Turnusol Canlı Spot Işığı: Sarah Esterman İnsanlarla Nasıl Çalışılır Üzerine

E-posta pazarlaması, e-postadan daha fazlasıdır. Ve pazarlama. Diğer herhangi bir meslek veya uğraş gibi, e-posta endüstrisinde yaptığımız şeylerin çoğu, başkalarıyla olan ilişkilerimize dayanır. Abonelerimiz veya paydaşlarımız olsun, insanlarla nasıl iletişim kurduğumuz, günlük etkileşimlerimiz ve birbirimizden ne öğrendiğimiz gerçekten önemli.

Kendi araştırmamız, e-posta pazarlamacılarının e-postaları kapıdan almak için her zamankinden daha fazla insanla çalıştığını gösterdi. Çoğu e-posta pazarlamacısı, bir e-postanın incelenip onaylanması için en az 2 departman ve ortalama 3 veya daha fazla kişiyle ilgilenir.

Litmus Live 2019'dan bir konuşma, e-posta dünyasında daha iyi iletişim ve daha düşünceli ilişkilere olan ihtiyacımızın gerçekten altını çizdi. Bu gönderide, Sarah Esterman'ın aşağıda bütünüyle görebileceğiniz, İnsanlarla Nasıl Çalışılır başlıklı mükemmel kapanış konuşmasına bakacağız.

İÇERİK UYARISI: Sarah konuşması sırasında yemek ve kilo verme hakkında konuşmak da dahil olmak üzere kendi kişisel sağlık deneyimlerini paylaşıyor.

Webflow'ta yaşam döngüsü pazarlama müdürü olan Sarah, kendi kişisel deneyimlerinin merceğinden, hem işimizde hem de günlük yaşamımızda birbirimizle çalışabilmemiz ve daha esnek ve saygılı ilişkiler oluşturabilmemiz için temel yolları belirliyor.

Litmus Canlı Güncellemelerini Alın E-posta pazarlama uzmanları için bu yılın önde gelen konferansını ilk duyan siz olun. Şimdi kaydolun →

İnsanlarla Çalışmak Zordur

İyi ekip durumlarının bile, özellikle e-posta teslim tarihlerinin ve yetersiz kaynakların stresi altında sorunları vardır. En iyi durumlarda bile, farklı deneyimler ve yetenekler sürtüşme ve strese yol açabilir.

Kendi hayatında, Sarah'nın sağlığı, iş arkadaşlarıyla olan ilişkisini ve çoğumuzun doğal olarak kabul ettiği tipik ekip bağ deneyimlerini etkiledi. Semptomları ve kilo kaybını yönetmek, geleneksel ofis deneyimlerinin, saha dışı yemeklerin ve içeceklerin ve hatta iş arkadaşlarıyla düzenli konuşmaların bile çok stresli ve yönetilmesi zor olabileceği anlamına gelir.

Herkes Sarah'nınki gibi bir durumda olmasa da, hepimiz düzenli olarak iş arkadaşları, patronlar, müşteriler ve abonelerle doğru yolu belirlemeyi imkansız olmasa da zorlaştıran sorunlarla karşılaşıyoruz. İnsanlarla daha iyi çalışmanın ilk adımı, bunun herkes için zor olduğunu anlamaktır. Ve Sarah'ın konuşmasının sonuna doğru belirttiği gibi, sizin için neyin zor olduğunu bulmak, başkalarının sizinle çalışmasını kolaylaştıran içgörülere yol açabilir.

Her Şey İletişim Hakkında

Sarah, konuşmasını araştırırken insanların birbirleriyle iletişim kurmasının dört yolunu belirledi:

• Pasif: Ne pahasına olursa olsun duyguları ve çatışmaları ifade etmekten kaçınır.
• Agresif: Başkaları pahasına kendi ihtiyaçlarının karşılanmasını talep eder.
• Pasif-agresif: Pasif görünür ama değildir, öfke veya küskünlük oluşturur.
• İddialı: Açık sınırlar belirler, varsayımlar yerine sorular sorar ve dürüst, doğrudan ve saygılıdır.

Çoğumuz dört iletişim biçimini de kullanırken, daha sıklıkla birini varsayılan olarak kullanırız. Nasıl iletişim kurduğumuzu ve birlikte çalıştıklarımızın nasıl iletişim kurduğunu anlamak, masanın her iki tarafındaki sorunları hafifletmeye yardımcı olabilir.

Birçok profesyonel, agresif veya pasif agresif paydaşlar, patronlar veya meslektaşlarla ilgilendi. Başkalarıyla uğraşırken pasif rolleri üstlendiğimizde içerleme gelişebilir, ancak iddialı olmak, sorunları önlemeye veya mevcut olanları düzeltmeye yardımcı olabilir.

Sarah iddialı olmanın harika bir örneğine sahiptir.

Hepimizin bildiği gibi, bir e-posta kampanyası için son dakika değişiklikleri gelebilir, bu da süreçteki iyi bilenmiş süreçleri ve son teslim tarihlerini yok edebilir. Patronunuzun bu hafta bir kampanya başlatmak için birkaç gece geç kalmanızı istediğini hayal edin.

Çoğumuz aşağıdaki ilk üç yanıttan birini varsayılan olarak seçsek de, dördüncü seçenek neredeyse her zaman daha iyi bir seçim olacaktır.

İşletmenin ihtiyaçlarını anladığınızı göstererek ve kendi ihtiyaçlarınızı öne sürerek, sağlıklı bir uzlaşma sağlanabilir; bu, öfke ve kırgınlığın iyi bir çalışma ilişkisine sızmasını önleyen bir uzlaşmadır.

Güç ve Ayrıcalığı Anlayın

Güç mücadeleleri veya kendimizde ve başkalarında ayrıcalığı tanıyamamamız nedeniyle birçok iş sorunu ortaya çıkıyor. Kendi işinizde işteki güç ilişkilerini düşünün:

• Yöneticiler, doğrudan raporları üzerinde - işe alma ve işten çıkarma dahil olmak üzere - güce sahiptir. Daha iyi ve daha kötü için geçimlerini ve sağlıklarını etkileyebilirler.
• Daha fazla kadrolu meslektaş, yönetici olup olmadıklarına bakılmaksızın başkaları üzerinde güce sahip olabilir.
• Müşteriler, çok az korumaya sahip olan veya istismarcı ilişkilerde başvurulan serbest çalışanlar üzerinde güce sahiptir.
• Pazarlamacılar, hangi e-postaların ne zaman teslim edileceğini ve bu e-postalarda ne tür içeriğin olduğunu (genellikle verilere değil varsayımlara dayalı olarak) belirleyerek aboneler üzerinde güce sahiptir.

Güç dinamiklerinin yanı sıra ayrıcalık -Tatiana Mac'in "yalnızca belirli bir kişiye veya gruba verilen özel bir hak, avantaj veya dokunulmazlık" olarak tanımladığı şey - çalışma ilişkilerimizde ve aboneler adına yaptığımız işte büyük rol oynar.

Sarah, herhangi birinin kendi ayrıcalığını ve gücünü unutmasının veya fark etmemesinin çok kolay olduğunu ve bu ayrıcalığın onları işlerinin merkezine nasıl çok sık koyduğunu belirtmekte haklı. Ancak deneyimlerimizin birlikte çalıştığımız ve gönderdiğimiz abonelerle aynı olmadığını bilmek önemlidir. Güç dinamiklerini ve kendi ayrıcalığımızı belirlemek ve başkalarının deneyimlerini tanımak, hem paydaşlarımız hem de abonelerimiz ile daha iyi iletişim ve daha iyi çalışma ilişkileri kurmamızı sağlayacaktır.

Uygulama

E-posta endüstrisinde kimse bunu tek başına yapmıyor. Serbest çalışanlar veya yalnız işletme sahipleri bile aboneler ve müşterilerle çalışıyor. Ve insanlarla çalışmak zor .

Sarah, tüm bunların dağınık ve kafa karıştırıcı olabileceğini açıkça belirtiyor, ancak başkalarıyla daha iyi çalışmayı sağlamanın temel yolları var. Farklı iletişim tarzlarını, gücü ve ayrıcalığı anlamanın ötesinde, başkalarıyla çalışırken daha iyi olmanın en iyi yolu pratik yapmaktır.

Pasif, agresif veya ikisinin karışımı yerine iddialı olmayı deneyin. Kendi ayrıcalığınızı tanıma alıştırması yapın ve sizden farklı olanların deneyimleri konusunda kendinizi eğitin. Ve açık, dürüst, savunmasız ve saygılı olmayı uygulayın.

Hepimiz Sarah'nın tavsiyesini alabilirsek, işin geleceği stresli olmak zorunda değil. E-postaların teslim edilmesini sağlamak için daha fazla insanla ve departmanla çalışırken bile, bunu daha sağlıklı ve daha üretken bir şekilde yapabiliriz.

Litmus Canlı Güncellemelerini Alın

Litmus Live 2019'u özlediniz mi? Göndermeden önce pazarlama karmanızda e-postayı nasıl ilk sıraya koyacağınızı öğrenmek için istekli misiniz? Litmus ekibinden ve sektör liderlerinden gerçekten performans gösteren bir e-posta pazarlama programının nasıl oluşturulacağını öğrenmek ister misiniz?

Litmus Live güncellemelerine kaydolun ve e-posta pazarlama profesyonelleri için önde gelen etkinlik olan Litmus Live 2020 için tarihleri, biletleri ve kadroyu duyurduğumuzda ilk siz haberdar olun.

Litmus Canlı Güncellemelerini Alın →