Litmus Canlı Hafta 2020: 1. Günden Öne Çıkanlar

Umarız herkes Litmus Live Week'te harika bir ilk gün geçirmiştir! Henüz katılmamış veya henüz kaydolmamış olanlarınız için, bugün canlı oturumlarımızda kaçırdıklarınızın bir özetini burada bulabilirsiniz - hepsi gerçekten sizinkiler, Jaina Mistry ve Jason Rodriguez tarafından sevgiyle derlendi. Ama cidden, ne bekliyorsun?! Tüm programı görün ve çok geç olmadan yerinizi alın.

Başlangıç ​​ve Karşılama | Melissa Sargeant, CMO @ Litmus

Kendi CMO'muz Melissa Sargeant, #EmailFirst stratejisiyle ömür boyu müşterileri nasıl kazanacağımız hakkında konuşarak bizi başlattı. Yaşam boyu müşteri yaratmak, harika marka deneyimleriyle başlar ve biter. Sahip olduğunuz son harika marka deneyimini düşünün. Onu bu kadar özel yapan ne?

Melissa'nın hangi markanın hayranı olduğunu ve onlara olan sevgisini hangi deneyimlerin şekillendirdiğini öğrenmek için önümüzdeki hafta kayda bakmanız gerekecek. Ancak paylaşabileceğimiz şey, birçoğunun e-postanın marka vaadinin bir uzantısı olması ve yerine getirilmesine indirgenmiş olmasıdır. Bu bağlantıları kurmak için en kişisel kanaldır.

Son 2020 E-posta Durumu Raporumuz, e-postanın 2020'de her zamankinden daha önemli hale gelmesiyle bu iddiayı destekliyor. Sen biliyordun, Melissa biliyordu ve şimdi veriler gösteriyor.

E-postanın önemi ve onunla derin kişisel marka deneyimleri yaratma yeteneği nedeniyle, daha fazla e-posta yolda.

Peki, hepsini nasıl halledebilirsin? E-posta pazarlamasında çevikleşerek. Melissa, Çarşamba günkü oturumda daha ayrıntılı olarak görebileceğiniz yeni Çevik E-posta Pazarlama İş Akışının önizlemesini yaptı: Çevik Olmak: E-posta Pazarlama Verimliliği ve Başarısı için Yeni Standart. Ancak bu arada, geçiş hakkında düşünürken üzerinde düşünmeniz gereken bazı noktalar var.

Ardından, Analitik ve Kişiselleştirme hakkında daha fazla bilgi edinmeyi seçen izleyicilerle birlikte "kendi maceranı seç"e daldık.

Bu, e-posta pazarlamacılarının %60'ının ilerlemenin bir öncelik olduğunu söylemesiyle şaşırtıcı değildi. Önce E-postayı koyduğunuzda, e-posta analizlerinizin, müşterilerinizin, abonelerinizin ve potansiyel müşterilerinizin sizden duymak istediklerini gerçekten anlama yeteneği kazandıracak çok sayıda içgörünün kilidini açtığını hemen anlarsınız. Bunlar, daha iyi segmentasyon ve kişiselleştirme sağlamak için kolayca uygulanabilir (yalnızca bir sonraki e-posta kampanyanız için değil, tüm pazarlama karışımınız için!).

Tüketiciler pazarlama deneyimlerinin kişisel olmasını isterken, bunu fazla kişiselleştirmeyin.

Tüketicilerin %87'si “gerçek beni” anlayan markalardan satın almanın önemli olduğunu düşünüyor ancak “tüketicilerin %49'u kötü bir markanın “çok kişisel” olduğunu da söylüyor.

Yolculuğumuzun bir sonraki bölümünde, Litmus Live Week katılımcıları 2021'de Pazarlamayı seçti ve en önemli üç öne çıkan şu oldu:

• Kişiselleştirme: Yukarıdaki tartışmaya ek olarak, gelecekteki çabalarınızda ürkütücü olmamakla birlikte doğru kişiselleştirme dengesine dikkat edin.
• Çerezler: Üçüncü taraf çerez baskısını anlamak, üzerinde durulması gereken önemli bir alandır. Pazarlamacıların %43'ü konuyu iyi anlamadıklarını söyledi.
• AI: Günümüzde e-posta pazarlamasında AI'yı nasıl kullanabileceğinizi iyi bir şekilde ele almak, yalnızca iş akışlarına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda artan iş sonuçları elde etmenize de yardımcı olacaktır.

Sonraki durak? Oturum kaydı haftaya! Melissa'nın tam sunumunu yukarıda VE kayda özel iki yoldan izleyebilirsiniz: E-posta Pazarlama Yatırım Getirisi ve Müşteri Deneyimi.

E-posta Bülteni Nasıl Oluşturulur İnsanlar Takvimlerini Okumak İçin Temizleyecekler: Son 7 Aydan 7 Ders | Ann Handley, CCO @ MarketingProfs

Haber bültenlerinin size ve markanıza sonuç almanıza yardımcı olduğu bir sır değil. Ancak son 7 pandemi dolu ay, onlara olan saplantımızı artırdı. Peki mutlaka okunması gereken bir bülten nasıl oluşturulur?

MarketingProfs Baş İçerik Sorumlusu Ann Handley, e-posta haber bültenlerini nasıl daha etkili hale getirebileceğinize ve en akıllı markaların pandemi sırasında yaklaşımlarını nasıl değiştirdiğine dair ipuçlarını paylaştı.

E-posta bülteni, güven X yakınlığı oluşturmanın anahtarıdır. Özellikle şu anda.

Bülteniniz bir krizde kritik öneme sahiptir. (Dünya bu yılın büyük bölümünde böyle oldu!) Ve bir kriz sırasında, aboneleriniz ve okuyucularınız için orada olduğunuzu göstermek (sadece söylemek değil) daha da önemlidir. Bunu nasıl yaptın? Empati ve şefkatle iletişim kurarak hedef kitlenizle güven oluşturun.

%65'imiz bir markanın krize verdiği tepkinin gelecekte satın alma olasılığı üzerinde büyük bir etkisi olacağını söylüyor – Edelman Brand Trust and the Pandemic

Beklentileri ve aidiyeti belirleyin

Sahneyi ayarlamak ve bülteninizin tonunu belirlemek, başarısının anahtarıdır. Bülteniniz için bir hoş geldiniz e-postası ile sağ ayakla başlayın. Hedef kitlenizle beklentilerinizi belirleyeceğiniz YER burasıdır; haber bülteninizi ne sıklıkta alacaklarını ve gelen kutularında ne zaman bekleyeceklerini onlara bildirin.

Meslektaşlarım her zaman bu konuda ısrar ettiğimi biliyorlar: Beklentileri belirleyin! "Yalnızca %57,7 marka karşılama mesajı gönderiyor, ancak 4 kat daha fazla açılış ve 3 kat daha fazla işlem üretiyorlar" #LitmusLiveWeek #LitmusLive

— Emily Benson (@ebenson_emily) 14 Eylül 2020

Nötr olmayan bir ses kullanın

Bir haber bülteni yazarken, doğrudan çalışanlarınızla konuşun. Pazarlama sesinizi daha kişisel ve benzersiz bir şey lehine bırakın. Okuyucularınızı çekecek bir şey. Sesinizi "anlamayan" bazı dinleyicilerinizin dikkatini dağıtabilir, ama sorun değil.

"Pazarlama sesini kaybet" — @MarketingProfs

— ihtiyacımız olduğunu bilmediğimiz tavsiye bu #LitmusLiveWeek

— Elliot Ross (@IAmElliot) 14 Eylül 2020

İpucu: Bülteninizde “siz” kelimesini kaç kez kullandığınızı sayın. Ne kadar çok olursa, haber bülteniniz o kadar sohbet edici olacaktır.

Ve özetle…

Çevrimiçi Araçlar, Çevrimdışı Dönüşümler: PolicyGenius & Redfin Başarıyı Nasıl Buldu | Jessica Owen, Policygenius + Katie Raynolds, RedFin

Policygenius'tan Jessica Owen ve Redfin'den Katie Reynolds, iki farklı şirketinin benzer zorluklarla nasıl karşılaştıklarını ve e-posta stratejilerini geliştirmek için birlikte nasıl çalıştıklarını konuşmak için sanal sahneye çıktı. Jessica ve Katie, bir dizi vaka çalışması aracılığıyla, başarılı e-posta pazarlama programlarına giden yolda bazı başarılarını ve başarısızlıklarını paylaştılar.

E-posta, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri birbirine bağlamak için hayati önem taşır

Sektörler farklılık gösterse de, tüm şirketlerin dijital deneyimlerinin yüz yüze deneyimlerle eşleştiğinden emin olması gerekir. Görüşmelere devam edin, her iki senaryoda da mesajlaşmayı güçlendirmek için stratejiyi kullanın ve yolculuk boyunca değer sağlayın.

Jessica, daha fazla kişinin dönüşüm hunisinin hayati bir parçası olan sigorta uzmanlarını aramasını sağlamak için Policygenius'un e-posta ve SMS'i nasıl birleştirdiğini paylaştı. E-posta, onlarla telefon aracılığıyla konuşmayı bekleyen gerçek kişilerin olduğunu açıklamak için kullanılır, bu etkileşimin yerini almaz. Policygenius, insanları temsilcileri aramaya yönlendirmek için e-postaya güvenerek büyük kazançlar elde etti.

HTML ve düz metin e-postaları farklı amaçlara hizmet eder

Her iki şirket de önemli bilgiler sağlamak ve kişiselleştirilmiş bir alışveriş deneyimi sunmanın yanı sıra markayı güçlendirmek için HTML e-postaları kullanıyor. Ancak, daha kişisel bir his vermek ve abonelerden yanıt almak için düz metin kullanırlar.

Bu, Litmus'ta yaptığımız bir tartışmaya ilginç bir bakış ve pazarlamacıların her kampanyanın arkasındaki amacı anlama ihtiyacına değiniyor.

İnsanların sürüş yapmasına ne zaman izin vereceğinizi bilin

E-posta, bilgi sağlamanın ve mesajınızı iletmenin harika bir yoludur, ancak şirketler için her derde deva değildir. E-posta, haber bültenleri, ürün güncellemeleri ve işlem bilgileri sağlama konusunda iyi çalışır, ancak bazen aradan çekilmemiz ve müşterilerle gerçek kişiler arasında bağlantı kurmamız gerekir. Kitlenizle daha iyi ilişkiler kurmak için gerçek konuşmaları teşvik etmek için e-postayı (diğer kanallarla birlikte) kullanın.

…ve bu Litmus Live Week'in 1. gününün özeti. "Yarın görüşürüz! (Cidden, henüz kayıt olmadıysanız kayıt olmalısınız.)