LLBean'in sosyal ekibi şebekeden çıktı: İşte bunu da nasıl yapabilirsiniz?

Sosyal medyadan bir ay uzak durmayı teklif etseydin patronun ne derdi? LLBean'da cevap evetti.

Bu fikir pek çok sosyal pazarlamacı için olanaksız gibi görünse de, LLBean ekibi bu Mayıs ayında Ruh Sağlığı Farkındalık Ayı onuruna üst üste ikinci yıl için "haritadan çıktı".

Bu girişim, marka değerlerini hayata geçirme ve çalışanlarının refahını gözetme arzusundan yola çıktı. Şirketin kurucusu Leon L. Bean'den alıntı yapacak olursak, "Dışarıda olmak içimizdeki en iyiyi ortaya çıkarır." Bu nedenle sosyal ekip, yürüyüşe, balık tutmaya, sörf yapmaya ve açık havada sevdikleriyle kaliteli zaman geçirmenin başka yollarını bulmaya daha fazla zaman ayırmak için marka hesaplarından çekildi.

Pek çok sosyal profesyonelin sosyal medya tükenmişliğiyle mücadele ettiği bir dönemde bu yaklaşım hem şok edici hem de canlandırıcıydı. Bazı şüpheciler bunun gerçek bir jest mi yoksa sadece olumlu bir halkla ilişkiler yaratmanın bir yolu mu olduğunu merak etti. Ancak genel olarak büyük bir coşku ve destekle karşılandı; bu da markanın değerlerine ilişkin farkındalığın artması ve olumlu performans sonuçları anlamına geldi.

LL Bean'in Sosyal Medya ve Dış İletişimden Sorumlu Kıdemli Müdürü Hillary Sparks'tan bir ay süren ara hakkında daha fazla ayrıntı ve diğer sosyal pazarlama ekiplerinin kendi zihinsel sağlıklarına nasıl öncelik verebileceğine inandığını sordum.

Her zaman aktif olan sosyal pazarlamacılar için, sosyal medyaya bir ay boyunca "ara" vermeyi hayal etmek zordur. Ekibiniz gerçekten LLBean'in varlığından tamamen uzaklaştı mı?

Evet. Çoğu marka gibi markamız da müşterilerimizle etkileşim kurmak için sosyal medyayı kullandığından, bir ay boyunca sosyal medyadan uzak durmanın bazı riskler doğuracağının farkındaydık. Ancak müşterilerimiz son iki yıldır bu çabayı ezici bir çoğunlukla destekliyor (birçoğu sosyal mola veriyor) ve bir işletmenin kendi değerlerine bağlılığını görmekten ne kadar memnun olduklarını duyuyoruz. Ayrıca Mayıs ayı boyunca müşteri hizmetleri temsilcilerimizi e-posta yoluyla her türlü endişe veya ihtiyacın giderilmesine yardımcı olmaya hazır tutuyoruz.

Tatili nasıl geçirdiniz? Diğer ekip üyeleri ne yaptı?

Şahsen ben markanın sosyal medyaya ara vermesini, sağlığıma öncelik vermem için bana alan sağlayan bir dinlenme dönemi olarak değerlendirdim. Diğer ekip üyeleri de aynısını yaptı ve sosyal ortamlardan uzak kaldığımız süre, bize dışarı çıkmak için daha fazla zaman tanıdı. Haziran ayının başında sosyal medyaya döndüğümüzde LLBean ekibimizin neler yaptığını paylaşabiliyor, hayranlarımızın ve takipçilerimizin ay boyunca dışarıda nasıl vakit geçirdiklerini görmek her zaman eğlenceli oluyor.

Profesyonel olarak ekibim, kasıtlı odaklanma zamanı yaratmak için Mayıs ayının ilk iki haftasında haftalık toplantılarımızı takvimden çıkardı. Bu duraklamayı, Haziran dönüşü ve sonrası için planlamaya atlamak için bir fırsat olarak kullandık. İleriye yönelik planlar yapmak için her zaman geriye dönüp bakıyoruz ve May, bunu içerik yayınlama baskısı olmadan yapma fırsatı sundu.

Başlangıçta neden #RuhSağlığıAyı'nı ortadan kaldırma fikrini ortaya attınız? Liderliğin ve paydaşların desteğini nasıl aldınız?

Kurucumuz Leon L. Bean, doğanın yaşamın stresine karşı en güçlü panzehir olduğuna inanıyordu; kampına ve açık havaya mümkün olduğunca sık çıkıyordu. Onun bu inancı her zaman marka değerlerimizin bir parçası olmuştur ve son birkaç yılımızı Kaliforniya Üniversitesi, Irvine'den Dr. Paul Piff ve Mental Health ortaklığımız aracılığıyla açık havada "hayranlık" yaşamanın faydalarını araştırarak geçirdik. Amerika.

"Sıradan çıkma" fikri, 1 Mayıs 2022'den sadece haftalar önce geldi. Sanki bir "ha" anı gibiydi ve bir kez yüksek sesle söylendiğinde, tüm parçaları yerine koymak için çalışmamız gerektiğini biliyorduk. Elbette liderliğin ve iç paydaşların bir ay boyunca sosyal kanallara katılmama konusunda başlangıçta bazı endişeleri vardı, ancak LLBean'in amacına olan kolektif bağlılığımız risklere ağır bastı. Bunu yapmanın tek yolunun örnek olarak liderlik etmek ve Ruh Sağlığı Farkındalık Ayı'nı özgün bir jestle onurlandırmak olduğu açıktı.

LLBean, Mayıs ayında ortalıktan kaybolmanın yanı sıra, ekip üyelerinin açık havayı keşfetmek için zaman ayırmalarını sağlamak amacıyla yıl boyu sürecek başka çalışan programları da sunuyor. Ayrıca yalnızca Mayıs ayında değil, yılın her ayında çalışanlarımızın refahı için özel olarak tasarlanmış programların ve kaynakların uygulanmasını denetleyen bir sağlıklı yaşam operasyonları yöneticisi görevlendiriyoruz.

Bunun gelecekteki sosyal performansınızı nasıl etkileyeceği konusunda endişelendiniz mi?

Elbette! Kanalların her an kapatılması riski var ve Mayıs ayı boyunca çevrimdışı olmak, maceralarla dolu bir yaz sezonu planlayan müşterilerle etkileşimi kaçırabileceğimiz anlamına geliyordu. Her şey riske karşı ödüle bağlıydı. Müşteri hizmetleri perspektifinden tepkisiz olarak algılanmanın, hareketsizlik nedeniyle takipçileri kaybetmenin ve bir ay boyunca topluluk katılımından, büyümeden ve satış potansiyelinden vazgeçmenin sonuçlarını araştırdık. Ancak fırsatın tehditlere ağır bastığı ve riskin karşılığını aldığı kısa sürede anlaşıldı.

Müşteriler büyük bir çoğunlukla destek verdi ve markamızın amacımıza ulaşmasını kutladılar. 2023'te şebeke dışında harcanan zamandan elde edilen sosyal performans ve büyüme, bunu tekrarlanan ve büyüyen bir çaba haline getirme kararlılığımızı daha da güçlendirdi.

Mayıs ayında gösterimlerinizin yıllık bazda %95 oranında artması güven verici. Başarınız için sosyal medyanın duraklatılmasına itibar ediyor musunuz?

Yıllara göre izlenimlerimizin artması, LLBean müşterilerinin amacımıza ve onların refahına olan bağlılığımıza değer verdiğini gösteriyor. Müşterilerimiz birkaç yıldır bu arayı verdiğimizi gördüler ve markamızla etkileşime devam ettiler. Organik sosyal medyayı duraklatma kararımızın büyük ölçüde müşterilerimizin dışarı çıkıp ruh sağlıklarına öncelik vermelerine yardımcı olma arzumuzdan kaynaklandığını belirtmek önemlidir. Onları daha sık dışarı çıkmaya ve doğanın faydalarından yararlanmaya teşvik etmek istiyoruz.

İşletmeniz üzerindeki genel etkinin ne olduğunu düşünüyorsunuz?

Ruh Sağlığı Ayı girişimlerimiz bizi amaca yönelik bir şirket olarak daha da güçlendirdi. Son 111 yılımızı, açık havada vakit geçirmenin bedenlerimiz ve zihinlerimiz için iyi olduğu anlayışıyla insanların dışarı çıkmasına yardımcı olarak geçirdik. Off the Grid kampanyamız sayesinde henüz markamızın değerlerine aşina olmayan yeni müşterilere ulaşmayı başardık. Bu yeni hayranlardan eski müşterilere kadar, topluluğumuzla etkileşimde bulunmaktan ve neyi temsil ettiğimize dair farkındalığı artırmaktan keyif aldık.

Bir aylık tatilde sizi en çok şaşırtan şey neydi?

Bizi en çok şaşırtan şey müşterilerimizin her zamanki kadar ilgili olmalarıydı. Satışlarımız sağlamdı ve müşterilerimizin markayla çevrimdışı etkileşimi güçlüydü. Strava ve Mental Health America ile olan ortaklıklarımız sayesinde müşterilerimizle hâlâ bağlantı kurabildik ve onlara dışarıda geçirdikleri zamanı en iyi şekilde değerlendirebilmeleri için kaynaklar sağladık.

Akıl sağlığını savunmak isteyen diğer sosyal pazarlamacılara ne gibi tavsiyelerde bulunursunuz? Bunun yalnızca dış mekan endüstrisindeki ekipler için mümkün olduğunu mu düşünüyorsunuz?

Sürekli dikkat dağıtıcı unsurların ve stres faktörlerinin olduğu bir dünyada yaşıyoruz, bu da bizi zihinsel sağlığımıza öncelik vermenin öneminin daha net bir şekilde farkına varmamızı sağladı. LLBean'da bunu dışarıda vakit geçirerek yapıyoruz. Ancak daha genel anlamda zihinsel sağlık konusu her markayı ilgilendiriyor. Şirketleri, kendi değerlerine ve topluluklarına uygun yollarla konuşmalarda seslerini bulmalarını teşvik ediyoruz.

Sizce diğer sosyal pazarlamacılar onların ruh sağlığıyla nasıl ilgilenebilirler?

Sosyal medyayı daha olumlu ve moral verici bir alan haline getirme çabaları beni cesaretlendiriyor. Ve eminim ki herhangi bir pazarlamacı size işin heyecanının bir kısmının sürekli gelişen sosyal ortamdan geldiğini söyleyecektir. Ama her şey dengeyle alakalı. Bu nedenle, dışarıda geçireceğiniz 10 dakika bile olsa herkesi mümkün olduğunca uzaklaşmaya teşvik ediyorum.

Sosyal medya kariyerinizde zihinsel sağlığınızı koruma hakkında daha fazla bilgi edinmek için sosyal medyayla sağlıklı bir denge bulma rehberimizi okuyun .