Yaşam döngüsü pazarlaması: Tanım, en iyi uygulamalar ve örnekler

Yayınlanan: 2024-01-19

Yaşam döngüsü pazarlamasının amacı müşteri sadakatini artırmak ve müşteri tabanınızla uzun vadeli karlı ilişkiler yaratmaktır . Bu, farklı yaşam döngüsü aşamalarındaki bir dizi taktik ve stratejiyi içerir :

  • Daha iyi çevrimiçi reklamlar ve daha hedefli açılış sayfası pop-up'ları ile müşteri kazanımını hızlandırma .
  • Potansiyel müşterileri ilgili içerik pazarlaması konusunda eğitmek ve onları farklı teşviklerle ilk satın almaya itmek .
  • Bir kerelik alıcıları, onların ihtiyaçlarını ve tercihlerini sürekli olarak karşılayarak sadık müşterilere (ve umarız marka elçilerine) dönüştürmek.

Başarılı yaşam döngüsü pazarlamasının anahtarı, bu etkinliklerinher müşteriye göre kişiselleştirilmesi ve kanallar arasında ve ölçekte tutarlı bir deneyim yaratılmasıdır .Bu kılavuz aşağıdaki konuları ele alarak tam olarak bunu yapmanıza yardımcı olacaktır:

  • Yaşam döngüsü pazarlaması nedir ve faydaları .
  • Başarılı yaşam döngüsü pazarlamasının temeli .
  • Yaşam döngüsü pazarlama stratejinizi nasıl başlatabilir ve ölçeklendirebilirsiniz .

Başarılı yaşam döngüsü pazarlamasının temelini nasıl atabileceğinizi ve çabalarınızı kanallar arasında nasıl ölçeklendirebileceğinizi göstermek için kurumsal kanallar arası kişiselleştirme platformumuzInsider'ı da kullanacağız .

Insider, verileri kanallar arasında bağlamanıza, yapay zeka ile gelecekteki davranışları tahmin etmenize vemüşteri yaşam döngüsünün her aşamasında kanallar arası yolculukları otomatikleştirmenize yardımcı olabilir.Platformumuzu deneyin veyaekibimizle ücretsiz bir demo rezervasyonu yaptırın .

İçindekiler
  1. Yaşam döngüsü pazarlaması 101: Nedir, aşamaları ve faydaları

  2. Başarılı yaşam döngüsü pazarlamasının temeli

  3. Yaşam döngüsü pazarlama stratejinizi nasıl başlatabilir ve ölçeklendirebilirsiniz?

  4. Insider: Başarılı yaşam döngüsü pazarlaması için hepsi bir arada platformunuz

Yaşam döngüsü pazarlaması 101: Nedir, aşamaları ve faydaları

Yaşam döngüsü pazarlaması , markanızla olan tüm yolculukları boyunca kişiselleştirilmiş bir yaklaşım kullanarak müşterilerin ilgisini çekme ve onları beslemeye yönelik stratejik bir süreçtir. Amacı anlamlı müşteri ilişkileri geliştirmek ve bu da daha yüksek elde tutma ve müşteri yaşam boyu değeri (CLTV) ile sonuçlanıyor.

Kapsamlı bir yaşam döngüsü pazarlama stratejisi, farkındalık ve kazanımdan katılım, katılım, elde tutma ve savunuculuğa kadar müşteri yaşam döngüsünün tüm aşamalarını kapsar.

Müşteri yaşam döngüsünün aşamaları

Aynı zamanda mevcut ve potansiyel müşterilerin ihtiyaçlarını, ilgi alanlarını ve tercihlerini anlamak için markaların güvenilir ve sürekli güncellenen verilere sahip olmasına da güveniyor. Bu, pazarlamacıların müşteri yaşam döngüsünün her aşamasında özel içerik, mesajlaşma ve ürün önerileri sunmasına olanak tanır.

Başarılı müşteri yaşam döngüsü pazarlaması birkaç önemli faydaya yol açar:

  1. Müşteriyi elde tutma ve CLTV'nin iyileştirilmesi : Yolculuklarının her aşaması kendilerine göre tasarlandığında, insanların uzun vadeli sadık müşterilere dönüşme olasılıkları çok daha yüksek (ve ayrılma olasılıkları da daha düşük).
  2. Daha iyi pazarlama yatırım getirisi: Hedeflenen pazarlama çabaları, kaynakların daha verimli bir şekilde tahsis edilmesini sağlar. Müşterileri elde tutmak, yenilerini kazanmaktan çok daha ucuz ve daha kolay olduğundan yatırım getirinizi artırmanıza da yardımcı olur.
  3. Artan müşteri katılımı ve memnuniyeti: İyi bir müşteri yaşam döngüsü pazarlama stratejisi, kullanıcılarla tercih ettikleri kanallarda ve zamanlarda kişiselleştirilmiş ve zamanında iletişime dayanır. Bu doğal olarak daha yüksek katılım ve memnuniyet seviyelerine yol açar.
  4. Marka savunuculuğu ve ağızdan ağza pazarlama: Memnun müşterilerin, markayı arkadaşlarına, ailelerine ve meslektaşlarına tanıtarak marka savunucusu olma olasılıkları daha yüksektir.

Başarılı yaşam döngüsü pazarlamasının temeli

Yaşam döngüsü pazarlaması müşterilerinizle başlar. Kampanyalarınız için doğru kitleleri bulmanız ve bunların her zaman doğru tekliflerle, doğru zamanda ve doğru kanallarda buluştuğundan emin olmanız gerekir.

Bunu tutarlı bir şekilde yapmanın tek yolu, müşterileri net bir şekilde anlamaktır. Başka bir deyişle güvenilir müşteri verilerine ihtiyacınız var .

Birçok marka bu verilere sahip olsa da, genellikle e-posta pazarlama platformları, müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) yazılımı, analiz araçları, müşteri anket platformları vb. gibi bağlantısız çözümlerde bir kenara bırakılır.

Bu sorunu aşmanın farklı yolları ve teknolojik çözümleri var. En kullanışlı olanlardan biri, verilerinizi birden fazla kaynaktan gelen verileri tek bir kullanışlı veritabanında toplamak için özel olarak tasarlanmış bir yazılım türü olan müşteri veri platformu (CDP) ile birleştirmektir .

CDP'ler, müşterilerinizi markanızla olan tüm yaşam döngüleri boyunca anlamak için ihtiyacınız olan tüm bilgileri saklayabilir ve güncelleyebilir; bunlara aşağıdakiler dahildir:

  • İsimleri, iletişim bilgileri, konumları ve demografik bilgileri.
  • Web siteniz, mobil uygulamanız ve pazarlama mesajlarınızla olan etkileşimleri.
  • Satın alma geçmişleri, en son göz attıkları ve ziyaret ettikleri ürünler ve şu anda sepetlerinde bulunan ürünler.
Verileri müşteri veri platformuyla birleştirin

CDP'ler, tüm bu verileri ve daha fazlasını tutan, yukarıda gösterilene benzer 360 derecelik profiller oluşturur. Bu içgörülerle donanmış olan pazarlamacılar, her müşterinin kanallar, ürünler, etkileşim süreleri ve daha fazlası açısından benzersiz ihtiyaçlarına ve tercihlerine göre uyarlanmış yaşam döngüsü kampanyaları oluşturabilir .

Aynı zamanda bir kolaylık unsuru da var çünkü pazarlamacıların sürekli olarak farklı sistemler arasında gezinmesi gerekmiyor. Bunun yerine, ihtiyaç duydukları tüm verilere tek bir yerde sahip oluyorlar, bu da kampanya lansmanlarını büyük ölçüde hızlandırıyor ve teknik ekiplere olan bağımlılığı azaltıyor .

Bu konuyla ilgili daha fazla ayrıntı için CDP'lerin pazarlama ekiplerinin büyüme ve verimliliği artırmasına nasıl yardımcı olduğuna ilişkin makalemize göz atın.

Yaşam döngüsü pazarlama stratejinizi nasıl başlatabilir ve ölçeklendirebilirsiniz?

Aşağıdaki bölümler size başarılı yaşam döngüsü pazarlamasının temelini nasıl oluşturacağınız ve Insider ile çalışmalarınızı kanallar arasında nasıl ölçeklendireceğiniz konusunda pratik bir çerçeve sunacaktır.

Hızlı sonuçlar elde etmenize ve gelecekteki yaşam döngüsü pazarlama yatırımlarının desteğini almanıza yardımcı olabilecek daha basit taktiklerle başlayacağız. Daha sonra, ileride uygulanabilecek daha gelişmiş stratejileri keşfedeceğiz.

Ayrıca çeşitli yaşam döngüsü pazarlama stratejilerini kullanarak gelirlerini, CLTV'yi ve diğer önemli ölçümleri artıran şirketlerin gerçek hayattaki örneklerini de göreceksiniz.

Temel birleştirilmiş müşteri profilleri ve segmentleri oluşturun

Söylediğimiz gibi açık, doğru ve güvenilir müşteri verilerine sahip olmak, başarılı yaşam döngüsü pazarlamasının temelidir. Bu nedenle Insider için sektör lideri bir kurumsal CDP oluşturduk.

CDP'miz, CRM'ler, CMS'ler, satış noktası cihazları, analiz yazılımı, anket araçları, müşteri hizmetleri çözümleri ve çok daha fazlası dahil olmak üzere herhangi bir çevrimiçi veya çevrimdışı kaynaktan veri toplayabilir.

Müşteri veri platformuyla yaşam döngüsü kampanyaları oluşturun

Bu profillerin hemen inanılmaz derecede ayrıntılı olması gerekmez. Müşterilerin satın alma geçmişi, satın alma niyeti ve konumu gibi birkaç basit veri noktasıyla mesajınızın alaka düzeyini, müşteri katılımını ve dönüşüm oranlarınızı büyük ölçüde artırabilirsiniz .

Ayrıca Insider kurulduğunda, bu profilleri gerçek zamanlı olarak zenginleştirmek için davranış ve etkileşim verilerini (ör. web sitesi etkileşimleri, satın almalar, anket yanıtları ve daha fazlası) otomatik olarak izler.

Bu, mevcut müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini daha iyi anlamanızı sağlayan olumlu bir kartopu etkisi yaratır ve yaşam döngüsü pazarlama stratejilerinizde daha etkili olmanızı sağlar . Ayrıca doğru verileri kullanarak zaman içinde müşteri kişiliklerinizi hassaslaştırmanıza da yardımcı olur.

Segmentasyon, Insider ile çalışmanın bir başka büyük avantajıdır. Platformumuz aşağıdakiler de dahil olmak üzere otomatik olarak kullanıma hazır segmentler oluşturur:

  • Sepeti ve tarayıcıyı terk edenler.
  • Kampanyalarınızdan biri aracılığıyla potansiyel müşteriye dönüşen kullanıcılar.
  • Belirli bir kanalda pazarlama mesajlarınızla etkileşime giren kullanıcılar.
  • Ve aşağıda gösterilen diğer birçokları.
Otomatik olarak kullanıma hazır segmentler oluşturur

Gördüğünüz gibi, bu segmentler, potansiyel müşterilerden ilk satın alımlarını yapmaya hazırlanan kişilere ve markanızdan zaten bir şey satın almış olan müşterilere kadar farklı yaşam döngüsü aşamalarındaki kullanıcıları hedeflemenize yardımcı olabilir .

Aşağıdakiler gibi segmentlerinizi zenginleştirmek için standart ve tahmine dayalı özellikleri kullanarak daha da hassas sonuçlar elde edebilirsiniz:

  • Cihazlar, konumlar ve demografi.
  • Belirli bir kanalı satın alma veya bu kanalda etkileşim kurma olasılığı.
  • İndirim yakınlığı.
  • Ve dahası.
Segmentlerinizi zenginleştirmek için standart ve tahmine dayalı özellikleri kullanın

Genel olarak müşteri verilerinizi birleştirmek, hedef kitlelerinizi anlamak ve başarılı yaşam döngüsü kampanyaları yürütmek için size gerekli temeli sağlar . Ayrıca, sürekli olarak farklı araçlar arasında geçiş yapma ve farklı araçları entegre etme ihtiyacını ortadan kaldırdığı için pazarlamacıların iş akışlarını da büyük ölçüde basitleştirir.

Örneğin, Spotlight Retail Group'un pazarlama ekipleri, Insider'ın CDP'si ve sezgisel kampanya oluşturma araçları sayesinde kampanya başlatma süresinde %80'lik bir azalma ve 37 kat yatırım getirisi elde etti.

Kanıtlanmış kişiselleştirme stratejileri ve kanallarıyla başlayın

Temel profillere ve segmentlere sahip olduğunuzda müşterilerinizin halihazırda kullandıklarını bildiğiniz temas noktalarına özel içerik, mesajlaşma ve ürün önerileri sunarak müşterilerinizle olan ilişkinizi derinleştirmeye başlamak istersiniz.

Çoğu marka için bu temel temas noktaları web siteleri ve mobil uygulamalar, e-postalar ve çevrimiçi reklamlardır . Çok yönlü, kurumsal düzeyde bir platform olan Insider, tüm bu (ve diğer) kanallara tek bir yerden erişmenizi sağlar. Ayrıca Insider'ı, bunlar arasındaki çalışmalarınızı kişiselleştirmek ve pazarlama harcamalarımızdan en iyi şekilde yararlandığınızdan emin olmak için de kullanabilirsiniz.

İşte gerçek hayattan birkaç örnek:

  • Web sitesi kişiselleştirme. Insider, banner'lar, kategoriler ve ürün önerileri dahil olmak üzere sitenizin her öğesini her kullanıcıya göre uyarlamanıza olanak tanır. Bu çok önemlidir çünkü insanlar sitenizi hem anonim ziyaretçiler hem de ödeme yapan müşteriler olarak tekrar tekrar ziyaret edeceklerdir. Adidas bu yetenekleri kullanarak AOV'sini %259 ve mobil dönüşüm oranını %50,3 artırdı.
Adidas'ın web sitesi kişiselleştirmeyi kullandığı örnek
  • Eposta pazarlama. E-posta, en yaygın kullanılan dijital pazarlama kanalıdır, bu nedenle çoğu kullanıcı, markanızla ilgili yaşam döngüsünün bir noktasında onu kullanmanızı bekleyecektir. Insider ile her türlü senaryo için kolayca kişiselleştirilmiş e-postalar ve otomatik e-posta akışları oluşturabilirsiniz. Örneğin Remix, yeni kullanıcılara özel bir yolculuk oluşturmak için e-posta pazarlama aracımızı kullandı ve bunun sonucunda ilk satın alma sayısında %104'lük bir artış sağlandı.
E-posta pazarlama aracını kullanan Remix örneği
  • Çevrimiçi reklamlar. Reklamlar marka bilinirliği, yeni satışlar, yeniden etkileşim ve yeniden hedefleme açısından faydalıdır ancak aynı zamanda pahalıdırlar ve kar marjlarınızı tüketebilirler. Bu nedenle, bunları mümkün olduğunca hassas bir şekilde kullanmak çok önemlidir; Insider, segmentleri dışa aktararak ve bunları kişiselleştirilmiş reklamlar aracılığıyla hedefleyerek bunu yapmanıza yardımcı olur. Pierre Cardin bu stratejiyi kullanarak dönüşümlerini ve reklam harcamalarından elde edilen geliri (ROAS) sırasıyla %445 ve %164,83 artırdı.
Pierre Cardin'in çevrimiçi reklamları kullandığı örnek

Anonim web sitesi ziyaretçileriyle etkileşime geçin

Birçok işletme için web sitesi trafiğinin çoğunluğu anonimdir; yani ziyaretçiler henüz markayla herhangi bir iletişim bilgisi paylaşmamıştır. Bu, yaşam döngüsü pazarlaması perspektifinden bakıldığında bir zorluk yaratır.

Şirketlerin bu ziyaretçilerle ilgili verileri olmadığından, pazarlamacılar deneyimlerini kişiselleştiremiyor veya geleneksel yöntemleri kullanarak onlarla etkili bir şekilde etkileşime geçemiyor. Sonuç olarak potansiyel geliri ve yeni müşterileri kaçırıyorlar.

Insider'ın CDP'sinin anonim ziyaretçiler için birleşik profiller oluşturmasının nedeni budur . Bu profiller, ziyaretçilerin en son göz attıkları ürünler, ilgilendikleri kategoriler ve fiyat aralıkları ve çok daha fazlası dahil olmak üzere değerli bilgiler içerir.

Bu, web sitesi deneyimlerini gerçek zamanlı olarak kişiselleştirmenize ve onlara ilgili web push bildirimlerini göndermenize olanak tanır, bu da daha yüksek dönüşüm oranları ve daha düşük edinme maliyetleri sağlar.

Örneğin Marks & Spencer, Insider'ın anlık bildirimlerini şu amaçlara ulaşmak için kullandı: %15,1'lik bir sepet kurtarma oranı (terk edilmiş sepet e-postaları için %3'lük sektör ortalamasına kıyasla).

Anlık bildirimleri kullanan Marks & Spencer örneği

Insider ayrıca anonim ziyaretçilerin ilgisini çekmenin başka yollarını da sunuyor. Herhangi bir kullanıcı bilgisine ihtiyaç duymadan bağlamsal verilere (cihaz türü veya sayfa URL'si gibi) dayalı kişiselleştirilmiş site deneyimlerini tetikleyerek çerez kişiselleştirmenin avantajlarından yararlanabilirsiniz.

Örneğin şunları yapabilirsiniz:

  1. Ana sayfanızda zamana bağlı kampanyalarla aciliyet yaratın.
  2. Ürün sayfalarındaki referans kampanyalarıyla kullanıcıların güvenini kazanın.
  3. Kullanıcıların aradıklarını tek tıklamayla bulmalarını sağlamak için kategori sayfalarınıza “En Çok Aranan Anahtar Kelimeler” kampanyası ekleyin.
  4. "Benzer Ürünler", "Aynı Satıcıdan" ve daha fazlası gibi algoritmalardan yararlanarak kullanıcı verilerine bağlı olmayan ürün bazlı öneriler sunun.

Tüm bu stratejiler herhangi bir kişisel veya iletişim bilgisi gerektirmez. Bu, onları ilk kez gelen ziyaretçileri daha hızlı, daha ucuz ve daha verimli bir şekilde ödeme yapan müşterilere dönüştürmek isteyen pazarlamacılar için mükemmel bir seçenek haline getiriyor.

Tutarlı, kişiselleştirilmiş ve otomatik müşteri yolculukları oluşturun

Müşterilere farklı temas noktalarında ulaşmak, başarılı kanallar arası pazarlamanın yalnızca bir parçasıdır. Yaşam döngüsü pazarlama planınızın etkinliğini en üst düzeye çıkarmak için, aynı zamanda tüm planlar genelindeki çabalarınızı koordine etmeniz gerekir.

Müşterilerinizin 360 derecelik görünümünü oluşturmak için 12'den fazla kanaldaki verileri bağlayın
12'den fazla kanalla kusursuz müşteri yolculukları yaratın

Örneğin, aşağıdakileri oluşturmak için Architect'i kullanabilirsiniz:

  • Yeni aboneleri karşılamak ve onları ilk satın alma işlemlerine yönlendirmek için e-posta akışları.
  • Farklı kanallarda çok adımlı alışveriş sepeti kurtarma kampanyaları. Örneğin ilk denemede yanıt vermeyen müşteriler için e-postayla başlayıp SMS veya WhatsApp yoluyla takip edebilirsiniz.
  • Otomatik çok kanallı ek satış veya yenileme kampanyaları, tekrarlanan satın alımları teşvik eder ve müşterilerin ilgi alanlarına, tercih edilen kanallara ve etkileşim sürelerine göre kişiselleştirilir.
  • Ve daha fazlası.
Her mesajı farklı kanallar aracılığıyla kişiselleştirin

Tüm bunlar birleştirilmiş müşteri verileriniz tarafından desteklendiğinden, kampanyalarınızın müşterilerinizin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve ilgi alanlarını iyi anlayarak oluşturulduğundan emin olabilirsiniz.

Ayrıca, her yolculuğun sonuçlarını doğrudan Architect'in içinde veya ayrı bir yolculuk analitiği panosunda analiz edebilirsiniz.

Bu şekilde, yaşam döngüsü pazarlama çabalarınızın nerede başarılı olduğunu ve nerede iyileştirmeye açık olduğunu görebilirsiniz. Buna tıklamalar, dönüşümler, gelir, AOV, YBD ve daha fazlası gibi temel ölçümler dahildir.

Her müşteri yolculuğunun sonucunu analiz edin

Örneğin güzellik ve kozmetik markası Clarin, müşteri verilerini birleştirmek ve farklı müşteri yaşam döngüsü aşamalarında kişiselleştirilmiş kanallar arası deneyimler sunmak için Insider'ı kullandı. Bu, Insider'ı kullanarak 12 hafta içinde potansiyel müşteri yakalamada %45'lik bir artış, dönüşüm oranlarında %4'lük bir artış ve 30 kat yatırım getirisi ile sonuçlandı.

Kişiselleştirilmiş kanallar arası deneyimler sunan Clarins örneği

Diğer veri kaynaklarına bağlanın ve yaşam döngüsü pazarlamanızı diğer kanallara ölçeklendirin

Bu noktaya kadar attığımız adımların hepsinin amacı aynıydı: Kanallar ve kişiselleştirme stratejileri açısından markanız için şu anda işe yarayanları en üst düzeye çıkarmak.

Bu yapıldıktan ve yaşam döngüsü pazarlama çabalarınızın etkisini kanıtladıktan sonra müşterilerinizi daha iyi anlayacak ve sürece daha fazla kaynak yatırmak için bir temele sahip olacaksınız.

Bu noktada genellikle diğer tüm ilgili kaynaklara bağlanmanızı, müşteri profillerinize daha fazla veri noktası eklemenizi ve verilerinizi temizleyip düzenlemenizi öneririz. Bu genellikle kaynak yoğun bir süreçtir ancak yaşam döngüsü pazarlamanızı bir sonraki seviyeye taşımak için çok önemlidir.

Süreci kolaylaştırmak için Insider için 100'den fazla entegrasyon geliştirdik. Bu, platformumuzu kolayca entegre edebileceğiniz ve aşağıdakiler gibi tonlarca popüler çözümle veri paylaştığından emin olabileceğiniz anlamına gelir:

  • Segment, mParticle ve Tealium gibi CDP'ler.
  • Voucherify ve Yotpo gibi sadakat programı yazılımı.
  • Salesforce, Pipedrive, HubSpot ve Oracle Netsuite gibi CRM'ler.
  • Google ve Facebook gibi sosyal medya ve arama için reklam ağları.
  • Mixpanel, Amplitude ve AppsFlyer gibi analiz ve ilişkilendirme platformları.
  • Pardot, Keap ve Marketo gibi pazarlama otomasyon platformları.
  • Shopify ve BigCommerce gibi e-ticaret platformları.
  • Ve diğer birçok popüler bulut tabanlı çözüm.
Sosyal medya için reklam ağları

Bu entegrasyonlar 360 derecelik müşteri profillerinizi daha da zenginleştirebilir. Ayrıca , kullandığınız çözümler arasında önemli verilerin sürekli olarak paylaşıldığını da garanti ederler.

Örneğin Insider'ı Intercom ve Zendesk gibi müşteri hizmetleri çözümleriyle entegre edebilirsiniz. Bu şekilde, müşterilerin anket yanıtları ve destek ekibinizle paylaştıkları sorunlar gibi içlerindeki tüm verilere, 360 derecelik profillerinin bir parçası olarak sahip olabilirsiniz.

Atılacak bir diğer önemli adım ise yeni kanalları keşfetmektir . Web sitesi, e-posta ve çevrimiçi reklamlar birçok marka için standart olsa da, diğer kilit açma kanalları, özellikle müşterileriniz bunları zaten günlük yaşamlarında kullanıyorsa, çok büyük kazançlar sağlayabilir.

Örneğin Insider ile kullanıcılara şu yollarla da ulaşabilirsiniz:

  • Genellikle yüksek açılma, dönüşüm ve etkileşim oranlarına sahip olan SMS . Ayrıca tüm müşteri yaşam döngüsü boyunca farklı senaryolar için tonlarca SMS şablonuna da erişebilirsiniz. Örneğin, yeni müşterileri karşılamak, bağlamsal alışveriş sepeti hatırlatıcıları göndermek, VIP müşterileri yeni satın alma işlemlerine kısa bakışlarla ödüllendirmek ve çok daha fazlası için şablonlarınız var.
Farklı senaryolar için SMS şablonları
  • Ayrıca e-postaya kıyasla çok daha yüksek açılma ve dönüşüm oranları sunan WhatsApp . Insider ile fiyat düşüşü uyarıları ve etkinlik hatırlatıcıları göndermekten uçtan uca alışveriş deneyimleri tasarlamaya kadar WhatsApp'ın pazarlama potansiyelinden tam olarak yararlanabilirsiniz. Ve yine, aralarından seçim yapabileceğiniz çok sayıda kanıtlanmış WhatsApp şablonunuz var.
WhatsApp şablonu örneği
  • Hem anonim ziyaretçileri hem de bilinen müşterileri sitenize veya uygulamanıza geri getirmenin çok yönlü ve uygun maliyetli bir yolu olan anında bildirimler . Insider, farklı senaryolar için farklı türde web ve mobil uygulama gönderimlerini destekler. Carrefour, alışveriş sepetini terk edenlerle etkileşime geçmek için web push bildirimlerimizi kullandı ve bu, dönüşüm oranında %350'lik bir artışa ve ilk ayda fazladan 11.000 ABD doları gelir elde edilmesine yol açtı.
Anlık bildirim örneği

Tüm bu kanallardaki yaşam döngüsü kampanyalarınız, önceki bölümde gösterdiğimiz müşteri yolculuğu oluşturucuyla oluşturulabilir, kontrol edilebilir ve analiz edilebilir. Bu , kanala veya müşterilerin yaşam döngüsü aşamasına bakılmaksızın tüm pazarlama çabalarınızı koordineli tutmanıza yardımcı olur.

Gerçek hayattan bir örnek için moda markası NA-KD ile yaptığımız örnek olaya göz atın. Ellerinde bol miktarda müşteri verisi olmasına rağmen, bunlar bağlantısız bir pazarlama yığınına bölünmüştü ve bu da müşterilerini net bir şekilde görmelerini ve başarılı yaşam döngüsü pazarlama kampanyaları yürütmelerini engelliyordu.

Verilerini Insider'ın kurumsal CDP'si ile birleştirerek bu sorunun üstesinden gelmeyi başardılar. Buradan web siteleri, mobil uygulamalar, e-posta, anlık bildirimler ve SMS dahil olmak üzere yeni ve denenmiş ve test edilmiş kanallarda özelleştirilmiş müşteri deneyimleri sunabildiler.

Yaşam döngüsü pazarlama kampanyasının NA-KD örneği

Bu, NA-KD'nin şunları başarmasını sağladı:

  • CLTV'de %25'lik bir artış.
  • Insider ile 12 aylık çalışma sonucunda 72 kat yatırım getirisi.

Insider: Başarılı yaşam döngüsü pazarlaması için hepsi bir arada platformunuz

Insider, başarılı yaşam döngüsü pazarlama kampanyaları yürütmek isteyen orta ölçekli ve kurumsal markalar için ideal bir platformdur.

Sektör lideri veri toplama yetenekleri, 12'den fazla kanala yönelik gelişmiş kişiselleştirme ve otomasyon araçlarıyla birleştiğinde, müşterilerinizle olan her etkileşimden en iyi şekilde yararlanmanıza yardımcı olur.

Özetlemek gerekirse, kurumsal pazarlama platformumuz aşağıdakileri yaparak dönüşüm oranlarını, geliri, AOV'yi, LTV'yi ve diğer pazarlama KPI'larını iyileştirmenize yardımcı olur:

  • Müşteri davranışlarını, ilgi alanlarını ve tercih edilen temas noktalarını ortaya çıkarmak.
  • Müşteri verilerinizi tek bir yerde toplayıp ilgili tüm veri kaynaklarına bağlanma.
  • Yapay zeka destekli niyet motorumuzla, farklı segmentlerin ne kadar harcama yapmasının tahmin edildiği ve belirli bir kanaldaki mesajlarınızı satın alma veya bunlarla etkileşime geçme olasılıkları gibi davranışları tahmin etmek.
  • Alıcının yolculuğunun farklı aşamalarında ve web siteniz ve mobil uygulamanızdan e-posta, anlık bildirimler, SMS, WhatsApp ve daha fazlası gibi kanallara kadar markanızla tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunma.

Son olarak, kolay kanal entegrasyonlarımız, deneyimli destek ekibimiz ve kapsamlı şablon kitaplığımız, Insider'ı uygulayabilmenizi ve mümkün olan en kısa sürede anlamlı bir yatırım getirisi görebilmenizi sağlayacaktır.

Ekibimizle bir demo rezervasyonu yapmak ve Insider'ın iş hedeflerinize ulaşmanıza nasıl yardımcı olabileceğini öğrenmek için burayı tıklayın .