Müşteri Yolculuğunuzu Otomatikleştirmek için Sohbet Robotlarından ve Alışveriş Yapılabilir Testlerden Yararlanın

Bu gönderi Gobot tarafından sağlanmıştır.

100.000'den fazla işletme, ActiveCampaign'in güçlü müşteri deneyimi otomasyon platformunu kullanıyor. Artık bu işletmeler Gobot'a hazır erişime sahip.

Gobot, ActiveCampaign müşterilerinin, sohbet robotları ve alışveriş yapılabilen testler ile etkileşime giren web sitesi ziyaretçilerinden girdi toplamasını ve ardından ActiveCampaign'de bu verileri izleyip bunlara göre hareket etmesini kolaylaştırır.

Gobot nedir?

Gobot, web siteniz için kullanımı kolay bir sürükle ve bırak AI sohbet robotu ve alışveriş yapılabilir bilgi yarışması platformudur. Ayrıca, sohbet robotlarınızı ve alışveriş yapılabilir testlerinizi ayarlamak, optimize etmek ve sizin için yönetmek için eksiksiz bir beyaz eldiven hizmeti sunuyoruz.

Bugün her şey sohbetlere doğru ilerliyor! İnsanlar anlık mesajlaşma konusunda rahatlar ve bu iletişim biçiminin bir seçenek olmasını bekliyorlar. Web siteniz bir istisna değildir! Sitenizde bir sohbet robotundan ve/veya alışveriş yapılabilir bir testten yararlanmak, 7/24/365 ziyaretçileriniz için orada olmanızı mümkün kılar.

Gobot ile web sitenizde aşağıdakilerden birini veya birkaçını yapan sohbet robotları ve/veya alışveriş yapılabilir testler uygulayabilirsiniz:

• Ziyaretçi sorularını yanıtlayın (Shopify mağazaları için sipariş durumu dahil) ve gerektiğinde yardım masanıza/canlı sohbet platformunuza, örn.
• E-postaları toplayın ve bilgileri yönlendirin (tüm bu veriler sorunsuz bir şekilde ActiveCampaign'e akar)
• E-posta segmentasyonunuzu geliştirmek için sohbet konusuna veya testinize verdikleri yanıtlara göre sohbet eden kişileri etiketleyin (tüm bu etiketler ve özel alanlar, e-posta kişiselleştirmenizi tamamen yeni bir düzeye getirmenizi sağlayan ActiveCampaign'e sorunsuz bir şekilde akar) - kişiselleştirmenin en iyi yolu ve segment, müşterilerinizin gerçekte söylediklerinden yararlanmaktır!
• Etkileşimli sınavlara verilen ziyaretçi yanıtlarına dayalı ürün önerileri verin (ve Gobot tarafından önerilen ürünleri temel alarak yeniden hedeflemek için ActiveCampaign e-postalarını kullanın!)
• Calendly, Acuity ve diğer çeşitli entegrasyonlardan yararlanarak sohbette toplantı rezervasyonu yapın - kullanışlı ve 7/24/365 canlı!
• Kalifiye olun, puan verin ve yönlendirmeleri ekibinizdeki doğru kişiye yönlendirin - vakit nakittir, bu yüzden en iyi müşteri adaylarıyla konuştuğunuzdan emin olun! Gobot, ActiveCampaign'in lider puanlama işleviyle sinerjiktir.
• Sohbet anketleri ve anketler yapın - bunları sohbetlere yerleştirmek katılımı artıracaktır!
• Tüm cihazlarda yüksek dönüşümler için mobil öncelikli bir tasarım ve mimariye sahiptir.

Gobot + ActiveCampaign Kullanım Örnekleri

Kullanım örneği: Müşteri Desteği

Tekrarlayan destek soruları çoğu işletme için büyük bir yük teşkil eder. Bir sohbet robotu, destek ekibinizin bu yükünden kurtulmanızı sağlar, böylece onların dikkatlerini hak eden daha yüksek değerli daha karmaşık konulara odaklanabilirler.

(Daha fazla bilgi için burada Gobot'un müşteri desteğine bakın).

Üst düzey bir moda markası olan Eterne'nin müşteri desteğini sağlamak için Gobot'tan nasıl yararlandığını görün.

Gobot, markanıza uyacak şekilde tamamen özelleştirilebilir. Eterne'nin durumunda, botu markanın üst düzey doğasıyla tutarlı olacak şekilde tasarladık.

Botun çözemediği sorular, çözüm için otomatik olarak Eterne'nin yardım masasına gönderilir. Canlı sohbeti kullanan müşteriler için, örneğin Zendesk, Gobot, temsilcilerin ne zaman canlı olduğunu algılayabilir ve uygun olduğunda bilet oluşturmaya alternatif olarak seçici olarak canlı sohbet sunar.

Gobot, geliştirilebileceği bilgisindeki boşlukları vurgular. Bu, Gobot'un zaman içinde gelişmeye devam etmesini sağlar.

Gobot ayrıca tam bilgi tabanı işlevselliğini de içerir. Bu bilgi tabanı yalnızca Eterne'nin sohbet robotunu eğitmek için yararlı olmakla kalmaz, aynı zamanda Eterne'nin canlı temsilcileri için, müşterilere e-posta yoluyla ve telefonda hitap ederken soruları yanıtlamak için bilgi tabanına dokunabildikleri için yararlı bir kaynak olduğu da kanıtlanmıştır.

Chatbot ve canlı temsilciler için tek bir bilgi kaynağı gerçek bir zaman tasarrufu sağlar ve kuruluşunuz genelinde tutarlı yanıtlar alınmasına olanak tanır. Temsilciler, müşterilerle etkileşime girdikçe bilgi tabanını geliştirebilir ve bu aynı zamanda botu daha akıllı hale getirir. Bot zamanla öğrenip geliştikçe, bu, canlı aracılara fayda sağlayan bilgi tabanını geliştirir.

Gobot + ActiveCampaign: Destek

Gobot, bir e-posta adresi sağlayan her sohbet botu kullanıcısı için ActiveCampaign'de otomatik olarak yeni kişiler oluşturur.

Gobot ile etkileşimler, ActiveCampaign'de günlüğe kaydedilen etiketler ve özel alanlar olarak izlenir ve bunlar otomasyon akışlarını tetiklemek için kullanılabilir. Örneğin, alışveriş yapılabilir testinizdeki bir soruya belirli bir şekilde yanıt veren sohbet edenlere bir e-posta dizisi göndermek isteyebilirsiniz.

Kullanım örneği: Alışveriş Yapılabilir Test

Başarılı bir kozmetik şirketinin satışları ve tercihleri ​​artırmak ve değerli müşteri profili verilerini toplamak için Gobot'tan nasıl yararlandığını görün.

2004 yılında kurulan Besame Cosmetics, titizlikle tasarlanmış, geçmişten ilham alan ve beklentileri aşan yüksek pigmentli kozmetik ürünleriyle bir kült takipçi kazandı.

Besame'in botu, hem müşteri desteğini hem de satışları boşaltmak için tasarlanmıştır. Müşteri desteği tarafında bot, her gün tekrarlanan soruları yanıtlamak üzere eğitilmiştir. Gobot, Besame'in destek sorularının %50'sinden fazlasını ele alabilir.

Satış tarafında, bot, alışveriş yapanların kendileri için doğru ürünü bulmalarına yardımcı olmak için tasarlanmış, sohbet amaçlı, alışveriş yapılabilir bir test içerir. Bu, “cilt tonuma en uygun ruj rengi nedir?” gibi tekrarlayan sorulardan kaçınmaya yardımcı olur.

Gobot, sohbet edenleri yanıtlarına göre etiketler ve ActiveCampaign entegrasyonumuzu geliştirirken bu etiketleri doğrudan ActiveCampaign'e göndereceğiz. Bu etiketleri (ve özel alanları) e-posta segmentasyonunuzu geliştirmek ve ayrıca alışveriş deneyimini kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz.

Örneğin, yukarıdaki bot tarafından sorulan sorulardan birinin saç rengiyle ilgili olduğunu not edeceksiniz. Sadece sarışın müşterilerinize, özellikle sarışınlar için ücretsiz olan kozmetik ürünlerini vurgulayan Summer Blonde promosyon indiriminiz hakkında bilgi göndermek harika olmaz mıydı?

Çoğu zaman müşterileriniz, siz bir sohbet başlattığınızda kendileri hakkında bu tür bilgileri paylaşmaya fazlasıyla isteklidirler. Ve Gobot en iyi sohbet başlatıcıdır!

Burada ve burada konuşma sınavları ve rehberli satışlar hakkında daha fazla bilgi edinin.

Saf müşteri desteği için oluşturulmuş sohbet robotlarının aksine, Gobot proaktif olacak şekilde tasarlanmıştır. Gobot, etkileşimi artırmak için çeşitli koşullar altında görünmesi için bir açılır pencere gibi tetiklenebilir.

Örneğin, Gobot'u sayfada 10 saniyeden fazla olan, sayfada %25 aşağı kaydıran ve Almanya'dan gelen tüm ziyaretçilere görünecek şekilde ayarlayabilirsiniz! İstediğiniz kadar spesifik alabilirsiniz!

Merak ediyorum ne kadar spesifik? Gobot'un, ömür boyu koşulsuz iadeler sunan ve hayatınıza harika görünümlü mücevherlerle aksesuar eklemenin paranızı boşa çıkarmaması gerektiği fikri üzerine kurulmuş çevrimiçi bir kuyumcu olan Blush & Bar tarafından nasıl kullanıldığını görün!

Blush & Bar'ın testi, sık sorulan soruları otomatik olarak yanıtlamak için Gobot'u kullanmanın yanı sıra, alışveriş yapanların mükemmel yüzüğü bulmalarına ve alışverişi en aza indirmek için doğru boyutta yüzüğü satın aldıklarından emin olmalarına yardımcı olur!

Gobot + ActiveCampaign: Alışveriş Yapılabilir Testi

Gobot, bir sohbet veya test sırasında ziyaretçinize uygulanan tüm etiketleri otomatik olarak ActiveCampaign'e iletir. Gobot ayrıca, ziyaretçinizin sohbet ve test etkileşimlerini izleyerek ActiveCampaign'e özel alanlar iletecektir.

E-posta listelerinizin segmentasyonunu iyileştirmek için Gobot uygulanmış etiketleri ve özel alanları kullanabilirsiniz. Örneğin, alışveriş yapanları saç rengine ve tipine göre etiketledikten sonra, onları kendi saç rengi ve tipi için tasarlanmış saç bakım ürünlerini vurgulayan bir e-posta dizisine kaydedebilir ve satışların gelmesini izleyebilirsiniz!

Ayrıca, son derece kişiselleştirilmiş süper dönüştürücü ürüne özel e-postalarla sohbet kullanıcılarını yeniden hedefleyebilirsiniz. Örneğin, bir sohbet eden kişi Gobot'un konuşma testine katılır, ancak sonlanan sepet otomasyonunuza benzer şekilde önerilen bir ürünü satın almazsa, sohbet eden kişi mağazanızdan ayrıldıktan sonra e-posta ile takip edebilir ve sohbeti geri getirmeye çalışabilirsiniz. Doğrudan alışveriş yapanların girdilerine dayalı olarak önerilen bir ürüne odaklanan bir e-postanın kazanan olması muhtemeldir!

Ayrıca, belirli Gobot olaylarına dayalı bir e-posta akışını tetikleyebilirsiniz. Örneğin, sohbet amaçlı anketinize veya anketinize olumsuz yanıt veren ziyaretçileri takip etmek isteyebilirsiniz.

Gobot'un Alışveriş Yapılabilir Testi, kişi listenizi genişletmede süper etkili olacak şekilde tasarlanmıştır. Teste dayalı sohbete isteğe bağlı katılım isteklerinin eklenmesi, alışveriş yapan kişinin e-postasını veya telefon numarasını paylaşmasını çok daha doğal hale getirir.

Gobot'un Alışveriş Yapılabilir Testini nasıl kullanabilirsiniz:

• Alışveriş yapanlarla sohbet edin, tüm yanıtlarını hatırlayın ve yalnızca onlar için seçilmiş bir ürün seti önerin . Müşteriler hakkında yalnızca onlara doğrudan sorarak bilebileceğiniz yeni bilgiler öğrenin! Tüm bu değerli verileri ActiveCampaign'e gönderin.
• E-posta tercihlerini toplayın . Alışveriş yapanların ifade edilen ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre kişiselleştirilmiş bir karşılama e-postası göndermek için ActiveCampaign'den yararlanın.
• Ziyaretçileriniz alışveriş yapılabilir test cevaplarınıza yanıt verdiğinde ve size ürün önerileri sunulduğunda, özel Google Ads ve Facebook piksel olaylarını izlemek için Gobot'u kullanın . Testinizi tamamlamayan müşteriler için bile yeniden hedefleme reklamlarını kişiselleştirebilirsiniz. Önemli müşteri segmentleri için Facebook'ta otomatik olarak benzeyen hedef kitleler oluşturmak için ActiveCampaign'den yararlanın.
• Facebook ve Instagram reklamlarını, alışveriş yapanların şu anda odaklandığı veya çözmeye çalıştığı şeyle tam olarak eşleşecek şekilde kişiselleştirin . Alışveriş yapanlara ve/veya aynı ilgiyi ifade eden müşterilere yeni bir ürün için bir kampanya oluşturun.

Kullanım örneği: Nitelikli Müşteri Adayları Oluşturun ve Toplantılar Ayırın

Başarılı bir Avustralyalı tasarım şirketinin, kurşun koleksiyonunu %60 oranında artırmak için Gobot'tan nasıl yararlandığını görün! Boost Design, yeni mucitler, araştırmacılar ve yerleşik işletmeler için teknoloji ürünlerinin geliştirilmesinde uzmanlaşmış Sidney merkezli bir ürün tasarım danışmanlığıdır. Boost Design örnek olay incelememize buradan bakın.

(Kaynak)

Boost Design, bir sohbet robotu kullanarak Google Reklam harcamalarını %31 oranında azaltırken dönüşümleri %60 oranında artırdı. Boost Design gibi, bunun gibi sonuçları görmek için Gobot'un Google Ads ve Google Analytics entegrasyonlarından yararlanabilirsiniz!

Calendly veya Acuity gibi bir rezervasyon sistemi kullanıyorsanız, toplantıları otomatik olarak rezerve etmek için, sohbetleriniz sırasında ziyaretçilerden rezervasyon yapmalarını isteyerek rezervasyonları artırabilirsiniz. Gobot, sohbet sırasında takviminizi tetikleyebilir! Gobot'un rezervasyon işlevi hakkında daha fazla bilgiyi buradan okuyun.

Gobot, potansiyel müşteri toplamayı otomatikleştirmenin ötesinde, seçici takibe olanak tanıyarak olası satışlarınızı nitelendirmede de harikadır. Gobot, ActiveCampaign'in lider puanlama işleviyle iyi çalışır.

Örneğin, Gobot sohbet robotunuz ve/veya alışveriş yapılabilir testiniz ile farklı etkileşimler için puanlar ekleyebilirsiniz. Bir toplantı rezervasyonu yapmak, bot sorularınızı sormak, Gobot quizlerine, anketlerine veya anketlerine katılmak vb. gibi katılımı ve gerçek ilgiyi temsil edebilecek takibe değer tüm faaliyetler için puan ekleyebilirsiniz.

Gobot + ActiveCampaign: Nitelikli Müşteri Adayları Oluşturun ve Toplantıları Ayırın

Gobot, Gobot tarafından toplanan ziyaretçi bilgilerini otomatik olarak ActiveCampaign'e iletir, böylece CRM'niz aktif potansiyel müşterilerinizle tamamen güncellenir.

Sitenizin ziyaretçileri Gobot ile sohbet ettiğinde, ActiveCampaign, olası satış ve anlaşma puanlaması ve e-posta kampanyaları dahil olmak üzere otomasyonların tetiklenmesini sağlamak için uygun şekilde güncellenebilir. Örneğin, şu anda satın almak isteyen büyük bir şirketle ilişkili olduğunu belirten ve örneğin Gobot'un konuşma testiyle meşgul olduğunu belirten bir sohbet, yüksek değerli bir potansiyel müşteri e-posta dizisini veya size bildirimi tetikleyerek çok yüksek puanlanabilir. anında erişim için satış ekibi.

Kullanım örneği: Anket Müşterileri

Reddedilme yıkıcı olabilir ve bu yüzden insanlar genellikle duygularını gönüllü olarak istemezler veya insanların onlar hakkında nasıl hissettiklerini sormazlar. Birçok işletme aynı reddedilme ve korkuya dayalı dinamikten muzdariptir. İş teklifleri ve web siteleri üzerinde her gün çalışırlar, ancak nasıl karşılandıkları konusunda kördürler.

Müşterilere doğrudan tepkilerini sormak yerine, bekle ve gör oyununu oynarlar. Bekleyin ve gelirin artıp artmadığını görün. Bekleyin ve daha fazla abonenin kaydolup kaydolmadığını görün vb. Genellikle çok uzun süre beklerler ve hasar geri alınamaz.

Güle güle.

Çevrimiçi ANKET'e girin. Gittikçe daha akıllı proaktif işletmeler, önemine yönelik yaklaşımlarında gelişiyor. Korkuyla doğrudan karşı karşıya kalan işletmeler, gerektiğinde uyum sağlayabilmeleri ve piyasada kazanabilmeleri için teklifleri hakkında ne hissettiklerini görmek için müşterileri araştırmaya başlıyor!

“Şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” gibi basit bir soru. ardından 0-10 (veya 0-5 veya mutlu/üzgün/nötr emoji yüzleri) numaralı düğme seçenekleri, müşterilerinizden geri bildirim almanın basit ve etkili bir yoludur.

Gittikçe daha fazla site çoğunlukta olmaya başlıyor ve bunun gibi anketlerin internetin her yerinde çıktığını görüyorsunuz.

Bu anket araçları, bir firmanın müşteri ilişkisinin sadakatini ölçmenize yardımcı olur. Geleneksel müşteri memnuniyeti araştırmalarına bir alternatiftirler ve yüksek puanlar genellikle gelir artışıyla ilişkilidir.

Gobot, 0-10 anketinizi doğrudan ilgi çekici bir sohbet robotu diyaloğuna yerleştirmenize olanak tanır, böylece ziyaretçiniz anketinize yanıt vermekte tereddüt etmeyecektir. Gobot'un 0-10 anketinin versiyonunun güzelliği, kullanıcı geri bildirimi toplamak için ek dallar sağlamasıdır. Bir ziyaretçi size 0 puan verirse, iyileştirmenin yollarını isteyebilirsiniz. Bu tür bir geri bildirim, yalnızca bir puandan daha fazla eyleme dönüştürülebilir.

Derecelendirmelerine göre müşteriler 3 kategoride sınıflandırılır: kötüleyenler, pasifler ve destekleyiciler. Gobot, her kategoriye giren müşteri sayısını gösterir ve ayrıca bir puan hesaplar. Gobot'un güzelliği, yalnızca müşterilerinizin ölçeğin neresinde olduğunu araştırmanıza izin vermekle kalmıyor, aynı zamanda onları kötüleyenlerden destekçilere aktif olarak kaydırmaya başlamak için onlarla etkileşime girmenize de izin veriyor!
Leonardo Da Vinci'nin dediği gibi "Sevgisiz hayat, hayat değildir". Bu nedenle, Gobot ile müşterilerinizi proaktif olarak araştırın ve sorunları ciddileşmeden önce ele alın.

Ayrıca Gobot'un, alışveriş yapanlara sohbet sırasında anket yapmanızı sağlayan ayrı bir oylama aracı içerdiğini de belirtmeliyiz.

Gobot'un yoklama ve anket işlevi hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.

Gobot + ActiveCampaign: Müşteri Anketi

Sitenizin ziyaretçileri Gobot ile sohbet ettiğinde, ActiveCampaign etkinliklerini ve yanıtlarını yansıtan etiketlerle güncellenir ve bunların tümünü otomasyonları tetiklemek için kullanabilirsiniz. Örneğin, anketinize düşük puanla yanıt veren ziyaretçilere indirimli bir saklama takip e-postası göndererek yıpranmayı en aza indirin.

Gobot, ActiveCampaign ile başka nasıl çalışır?
Bu Gobot yardım belgesine, sohbet robotunuzdan ve/veya alışveriş yapılabilir testinizden ActiveCampaign'e müşteri adayı bilgilerini nasıl ileteceğinizi görmek için erişebilirsiniz.

(Kaynak)

Sonuç, Gobot tarafından toplanan müşteri adayı bilgilerinin sorunsuz bir şekilde ActiveCampaign'e aktarılmasıdır. Örneğin, aşağıdaki olası satış için bir katılım sağlamak için bir Gobot testi kullanıldı. ActiveCampaign'e "Bob Tester" adlı bir kişi eklenir. Gobot entegrasyonunun bir sonraki sürümünde, hem test cevaplarını (streç ve bol kot tercihini yansıtan) hem de önerilen ürünleri (taşta mikro pantolon) temsil eden özel alanlar ekleyeceğiz.

Gobot verilerini ActiveCampaign'e geçirdikten sonra, kişiselleştirilmiş Segmentler oluşturmak ve çeşitli ActiveCampaign otomasyonlarını tetiklemek için bu verilerden yararlanabilirsiniz.

ActiveCampaign + Gobot ile e-posta pazarlamanız bir sonraki seviyeye taşınacak.

E-posta tercihlerini artırmak ve müşteri profili verilerini toplamak için Gobot'u kullanın ve tüm bu değerli verilerden yararlanmak ve yüksek düzeyde hedeflenmiş ve kişiselleştirilmiş e-postalarla satışları artırmak için ActiveCampaign'i kullanın!