Canlı etkinlikler uzun vadede dijital kalabilir - belirli CEO'dan bilgelik sözleri

Belirli, Inc., merkezi San Francisco'da bulunan bir etkinlik otomasyonu ve yönetim platformudur. Şirket, uçtan uca etkinlik otomasyonu da dahil olmak üzere bir dizi çözümle platform aracılığıyla küresel etkinlikleri kolaylaştırmak için orta ve büyük ölçekli işletmelerle birlikte çalışır. Belirli, Microsoft, Oracle, Deloitte ve SAP gibi sektör lideri şirketleri içeren etkileyici bir müşteri listesine sahiptir.

Etkinlik endüstrisi, COVID-19'dan özellikle sert bir şekilde etkilendi. Dünya genelindeki şirketler, virüs Şubat ve Mart aylarında ortaya çıktığı için yüz yüze toplantıları ve etkinlikleri iptal etmek zorunda kaldı.

Belirli'nin CEO'su Peter Micciche ile teknolojileri ve COVID-19'un bir sonucu olarak etkinlik endüstrisindeki temel değişimlerde gezinmek için müşterilerle nasıl çalıştıklarını öğrenmek için konuştuk.

S) Profesyonel yolculuğunuz ve belirli'de çalışmaya nasıl başladığınız hakkında genel bir bilgi verebilir misiniz?

Uzun süredir kurumsal yazılımların içindeyim ve büyük organizasyonların yanı sıra küçük girişimci şirketlerde de çalışma fırsatım oldu. Deneyimim, veritabanı teknolojileri ve uygulamalarında iş zekasının bir özetidir.

Aslında, belirli ve etkinlik endüstrisi ile yatırımcılar tarafından tanıştırıldım. Sektöre bakmaya başladığımda, bu olay lojistiği kavramının etrafını sardığını keşfettim.

Daha iyi satış ve pazarlama kararları vermek için kullanılabilecek olay zekası ile ölçülebilir sonuçlar elde etmek için buluttan yararlanma fırsatı olduğunu fark ettim.

Kurumsal geçmişim, ölçeklendirme şirketlerini içeriyor ve CMO'lara olay zekasını geniş ölçekte yakalama ve iş yörüngelerini değiştirmek için bir kaldıraç haline getirme yeteneği verme fırsatı olduğunu gördüm. Hepimizin aldığı bu son sola dönüşe kadar üzerinde bulunduğumuz görev bu.

S) Kesin'i kısaca tanımlayın – asansör konuşmanız nedir?

Belirli ölçekteki etkinliklere yaptıkları yatırımlardan, pazarlama yöneticilerinin ölçülebilir sonuçlar elde etmesine yardımcı olur. Bunu, şirketlerin etkinlikleri desteklemek için ihtiyaç duyduğu tüm temel süreçleri otomatikleştirerek yapıyoruz.

Belirli'nin platformu, şirketlerin etkinlik verilerini toplayarak ve bir araya getirerek binlerce katılımcı ve etkinlik için etkileşim katılımını yakalamasını sağlar. Daha sonra verileri satışlara, gelire ve kârlılığa katkıda bulunan anlamlı zekaya dönüştürebiliriz.

S) Belirli'nin hedef müşterisi kimdir?

Fortune 500 ve büyük şirketler gibi bir milyar doların üzerinde geliri olan şirketlere odaklanıyoruz. Teknoloji, finansal hizmetler ve sağlık hizmetlerine güçlü bir şekilde odaklanıyoruz. Şu anda önemli topluluk erişimi sağlamak için platformumuzu kullanan en büyük kar amacı gütmeyen sağlık kurumlarından birine sahibiz.

Büyük şirketler, Belirli ile mesajlarını büyük ölçekte satabileceklerini ve paylaşabileceklerini biliyorlar. Bir etkinlikle ilgili tipik deneyiminiz, içeri girmeniz, kaydolmanız, bir konferans tesisine gitmeniz ve bir açılış konuşmasını dinlemenizdir.

Bu nedenle, etkinliği tekil yeni bir etkinlik olarak düşünme eğilimindeyiz ve tam olarak tarif ettiğim şeyi organize etmek çok zaman alıyor. Ancak büyük bir şirketseniz, bunu yılda 100 kez, belki 1000 kez veya 10.000 ila 20.000 kez yapıyorsunuz. En büyük müşterilerimiz yılda 5000 ila 20.000 etkinlik arasında çalışır.

Bunlar binlerce etkinlik çarpı onlarca, yüzlerce hatta binlerce katılımcıdır. Alıcı olan bu katılımcıların her biri ile ilişkili etkileşimler platformumuza akıyor, bu nedenle belirli alıcının yolculuğunun neresinde olduğuna dair muazzam bir fikir sağlıyor.

Bu, pazarlamacıların bir sonraki adım hakkında onları bilgilendirmek için sürekli olarak bu alıcılara ulaşabilmeleri için muazzam miktarda kişiselleştirme, segmentasyon ve iletişim yetenekleri sunmamızı sağlar.

S) COVID-19 çağında etkinlikleri düzenlemek için müşterilerle nasıl çalışıyorsunuz?

Dünya bir gecede dijital ve sanal hale geldi. Pazarlama ekipleri, canlı etkinlikleri etkinliğin dijital sürümleriyle değiştiriyor, bu da aynı fiziksel yerde olmadığımız anlamına geliyor. Uzaktan yapıyoruz.

Müşterilerimiz, planladıkları canlı etkinlikleri değiştirmek ve dijital olarak dağıtmak için platformumuza taşımak için mücadele etmek zorunda kaldı. Az önce, buna yardımcı olmak için Belirli Dijital'i duyurduk.

Bu, çok önemli iki toplantı ve web semineri sağlayıcısı olan ON24 ve Zoom'a yerel entegrasyonlar da dahil olmak üzere yaptığımız çeşitli geliştirmelerin tezahürüdür. Bu, pazarlamacının bu web semineri teknolojilerini platformumuza bağlamasına ve fiziksel bir olay yapıyormuş gibi devam etmesine olanak tanır.

Pazarlamacı için sorunsuz. Katılımcı için sorunsuzdur ve etkinlikleri organize eden kişi için sorunsuzdur. Bu sola sapmış olmamıza rağmen, hala aynı yolculuktayız.

Daha fazla dijital bileşeni hesaba katmak için misyonu biraz ayarladık, ancak yine de uzun süredir desteklediğimiz değer önerisiyle büyük ölçüde aynı.

S) Canlı etkinliklere geri döneceğimizi düşünüyor musunuz?

Evet, canlı etkinliklere geri döneceğiz, ancak canlı etkinliklerde kritik kitleye ne zaman dönebileceğimizi tahmin etmek zor. Bu arada, temel ekonomimiz, mal ve hizmetlerin alım satımı olan ticarete dayanıyor. Etkinlikler, bu etkinliğin desteklenmesine büyük katkı sağlamıştır.

Şu anda pazarlamacılar ve satış ekipleri, pazarlarına ve hedef kitlelerine ulaşmanın etkili yollarını bulmakta zorlanıyor. Herkes kamerasını açıp toplantı yapabilirken, satış ve pazarlama faaliyetlerinize devam etmek için gereken ilgili verileri yakalamak için bunu ölçeklenebilir bir temelde düzenlemek gerekir.

Bence bu, geleceğin kalıcı olarak değiştiğini ve dijitalin sonsuza kadar etkinlik etkinliğinin önemli bir bileşeni olacağını söyleyen güçlü bir sinyal.

S) COVID-19'un yüz yüze etkinliklere kıyasla sanal etkinlikler üzerinde sahip olduğunu gördüğünüz anlık etki nedir?

Zengin yüz yüze etkinlik deneyiminin yerini hepimizin ekranlara baktığı tek boyutlu bir yaklaşım aldı. Kısa vadede, aktarmanız gereken her şeyi iletmek için bu gerekli hale geldi.

Ancak, katılımcıların etrafta dolaşabileceği, bir fincan kahve içebileceği, biriyle sohbet edebileceği veya başka bir oturuma girebileceği canlı bir etkinlik veya konferansa kıyasla sanal bir ortamda dikkat süreleri çok daha kısadır.

Benim güçlü tavsiyem, pazarlamacıların sanal olarak büyük konferanslar yürütmeyi düşünmeyi bırakmaları gerektiğidir. Özellikle B2B pazarlamacısı, katılımcıları satış hattına çekmek için sanal etkinliklerden yararlanmalıdır.

Pazarlamacılara, üç ay önce yapmış olabilecekleri daha büyük konferansları almalarını ve bunları birçok dilime ayırmalarını ve ardından bu dilimleri ısırık büyüklüğünde parçalar halinde sunmalarını öneriyorum. Bu, alıcıyı segmentlere ayırmalarını sağlar, böylece alıcının dikkat süresi ve ilgi düzeyine göre anlamlı içerik sağlayabilirler.

Müşterilerin önceden planladıkları büyük etkinlikleri değiştirmeye çalıştıklarını görüyoruz, ancak artık bu etkinliğin tek bir zamanda gerçekleşmesine ihtiyacınız yok. İstediğiniz kadar etkinlik yapabilirsiniz.

Bir pazarlamacı için bu biraz gerçek bir rüyadır çünkü olayları gerçekten alıcılarınızın ihtiyaçlarına göre bölümlere ayırabilir ve onlara özel içerik sunabilirsiniz.

S) COVID-19 canlı etkinlikleri etkilemeden önce daha fazla sanal etkinliklere doğru bir kayma görüyor muydunuz?

Hayır. Yaklaşık sekiz yıl önce 2008 krizine bir tepki olarak – Ben Belirli'ye katılmadan önce – sanal olaylar etrafında bir heyecan dalgası vardı. O zamanlar, sanal olayların canlı olayların yerini alacağına dair bazı tahminler vardı, ancak bu asla gerçekleşmedi.

Şimdi, sekiz yıl sonra, bu sanal teknolojiler zorunluluktan kullanılıyor, yani gerçek bir yenilik için bir fırsat var. Belirli ve sektördeki diğerlerinden daha fazla yetenek göreceğimizden şüpheleniyorum, bu da sanal bir toplantıya dalmayı bugün mevcut teknolojilerden daha elverişli hale getirecek.

S) Pazarlamacılar, iş hedeflerini desteklemeye devam ederken bu geçişi sanal olaylara nasıl yönlendirebilir?

Sanal olay etkinliğinin ilk dalgası gericiydi. İnsanlar önceden planladıkları olaylar etrafında hızlı taktik hamleler yaptılar. Şimdi şirketlerin geri adım attığını ve bir süredir bu işin içinde olduğumuzu ve dalgalanma etkisinin bu ilk dalganın önemli ölçüde ötesine geçeceğini fark etmeye başlıyoruz.

Etkinlik kanalı bozuldu, bu nedenle pazarlama ve satışların bu değişikliklerin ne anlama geldiğini ve sanal olarak neleri başarabileceklerini düşünmesi gerekiyor.

Geri adım atan ve bunu daha uzun vadede düşünen kuruluşların bizimle ortak olarak daha iyi çalışabildiklerini ve teknolojimizin tüm yelpazesinden yararlanabildiklerini görüyoruz.

Taktiksel olarak ilerleyen pazarlamacılar, geri adım atan ve CMO düzeyinde gerçek bir sanal etkinlik stratejisi oluşturanlar kadar rekabetçi olmayacaklar.

S) Mevcut belirsiz ortamda müşterilere ve müşterilere yardımcı olma konusunda diğer CEO'lara ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz?

Altmış gün önce içinde bulunduğumuz dünyanın geri dönme ihtimalinin çok düşük olduğunu kabul etmek önemlidir. İleriye bakmak ve değişen bir dünyaya hazırlanmak için en uygun olan biziz.

Bu, müşterilerle işbirliği yapmak, stratejik seçeneklerini tartışmak ve gerekli olan yenilik hakkında işbirliği yapabilmeniz için onları uyumlu hale getirmek anlamına gelir.

Büyük teknoloji müşterilerimiz, uzun vadeli bir stratejiye ihtiyaçları olduğunu hemen anladı. Çeşitli endüstri segmentlerinde birçok liderle çalışıyoruz ve bu şirketler, manzaranın ne zaman değiştiğini anlamakta genellikle zekidir.

COVID-19'dan önce yaptıkları aynı taktiksel şeyleri uygulamaya saplanıp kalmak yerine, bu değişiklikle başa çıkmak için stratejik bir yaklaşım benimseme ihtiyacını hemen anladılar.