Canlı Alışveriş: Sosyal ticaret ve video çarpıştığında

Bir roketatar ihtiyacınız varsa, Huang Wei size yaklaşık 5,6 milyon dolara bir tane satabilir.

Hayranları tarafından Viya olarak bilinen Çinli influencer, hayranlarına kozmetikten şiltelere, evlere ve kapı zillerine kadar her şeyi satarak geçimini sağlıyor. Ancak ürünleri sponsorlu gönderiler veya bağlantılar aracılığıyla zorlamak yerine, Viya video canlı yayınları aracılığıyla milyonlarca dolar değerinde ürün satıyor.

Bir video akışı, varyete şovu ve grup sohbeti arasındaki geçiş, canlı akış alışverişi, etkileşimli sosyal ticarette bir sonraki büyük şeydir. Çin'de, canlı akış alışverişi şimdiden tahmini 66 milyar dolar değerinde ve Viya gibi etkileyiciler düzenli olarak milyonlarca izleyiciyi akışlarına çekiyor. Pandemi, canlı yayın ticaretinin popülaritesini daha da hızlandırdı. 2020'nin ilk yarısında, çevrimiçi olarak 10 milyondan fazla e-ticaret canlı akış oturumu vardı ve Mart ayına kadar Çin'de 560 milyon insan canlı akış izliyordu.

Çin dışındaki perakendeciler ve sosyal platformlar, Home Depot gibi markaların halihazırda kendi canlı yayın deneyimlerini test ettiği bu yeni ticaret fırsatından yararlanmaya hevesli. Perakendeciler, alışveriş yapılabilir canlı video ile giderek daha fazla deney yaparken, pazarlamacıların en son sosyal e-ticaret trendi hakkında bilmesi gerekenler burada.

Canlı alışveriş nedir?

Bir ev alışveriş ağını izlemek gibi, canlı akış ticareti de benzer şekilde çalışır. Akışta bir ürünü öne çıkaran ve izleyiciler söz konusu ürünü yayın sırasında satın alabilen, genellikle etkileyici veya ünlü bir sunucu vardır. Ayrıca canlı alışveriş, mağaza akışı veya perakende canlı akış olarak da adlandırılır.

Ancak QVC'den farklı olarak, canlı akış alışverişi sosyal ticaret üzerine kuruludur ve görüntüleyenlerin sohbet kutusu veya anket gibi özellikler aracılığıyla program sunucusuyla etkileşim kurmasını sağlar. İzleyiciler, canlı yayın sırasında sunucuya ürün hakkında sorular sorabilir veya geri bildirimleri ve görüşleri için diğer izleyicilerle sohbet edebilir. İzleyiciler ayrıca Beğeniler ve tepkiler kullanarak akışla gerçek zamanlı olarak etkileşime girebilir ve markaların müşterileriyle ilişkilerini daha da güçlendirmesine yardımcı olabilir.

Evden alışveriş yapmanın daha iyi bir yolu

Canlı alışveriş ilk kez Çin'de 2017'de Taobao, Weibo ve WeChat gibi platformlarda ortaya çıktı ve tahminlere göre canlı alışverişin değeri 2022'de Çin'in toplam çevrimiçi alışveriş GMV'sinin %20,3'ünü oluşturuyor. Yaklaşık 265 ile popüler bir e-ticaret biçimi olmaya devam ediyor. Sadece 2019'da bir canlı yayından alışveriş yapan milyonlarca Çinli müşteri.

ABD'de hala nispeten yeni olsa da, canlı yayın pazarının 2023 yılına kadar 25 milyar doları aşması bekleniyor. Amazon ve Facebook, Petco ve Sephora gibi markaların yeni işlevlerden yararlanarak platformlarında alışveriş yapılabilir canlı yayın etkinliklerini zaten etkinleştiriyor. Örneğin Facebook, tüketicilerin güzellik ve moda markalarından alışveriş yapılabilir canlı videoların keyfini çıkarabilecekleri Live Shopping Fridays'i başlattı.

Diğer markalar, canlı yayınlarını barındırmak için video öncelikli platformlardan yararlanıyor. Pandeminin başlangıcından bu yana, Bloomingdale's Zoom üzerinden bir dizi alışveriş yapılabilir etkinliğe ev sahipliği yaparken Nordstrom, Çin'in video alışverişini benimsemesinden ilham alarak kendi canlı yayın kanalını başlattı.

Canlı akış alışverişinin faydaları

Kârın yanı sıra, markaların canlı akış ticaretini stratejilerinin bir parçası olarak ciddi şekilde düşünmesi için birkaç neden var.

Yeni başlayanlar için video alışverişi, markaların hedef kitleleriyle daha güçlü ilişkiler kurmasına yardımcı olabilir. Canlı akış alışverişinin etkileşimi, izleyicilerin gerçek zamanlı olarak yorum bırakarak veya sorular sorarak bir markayla etkileşim kurmasına olanak tanır. Aldo, 2021 baharında bir canlı yayına ev sahipliği yaptıktan sonra, etkinlikten sonraki ilk beş gün içinde web sitesinde %308'lik bir katılım oranı kaydetti ve web sitesinde 17.000 sayfa görüntüleme kaydetti.

Canlı yayın alışverişi, ürünleri çalışırken göstererek ve tüketicilere ödeme düğmesine tıklamadan önce ihtiyaç duydukları ayrıntıları vererek alıcıların daha bilinçli satın almalar yapmasına da yardımcı olabilir. Araştırmalar, geleneksel e-ticaret kanallarına kıyasla bir ürün canlı yayından satın alındığında getirilerin %50 daha düşük olduğunu gösteriyor. Örneğin kot pantolon alışverişi yapan biri, doğrudan canlı yayında beden, renk ve stil hakkında ev sahibine soru sorabilir. Veya makyaj satın alan biri, gördükleri ürünün gerçekten kullanacakları bir şey olduğundan emin olmak için bir eğitim isteyebilir.

Son olarak, video alışverişi kusursuz bir müşteri deneyimi sağlar. Veriler, tüketicilerin %84'ünün bir markanın videosunun onları satın almaya ikna ettiğini söylediğini ve insanların %96'sının bir ürün veya hizmet hakkında daha fazla bilgi edinmek için bir video izlediğini gösteriyor. Canlı akışlı alışveriş ile markalar, alıcı yolculuğunu farkındalıktan karara kadar besleyebilir ve müşterilerin hiçbir zaman görüntüleme platformlarından uzaklaşmaları gerekmez.

3 tür canlı akışlı alışveriş platformu

Canlı yayın ticaretini denemek isteyen markalar, aralarından seçim yapabilecekleri birkaç platform seçeneğine sahiptir:

1. Alışveriş özelliklerine sahip sosyal medya platformları. Facebook, Instagram ve TikTok, Walmart ve Abercrombie & Fitch gibi isimlere ev sahipliği yapan canlı akış alışverişi söz konusu olduğunda başı çekiyor. Video alışverişine yeni başlayan markalar için, varlık gösterdikleri ve kitlelerinin zaten yaşadığı sosyal platformlardan yararlanmak mantıklı. Sprout Social Index'ten alınan veriler, tüketicilerin %78'inin Facebook'taki markaları takip ettiğini gösteriyor; bu, markaların Facebook Canlı Alışveriş yoluyla hedef müşterilerinin bir kısmına ulaşma şansının yüksek olduğu anlamına geliyor. Ve maksimum verimlilik için pazarlamacılar, mevcut izleyicileriyle satış fırsatlarını yönlendirmek için canlı akışlarını bu platformlarda yeniden kullanabilirler.
2. Özel ticaret platformları ve uygulamaları. Amazon gibi e-ticaret siteleri de mevcut platformlarına etkileşimli ve kişisel bir yön ekleyerek canlı akışlı alışveriş oyununa giriyor. Tüketiciler zaten alışveriş ihtiyaçları için e-ticaret sitelerine akın ediyor; bir canlı yayın bileşeni, alışveriş yapanların daha akıllı kararlar almasına yardımcı olarak satışları daha da artırabilir. TalkShopLive ve Buywith gibi özel canlı akış alışveriş platformları da ortaya çıkıyor ve markalara canlı satış denemeleri için daha fazla seçenek sunuyor.
3. Kendi kendine barındırılan alışveriş platformları. Alışveriş deneyiminin tüm yönleri üzerinde tam kontrol sahibi olmak isteyen perakendeciler, kendi akış platformlarını oluşturma seçeneğine sahiptir. Örneğin Nordstrom, müşterilere güzellik ve moda kategorilerindeki çalışanlara ve marka ortaklarına erişim sağlayan kendi canlı alışveriş kanalını başlattı. Bir yandan, sıfırdan bir alışveriş platformu oluşturmak, markaların deneyimin her bölümünü özelleştirmesine olanak tanır ve alıcıların diğer öne çıkan içerikler tarafından dikkatlerinin dağılmamasını sağlar. Öte yandan, markaların da müşterileri yepyeni, kendi kendine barındırılan bir platforma çekmenin bir yolunu bulması gerekiyor.

Canlı akış alışverişi ABD'de yeni yeni başlıyor, ancak önümüzdeki birkaç yıl içinde trendin ana akım olmasını bekliyoruz. Markalar hedef kitlelerine satış yapmak için yeni yollar keşfettikçe, pazarlamacılar sosyal canlı yayınların alıcı yolculuğunu nasıl giderek daha fazla etkilediğine yakından dikkat etmelidir. Canlı alışverişle markalar, hedef kitleleri arasında yalnızca sosyal veya dijital ticaretten daha değerli olan bir topluluk ve güven duygusu geliştirebilir.

Sosyal medya video içeriğinizle gerçek iş sonuçları elde etmeye hazır mısınız? Bugün sosyal videonuzdan en iyi şekilde nasıl yararlanacağınızı öğrenmek için bu çalışma sayfasını indirin.