

Felix: O da neydi? What was that event that [inaudible] hockey stick moment where it was in a [inaudible] point and things just took off?

Nick: Evet. I think it was realizing that, like I said in the beginning, we didn't realize we were sort of this direct to consumer model or we were this eCommerce model. It was just something that we naturally went to. I think when we really embraced that, we were like, hey … I mean, at the time, when we were in those five years of slow growth, we're trying everything. I mean, I was like going door-to-door. Maybe we need retail distribution. I mean, like, all these out there crazy things that were a waste of time at that time. When we finally just said, “Hey, we should embrace that we're eCommerce retailers and look to what other great eCommerce companies are doing and see if they apply to our business,” that's when we realized, yep, they do, and then we just started growing like crazy. Yeah, it was like a mindset. It was like a mind frame switch to go, we are a direct to consumer eCommerce company. Let's do what other … And then we started looking at other people for inspiration and starting applying those principles to what we were doing, and it worked extremely well.

Felix: What are some of your favorites, in terms of eCommerce, I guess, role models that you guys looked to?

Nick: Oh, I don't know. There's a ton of great companies out there. We were looking at new ones all the time. I just bought this deodorant from Native. I think they're doing a great job. I don't know how their business looks, numbers-wise, but I was converted. They have a really great … I was screen-capping some of their early clever things they have on their product page the other day and sending them to somebody that I liked. So I mean, there's ones like that. I think, I mean, all the ones that people would be familiar with. I mean, I have all the trendy stuff. I have the weigh luggage. We have Casper mattresses. We've got Harry's razors.

Felix: Vay canına. Yeah, you really do.

Nick: All the trendy things. I do it because I feel like it's a little bit of research.

Felix: Evet.

Nick: I'm like, hmm, I wonder what their packaging looks like. I wonder what their customer support is like. I wonder how they do this.

Felix: I've definitely bought products that I did not actually want to because I felt like they had a really good marketing funnel. I want to see how far it would go, so definitely-

Nick: Right.

Felix: So you mentioned … Talk about the percent in three years was when that mind shift … That was a result of the mind shift that you guys had, mindset shift that you guys had. Can you give us an idea of the growth at a company these days of how much has it grown to?

Nick: Sure, yeah. I mean, we'll do a little over 20 million this year in revenue. At our peak seasons around our holiday seasons, we have about 200 employees. There's some seasonal people in there, so it'll settle out around summer time when it's our slowest time at around 150–160 employees. We continue to grow at a pretty good rate, so yeah. I mean, we're doing a lot these days.

Felix: So you guys have your peak season. Do you guys have a peak during the holiday shopping season? This is a kind of product or service that people purchase during that time?

Nick: It is. I mean, it's pretty strong all year-round, so it's not a seasonal business. It's strong year-round. I would say that there's … And this might be similar to a lot of eCommerce. There's a huge spike in sales around the holidays starting with Thanksgiving through December.

Felix: I find that that's probably the time where people are looking at their old videos, right, or something?

Nick: Yeah, I think so. I mean, obviously, everybody is getting together with family members and things like that, so you're kind of feeling nostalgic already. These are good family-oriented holidays, so it makes sense that you could give a gift like Legacy Box around those times. The crazy part is we actually sell a good portion of Legacy Boxes, which means we ship these mailing kits to everybody. We're just shipping truckload and truckload of these empty kits, these Legacy Box mailing kits to everyone, and then we actually feel … The production team feels the impact of that into the new year, so January and February is when we're having to process it all. We will get it as waves. We have two waves. Our customer service and marketing is like the first wave, and that's in November-December. Our production team is feeling the second wave, which comes January and February.

Felix: Now, do you notice during that holiday shopping season, the marketing channels are shifting, or does it stay the same, just [inaudible] overall?

Nick: Evet. I mean, for us, we kind of feel like geniuses going in to that time of year 'cause almost everything seems to just work a lot better. There's a little bit of a high there where you're like, oh my gosh, everything is working so great, but then January rolls around. You realize, oh, yeah, that was … That was 'cause it was the holiday. We're not as smart as we think we are. So yeah, everything works a lot better. There are some channels that become cost-prohibitive, and you don't do them as much during that time of year, too. Facebook comes to mind. It's a pretty competitive marketplace. A lot of huge brands come in to Facebook coming into Q4, and so yeah. That can drive costs up where it doesn't make sense to do it around the holidays, but then you can kind of resume when things settle back down. Evet.

Felix: I want to talk a little about the website. Any particular apps that you guys rely on to help run the business or run the website?

Nick: Yeah, like plug-ins on our Shopify site?

Felix: Evet.

Nick: Evet. I mean, we use Yotpo. I mean, that's great for reviews. That's a really important thing to us so we can showcase some of those customer experiences on our site and help drive conversion. Justuno is an important one for us 'cause we can display different promotions live on the site, depending on where the traffic source is coming from. Justuno is great. We use this thing called Crush.pics, so I mean, just helping to keep good site speed, which is really important. We've learned this lesson where we're like, we were [inaudible] and adding all these cool features to the site, cool features to the site, and all of a sudden, it's getting sluggish and our conversion rate is suffering as a result, so making sure we're always having a fast site are important. So, I mean, those are a few. We use a bunch. We test a lot of them, but we try not to use any that aren't necessary, just because we just want to have the cleanest code and cleanest site speed that we can have. Yeah, those are ones that come to mind.

Felix: Is that because you're seeing more mobile users? Is that a certain shift that there are actually even more these days?

Nick: Evet, bu mutlaka bir eklenti değil, ancak bence gerçekten kritik bir parça ve tüm sitelerimizi Shopify'a geçirdiğimizden beri gerçekten harika bir şey site hızı, ancak daha sonra güvenilirlik oldu. Bu çok büyük. Demek istediğim, her seferinde kendi farklı şeylerimizin bir tür karmakarışıklığı varken… Her zaman yanlış gidiyormuş gibi hissettiren bir şey var. Bizim olduğumuz kadar trafik çekerken, bunu deneyimlemek inanılmaz acı verici, bu yüzden güvenilirlik, ama sonra mobilden bahsediyorsunuz ve ben ödeme seçeneklerini düşünüyorum. Tüm bu gerçekten kolay mobil ödeme seçeneklerine sahip olan Shopify ödeme, bizim için gerçekten önemli bir parça oldu ve bu yüzden evet. Sanırım görüyoruz… Mobil cihazlara büyük bir kayma görmeye devam ediyoruz. Bence, açıkçası, herkes yapar.

Feliks: Doğru. Mümkün olan her bir ödeme seçeneğini eklememeniz için bir neden var mı?

Nick: Hayır, hayır. Düşünebilmem için hiçbir sebep yok. Yani, mümkünse onları eklemeye devam ediyoruz. İşin tuhaf yanı... Yani, tüm verileri doğru bir şekilde aktardığımızdan emin olmak için finans ekibimizle ve ardından asıl üretim ekibimizle birlikte çalışmamız gerekiyordu çünkü bizim için bir hizmet yapıyoruz, yani insanlar onları içeri gönderiyor. Tüm bunları yapmamız ve ardından bu tamamlanmış hizmeti ve ürünü onlara geri göndermemiz gerekiyor. Bu nedenle, tüm bu bilgileri ve hatta tüm ödeme bilgilerini doğru bir şekilde ilettiğimizden emin olmamız gerekir. Ödeme seçeneklerini eklediğimizde biraz daha karmaşık hale geliyor, ancak bizim için buna kesinlikle değer. Yani, daha fazla satış yapabilirsek, diğer tüm detayları çözeceğim.

Felix: Doğru, yani bir ödeme seçeneği ekleyerek dönüşümlerin düştüğünü asla görmezsiniz?

Nick: Hayır, bunu hiç yaşamadık. Daha fazla seçenek, daha iyi bulduk.

Felix: Peki ya web sitesinin gerçek tasarımı? Dış ajanslarla çalışmış gibisiniz, öyle mi?

Nick: Evet. Sahibiz. Yani benim geçmişim tasarım üzerine. İlk günlerde, tüm web sitemizi tasarladım ve sonra şimdi kendi tasarım ekibimiz ve şirket içinde geliştirme ekibimiz var, bu yüzden hala çoğunu üstleniyoruz, ama evet. Bunu desteklemek için dış ajansları da kullandık. Evet, bilmiyorum. Demek istediğim, web tasarımı ve e-ticaret yolculuğumuzda öğrendiğimiz en büyük şeyin netlik, mesajın netliği, müşterinin yapmasını istediğiniz eylemlerin netliği, değer önerilerinizin netliği olduğunu düşünüyorum. açıklık. Sanırım ilk günlerde zeki, eğlenceli ve sevimli olmak istedik ama mesajı vermek için ne kadar net olursak o kadar iyi.

Aslında bunun müşteriye gerçekten saygılı olduğunu düşünüyoruz. Yani, internette gezinme şeklinizi düşünürseniz, sürekli olarak sadece bir şeyler tarar ve işlem yapar ve gidersiniz, doğru yerde miyim değil miyim? Ani bir karar veriyorsunuz ve bunu aklınızda tutarsanız, insanlar gürültülü hayatlar yaşıyorlar. Onlara çevrimiçi bir şey satmaya çalışıyorsanız, işin peşini bırakmanız gerekiyor. Yani evet, sitenin tasarımına müşteriyi göz önünde bulundurarak baktığımızda bu bizim en büyük gelişimimiz oldu. Onlara sağlamaya çalıştığımız şey konusunda elimizden geldiğince açık olmaya çalışalım.

Felix: Yakın zamanda veya geçmişte bu konuda büyük bir fark yaratan, kaldırdığınız bir şey var mı?

Nick: Söylemesi zor. Sanırım bir çok ince ayrıntıdan geçti, kullandığımız kopyadaki dil. Evet, o sopadan kafama hiçbir şey gelmiyor.

Feliks: Harika. Zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim, Nick. Legacybox.com web sitesidir. Başka bir yerde… Sanırım, şirketin önümüzdeki yıl nereye gittiğini görmek istersiniz?

Nick: Evet. Demek istediğim, insanların öğelerini dijitalleştirmelerine ve Bulutta saklamalarına yardımcı olma konusunda bir eğilim görmeye devam ediyoruz. Bunu yapmaya devam ediyoruz. Çoğu pazar araştırması, bu pazarın önümüzdeki on yılda dört katına çıktığını gösteriyor. Dışarıda bu şeylerden kelimenin tam anlamıyla milyarlarca var ve insanlar şimdi, hey, VCR'ımın çalışmadığını keşfediyorlar, bu yüzden bunu çözmem gerekiyor. Geleceğin ne getireceği konusunda gerçekten harika hissediyoruz ve sonra Bulut'a geçişin doğal olduğunu açıkça görüyoruz, bu yüzden ufukta birçok harika fırsat var.

Feliks: Harika. Tekrar zaman ayırdığın için çok teşekkür ederim, Nick.

Nick: Bana sahip olduğun için çok teşekkür ederim, Felix.

Felix: Shopify tarafından desteklenen hırslı girişimciler için e-Ticaret podcast'i olan Shopify Masters'ın başka bir bölümünü ayarladığınız için teşekkür ederiz. 30 günlük özel uzatılmış denemenizi almak için shopify.com/masters adresini ziyaret edin.