Sosyal medya izleme ve sosyal medya dinleme

Sosyal medya izleme ve sosyal medya dinleme birbirinin yerine kullanılan terimlerdir, ancak aralarında bir fark vardır.

• Sosyal medya izleme = Markanızla doğrudan ilgili mesajlar için sosyal medyayı izleyerek ve bu mesajlara uygun şekilde yanıt vererek müşterilerinizle ilgilenmek.
• Sosyal medya dinleme = Sektörünüz, markanız ve markanızla ilgili herhangi bir konu hakkındaki tüm konuşma yelpazesine erişerek hedef kitlenizi anlamak ve kampanya stratejinizi geliştirmek.

Özünde, izleme size ne olduğunu söyler, dinleme size nedenini söyler.

İzleme semptomları giderir ve dinleme temel nedeni ortaya çıkarır.

Sosyal medya izleme tanımı

Sosyal medya, kitleleriyle bağlantı kurmak isteyen markalar için 1 numaralı kanaldır.

Sosyal izleme, bu bağlantıları güçlendirmenin ilk adımıdır ve markaların parçası olabilecekleri sohbetleri bulmalarına yardımcı olur.

Bu nedenle sosyal medya takibi çok önemlidir.

Sosyal olarak, izleyebilirsiniz…

• Marka adınız ve yaygın yazım hataları.
• Ürün adlarınız ve yaygın yazım hataları.
• Ana rakibinizden bahseder.
• Hizmet verdiğiniz bölgede ürün arayan kişiler.

Misal:
Diyelim ki markanız World Inc.'deki En İyi Yoga Pantolonu. İnsanların sadece sizi sosyal medyada etiketlediklerinde değil, herhangi bir şekilde sizden bahsettiklerinde de markanız hakkında ne söylediklerini bilmek istiyorsunuz.

Sosyal medya izleme, şirketiniz için önemli olan anahtar ifadeleri ve terimleri izler ve yanıt vermeniz için bunları ortaya çıkarır.

Bu, markanızın piyasaya sürdüğü yeni Cool Yoga Tankını da içerebilir.

Ve gideceğiniz, koşacağınız veya sadece katılacağınız yaklaşan bir etkinliği içerebilir. Dünyanın En İyi Yoga Konferansı gibi.

Çoğu marka, telefon hattını görmezden gelmeye eşdeğer olan sosyal medya konuşmalarını izlemede başarısız olarak, daha stratejik karar alma süreçlerine yön verebilecek önemli iş zekasını geride bırakır.

Bu nedenle izleme, markanızın iletişim hattı için çok önemlidir. Sosyal medya yöneticileriniz ve müşteri hizmetleri temsilcileriniz, bu etkileşimin çoğuna sahip olmalı, esasen sosyal ağlarınızdan gelenlere hava trafiği kontrolü sağlamalıdır.

Sosyal ekibinizin başarıya hazır olmasını sağlamak için iki yönlü bir yaklaşım düşünün. İlk olarak, sosyal profillerinizi geniş ölçekte mesaj izlemeyi sağlayan tek bir platformda merkezileştirin. Ardından, temsilcilerinizin markanız hakkında (doğrudan veya dolaylı olarak) konuşulduğu durumlardan haberdar olmaları için uyarılar oluşturun. Markanızın tanıtıcısını ve daha geniş ifadeleri ekleyin. Ayrıca, yaygın yazım hataları, takma adlar, amiral gemisi ürünler ve sektörle ilgili terimleri de hesaba katın.

Bu uyarıları alarak, sosyal ekibiniz markanız adına daha iyi engelleyebilir ve müdahale edebilir, SSS'leri yanıtlarken diğer kritik mesajları İK'dan satışa kadar kuruluşunuzdaki farklı departmanlara yönlendirebilir.

Daha da karmaşık hale gelmek için topluluk yöneticileriniz satın alma kararlarına rehberlik edecek potansiyel giriş noktalarını da belirleyebilir. Ancak dikkatli olun: Bu taktik bir bilim olduğu kadar bir sanattır.

Sosyal medya dinleme tanımı

Tanım:

Sosyal medya dinleme, yalnızca markanız çevresinde değil, bir bütün olarak sektörünüzde gerçekleşen konuşmaları ve trendleri analiz etmek ve bu bilgileri daha iyi pazarlama kararları vermek için kullanmak anlamına gelir.

Sosyal medya dinleme, bu konuşmaların neden, nerede ve nasıl gerçekleştiğini ve insanların ne düşündüğünü anlamanıza yardımcı olur - yalnızca markanızı etiketlerken veya bunlardan bahsederken değil.

Bu, gelecekteki kampanyalar oluşturmanıza, içerik stratejisini ve mesajlaşmayı geliştirmenize, rekabette geride kalmanıza, etkili bir influencer programı oluşturmanıza ve hatta daha etkili marka ortaklıkları kurmanıza yardımcı olur.

İzleme, giriş noktasıdır. Dinleme yüksek lisans derecesidir. Markalar, yerel platformlarda en temel izlemeyi yapmak için kesinlikle avlanıp gagalayabilirken, kapsamlı bir sosyal dinleme stratejisi, büyük hacimli verileri analiz etmek için kesinlikle üçüncü taraf bir araç gerektirir. Başka bir deyişle: Yer seviyesindeki ağaçlara tek tek bakabiliyorken, tüm ormanı taramak için bir helikoptere ihtiyacınız var.

Sosyal dinleme stratejisi uygulamak, günlük izlemeden daha zor görünebilir, ancak olması gerekmiyor. Anahtar teslim çözümlerle başlayın, ardından daha karmaşık tekniklere geçin. Minimum kurulum gerektiren güçlü, otomatik dinleme araçları, özelleştirilebilir olanlar kadar anlamlı, eyleme geçirilebilir veriler sağlayabilir.

Örneğin, belirli bir zaman dilimi içinde markanızın Twitter'daki @bahsetmelerini analiz etmek ve sıkça bahsedilen hashtag'leri, anahtar kelimeleri ve ilgili terimleri ortaya çıkarmak, duyarlılığı ölçmenize ve insanların markanız, ürünleriniz ve kampanyalarınız hakkında ne söylediğini anlamanıza yardımcı olabilir. Tüm bunlar, karmaşık arama sorgularında ince ayar yapmadan veya algoritmik duyarlılık tetikleyicilerine güvenmeden mümkündür. Sadece marka sözlerinizin yanında söylenenleri dinlemek yeterlidir.

Daha gelişmiş tarafta, yalnızca toplam hacmi döndürmekle kalmayıp aynı zamanda kalıp tanımaya yardımcı olan, eğilimleri ortaya çıkaran ve anahtar kelime veya sorgu grupları arasındaki ses payını hesaplayan dinleme çözümleri muazzam bir değer sağlayabilir.

Nasıl yaklaşırsanız yaklaşın, amaç markanızın daha geniş sosyal stratejisi içinde açıkça tanımlanmış sonuçlara ulaşmaktır. İzleme taktikleri, gelişmiş katılım ve dinleme çabaları daha stratejik karar verme süreciyle sonuçlanıyorsa, büyük başarı elde etme yolundasınız demektir.

Öyleyse Sprout'un sosyal dinleme araçlarının her birinin markanızın, rekabetin ve sektörünüzün nabzını tutmanıza nasıl yardımcı olabileceğine bakalım.

Sprout Sosyal dinleme spektrumu

Akıllı Gelen Kutusu

Akıllı Gelen Kutusu, markanızla ilgili ve markanızla ilgili her görüşmeyi takip edebileceğiniz yerdir. İzlemenin özü, eylemi göz önünde bulundurarak otantik konuşmaları merkezileştirmenize ve geliştirmenize yardımcı olur. Her bir sosyal kanalınızdan gelen mesajlar, odaklandığınızdan ve hiçbir mesajı kaçırmadığınızdan emin olmak için tek bir akışta merkezileştirilir.

Marka Anahtar Kelimeleri

Marka Anahtar Kelimeleri, markanız, sektörünüz veya rekabetiniz ile alakalı daha fazla konuşma yakalamanıza yardımcı olur. Bu, çeşitli konuları takip etme yeteneği ile sadece markanızın ötesine geçerken dinlemeye yönelik bir adımdır. Marka Anahtar Kelimeleri, sürekli olarak çalışan ve sonuçları Akıllı Gelen Kutunuzda görüntüleyen özel aramalardır. Kişisel düzeyde yanıt verme veya destekleme niyetiyle hala tamamen mesajlara odaklanıyorsunuz.

Bu tür mesajları aktif olarak aramıyorsanız, önemli konuşmalara atlama şansını kaçırabilirsiniz.

Trendler Raporu

Trendler Raporu, markanız hakkında bahsedilen en popüler konuları ve hashtag'leri otomatik olarak ortaya çıkarır. Raporla, yelpazemizin tam ortasında oturuyoruz.
Twitter Trendleri Raporu, bağlı profil(ler)iniz için bahsetmeler ve yanıtlar arasında trend olan hashtag'leri ve konuları gösterir. Ayrıca, işletmenizle ilgili en sık konuşulan ve adı geçen kişi ve markaları da gösterir. Markanız veya kampanyalarınızla ilgili eğilimleri belirlemeye başlamak için markanızla ilgili konuşmayı biraz uzaklaştırmaya başlayabilirsiniz.

Anahtar Kelime Raporu

Anahtar Kelime Raporu, markanız, rekabetiniz ve sektörünüzle ilgili temel anahtar kelimelerin hacim payını gösterir. Twitter Anahtar Kelime raporu, herhangi bir tarih aralığında herhangi bir anahtar kelime, hashtag veya karmaşık arama sorgusu için Twitter trafiğindeki eğilimleri anında ortaya çıkarır. Bu raporla birlikte Dinleme bölgesine doğru ilerlemeye başlıyoruz. Artık sadece bireysel mesajlara odaklanılmıyor. Bunun yerine, kampanya performansını belirlemek, pazarınızı takip etmek veya anahtar kelime kullanımındaki kalıpları keşfetmek için zaman içinde belirli anahtar kelimeler etrafında daha büyük eğilimlere odaklanıyorsunuz.

Sprout'un birinci sınıf dinleme çözümleri

Sprout'un Dinleme çözümleri, trendleri aydınlatmak, kalıpları ortaya çıkarmak ve herhangi bir konudaki duygusal tepkiyi ölçmek için bir kitlenin samimi düşüncelerine ve hislerine toplu olarak bir pencere sunar. Niteliksel içgörüler için tek tek gönderilere yakınlaştırma esnekliği sağlarken, popüler konular, demografi ve etkileyicilerdeki daha geniş eğilimleri aydınlatır.

Burada aydınlatılan bilgiler yalnızca sosyal stratejinizi değil, genel pazarlama ve hatta iş stratejinizi de güçlendirebilir. Nihayetinde, “neden”i bilmek, eşit derecede güçlü bir çözüm gerektiren güçlü bir şeydir.

Dinleme içgörüleri veya izleme yetenekleriyle stratejinizi yönlendirmeye hazırsanız, buradan Sprout Listening'in bir demosunu talep edin.